Существует ли задержка в отправке сообщения через WhatsApp?

Задержка отправки сообщений составляет 1-3 секунды, то есть не более, чем у всех пользователей мессенджера.

Поддерживается ли приложение WhatsApp Business?

Да, мы рекомендуем использовать именно его. Подключение WhatsApp Business наиболее стабильное, поддерживается расширенное описание компании и статус отправки сообщения (отправлено, прочитано).

Можно ли подключить несколько номеров WhatsApp к одному аккаунту Битрикс24?

Да, вы можете подключить несколько номеров и консультантов к одному аккаунту. Для каждого сотрудника можно настроить уровень доступа.

Возможно ли проводить массовые рассылки через WhatsApp?

Объединение Bitrix24 и WhatsApp через Umnico позволяет делать массовые рассылки в мессенджеры по активным сделкам. Пользоваться этим советуем с осторожностью для минимизации рисков блокировки аккаунта в социальной сети.

Можно ли писать клиенту первым из виджета в Битрикс24?

Да, WhatsApp Битрикс24 интеграция с Umnico дает возможность начать диалог с любым клиентом прямо в карточке сделки или виджете.

Как узнать, есть ли у клиента WhatsApp?

Встроенный чекер мессенджеров от Umnico для Битрикс24 позволяет проверить, пользуется ли клиент мессенджером WhatsApp, привязанным к номеру телефона. После проверки клиенту сразу же можно отправить сообщение или использовать его номер для рассылок и отправки уведомлений.

Как использовать WhatsApp в Битрикс24 бесплатно?

CRM Битрикс24 предлагает бесплатную интеграцию с мессенджером WhatsApp в рамках коробочного решения. Однако функционал такой интеграции весьма ограничен и пользоваться таким бесплатным каналом связи могут не все и не всегда. Для максимально удобного и надежного взаимодействия с клиентами профессионалы предпочитают виджет Umnico. Такая интеграция не является бесплатной, но по сравнению с расходами на привлечение клиентов ее стоимость невелика.

Можно ли интегрировать Битрикс24 с WhatsApp Business API?

Конечно. В настройках интеграции Umnico с Битрикс24 вы можете подключить интеграцию c WABA, чтобы использовать все преимущества официального бизнес-решения от WhatsApp, в том числе использовать верифицированный аккаунт компании.

В чем разница между WhatsApp Business и WhatsApp Business API?

WhatsApp Business App — это бесплатное приложение для общения с клиентами, предназначенное для небольших предприятий и индивидуальных предпринимателей. К одному номеру телефона можно подключить только одного пользователя. WhatsApp Business API — профессиональное решение для среднего и крупного бизнеса. К одному номеру телефона можно подключить неограниченное количество пользователей. WABA также дает возможность использовать чат-боты и получать детальную аналитику по сообщениям.

Можно ли использовать в WhatsApp кнопки?

Кнопки поддерживаются только в шаблонных сообщениях, отправляемых через WhatsApp Business API. Они создаются на уровне шаблона сообщения. Однако в тексте самих сообщений можно использовать ссылки.

Интеграция WhatsApp с Битрикс24 - Подключение Вотсап к Битрикс

Преимущества интеграции WhatsApp с Битрикс24 от Umnico

Наш механизм интеграции мессенджера позволит сотрудникам писать клиенту прямо из CRM-системы, автоматизировать работу с заявками и вести множество диалогов в едином окне чат-центра Umnico.

Reach your client first with WhatsApp and Bitrix24 CRM

Пишите клиенту первым по номеру телефона

Объедините WhatsApp и Битрикс24 с помощью сервиса Umnico и начинайте диалог с клиентами первыми прямо из карточки сделки или виджета чат-центра. Добавлять номер нового клиента в список контактов не требуется. Когда у вашего клиента нет аккаунта WhatsApp, с ним можно связаться через другой мессенджер.

Используйте все возможности популярного мессенджера для работы: отправляйте сообщения, файлы, проводите сервисные рассылки без задержек и ограничений по трафику.

Text, images, audio and files sharing with WhatsApp and Bitrix24 CRM + GPT-empowered chatbot

Автоматизируйте работу с клиентами в Битрикс24

Экономьте время продавцов, чтобы они могли обрабатывать больше заявок. Настройте шаблоны или автоответы на типовые вопросы клиентов, а также уведомления в нерабочее время. Устанавливайте напоминания о договоренностях по таймеру или действию. Автоматически распределяйте заявки среди специалистов согласно сценариям и регламенту работы. Настройте чат-боты для решения типовых задач и обработки шаблонных запросов. Они избавят вас и ваших сотрудников от рутины.

В Umnico поддерживается весь функционал Бизнес-процессов и Роботов от Битрикс, что позволяет автоматизировать большинство сценариев работы.

Umnico - one widget to process all inquiries

Обрабатывайте все заявки в едином окне чат-цента

Все сообщения от клиентов из нескольких аккаунтов WhatsApp поступают в единый интерфейс многофункционального виджета Umnico. Вам больше не потребуется открывать отдельные окна или использовать телефон для общения через WhatsApp. Для поиска нужной информации настраивайте и используйте фильтры, осуществляйте поиск по контактам и сообщениям, прикрепляйте необходимые файлы без лимита по трафику.

Цитируйте сообщения покупателей, чтобы повысить качество диалогов. Отправляйте серию фотографий в одном сообщении. Сопровождайте переписку аудио и видео файлами, чтобы сделать презентацию товара незабываемой.

WhatsApp chat with clients in Bitrix24 mobile application

Переписывайтесь в WhatsApp из мобильного приложения Битрикс24

Отвечайте на сообщения в мобильном приложении CRM-системы Битрикс24. Вся переписка будет сохранена внутри системы и доступна с компьютера.

В мобильном приложении от Umnico сохраняется весь функционал WhatsApp, а также возможности подключенных мессенджеров и соцсетей: Instagram, ВКонтакте, Facebook, Telegram и чата для сайта.

WhatsApp chats monitoring in Bitrix24 CRM

Контролируйте переписку сотрудников, общающихся с клиентами

Подключите любое количество аккаунтов WhatsApp к Umnico и отслеживайте всю переписку с клиентами, контролируя качество и скорость ответов сотрудников, а также отслеживайте отправлено и прочитано ли ваше сообщение.

Руководитель видит, как общаются специалисты, а сотрудники знают, что все коммуникации под контролем. Каждый диалог сохраняется в CRM Битрикс24, а уволившийся продавец не заберет с собой историю общения с клиентом.

Проводите рассылки в WhatsApp из Битрикс24

После интеграции с Битрикс24 вы можете создавать массовые рассылки рекламных и сервисных сообщений через WhatsApp по всем сделкам в CRM-системе. Ваша рассылка будет прочитана — открываемость сообщений в популярных мессенджерах составляет 95%. Кроме того, WhatsApp не позволит забыть про договоренности: вы можете настроить автоматические напоминания клиентам об очередном платеже или записи на процедуры.

Бизнес-процессы и Роботы от Битрикс помогут вам настроить автоматическую отправку уведомлений клиентам, которые переходят на другой этап воронки. Вам больше не придется отправлять напоминания и уведомления вручную, а функционал статуса доставки поможет убедиться, что сообщение прочитано.

Почему интеграция WhatsApp с Битрикс24 выгоднее чем работа через приложение WhatsApp на телефоне?

Подключение WhatsApp к Битрикс24 предоставляет значительные преимущества по сравнению с использованием приложения WhatsApp Business на телефоне. Интеграция WhatsApp с Битрикс24 обеспечивает удобство, эффективность, контроль и аналитику, что критически важно для бизнеса. Она позволяет централизовать коммуникации, автоматизировать рутинные задачи, предоставлять персонализированное обслуживание и принимать решения на основе данных. Использование приложения WhatsApp на смартфоне подходит для личного общения, но не для профессиональной работы.

	WhatsApp на телефоне	WhatsApp в CRM
Анализ и контроль переписки сотрудников	-	+
Общение нескольких сотрудников через единый номер	-	+
Управление доступами к переписке	-	+
Формирование профиля клиента	-	+
Автоматизация переписки и чат-боты	-	+
Триггерные рассылки	-	+
Распределение сообщений по статусам	-	+
Шаблоны и горячие клавиши	-	+

WhatsApp на телефоне

WhatsApp в CRM

Анализ и контроль переписки сотрудников

Общение нескольких сотрудников через единый номер

Управление доступами к переписке

Формирование профиля клиента

Автоматизация переписки и чат-боты

Триггерные рассылки

Распределение сообщений по статусам

Шаблоны и горячие клавиши

Как подключить WhatsApp к Битрикс24?

Стоимость интеграции Битрикс24 c WhatsApp

Стоимость использования WhatsApp в открытых линиях Битрикс24 и встроенном виджете Umnico зависит от числа подключенных аккаунтов и срока подписки.

от 1 950 ₽ в месяц

Испытайте весь функционал связки WhatsApp и Битрикс24 бесплатно или сформируйте подходящий тариф самостоятельно.

Вам также могут пригодиться другие варианты интеграции мессенджеров с Битрикс24

Битрикс24 включает в себя широкий набор инструментов для организации работы и коммуникациями с клиентами. Приложение Umnico для CRM поможет настроить интеграцию со многими популярными мессенджерами, позволяя вашей компании общаться с клиентами через предпочитаемые ими каналы.