Подключение ВКонтакте к amoCRM
ВКонтакте — популярная в России соцсеть, которая открывает компаниям широкие возможности для коммуникации с клиентами. Используя группы VK и личные сообщения, бренды могут делиться контентом с широкой аудиторией, отвечать на вопросы и завоевывать доверие клиентов.
Umnico позволяет подключить аккаунт VKontakte к amoCRM и обрабатывать диалоги клиентов прямо в CRM-системе. Бизнесы могут получать и отвечать на сообщения из групп и личных сообщений VKontakte, назначать сообщения ответственным сотрудникам, отслеживать взаимодействия с клиентами и историю переписки, а также автоматизировать задачи и рабочие процессы.
Для настройки интеграции ВКонтакте с amoCRM необходимо предварительно подключить все необходимые аккаунты ВКонтакте к платформе Umnico. Если у вас уже есть страница ВКонтакте, подключенная к Umnico, вы можете переходить к пункту инструкции «Интеграция Umnico с amoCRM».
Подключение страницы ВКонтакте в Umnico
В личном кабинете Umnico перейдите в раздел «Каналы → Основные → ВКонтакте».
В открывшемся окне нажмите «Авторизоваться во ВКонтакте».
Нажмите «Продолжить как…».
Выберите нужное сообщество и нажмите «Продолжить».
В окне запроса доступа приложения к аккаунту нажмите «Разрешить».
Нажмите «Получить ссылку».
Откроется новое окно со страницей вашей группы ВКонтакте, в котором нужно скопировать URL.
Скопируйте полученную ссылку, вставьте её в поле «Ссылка из адресной строки» и нажмите «Продолжить».
Выберите источники, из которых будут поступать сообщения, и нажмите «Подключить».
Готово! После успешной авторизации окно подключения закроется, а сообщество ВКонтакте появится в разделе «Основные» в списке подключённых каналов.
Более подробную информацию о подключении ВКонтакте к Umnico, в том числе важную информацию о работе с ВКонтакте, вы можете прочитать на отдельной странице инструкции по подключению ВКонтакте.
Интеграция Umnico с amoCRM
Чтобы подключить интеграцию ВКонтакте к amoCRM, в левом меню Umnico выберите раздел «Интеграция с CRM», а затем нажмите на amoCRM.
В открывшемся окне нажмите «Подключить».
На новой вкладке выберите нужный аккаунт amoCRM и нажмите «Разрешить». Чтобы аккаунт отображался в списке, необходимо предварительно авторизоваться в amoCRM.
После подключения откроется страница Umnico с настройками интеграции. Здесь необходимо настроить работу со сделками, выбрать канал для начала диалога, указать операторов, которым будут доступны кнопки виджета Umnico в amoCRM, а также настроить права доступа сотрудников.
Настройки подключения amoCRM в Umnico
На вкладке «Сделки» находятся настройки работы со сделками и синхронизации воронки.
Настройка сделки позволяет определить, что произойдёт при повторном обращении клиента по архивной или закрытой сделке: будет создана новая сделка либо сообщение поступит в последнюю закрытую сделку.
Синхронизация воронки позволяет выбрать воронку amoCRM и статус, в который будут передаваться сделки. Если сделка направляется в выбранную воронку и любой статус после этапа «Неразобранное», в ней автоматически создаются теги с указанием канала интеграции, через который поступило обращение, а также его типа: сообщение или комментарий.
Чтобы сделки поступали в раздел «Неразобранное», выберите параметр «Отправлять в „Неразобранное“ главной воронки». Обратите внимание: в этом случае теги и рабочий номер телефона не будут добавляться в сделку.
На вкладке «Писать первым» можно настроить возможность начинать диалог с клиентом через WhatsApp, Telegram, MAX или WhatsApp Business API непосредственно из сделки, даже если ранее переписки с этим пользователем не было. Для этого соответствующая интеграция должна быть подключена, а сделка создана через Umnico. Интерфейс amoCRM позволяет инициировать диалог только через WhatsApp, Telegram, MAX и WhatsApp Business API.
Вкладка «Виджет» позволяет предоставить выбранным операторам — пользователям CRM — доступ к виджету чат-центра Umnico в боковом меню amoCRM. Виджет будет отображаться только у тех операторов, которым предоставлен доступ.
На вкладке «Доступы» необходимо авторизоваться в amoCRM и подтвердить разрешения для интеграции с Umnico. Это обеспечит корректную передачу данных между платформами.
После завершения настройки перейдите в amoCRM в раздел «amoМаркет → Установленные», найдите Umnico и нажмите «Сохранить».
Интеграция полностью настроена и готова к использованию.
В боковом меню amoCRM появится виджет Umnico, предоставляющий расширенные возможности для взаимодействия с клиентами.
Помощь и поддержка
Если у вас остались вопросы, напишите нам, мы с радостью поможем. Чтобы связаться со специалистом Umnico, нажмите на значок “Поддержка” в правом верхнем углу виджета Umnico. Или выберите раздел меню «Помощь→Чат с техподдержкой» в личном кабинете.
Дополнительные материалы
Рекомендуем изучить
Как подключить ВКонтакте к Umnico
Подключение ВКонтакте к Битрикс24