Массовые рассылки: email, SMS или мессенджеры?

Разбираемся какие рассылки являются самыми эффективными и удобными

Стратегия direct-маркетинга или прямого маркетинга – одна из классических. Она подразумевает общение непосредственно между брендом и клиентом. К прямому маркетингу мы можем отнести email-рассылки, SMS, телефонные звонки. А в последние 5-7 лет к классическим каналам присоединились мессенджеры и социальные сети.

С тех пор многие эксперты с завидной регулярностью пытаются “похоронить” email-маркетинг, но статистика показывает, что все не так плохо и списывать этот канал со счетов рано.

В статье попробуем разобраться, какие каналы для рассылок клиентам выбрать бизнесу сегодня.

Содержание статьи:

Email-рассылки

SMS-рассылки

Рассылки в мессенджерах

Сравнение каналов рассылок

Как Umnico помогает осуществлять рассылки

Популярные вопросы про массовые рассылки

Выводы

Поделиться статьей

Email-рассылки

Email-рассылка – это электронное письмо с определенной информацией, которое отправляется целевому сегменту аудитории.

Email остается важным инструментом коммуникации с клиентами, однако его роль постепенно меняется. Если раньше почта активно использовалась для массовых рекламных кампаний, то сегодня максимальную эффективность показывают автоматизированные сценарии: триггерные цепочки, персонализированные предложения, контентные письма и сервисные уведомления.

Современный email-маркетинг строится вокруг поведения пользователя. Письма автоматически отправляются после регистрации, оформления заказа, просмотра товара, окончания пробного периода или других действий клиента. Такой подход позволяет поддерживать контакт без постоянного ручного запуска писем.

Контентные рассылки также остаются востребованными. Они помогают развивать доверие к бренду, знакомить аудиторию с новыми материалами, продуктами и экспертным контентом. При этом массовые рекламные рассылки становятся менее результативными: пользователи получают большое количество писем ежедневно, а алгоритмы почтовых сервисов все строже фильтруют маркетинговые сообщения.

Поэтому сегодня email эффективнее всего работает как часть омниканальной стратегии, где отвечает за долгосрочное взаимодействие с клиентом, а более оперативные коммуникации переносятся в мессенджеры.

Согласно исследованию Influencer Marketing Hub, половина населения Земли имеют электронную почту. Ежедневно пользователи обмениваются 290 млрд писем. И конечно, часть этих сообщений приходится на рассылки от компаний и брендов. По данным исследований, средняя открываемость писем у бизнеса 23%, а вот средний CTR (клики) всего 2,6%.

Преимущества email-рассылок

• Небольшие затраты на сервисы для отправки писем;
• Возможность сегментировать базу и персонализировать письма;
• Легко отслеживать аналитику и повышать эффективность;
• Возможность автоматизировать отправку триггерных и технических писем;
• Многообразие форматов писем;
• Возможность использовать изображения, анимацию, видео, кнопки.

Какие бывают email-рассылки

1. Контентные рассылки

Цель:

• знакомство с брендом;
• повышение лояльности аудитории;
• демонстрация экспертности.

Особенности:

• уникальный контент каждого письма;
• отправляются регулярно;
• без рекламы “в лоб”;
• польза для получателя.

Форматы:

• Тесты;
• Анонсы статьи;
• Подборка материалов/Дайджест;
• Советы;
• Анонсы мероприятий.

2. Продающие рассылки

Цель:

• продать товар/услугу;
• увеличить повторные продажи;
• повышение лояльности через скидки и специальные предложения.

Особенности:

• прямые продажи;
• короткий текст + призыв к действию;
• неотъемлемый элемент – кнопка с CTA (призыв к действию) или подборка товаров.

Форматы:

• презентация нового продукта/услуги;
• скидки/акции/специальные предложения;
• тематические подборки товаров;
• особые предложения ко дню рождения и другим праздникам;
• обзоры/отзывы;
• сочетание нескольких форматов в 1 письме.

3. Рассылки для реактивации аудитории

Цель:

• вернуть клиентов;
• реактивировать базу.

Особенности:

• отправляются вручную или автоматически тем, кто давно не взаимодействовал с компанией;
• может состоять из цепочки писем;
• может содержать скидку для повышения лояльности и увеличения шансов вернуть клиента;

Форматы:

• скидки/акции/специальные предложения;
• призыв отписаться* от рассылки;
• запрос отзыва для улучшения работы;
• индивидуальная подборка товаров на основе предыдущих покупок;
• сочетание нескольких форматов в 1 письме.

*Интересный факт: Чтобы увеличить конверсию в открытия/переходы, компании "чистят" базы от неактивных пользователей и присылают письма с предложением отписаться от своей рассылки.

4. Триггерные рассылки

Цель:

• сопроводить клиента на конкретном этапе воронки продаж;
• подтолкнуть к покупке;
• вовлечение в продукт/сервис.

Особенности:

• отправка сообщений автоматическая и зависит от совершения пользователем определенных действий;
• набор триггеров для каждой компании индивидуальный (брошенная корзина, незавершенная регистрация, обращение в поддержку, переход по ссылке из письма);
• содержит призыв к действию.

Форматы:

• письма с онбордингом (ознакомление с сайтом/сервисом после регистрации);
• предложение завершить оформление заказа/регистрацию (может сопровождаться стимулирующей скидкой или увеличенным тестовым периодом).

5. Технические рассылки

Цель:

• информирование о покупке/доставке;
• повышение удобства взаимодействия с компанией.

Особенности:

• отправка сообщений автоматическая;
• высокая открываемость;
• без продаж, только необходимая информация.

Форматы:

• подтверждение оформления заказа;
• статус заказа/доставки;
• подтверждение регистрации на сайте;
• помощь с восстановлением пароля.

Основные проблемы email-рассылок

В основном маркетологи и владельцы бизнеса называют следующие минусы почтовых рассылок:

1. Сложно встроить в омниканальную систему коммуникации с клиентами;
2. Недостаток квалифицированных специалистов по email-маркетингу;
3. Недостаточный функционал сервисов для рассылок;
4. Недостаток необходимых данных;
5. Размытые показатели, которые необходимо оценивать в email-маркетинге;
6. Уровень эффективности ниже, чем у других каналов.

SMS-рассылки

SMS остаются одним из самых надежных каналов доставки важных уведомлений. Несмотря на активное развитие мессенджеров, они продолжают использоваться в ситуациях, когда необходимо гарантированно донести информацию до клиента независимо от того, какие приложения установлены на его устройстве. SMS даёт до х7 более высокий CTR по сравнению с email-рассылками.

Сегодня основная роль SMS — сервисные и транзакционные сообщения. Компании отправляют через них коды подтверждения, уведомления о статусе заказа и доставки, напоминания о записи, информацию об оплате или изменениях в услуге. Такие сообщения отличаются высокой скоростью доставки и, как правило, быстро просматриваются получателями.

Использование SMS для рекламных кампаний постепенно сокращается. Стоимость отправки выше, чем у большинства цифровых каналов, а формат ограничен небольшим объемом текста без изображений, кнопок и других интерактивных элементов. Кроме того, для маркетинговых SMS необходимо предварительно получить согласие пользователя на получение рекламы.

Поэтому сегодня многие компании используют SMS как часть омниканальной стратегии: сервисные уведомления отправляют по SMS, а маркетинговые, триггерные и персонализированные рассылки — в мессенджерах, где проще выстроить диалог с клиентом, использовать мультимедийный контент и автоматизировать коммуникации.

Основные преимущества смс-рассылок

• Высокий Open rate (открываемость) – 98%, по данным Gardner;
• Возможность персонализации;
• Короткий текст с четким призывом к действию;
• Не требуют серьезной технической подготовки специалистов;
• Легко комбинировать с другими каналами и сделать частью омниканальной коммуникации.

Какие бывают SMS-рассылки и их цели

1. Информационные рассылки

• напоминают о записи на услугу;
• информируют об изменениях тарифа/времени работы;
• способствуют повышению лояльности к компании.

2. Рекламные рассылки

• предлагают купить товар/услугу;
• увеличивают повторные продажи;
• повышают лояльность клиентов через скидки и специальные предложения;
• рассказывают о новых поступлениях или новых услугах.

3. Сервисные рассылки

• информируют о покупке/доставке;
• подтверждают оплаты;
• доставляют код для авторизации на сайте или в приложении.

Основные проблемы SMS-рассылок

1. Высокая стоимость рассылок
Цена за 1 сообщение достигает 2-3 рублей. Для бизнеса любого размера итоговая стоимость рассылки по базе будет весьма ощутимой.

2. Ограничение по количеству знаков
Как правило, маркетологам надо уложиться в 70 знаков. Если знаков в сообщении больше, взимается дополнительная плата.

3. Ограничение по форматам
СМС подразумевает только текст и ссылку. У компании нет возможности прикрепить изображение, кнопки и прочее.

4. Согласие клиента на получение рассылки
Даже имея номер телефона клиента, компания не может отправить ему смс без его разрешения. В противном случае бизнесу придется оплатить штраф, так как рассылка сообщений без согласия нарушает ФЗ “О рекламе”.

Рассылки в мессенджерах

По данным исследований, средний пользователь смартфона проводит в интернете около 3,6 часа в день (~216 минут). В России среднее время в сети — 4 часа 18 минут в день, а соцсети и мессенджеры занимают примерно 50–51% этого времени (около 2,5 часов).

Мессенджеры окончательно стали одним из основных каналов общения между бизнесом и клиентами. Пользователи привыкли получать уведомления, задавать вопросы, оформлять заказы и общаться с компаниями в привычных приложениях, поэтому именно здесь сегодня сосредоточена значительная часть клиентских коммуникаций.

Рассылки в мессенджерах позволяют не только информировать аудиторию, но и вести полноценный диалог. Сообщение может содержать изображения, видео, документы, кнопки, карточки товаров и другие интерактивные элементы, а клиент способен сразу задать вопрос или оформить покупку без перехода в другие сервисы.

Компании могут запускать массовые, триггерные, сервисные и персонализированные рассылки, объединяя их с CRM и сценариями клиентского пути. Благодаря этому мессенджеры становятся не просто каналом информирования, а полноценным инструментом продаж и сопровождения клиентов.

Ключевые преимущества рассылок в мессенджерах

1. Рассылки в мессенджерах бесплатные или относительно недорогие для компаний;
2. Высокая открываемость — 70-80%, согласно исследованиям MobileMonkey;
3. Возможность автоматизировать коммуникацию с помощью чат-ботов;
4. Возможность прикреплять к сообщениям изображения, видео, аудио, документы, кнопки и прочее;
5. В отличие от email и sms, коммуникация в мессенджерах двусторонняя. То есть пользователь может сразу задать уточняющие вопросы, попросить помочь оформить заказ и т.д.;
6. Проще собрать базу клиентов, так как пользователи охотнее подписываются на рассылку в мессенджерах, чем оставляют номер телефона или email.

По типу рассылок можно также выделить: контентные, продающие/рекламные, сервисные и триггерные.

По данным Umnico, в текущем году европейские компании чаще всего коммуницировали с клиентами в WhatsApp, Instagram* и Telegram.

Основные недостатки мессенджеров

1. Необходимо формировать базу для рассылок в мессенджерах;
2. Высокая конкуренция за внимание пользователя с другими каналами/диалогами с друзьями;
3. В мессенджере от компании легко отписаться, а первое сообщение легко отправить в спам.

Сравнение каналов рассылок

Выбор канала зависит от целей коммуникации. На практике большинство компаний используют сразу несколько способов связи, распределяя задачи между ними.

Сегодня наиболее эффективную стратегию показывает омниканальный подход: email используется для долгосрочного взаимодействия и контентных коммуникаций, SMS — для критически важных уведомлений, а мессенджеры становятся основным каналом продаж, поддержки и регулярного общения с клиентами.

Как Umnico помогает осуществлять рассылки

Работать с аудиторией клиентов и проводить групповые рассылки можно более эффективно, объединив каналы связи с CRM-системой. Для этих задач отлично подходит CRM для мессенджеров, которая позволяет выстраивать массовые и триггерные рассылки прямо в привычных для клиентов каналах общения. Umnico предлагает готовые интеграции с популярными CRM, такими как Битрикс24 и amoCRM. Связка сервиса по агрегации сообщений и CRM позволит общаться с покупателями в привычном интерфейсе мессенджеров, проводить массовые рассылки по базе, автоматически отправлять технические сообщения с данными о регистрации, статусе заказа и доставки не только по email или SMS, а в мессенджеры.

Umnico также собирает сообщения из разных каналов в одном окне и структурирует их. Операторам не нужно переключаться между разными мессенджерами, что сокращает время ответа специалистов компании и снижает риск упустить заявку, не ответив клиенту.

К коммуникационной платформе можно подключить более 25 каналов, а настройка и интеграция не требуют привлечения сил разработчиков. Для подключения мессенджеров и соцсетей к распространенным в России бизнес-сервисам можно воспользоваться готовыми интеграциями, а для особых корпоративных решений имеется открытый API для работы со всеми мессенджерами.

Также с Umnico вы сможете:

• Назначать ответственных специалистов;
• Настраивать шаблоны ответов и горячие клавиши;
• Использовать воронку продаж;
• Присваивать обращениям статусы;
• Устанавливать уведомления;
• Ставить задачи;
• Оставлять заметки: теги, комментарии для коллег;
• Контролировать время, эффективность и качество ответов;
• Подключить бесплатный чат на сайте — Umnico Live Chat;
• Анализировать обращения, конверсию, продажи.

Популярные вопросы про массовые рассылки

Перед запуском рассылок у бизнеса обычно возникают одинаковые вопросы. Ниже собрали ответы на самые распространенные.

Какие рассылки сегодня работают лучше всего?

Наиболее высокую вовлеченность обычно демонстрируют персонализированные рассылки в мессенджерах и автоматические триггерные сообщения, отправляемые в нужный момент клиентского пути.

Можно ли использовать сразу несколько каналов?

Да. Омниканальный подход позволяет отправлять сообщения через наиболее подходящий канал в зависимости от ситуации и предпочтений клиента.

Нужно ли получать согласие пользователя?

Да. Для рекламных рассылок требуется предварительное согласие получателя в соответствии с действующим законодательством.

Что выбрать для сервисных уведомлений?

Для критически важных сообщений часто используют SMS, email и мессенджеры одновременно либо настраивают резервный сценарий доставки.

Какие рассылки проще автоматизировать?

Практически все современные каналы поддерживают автоматизацию, однако наиболее гибкие сценарии обычно реализуются именно в мессенджерах благодаря интеграциям с CRM и чат-ботами.

Подходят ли мессенджеры для повторных продаж?

Да. Они позволяют быстро отправлять персональные предложения, рекомендации товаров, уведомления о скидках и сразу получать обратную связь от клиента.

Какой канал выбрать новому бизнесу?

Оптимальным вариантом становится сочетание нескольких инструментов: email — для контента и регистрации пользователей, SMS — для сервисных уведомлений, а мессенджеры — для маркетинга, продаж и ежедневной коммуникации с клиентами.

Выводы

Рассылка в мессенджерах является наиболее оптимальным вариантом, за нее не надо платить или она обходится относительно недорого, можно использовать разные форматы, прикреплять файлы, при этом Open rate может достигать 70-90%. Более того, не будем забывать, что email и sms — это односторонняя коммуникация, а в мессенджерах компания может получать обратную связь от пользователей и осуществлять клиентскую поддержку.

В ближайшем будущем мессенджеры и социальные сети будут предлагать бизнесу все больше возможностей для продвижения. Компаниям нужно держать руку на пульсе, постоянно отслеживать обновления и использовать весь доступный функционал для увеличения эффективности рассылок. А поднять работу с мессенджерами и социальными сетями на качественно новый уровень поможет коммуникационная платформа Umnico. Оценить полный функционал сервиса можно совершенно бесплатно, подключив тестовый период.