WhatsApp Business API для amoCRM

WhatsApp Business API — это специальное решение для бизнеса от создателей самого популярного мессенджера. Платформа используется средними и крупными компаниями для общения с клиентами. С Umnico вы можете интегрировать WhatsApp Business API с amoCRM и обрабатывать входящие сообщения, назначать их сотрудникам и отправлять ответы прямо из CRM-системы.

После подключения WhatsApp Business API в личном кабинете Umnico выполните подключение интеграции amoCRM. Выберите в левом меню «Настройки — Интеграции» и нажмите на amoCRM.

В появившемся окне нажмите «Подключить».

В открывшейся вкладке выберите amoCRM (для отображения amoCRM вы должны быть авторизованы в amoCRM) и нажмите «Разрешить».

Далее вы попадете на страницу с настройками интеграции в Umnico.

Настройки интеграции amoCRM в Umnico

Синхронизация воронки — вы можете выбрать воронку продаж в amoCRM и статус, куда будут передаваться сделки. При отправке сделки в определенную воронку и в любой статус кроме «Неразобранного» в сделках будут создаваться теги с указанием канала интеграции, по которой пришла сделки, типа сообщения (сообщение/комментарий), телефона, а также будет заполняться поле «Рабочий телефон».

Настройки доступов - Для добавления доступов из amoCRM, нажмите кнопку синхронизировать и настройте доступность каналов выбранным сотрудникам. Настройка доступа сотрудников (откроется в новой вкладке).

Если вам необходимо, чтобы сделки отправлялись в «Неразобранное», укажите «Отправлять в „Неразобранное“ главной воронки». Но в этом случае ни теги, ни рабочий телефон в сделку добавляться не будет.

Писать первым — в amoCRM есть возможность инициации диалога в WhatsApp/Telegram Personal (даже если до этого у вас не было переписки с пользователем) из сделки, при условии, что подключена интеграция. Интерфейс amoCRM позволяет писать первым только с WhatsApp/Telegram Personal.

Настройка сделки — можно выбрать действие при повторном обращении клиента по архивной/закрытой сделке. Создать новую сделку или же отправить сообщение в последнюю закрытую сделку.

После настройки нажмите кнопку «Сохранить».

Настройка интеграции с amoCRM завершена.

Если у вас остались вопросы, свяжитесь с нами в разделе «Помощь — Чат с оператором», мы с радостью поможем.

Чтобы узнать о главных особенностях WhatsApp Business и его отличиях от обычного WhatsApp Web, загляните в наш блог.