Как подключить Telegram Bot к amoCRM через Umnico

Дата публикации: 24 января 2023

Дата обновления: 10 сентября 2026

Telegram Bot — эффективный инструмент для автоматизации общения с клиентами. Он позволяет обрабатывать типовые запросы 24/7, разгружать менеджеров и обеспечивать стабильное качество сервиса. Боты особенно полезны для бизнеса, которому важно быстро реагировать на обращения и строить предсказуемые сценарии коммуникации.

Интеграция Telegram Bot с amoCRM через платформу Umnico позволяет объединить мессенджер с CRM-системой, ускорить обработку обращений и выстроить прозрачную, управляемую воронку продаж.

Преимущества интеграции Telegram Bot с amoCRM через Umnico:

✅ Получение новых обращений из Telegram Bot в виде сделок в amoCRM
✅ Возможность отвечать на сообщения клиентов прямо из интерфейса CRM
✅ Автоматизация бизнес-процессов: постановка тегов, присвоение статусов и распределение по менеджерам
✅ Аналитика: контроль времени реакции и источников обращений

Подключение Telegram Bot к Umnico

Чтобы начать использовать Telegram Bot, выполните простые шаги, следуя нашей инструкции. Процесс подключения займёт всего несколько минут.

В личном кабинете Umnico перейдите в раздел «Каналы → Основные → Telegram Bot».

Откроется окно подключения.

Откройте приложение Telegram и нажмите на значок поиска. Введите в поисковой строке «@BotFather» и убедитесь, что выбран официальный бот: рядом с его названием должна отображаться белая галочка на фоне голубой звезды. Откройте этого бота.

Для запроса API-токена введите команду /token. После чего BotFather предложит выбрать бота, чей токен вам необходимо запросить, а потом отправит API-токен, необходимый для его подключения к Umnico. Скопируйте полученный токен.

Если у вас еще нет бота, вы можете создать новый. Весь процесс создания бота мы рассмотрели в отдельной инструкции по подключению Telegram к Umnico.

Вернитесь в Umnico, вставьте API-токен в соответствующее поле и нажмите «Подключить».

Готово! После успешного подключения интеграция с Telegram Bot появится в списке подключённых каналов. На этом подключение бота будет завершено и можно приступать к настройке интеграции с CRM.

Подключение amoCRM к Umnico

Для подключения интеграции Telegram с amoCRM выберите в левом меню «Интеграция с CRM» и нажмите на amoCRM.

В окне нажмите «Подключить».

В открывшейся вкладке выберите amoCRM (для отображения amoCRM вы должны быть авторизованы в amoCRM) и нажмите «Разрешить».

Откроется страница в Umnico с настройками интеграции, в которой необходимо настроить сделки, с какого канала писать первым, каким операторам показывать кнопки виджета Umnico в amoCRM и доступы сотрудников.

Настройки подключения amoCRM в Umnico

На вкладке «Сделки» находятся настройки сделок и синхронизации воронки.

Настройка сделки — позволяет выбрать, что произойдёт при повторном обращении клиента по архивной или закрытой сделке: будет создана новая сделка либо сообщение поступит в последнюю закрытую сделку.

Синхронизация воронки — позволяет выбрать воронку amoCRM и статус, в который будут передаваться сделки. Если сделка направляется в определённую воронку и любой статус после этапа «Неразобранное», в ней будут автоматически создаваться теги с указанием канала интеграции, через который поступило обращение, а также типа обращения: сообщение или комментарий.

Чтобы сделки поступали в раздел «Неразобранное», выберите параметр «Отправлять в „Неразобранное“ главной воронки». Обратите внимание: в этом случае теги и рабочий номер телефона не будут добавляться в сделку.

На вкладке «Писать первым» можно настроить возможность инициировать диалог с клиентом через WhatsApp, Telegram, MAX или WhatsApp Business API непосредственно из сделки, даже если ранее переписки с этим пользователем не было. Для этого соответствующая интеграция должна быть подключена, а сделка создана через Umnico. Интерфейс amoCRM позволяет начинать диалог только через WhatsApp, Telegram, MAX и WhatsApp Business API.

Вкладка «Виджет» позволяет предоставить выбранным операторам, то есть пользователям CRM, доступ к виджету чат-центра Umnico в боковом меню amoCRM. Виджет Umnico будет отображаться только у указанных операторов.

На вкладке «Доступы» необходимо авторизоваться в amoCRM и подтвердить разрешения для интеграции с Umnico. Это обеспечит корректную передачу данных между платформами.

После завершения настройки перейдите в amoCRM в раздел «amoМаркет → Установленные», найдите Umnico и нажмите «Сохранить».

Интеграция полностью настроена и готова к использованию.

В боковом меню amoCRM появится виджет Umnico, предоставляющий расширенные возможности для взаимодействия с клиентами.

Как работать с обращениями из Telegram Bot в amoCRM

Интеграция Telegram Bot с amoCRM позволяет выстроить понятный и управляемый процесс обработки обращений. Все диалоги отображаются внутри CRM, что упрощает контроль коммуникаций, повышает скорость ответа и улучшает качество обслуживания.

💬 Новое обращения из Telegram Bot = новая сделка

Когда потенциальный клиент впервые пишет вам в Telegram Bot, в amoCRM автоматически создаётся новая сделка в выбранной воронке продаж. Сделка будет помечена тегом «Telegram» и содержать данные пользователя, включая переписку, имя и при наличии — номер телефона. Это позволяет сразу приступить к работе с запросом без ручного ввода информации.

🔗 Связывание обращение с существующим клиентом

Если Telegram-аккаунт клиента уже был зарегистрирован в базе amoCRM (например, по номеру телефона), новая переписка автоматически подтянется к существующему контакту или предыдущей сделке. Это помогает сохранить историю взаимодействий и не дублировать клиентов в CRM.

📨 Инициирование переписки с клиентом

amoCRM позволяет менеджерам первыми связываться с клиентами в Telegram Personal и WhatsApp (включая web и бизнес-аккаунты), достаточно иметь номер телефона клиента. Это удобно, например, для повторного контакта с «тёплыми» лидами, напоминаний, согласования условий или отправки документов.

При подключении интеграции с Umnico количество каналов коммуникации увеличивается. Через виджет Umnico из amoCRM можно инициировать диалог из Telegram Personal, WhatsApp, Email и WABA. Это повышает эффективность взаимодействия с клиентами.

🔄 Продолжение диалога в рамках уже закрытой сделки

Если клиент написал повторно после завершения сделки, вы можете выбрать, куда направить сообщение: в последнюю закрытую сделку или создать новую. Это позволяет не терять контекст обращения и экономит время менеджера, особенно при долгосрочных или цикличных продажах.

👥 Ручная и автоматическая маршрутизация

С помощью встроенных инструментов amoCRM или интеграций с Umnico можно назначать ответственных за сделки вручную или автоматически — например, по типу запроса, времени суток или загруженности менеджеров. Это повышает скорость реакции и помогает соблюдать SLA.

📊 Аналитика по источникам

В amoCRM можно отслеживать, сколько сделок поступило через Telegram Bot, на каком этапе они останавливаются, сколько продаж оформлено и сколько времени менеджеры тратят на ответы. Благодаря тегам и отчётам вы легко поймёте, насколько эффективен этот канал коммуникации.

Частые вопросы (FAQ)

❓ Можно ли подключить несколько Telegram ботов?

Да. Вы можете подключать несколько ботов и/или личных аккаунтов.

❓ Что произойдёт, если я выйду из Telegram?

Если вы выйдете из учётной записи, интеграция через Telegram Bot будет приостановлена. Чтобы восстановить работу, нужно повторно авторизовать Telegram в Umnico.

❓ Передаются ли вложения и файлы?

Да, передаются все сообщения, включая фото, документы, аудио и видео.

❓ Интеграция безопасна?

Да. Umnico использует защищённую авторизацию и не хранит ваши личные данные Telegram.

Помощь и поддержка

Если у вас остались вопросы, напишите нам, мы с радостью поможем. Чтобы связаться со специалистом Umnico, нажмите на значок «Поддержка» в правом нижнем углу экрана. Или выберите раздел меню «Помощь→Чат с техподдержкой» в личном кабинете.

Дополнительные материалы

Вас может заинтересовать

Мини-приложения в Telegram: что это такое и как сделать свое
Что такое QR-коды и как их применять в маркетинге, простыми словами