fire
Первые 3 дня — БЕСПЛАТНО. Вообще без ограничений!
fire

Массовые рассылки: email, SMS или мессенджеры?

Разбираемся какие рассылки являются самыми эффективными и удобными

Email-рассылки против рассылок в мессенджерах

Стратегия direct-маркетинга или прямого маркетинга – одна из классических. Она подразумевает общение непосредственно между брендом и клиентом. К прямому маркетингу мы можем отнести email-рассылки, SMS, телефонные звонки. А в последние 5-7 лет к классическим каналам присоединились мессенджеры и социальные сети.

С тех пор многие эксперты с завидной регулярностью пытаются “похоронить” email-маркетинг, но статистика показывает, что все не так плохо и списывать этот канал со счетов рано.

В статье попробуем разобраться, какие каналы для рассылок клиентам выбрать бизнесу сегодня.

Содержание:

Email-рассылки

Email-рассылка – это электронное письмо с определенной информацией, которое отправляется целевому сегменту аудитории.

Согласно исследованию Influencer Marketing Hub, половина населения Земли имеют электронную почту. Ежедневно пользователи обмениваются 290 млрд писем. И конечно, часть этих сообщения приходится на рассылки от компаний и брендов. По данным MailChimp, средняя открываемость писем у бизнеса 21,33%, а вот средний CTR (клики) всего 2,6%.

Средняя открываемость писем в некоторых сферах бизнеса варьируется от 15 до 17 процентов.

Открываемость рассылок

Преимущества email-рассылок

  • Небольшие затраты на сервисы для отправки писем;
  • Возможность сегментировать базу и персонализировать письма;
  • Легко отслеживать аналитику и повышать эффективность;
  • Возможность автоматизировать отправку триггерных и технических писем;
  • Многообразие форматов писем;
  • Возможность использовать изображения, анимацию, видео, кнопки.

Какие бывают email-рассылки

1. Контентные рассылки

Цель:

  • знакомство с брендом;
  • повышение лояльности аудитории;
  • демонстрация экспертности.

Особенности:

  • уникальный контент каждого письма;
  • отправляются регулярно;
  • без рекламы “в лоб”;
  • польза для получателя.

Форматы:

  • Тесты;
  • Анонсы статьи;
  • Подборка материалов/Дайджест;
  • Советы;
  • Анонсы мероприятий.
Образец email-рассылки: Контентная

2. Продающие рассылки

Цель:

  • продать товар/услугу;
  • увеличить повторные продажи;
  • повышение лояльность через скидки и специальные предложения.

Особенности:

  • прямые продажи;
  • короткий текст + призыв к действию;
  • неотъемлемый элемент – кнопка с CTA (призыв к действию) или подборка товаров.

Форматы:

  • презентация нового продукта/услуги;
  • скидки/акции/специальные предложения;
  • тематические подборки товаров;
  • особые предложения ко дню рождения и другим праздникам;
  • обзоры/отзывы;
  • сочетание нескольких форматов в 1 письме.
Образец email-рассылки: Продающая

3. Рассылки для реактивации аудитории

Цель:

  • вернуть клиентов;
  • реактивировать базу.

Особенности:

  • отправляются вручную или автоматически тем, кто давно не взаимодействовал с компанией;
  • может состоять из цепочки писем;
  • может содержать скидку для повышения лояльности и увеличения шансов вернуть клиента;

Форматы:

  • скидки/акции/специальные предложения;
  • призыв отписаться* от рассылки;
  • запрос отзыва для улучшения работы;
  • индивидуальная подборка товаров на основе предыдущих покупок;
  • сочетание нескольких форматов в 1 письме.

*Интересный факт: Чтобы увеличить конверсию в открытия/переходы, компании "чистят" базы от неактивных пользователей и присылают письма с предложением отписаться от своей рассылки.

Образец email-рассылки: Для реактивации

4. Триггерные рассылки

Цель:

  • сопроводить клиента на конкретном этапе воронки продаж;
  • подтолкнуть к покупке;
  • вовлечение в продукт/сервис.

Особенности:

  • отправка сообщений автоматическая и зависит от совершения пользователем определенных действий;
  • набор триггеров для каждой компании индивидуальный (брошенная корзина, незавершенная регистрация, обращение в поддержку, переход по ссылке из письма);
  • содержит призыв к действию.

Форматы:

  • письма с онбордингом (ознакомление с сайтом/сервисом после регистрации);
  • предложение завершить оформление заказа/регистрацию (может сопровождаться стимулирующей скидкой или увеличенным тестовым периодом).
Образец email-рассылки: Триггерная

5. Технические рассылки

Цель:

  • информирование о покупке/доставке;
  • повышение удобства взаимодействия с компанией.

Особенности:

  • отправка сообщений автоматическая;
  • высокая открываемость;
  • без продаж, только необходимая информация.

Форматы:

  • подтверждение оформления заказа;
  • статус заказа/доставки;
  • подтверждение регистрации на сайте;
  • помощь с восстановлением пароля.
Образец email-рассылки: Техническая

Основные проблемы email-рассылок

В основном маркетологи и владельцы бизнеса называют следующие минусы почтовых рассылок:

  1. Сложно встроить в омниканальную систему коммуникации с клиентами;
  2. Недостаток квалифицированных специалистов по email-маркетингу;
  3. Недостаточный функционал сервисов для рассылок;
  4. Недостаток необходимых данных;
  5. Размытые показатели, которые необходимо оценивать в email-маркетинге;
  6. Уровень эффективности ниже, чем у других каналов.
Ключевые проблемы email-рассылок в % соотношении

SMS-рассылки

По данным Hootsuite, мобильные телефоны есть у 5,2 млрд человек, то есть у более чем 60% населения Земли. Значит, всем этим пользователям можно отправлять SMS, что и делают многие компании.

Основные преимущества смс-рассылок

  • Высокий Open rate (открываемость) – 98%, по данным Gardner;
  • Возможность персонализации;
  • Короткий текст с четким призывом к действию;
  • Не требуют серьезной технической подготовки специалистов;
  • Легко комбинировать с другими каналами и сделать частью омниканальной коммуникации.

Какие бывают SMS-рассылки и их цели

1. Информационные рассылки

  • напоминают о записи на услугу;
  • информируют об изменениях тарифа/времени работы;
  • способствуют повышению лояльности к компании.
Образец SMS-рассылки: Информационная

2. Рекламные рассылки

  • предлагают купить товар/услугу;
  • увеличивают повторные продажи;
  • повышают лояльность клиентов через скидки и специальные предложения;
  • рассказывают о новых поступления или новых услугах.
Образец SMS-рассылки: Рекламная

3. Сервисные рассылки

  • информируют о покупке/доставке;
  • подтверждают оплаты;
  • доставляют код для авторизации на сайте или в приложении.
Образец SMS-рассылки: Сервисная

Основные проблемы SMS-рассылок

1. Высокая стоимость рассылок
Цена за 1 сообщение достигает 2-3 рублей. Для бизнеса любого размера итоговая стоимость рассылки по базе будет весьма ощутимой.

2. Ограничение по количеству знаков
Как правило, маркетологам надо уложиться в 70 знаков. Если знаков в сообщении больше, взимается дополнительная плата.

3. Ограничение по форматам
СМС подразумевает только текст и ссылку. У компании нет возможности прикрепить изображение, кнопки и прочее.

4. Согласие клиента на получение рассылки
Даже имея номер телефона клиента, компания не может отправить ему смс без его разрешения. В противном случае бизнесу придется оплатить штраф, так как рассылка сообщений без согласия нарушает ФЗ “О рекламе”.

Рассылки в мессенджерах

Согласно отчету того же Hootsuit, среднестатистический владелец мобильного телефона проводит в интернете 4 часа и 10 минут ежедневно. 44% этого времени занимают мессенджеры и социальные сети.

Отчет HootSuite: Время затраченное на использование социальных сетей и мессенджеров

Очевидно, что коммуникация в мессенджерах — тренд, который останется с нами надолго. Поэтому компаниям не следует оставлять этот канал без внимания.

Ключевые преимущества рассылок в мессенджерах

  1. Рассылки в мессенджерах бесплатные или относительно недорогие для компаний;
  2. Высокая открываемость — 70-80%, согласно исследованиям MobileMonkey;
  3. Возможность автоматизировать коммуникацию с помощью чат-ботов;
  4. Возможность прикреплять к сообщениям изображения, видео, аудио, документы, кнопки и прочее;
  5. В отличие от email и sms, коммуникация в мессенджерах двусторонняя. То есть пользователь может сразу задать уточняющие вопросы, попросить помочь оформить заказ и т.д.;
  6. Проще собрать базу клиентов, так как пользователи охотнее подписываются на рассылку в мессенджерах, чем оставляют номер телефона или email.

По типу рассылок можно также выделить: контентные, продающие/рекламные, сервисные и триггерные.

Образец рассылки в мессенджерах

По данным Umnico, в первой половине 2022 года европейские компании чаще всего коммуницировали с клиентами в WhatsApp, Instagram и Telegram.

Основные недостатки мессенджеров

  1. Необходимо формировать базу для рассылок в мессенджерах;
  2. Высокая конкуренция за внимание пользователя с другими каналами/диалогами с друзьями;
  3. В мессенджере от компании легко отписаться, а первое сообщение легко отправить в спам.

Как Umnico помогает осуществлять рассылки

Работать с аудиторией клиентов и проводить групповые рассылки можно более эффективно, объединив каналы связи с CRM-системой. Umnico предлагает готовые интеграции с популярными CRM, такими как Битрикс24 и amoCRM. Связка сервиса по агрегации сообщений и CRM позволит общаться с покупателями в привычном интерфейсе мессенджеров, проводить массовые рассылки по базе, автоматически отправлять технические сообщения с данными о регистрации, статусе заказа и доставки не только по email или SMS, а в мессенджеры.

Umnico также собирает сообщения из разных каналов в одном окне и структурирует их. Операторам не нужно переключаться между разными мессенджерами, что сокращает время ответа специалистов компании и снижает риск упустить заявку, не ответив клиенту.

К коммуникационной платформе можно подключить более 25 каналов, а настройка и интеграция не требуют привлечения сил разработчиков. Для подключения мессенджеров и соцсетей к распространенным в России бизнес-сервисам можно воспользоваться готовыми интеграциями, а для особых корпоративных решений имеется открытый API для работы со всеми мессенджерами.

Также с Umnico вы сможете:

  • Назначать ответственных специалистов;
  • Настраивать шаблоны ответов и горячие клавиши;
  • Использовать воронку продаж;
  • Присваивать обращениям статусы;
  • Устанавливать уведомления;
  • Ставить задачи;
  • Оставлять заметки: теги, комментарии для коллег;
  • Контролировать время, эффективность и качество ответов;
  • Подключить бесплатный чат на сайте — Umnico Live Chat;
  • Анализировать обращения, конверсию, продажи.

Выводы

Рассылка в мессенджерах является наиболее оптимальным вариантом, за нее не надо платить или она обходится относительно недорого, можно использовать разные форматы, прикреплять файлы, при этом Open rate может достигать 70-90%. Более того, не будем забывать, что email и sms — это односторонняя коммуникация, а в мессенджерах компания может получать обратную связь от пользователей и осуществлять клиентскую поддержку.

В ближайшем будущем мессенджеры и социальные сети будут предлагать бизнесу все больше возможностей для продвижения. Компаниям нужно держать руку на пульсе, постоянно отслеживать обновления и использовать весь доступный функционал для увеличения эффективности рассылок. А поднять работу с мессенджерами и социальными сетями на качественно новый уровень поможет коммуникационная платформа Umnico. Оценить полный функционал сервиса можно совершенно бесплатно, подключив тестовый период.

Дарья Ш.

Автор статьи

Получайте новости Umnico на почту!

Рекомендации и актуальная информация в самую первую очередь.