Интеграция Viber Bot с Битрикс24

Viber — популярный мессенджер с поддержкой функционала чат-ботов, которые позволяют оказывать оперативную поддержку клиентам круглые сутки, отвечать на частые вопросы и собирать обратную связь. Umnico помогает вам интегрировать ботов Viber с Bitrix24. Таким образом, вы сможете работать со всеми диалогами клиентов напрямую из CRM-системы.

Чтобы подключить Viber Bot к Битрикс24, сначала необходимо подключить аккаунт Viber Bot на платформе Umnico, а затем установить приложение Umnico в Битрикс24 и настроить коннектор Viber Bot.

Обратите внимание: для настройки интеграции предварительно подключите все необходимые аккаунты Viber Bot на платформе Umnico.

Подключение Viber Bot в Umnico

В личном кабинете Umnico перейдите в раздел «Kаналы — Основные — Другое — Viber Бот».

Откроется окно подключения Viber Bot.

Если у вас уже имеется токен бота, укажите его в поле API-токен и нажмите «Подключить».

После завершения подключения Viber Bot к Umnico бот появится в разделе «Основные» в списке подключенных каналов.

Если у вас еще нет Viber Bot, его необходимо создать. Подробная информация об интеграции Viber с Umnico, включая инструкцию по получению токена, доступна на странице подключения Viber Bot к Umnico.

Обратите внимание, что в настоящее время Viber отображает в результатах поиска только боты крупных компаний и известных брендов. Получить доступ к вашему боту можно только по прямой ссылке вида: viber://pa?chatURI={botname}.

Интеграция Viber Bot с Битрикс24 через Umnico

1. В интерфейсе Битрикс24 в левом меню выберите «Приложения — Маркетплейс».

2. В поисковой строке введите «Umnico».

3. Нажмите «Установить».

4. Поставьте галочки согласия с «Правилами использования каталога решений», «Лицензионным Соглашением» и «Политикой Конфиденциальности», затем нажмите «Установить».

5. В открывшемся окне приложения введите адрес почты и пароль от учётной записи Umnico и нажмите «Войти».

6. Нажмите «Подключить».

Настройка подключения Viber Bot к Битрикс24

1. В левом меню Битрикс24 выберите «Контакт-центр». Если в меню раздел не отображается, введите в поисковой строке «Контакт-центр».

2. В «Контакт-центре» отображен весь список доступных интеграций Umnico в виде коннекторов. Для подключения выберите коннектор Viber Bot.

3. В открывшемся меню нажмите «Подключить».

4. Появится уведомление «Канал успешно настроен».

5. Выберите необходимую «Открытую линию» и нажмите «Сохранить».

6. После этого подключенный коннектор станет выделенным светло-зеленым цветом.

Интеграция Viber Bot с Битрикс24 настроена. С этого момента все сообщения будут приходить в «Открытые линии» Битрикс24. Подключение остальных коннекторов происходит таким же образом.

Обратите внимание: если вы добавили новые интеграции на стороне сервиса Umnico, необходимо «Обновить коннекторы» в настройках приложения Umnico. Без этого новые коннекторы в «Контакт-центре» не отобразятся.

Помощь и поддержка

Если у вас остались вопросы, напишите нам, мы с радостью поможем. Чтобы связаться со специалистом Umnico, нажмите на значок «Чат с техподдержкой» в правом нижнем углу экрана. Или выберите раздел меню «Помощь → Чат с техподдержкой» в личном кабинете.

Дополнительные материалы

Рекомендуем изучить

Как подключить Viber Бот к Umnico
Подключение Viber Bot к amoCRM