Umnico помогает интернет-магазинам увеличить онлайн-продажи, формируя и обрабатывая заказы через чаты, мессенджеры, а также социальные сети. Зарабатывайте больше без увеличения штата и новой рекламы.
Продавайте не только на сайте, но и в Instagram, ВКонтакте, WhatsApp и других каналах связи через единый интерфейс. Постройте эффективный диалог с покупателями через удобные для них мессенджеры и социальные сети. Многообразие способов общения с клиентами снизит нагрузку на ваш контактный центр и увеличит скорость обработки заказов.
Обработка входящих обращений
Отслеживание состояния заказа
Контроль качества работы сотрудников
Минимизация недозвонов клиентам
Принимайте, обрабатывайте и закрывайте заказы клиентов из нескольких площадок в одном окне. Коммуникационная платформа Umnico c базовыми функциями CRM для интернет-магазина позволит не потерять ни одной заявки от покупателя и всегда быть в курсе статуса каждого заказа.
Umnico помогает интернет-магазинам привлекать новых покупателей из социальных сетей и мессенджеров, а также конвертировать больше трафика в успешные продажи.
Настройте автоматическое распределение заказов и запросов от клиентов из нескольких аккаунтов между вашими продавцами-консультантами. Автоматизируйте добавление тегов или задач при смене статуса заказа, изменении ответственного или новом входящем сообщении от клиента. Ваши специалисты больше никогда не запутаются в заявках, а вам не нужно будет распределять заказы вручную.
Также благодаря функции автоматической отправки сообщения, вам больше не нужно будет информировать клиентов об изменении статуса их заказов.
Настраиваемый чат-бот для интернет магазина поможет быстро давать ответы на распространенные вопросы покупателей даже в нерабочее время.
Распределяйте заказы между сотрудниками через мобильное приложение Umnico и следите за качеством обслуживания через единый веб-сервис.
Вы сможете работать с заказами от клиентов в любом месте и в любое время. Используйте готовые интеграции с популярными CRM системами для интернет магазинов для обработки заявок из 25+ каналов связи в привычной системе. Кроме того, вы сможете делать массовые рассылки по всем подключённым соцсетям и мессенджерам.
Возьмите под контроль общение ваших сотрудников с клиентами в мессенджерах. C Umnico вам больше не придется передавать пароли от соцсетей вашим консультантам. Сотрудники смогут общаться с клиентами, не получая доступа к важным бизнес-ресурсам, а вы сможете следить за качеством общения, анализируя сохраненную переписку. Все персональные данные клиентов будут храниться в Umnico, а не в личных телефонах специалистов. Ваша клиентская база не утечет к конкурентам.
Объединяйте и систематизируйте обращения клиентов с сайта, из всех социальных сетей и мессенджеров в одном приложении. Ваши сотрудники перестанут тратить время на переключение между вкладками и забывать про заявки. Данные по каждому клиенту будут всегда под рукой. А шаблоны для ответов на частые вопросы клиентов позволяют обрабатывать больше запросов.
Установите чат для сайта Umnico Live Chat и в режиме реального времени идентифицируйте действующих клиентов. Анализируйте аудиторию интернет-магазина, наблюдая за тем, какие страницы просматривают его пользователи, откуда они перешли на ваш сайт, а также их местоположение, браузер, операционную систему и устройство. Через онлайн чат для интернет магазина вы также сможете обращаться к любому посетителю вашего сайта первым, вовлекая его в дальнейший диалог и доводя до покупки. Теперь каждый посетитель вашего сайта не останется без должного внимания, а уровень конверсии из трафика в заказ существенно возрастет.
