Как подключить WhatsApp Business API к Битрикс24 через Umnico

WhatsApp Business API (WABA) — это официальное решение от Meta* для среднего и крупного бизнеса, позволяющее автоматизировать коммуникацию с клиентами, подключать CRM, использовать чат-ботов и отправлять массовые рассылки. В отличие от обычного WhatsApp Business (мобильного приложения для малого бизнеса), API даёт больше гибкости, масштабируемости и профессиональных возможностей.

Битрикс24 — CRM-система, которую выбирают предприниматели и команды по всему миру. Она помогает управлять клиентской базой, сделками, задачами и автоматизировать рабочие процессы.

Интеграция WhatsApp Business API с Битрикс24 через платформу Umnico объединяет два этих инструмента. Вы сможете организовать эффективную систему автоматической рассылки сообщений по триггерам и настроить автоматизированные массовые рассылки, обеспечивая прозрачность и управление всей воронкой продаж.

Преимущества интеграции WhatsApp Business API с Битрикс24 через Umnico:

✅ Все обращения из WhatsApp Business API поступают прямо в Битрикс24 — на каждое создаётся отдельная сделка.

✅ Возможность отвечать на сообщения из WhatsApp Business API и писать первым с помощью шаблонов в интерфейсе платформы.

✅ Автоматизация процессов: ставьте теги, меняйте статусы, назначайте ответственных за общение.

✅ Неограниченное количество аккаунтов и каналов — работайте с любым объёмом сообщений и медиа.

✅ Подробная аналитика: отслеживайте скорость ответов, источники обращений и эффективность работы команды.

Подготовка к подключению

WhatsApp Business API работает только через серверы Meta. Во время его использования номер не может быть активен в мобильном приложении WhatsApp.

Удаление аккаунта с мобильного устройства

Чтобы освободить номер перед подключением номера к WhatsApp Business API:

• Откройте WhatsApp или WhatsApp Business на телефоне.
• Перейдите в «Настройки → Аккаунт → Удалить аккаунт».
• Введите номер в международном формате, выберите причину и подтвердите удаление.

🔁 Вернуть номер обратно в приложение WhatsApp можно в течение 1–1,5 месяцев только после отключения от WhatsApp Business.

⛔ Если вы подключите номер из канала WABA обратно в приложение WhatsApp на телефоне до окончания верификации номера — вашу заявку не одобрят. Если после — WhatsApp Business API прекратит работать.

Бизнес-верификация в Facebook* Business Manager

Бизнес-верификация не является обязательной для регистрации WABA. Для начала работы достаточно будет связать номер телефона со страницей вашей компании в Facebook* на этапе подключения канала.
Тем не менее официальное подтверждение от Meta даст возможность инициировать до 1000 переписок в сутки и со временем увеличивать этот лимит. Подробнее о том, как пройти бизнес-верификацию читайте ниже.

Подключение WhatsApp Business API к Umnico

Чтобы начать использовать WhatsApp Business API в Umnico, выполните простые шаги, следуя нашей инструкции. Процесс подключения займёт всего несколько минут.

Обучающее видео

Если вам проще воспринимать информацию в визуальном формате, посмотрите видео, чтобы подключить канал.

Пошаговая инструкция

1. Для того чтобы подключить WhatsApp Business API в Umnico, необходимо перейти в личный кабинет Umnico в раздел «Каналы — WhatsApp Business API».

2. Появится окно, в котором нужно нажать на кнопку «Подключить».

3. В открывшемся окне выберите «Войти с помощью Facebook*», авторизуйтесь или нажмите кнопку «Продолжить как [ваше имя]». Если вы являетесь пользователем из России, не забудьте включить VPN.

4. Пройдите следующие шаги:

Выберите существующее бизнес-портфолио или создайте новое в открывшемся окне, указав необходимую информацию о вашей компании.

Выберите или создайте аккаунт WhatsApp Business.

Подтвердите номер по смс или с помощью входящего звонка, если указали городской телефон.

Нажмите «Продолжить» и далее «Завершить».

5. Готово! Все входящие сообщения из WABA будут поступать в интерфейс Umnico. Подключённый аккаунт появится в списке активных каналов.

Подключение Битрикс24 к Umnico

Следующий шаг — объединение Umnico с Битрикс24.

Обучающее видео

Если вам проще воспринимать информацию в видеоформате, смотрите нашу инструкцию. А если предпочитаете пошаговый разбор — переходите к следующему разделу.

Пошаговая инструкция

1. В интерфейсе Битрикс24 в левом меню выберите «Приложения — Маркетплейс».

2. В поисковой строке введите «Umnico».

3. Далее нажмите «Установить».

4. Проставьте галочки согласия с «Правилами использования каталога решений», «Лицензионным соглашением» и «Политикой конфиденциальности» и нажмите «Установить».

Когда установка завершится, нажмите «Открыть приложение».

5. Авторизуйтесь в Umnico на платформе Битрикс24. Введите свой логин и пароль. И войдите в аккаунт.

6. В появившемся модальном окне нажмите «Подключить».

7. Перейдите на вкладку «Подключение» нажмите кнопку «Обновить коннекторы».

8. В левом меню Битрикс24 выберите «Контакт-центр». Если этот отдел не отображается в меню, введите в поисковой строке «Контакт-центр» и закрепите его при необходимости.

9. В «Контакт-центре» отображены все подключенные интеграции Umnico в виде коннекторов. Для подключения выберите нужный коннектор. В нашем случае это WhatsApp Business API.

10. В открывшемся меню нажмите «Подключить».

Выберите необходимую «Открытую линию», нажмите «Сохранить».

11. Появится уведомление о том, что «Канал успешно настроен», а подключенный коннектор будет выделенным зеленым цветом.

С этого момента все сообщения будут приходить в «Открытые линии» Битрикс24. Подключение остальных коннекторов (каналов связи) происходит таким же образом.

12. Готово! Интеграция WhatsApp Business API с Битрикс24 успешно завершена.

В боковом меню вы увидите виджет Umnico — с его помощью вы сможете эффективнее работать с сообщениями и заявками. Подробнее о возможностях виджета читайте в инструкции «Виджет Umnico в Битрикс24».

Важная информация об интеграции Umnico c Битрикс24

Обратите внимание: если вы добавили новые интеграции на стороне сервиса Umnico, необходимо «Обновить коннекторы» в настройках приложения Umnico. Без этого новые коннекторы в «Контакт-центре» не отобразятся.

Как работать с обращениями из WhatsApp Business API в Битрикс24

Интеграция WhatsApp Business API с Битрикс24 помогает выстраивать быстрые и прозрачные коммуникации с клиентами, ускоряет обработку обращений и повышает качество сервиса.

💬 Новое обращение из WhatsApp Business API — новая сделка или задача

По умолчанию каждое обращение из WhatsApp Business API фиксируется в Битрикс24 как новая сделка. При этом создаётся контакт или компания, если они ещё не были заведены. В настройках открытой линии (Open Line) администратор может изменить логику: обращение будет регистрироваться как задача. Выбор между сделкой и задачей зависит от бизнес-процессов компании: для продаж удобнее использовать сделки, для поддержки — задачи.

🔗 Связь с существующим контактом или компанией

Если клиент уже есть в базе (например, с тем же именем или номером), Битрикс24 автоматически привяжет новое обращение к существующей записи, сохранив всю историю переписки.

📨 Возможность первым написать клиенту

В стандартной конфигурации Битрикс24 универсальная функция и кнопка «Написать первым» не предусмотрена. Можно инициировать диалог с клиентом из карточки сделки, лида, контакта или компании через Открытые линии Telegram и другие мессенджеры (например, Viber, Whatsapp). При этом вы должны быть авторизованы в веб-версии или на устройстве должно быть установлено официальное приложение соответствующего мессенджера.

Чтобы начать переписку с клиентом в 2 клика, воспользуйтесь кнопкой «Написать первым» в виджете Umnico. Интеграция позволяет инициировать диалог из Telegram Personal, WhatsApp, Email и WhatsApp Business API, даёт расширенные возможности по работе с текстом и вложениями.

🔄 Продолжение диалога после завершения сделки

Если клиент пишет снова после закрытия сделки, система может продолжить существующую сделку или создать новую — всё зависит от настроек в разделе CRM → Открытые линии → Параметры канала.

👥 Назначение ответственного менеджера

Обращения можно назначать вручную или автоматически. В открытых линиях настраиваются очереди, правила распределения и приоритеты — чтобы обращения попадали нужным сотрудникам.

📊 Отчёты и аналитика

Битрикс24 позволяет формировать отчёты по обращениям, задачам, эффективности сотрудников и другим метрикам. Отчёты доступны в разделе «Аналитика» и настраиваются в зависимости от ролей и прав доступа.

FAQ (часто задаваемые вопросы)

❓ Можно ли подключить несколько WhatsApp Business API аккаунтов?

Да, вы можете подключить несколько независимых WhatsApp Business API аккаунтов через «Открытые линии» (Open Lines) в Битрикс24, создав отдельную линию для каждого аккаунта. Umnico выступает как сервис-коннектор с Битрикс24 и помогает легко управлять множеством WhatsApp Business API аккаунтов одновременно. Благодаря интеграции менеджеры могут параллельно работать с обращениями из разных аккаунтов в удобном интерфейсе.

❓ Подгружается ли история переписки автоматически?

Нет, история синхронизируется только с момента первого полученного сообщения в Битрикс24 после подключения интеграции. Переписка, которая была до подключения, не загружается автоматически.

❓ Безопасна ли передача данных?

Да, все данные передаются с использованием современных методов шифрования и не сохраняются на сторонних ресурсах.

❓ Передаются ли вложения и файлы?

Да, все виды вложений — текст, изображения, документы, аудио и видео — передаются и доступны для просмотра и загрузки в системе.

❓ Каков максимальный размер передаваемого файла?

Максимальный размер файла для отправки и получения — 50 MB.

Помощь и поддержка

Если у вас остались вопросы, напишите нам, мы с радостью поможем.

Чтобы связаться со специалистом Umnico, нажмите на значок «Чат с техподдержкой» в правом нижнем углу экрана. Или выберите раздел меню «Помощь — Чат с оператором» в личном кабинете.

Дополнительные материалы

Рекомендуем изучить

Подключение Telegram Bot к Битрикс24
Подключение WhatsApp к Битрикс24
Интеграция Авито с Битрикс24

Вас может заинтересовать

Нейросеть для бизнеса: что это и зачем она нужна
Что такое QR-коды и как их применять в маркетинге, простыми словами