Подключение MAX к amoCRM

Дата публикации: 2 апреля 2026

Дата обновления: 11 сентября 2026

Аудитория MAX составляет более 100 миллионов пользователей, и национальный мессенджер предлагает широкий функционал для общения с клиентами как через личные сообщения, так и групповые чаты и каналы. Интеграция MAX с amoCRM через платформу Umnico позволяет объединить мессенджер с CRM-системой, ускорить обработку обращений и выстроить прозрачную, управляемую воронку продаж.

Преимущества интеграции MAX с amoCRM через Umnico:

✅ Получение новых обращений из MAX в виде сделок в amoCRM
✅ Возможность отвечать на сообщения клиентов прямо из интерфейса CRM
✅ Автоматизация бизнес-процессов: теги и статусы диалогов, а также распределение обращений между сотрудниками
✅ Возможность инициировать диалог с клиентом из amoCRM
✅ Аналитика: контроль времени реакции и источников обращений

Чтобы начать использовать MAX внутри amoCRM, выполните простые шаги, следуя нашей инструкции. Для начала потребуется подключить мессенджер к Umnico, этот процесс займёт всего минуту.

Подключение MAX к Umnico

В личном кабинете Umnico перейдите в раздел «Каналы → Основные → Макс».

В открывшемся окне отобразится QR-код.

Откройте приложение Макс на телефоне и перейдите в раздел «Профиль → Устройства → Войти по QR-коду». Затем отсканируйте QR-код, отображаемый в Umnico.

Готово! После успешной авторизации окно подключения закроется, а Макс появится в разделе «Основные» в списке подключённых каналов.

⚡ Важно: для стабильной работы интеграции убедитесь, что в настройках безопасности мессенджера Макс отключена двухфакторная аутентификация, либо она корректно настроена для работы сторонних сессий.

Далее потребуется выполнить подключение интеграции с amoCRM.

Подключение amoCRM к Umnico

Чтобы подключить интеграцию MAX с amoCRM, в левом меню выберите раздел «Интеграция с CRM», а затем нажмите на amoCRM.

В открывшемся окне нажмите «Подключить».

На новой вкладке выберите нужный аккаунт amoCRM и нажмите «Разрешить». Чтобы аккаунт отображался в списке, необходимо предварительно авторизоваться в amoCRM.

После подключения откроется страница Umnico с настройками интеграции. Здесь необходимо настроить работу со сделками, выбрать канал для начала диалога, указать операторов, которым будут доступны кнопки виджета Umnico в amoCRM, а также настроить права доступа сотрудников.

Настройки подключения amoCRM в Umnico

На вкладке «Сделки» находятся настройки сделок и синхронизации воронки.

Настройка сделки — необходимо выбрать, что сделать при повторном обращении клиента по архивной/закрытой сделке. Создать новую сделку или же отправить сообщение в последнюю закрытую сделку.

Синхронизация воронки — предоставляется возможность выбрать воронку в amoCRM и статус, куда будут передаваться сделки. При отправке сделки в определённую воронку и в любой следующий статус после «Неразобранного» в сделках будут создаваться теги с указанием канала интеграции, по которому пришла сделка, а также типа сообщения (сообщение/комментарий).

Если вам необходимо, чтобы сделки отправлялись в «Неразобранное», укажите «Отправлять в «Неразобранное» главной воронки». Но в этом случае ни теги, ни рабочий телефон в сделку добавляться не будут.

Вкладка «Писать первым» — в amoCRM есть возможность инициации диалога в WhatsApp/Telegram/Макс/WhatsApp Business API (даже если до этого у вас не было переписки с этим пользователем) из сделки, при условии, что подключена интеграция. Интерфейс amoCRM позволяет писать первым только с WhatsApp/Telegram/Макс/WhatsApp Business API.

На вкладке «Виджет» можно предоставить выбранным операторам — пользователям CRM — доступ к виджету чат-центра Umnico в боковом меню amoCRM. Виджет будет отображаться только у тех операторов, для которых включён доступ.

На вкладке «Доступы» необходимо авторизоваться в amoCRM и предоставить Umnico запрашиваемые разрешения. Это обеспечит корректный обмен данными между платформами.

После внесения настроек необходимо перейти в amoCRM в раздел amoМаркет → Установленные, найти Umnico и нажать кнопку «Сохранить».

Теперь интеграция полностью настроена и готова к использованию.

Внутри amoCRM в боковом меню появится виджет Umnico, предоставляющий расширенные возможности для взаимодействия с клиентами.

Помощь и поддержка

У вас остались вопросы? Напишите нам, мы с радостью поможем. Чтобы связаться со специалистом Umnico, нажмите на значок «Чат с техподдержкой» в правом нижнем углу экрана. Или выберите раздел меню «Помощь → Чат с техподдержкой» в личном кабинете.

Дополнительные материалы

Вас может заинтересовать

MAX Web: как использовать мессенджер с десктопа
Как создать канал в MAX