- WhatsApp Business API могут подключать физические лица?
- WhatsApp Business API доступен только для юридических лиц, в том числе ИП. Для физических лиц подойдет WhatsApp Business App.
- Как подключить WhatsApp Business API?
- Оставьте заявку на сайте Umnico. Наш менеджер свяжется с вами для помощи с подключением.
- В чем отличия WhatsApp Business App и WhatsApp Business API?
- WhatsApp Business App — бесплатное приложение для общения с клиентами, которое подойдет для частных специалистов и малого бизнеса. Приложением может пользоваться только 1 человек/оператор. WhatsApp Business API — профессиональное решение для среднего и крупного бизнеса с возможностью подключения к одному номеру неограниченного количества человек/операторов. WABA также дает возможность подключать чат-ботов и показывает более детальную статистику по сообщениям.
- Какой номер телефона можно подключать к WhatsApp Business API?
- Вы можете подключить любой мобильный, городской, 8-800, виртуальный номер, который принимает подтверждающее смс-сообщение или звонок.
- Можно ли пользоваться шаблонами в WhatsApp Business API?
- Да, вы можете настроить и отправлять любые шаблонные сообщения и экономить время сотрудников.
- Что дает верифицированный аккаунт WhatsApp Business API?
- Возможность разместить больше информации о компании: сайт, контакты, часы работы, адрес, чем занимается компания. Клиент видит название компании, а не номер телефона, даже если он не добавлял номер компании в адресную книгу. Рядом с именем аккаунта появляется зеленая галочка, что вызывает больше доверия у пользователей.
- Есть ли у вас бесплатный тестовый период?
- Нет, ввиду специфики тарификации WhatsApp Business API Umnico не предоставляет бесплатный тестовый период, но вы можете протестировать нашу базовую интеграцию с WhatsApp, предназначенную для малого и среднего бизнеса, а также весь остальной функционал нашего сервиса коммуникаций с клиентами.
- Можно ли делать рассылки через WhatsApp Business API?
- Да, с помощью WhatsApp Business API можно рассылать рекламные и сервисные HSM-сообщения по базе телефонных номеров клиентов. Meta рекомендует совершать строго персонализированные рассылки и против массовых. Если вы хотите рассылать сообщения клиентам вам необходимо их согласие, а получатель сообщения должен понимать кто ему пишет и почему. Оплата взимается только за доставленные сообщения.
- Что такое HSM-сообщение?
- HSM (highly-structured message) — это шаблонное сообщение, которое используется как первое сообщение для инициирования диалога с клиентом, в том числе для рассылок. Каждое такое сообщение необходимо согласовывать с Meta. Компания может отправлять HSM-сообщения только после успешной регистрации в Facebook. Если ваш HSM-шаблон не согласован, внимательно изучите руководство от Facebook, внесите необходимые изменения в этот шаблон и отправляйте заново на согласование.
- Какие типы HSM-шаблонов доступны в WhatsApp Business?
- Среди популярных шаблонов WhatsApp, которые могут использовать компании: это сервисные рассылки для информирования клиентов об изменении статуса заказа; персонализированные спецпредложения; напоминания о платежах и оставленных в корзине товарах; запросы обратной связи, а также рекомендация релевантных товаров и услуг на основе предпочтений клиента.
- Почему номер WhatsApp Business может быть заблокирован?
- Причинами блокировки могут стать: 1. Жалобы от пользователей на спам. Как правило, хватает 3-х жалоб для блокировки номера. 2. Массовые рассылки по базе номеров (более 5-10 сообщений в минуту). 3. Осуществление работы с только что зарегистрированного в WhatsApp номера. Рекомендуем начинать работу с теми номерами, которые уже давно зарегистрированы в мессенджере. 4. Ссылки в сообщениях увеличивают вероятность блокировки - Отправка более 2 000 сообщений в сутки. 5. Работа в WhatsApp на устройстве, на котором ранее уже были блокировки аккаунтов. 6. Отсутствие входящих сообщений. Чем больше вы получаете сообщений, тем ниже риск блокировки аккаунта. 7. Одинаковые сообщения для всех пользователей. Используйте персонализацию, настройте автоматическое подставление имени получателя в текст сообщения.
- Что делать в случае блокировки аккаунта WhatsApp?
- Обратитесь в техподдержку WhatsApp с просьбой разъяснить причины блокировки и уточните, есть ли возможность снять блокировку. Если номер или аккаунт удалось разблокировать, не возобновляйте сразу же массовую отправку сообщений. К рассылкам нужно приступать постепенно. Проверьте свою базу на наличие нерелевантных контактов. Это поможет избежать дальнейших жалоб от пользователей WhatsApp.
- Какие существуют лимиты на рассылку в WhatsApp Business API?
- Рекомендуется отправлять не более 5-10 сообщений в минуту и не более 2000 сообщений в сутки.
