Как подключить WhatsApp Business API к amoCRM через Umnico
WhatsApp Business API (WABA) — это официальное решение от Meta* для среднего и крупного бизнеса, позволяющее автоматизировать коммуникацию с клиентами, подключать CRM, использовать чат-ботов и отправлять массовые рассылки. В отличие от обычного WhatsApp Business (мобильного приложения для малого бизнеса), API даёт больше гибкости, масштабируемости и профессиональных возможностей.
Интеграция WhatsApp Business API с amoCRM через платформу Umnico позволяет объединить мессенджер с CRM-системой. Это позволит вам организовать эффективную систему автоматической рассылки сообщений по триггерам и настроить автоматизированные массовые рассылки, обеспечивая прозрачность и управление всей воронкой продаж.
Преимущества интеграции WhatsApp Business API с amoCRM через Umnico:
✅ Получение новых обращений из WhatsApp Business API в виде сделок в amoCRM.
✅ Возможность отвечать на сообщения из WhatsApp Business API и писать первым с помощью шаблонов в интерфейсе платформы.
✅ Автоматизация бизнес-процессов: постановка тегов, присвоение статусов и распределение по менеджерам.
✅ Аналитика: контроль времени реакции и источников обращений.
Подготовка к подключению
WhatsApp Business API работает только через серверы Meta. Во время его использования номер не может быть активен в мобильном приложении WhatsApp.
Удаление аккаунта с мобильного устройства
Чтобы освободить номер перед подключением номера к WhatsApp Business API:
- Откройте WhatsApp или WhatsApp Business на телефоне.
- Перейдите в «Настройки → Аккаунт → Удалить аккаунт».
- Введите номер в международном формате, выберите причину и подтвердите удаление.
🔁 Вернуть номер обратно в приложение WhatsApp можно в течение 1–1,5 месяцев только после отключения от WhatsApp Business.
⛔ Если вы подключите номер из канала WABA обратно в приложение WhatsApp на телефоне до окончания верификации номера — вашу заявку не одобрят. Если после — WhatsApp Business API прекратит работать.
Бизнес-верификация в Facebook Business Manager
Бизнес-верификация не является обязательной для регистрации WABA. Для начала работы достаточно будет связать номер телефона со страницей вашей компании в Facebook на этапе подключения канала.
Тем не менее официальное подтверждение от Meta даст возможность инициировать до 1000 переписок в сутки и со временем увеличивать этот лимит. Подробнее о том, как пройти бизнес-верификацию читайте ниже.
Подключение WhatsApp Business API к Umnico
Чтобы начать использовать WhatsApp Business API в Umnico, выполните простые шаги, следуя нашей инструкции. Процесс подключения займёт всего несколько минут.
Обучающее видео
Если вам проще воспринимать информацию в визуальном формате, посмотрите видео, чтобы подключить канал.
Пошаговая инструкция
1. Для того чтобы подключить WhatsApp Business API в Umnico, необходимо перейти в личный кабинет Umnico в раздел «Каналы» — WhatsApp Business API».
2. Появится окно, в котором нужно нажать на кнопку «Подключить».
3. В открывшемся окне выберите «Войти с помощью Facebook», авторизуйтесь или нажмите кнопку «Продолжить как [ваше имя]». Если вы являетесь пользователем из России, не забудьте включить VPN.
4. Пройдите следующие шаги:
Выберите существующее бизнес-портфолио или создайте новое в открывшемся окне, указав необходимую информацию о вашей компании.
Выберите или создайте аккаунт WhatsApp Business.
Подтвердите номер по смс или с помощью входящего звонка, если указали городской телефон.
Нажмите «Продолжить» и далее «Завершить».
5. Готово! Все входящие сообщения из WABA будут поступать в интерфейс Umnico. Подключённый аккаунт появится в списке активных каналов.
Подключение amoCRM к Umnico
Следующий шаг — соединить Umnico с вашей amoCRM.
Обучающее видео
Если вам проще воспринимать информацию в видеоформате, смотрите нашу инструкцию. А если предпочитаете пошаговый разбор — переходите к следующему разделу.
Пошаговая инструкция
1. Выберите в боковом меню Личного кабинета «Интеграции с CRM → AmoCRM» в интерфейсе Umnico.
2. Нажмите «Подключить». Откроется окно авторизации.
3. В открывшейся вкладке выберите аккаунт amoCRM (для этого вы должны быть авторизованы), затем подтвердите разрешение на интеграцию.
4. После подключения откроется страница с Настройками:
Синхронизация воронки
Выберите воронку и статус, в которые будут передаваться новые сделки из Umnico. Если вы отправляете обращения сразу в основной этап воронки, система автоматически добавит в сделки теги: канал интеграции (например, WhatsApp Business API), тип сообщения (сообщение или комментарий). А если вы выберете опцию «Отправлять в “Неразобранное” главной воронки», теги и рабочий телефон добавляться не будут.
Настройки доступов
Для подключения необходимо авторизоваться в amoCRM и подтвердить разрешения для интеграции с Umnico. Это обеспечит корректную передачу данных между платформами.
Писать первым
Вы можете инициировать переписку с клиентом из сделки в amoCRM — даже если он ещё не писал вам. В рамках базовых возможностей функция доступна только для WhatsApp и Telegram Personal при условии, что номер клиента уже есть в карточке контакта.
Настройка сделки
Настройте логику обработки повторных обращений: создавать новую сделку или добавлять сообщение в последнюю закрытую. Это поможет избежать дублирования и сохранить всю историю общения с клиентом в одном месте.
Если всё готово — нажмите «Сохранить», чтобы применить изменения.
5. После завершения настройки интеграции в Umnico перейдите в amoCRM.
В левом боковом меню выберите раздел «АмоМаркет». Затем откройте вкладку «Установленные» — в списке установленных приложений отобразится Umnico. Нажмите на Umnico, чтобы открыть страницу описания интеграции.
Нажмите кнопку «Сохранить».
6. Готово! Интеграция полностью завершена и готова к использованию.
В боковом меню amoCRM будет отображаться виджет Umnico. Он даёт расширенные возможности по взаимодействию с клиентами. Подробнее о его функциях читайте в инструкции «Виджет Umnico в amoCRM», чтобы использовать интеграцию на полную мощность.
Как работать с обращениями из WhatsApp Business API в amoCRM
Интеграция WhatsApp Business API с amoCRM позволяет выстроить понятный и управляемый процесс обработки обращений. Все диалоги отображаются внутри CRM, что упрощает контроль коммуникаций, повышает скорость ответа и улучшает качество обслуживания.
💬 Новое обращение из WhatsApp Business API = новая сделка
Когда потенциальный клиент впервые пишет вам в WhatsApp Business API, в amoCRM автоматически создаётся новая сделка в выбранной воронке продаж. Сделка будет помечена тегом «WhatsApp Business API» и содержать данные пользователя, включая переписку, имя и при наличии — номер телефона. Это позволяет сразу приступить к работе с запросом без ручного ввода информации.
🔗 Связывание обращение с существующим клиентом
Если WhatsApp аккаунт клиента уже был зарегистрирован в базе amoCRM (например, по номеру телефона), новая переписка автоматически подтянется к существующему контакту или предыдущей сделке. Это помогает сохранить историю взаимодействий и не дублировать клиентов в CRM.
📨 Инициирование переписки с клиентом
amoCRM позволяет менеджерам первыми связываться с клиентами в Telegram Personal и WhatsApp (включая обычные и бизнес-аккаунты), достаточно иметь номер телефона клиента. Это удобно, например, для повторного контакта с «тёплыми» лидами, напоминаний, согласования условий или отправки документов.
При подключении интеграции с Umnico количество каналов коммуникации увеличивается. Через виджет Umnico из amoCRM можно инициировать диалог из Telegram Personal, WhatsApp, Email и WhatsApp Business API. Это повышает эффективность взаимодействия с клиентами.
🔄 Продолжение диалога в рамках уже закрытой сделки
Если клиент написал повторно после завершения сделки, вы можете выбрать, куда направить сообщение: в последнюю закрытую сделку или создать новую. Это позволяет не терять контекст обращения и экономит время менеджера, особенно при долгосрочных или цикличных продажах.
👥 Ручная и автоматическая маршрутизация
С помощью встроенных инструментов amoCRM или интеграций с Umnico можно назначать ответственных за сделки вручную или автоматически — например, по типу запроса, времени суток или загруженности менеджеров. Это повышает скорость реакции и помогает соблюдать SLA.
📊 Аналитика по источникам
В amoCRM можно отслеживать, сколько сделок поступило через WhatsApp Business API, на каком этапе они останавливаются, сколько продаж оформлено и сколько времени менеджеры тратят на ответы. Благодаря тегам и отчётам вы легко поймёте, насколько эффективен этот канал коммуникации.
Частые вопросы (FAQ)
❓Что произойдёт, если я выйду из WhatsApp Business API?
Если вы выйдете из учётной записи в WhatsApp Business API, интеграция через личный аккаунт будет приостановлена. Чтобы восстановить работу, нужно повторно авторизовать WhatsApp Business API в Umnico.
❓Передаются ли вложения и файлы?
Да, передаются все сообщения, включая фото, документы, аудио и видео.
❓Интеграция безопасна?
Да. Umnico использует защищённую авторизацию и не хранит ваши личные данные WhatsApp Business API.
*Компания Meta признана экстремистской организацией и запрещена в РФ.
Помощь и поддержка
Если у вас остались вопросы, напишите нам, мы с радостью поможем.
Чтобы связаться со специалистом Umnico, нажмите на значок «Чат с техподдержкой» в правом нижнем углу экрана. Или выберите раздел меню «Помощь — Чат с оператором» в личном кабинете.
Дополнительные материалы
Рекомендуем изучить
Интеграция Telegram bot с amoCRM
Подключение WhatsApp к amoCRM
Интеграция Авито с amoCRM
Вас может заинтересовать
Что такое QR-коды и как их применять в маркетинге, простыми словами
Нейросеть для бизнеса: что это и зачем она нужна
3 дня полного доступа в подарок