Подключение Telegram к Kommo

Дата публикации: 21 мая 2026

Telegram уверенно занимает первые места среди популярных мессенджеров во многих регионах. Малому и среднему бизнесу мессенджер открывает возможности быстрой и эффективной коммуникации с клиентами, благодаря широким возможностям: чат-ботам, группам и каналам, обмену файлами и мини-приложениям.

Интеграция Telegram с Kommo через платформу Umnico позволяет объединить мессенджер с CRM-системой, ускорить обработку обращений и выстроить прозрачную, управляемую воронку продаж.

Преимущества интеграции Telegram с Kommo через Umnico:

✅ Новые обращения из Telegram поступают в Kommo в виде сделок.
✅ Возможность отвечать на сообщения клиентов прямо из интерфейса CRM.
✅ Автоматизация бизнес-процессов: присвоение тегов и статусов чатам, их распределение между менеджерами.
✅ Возможность инициировать диалог с клиентом (Telegram Personal).
✅ Подробная аналитика: контроль времени реакции сотрудников и источников входящих обращений.

Подключение Telegram к Umnico

Чтобы начать использовать Telegram в Umnico, выполните шаги, следуя нашей инструкции. Процесс подключения займет всего несколько минут.

Обучающее видео

Если вам проще воспринимать информацию в визуальном формате, посмотрите видео, чтобы подключить канал.

Пошаговое руководство по подключению

В личном кабинете Umnico откройте меню: «Каналы — Основные — Telegram».

Способ 1. Подключение по коду из сообщения

1. В окне подключения введите номер телефона, привязанный к Telegram (без символов), и нажмите «Продолжить».

2. В Telegram придёт сообщение с кодом авторизации.

3. Введите его в поле и нажмите «Подключить».

Способ 2. Подключение по QR-коду

1. В окне подключения нажмите «Подключить по QR-коду».

подключение Telegram к Umnico по QR-коду

2. Отсканируйте QR-код через приложение Telegram в разделе «Настройки — Устройства — Подключить устройство».

Также вы получите уведомление от Telegram о входе с нового устройства. В самом мессенджере Telegram потребуется подтвердить авторизацию, нажав «Да, это я».

После успешного подключения Telegram появится в списке подключенных каналов в Umnico.

Теперь все входящие обращения в Telegram будут отображаться в интерфейсе Umnico.

Подключение Kommo к Umnico

Следующий шаг — соединить Umnico с Kommo.

1. Выберите в боковом меню Личного кабинета Umnico «Интеграция с CRM — Kommo».

2. Нажмите «Подключить». Откроется окно авторизации.

3. В открывшейся вкладке выберите аккаунт Kommo (для этого вы должны быть авторизованы), затем подтвердите разрешение на интеграцию.

4. После подключения откроется страница с Настройками:

Настройка сделки

Настройте логику обработки повторных обращений: создавать новую сделку или добавлять сообщение в последнюю закрытую. Это поможет избежать дублирования сделок и сохранить всю историю общения с клиентом в одном месте.

Синхронизация воронки

Выберите воронку и статус, в которые будут передаваться новые сделки из Umnico. Если вы отправляете обращения сразу в основной этап воронки, система автоматически добавит в сделки теги: канал интеграции (например, WhatsApp), тип сообщения (сообщение или комментарий). А если вы выберете опцию «Отправлять в “Неразобранное” главной воронки», теги и рабочий телефон добавляться не будут.

Писать первым

Вы можете инициировать переписку с клиентом из сделки в Kommo — даже если он ещё не писал вам. В рамках базовых возможностей функция доступна только для WhatsApp, Telegram (Номерной) и MAX при условии, что номер клиента уже есть в карточке контакта.

Настройки отображения виджета Umnico

Вы можете настроить отображение виджета Umnico и выбранных операторов в интерфейсе Kommo.

Настройки доступов

Для подключения необходимо авторизоваться в Kommo и подтвердить разрешения для интеграции с Umnico. Это обеспечит корректную передачу данных между платформами.

Когда все готово — нажмите «Сохранить», чтобы применить изменения.

5. Интеграция завершена и готова к использованию.

Настройка Telegram в Kommo завершена. Теперь все поступающие в Telegram обращения клиентов будут появляться в CRM-системе.

Помощь техподдержки

Если у вас остались вопросы, напишите нам, мы с радостью поможем.

Чтобы связаться со специалистом Umnico, нажмите на значок «Чат с тех. поддержкой» в правом нижнем углу экрана. Или выберите раздел меню «Помощь — Чат с тех. поддержкой» в личном кабинете.