5 000+ компаний уже повысили свои бизнес-показатели с Umnico
Присоединяйтесь к нашим клиентам и продавайте больше на тех же объемах трафика, обеспечив первоклассную поддержку пользователей через мессенджеры и соцсети
Развивайте бизнес, привлекайте новых клиентов и удерживайте старых с омниканальной платформой Umnico
$350 млн
заработали наши клиенты
980 млн
сообщений обработано
37 млн
продаж и успешных сделок
Изучите, как ведущие компании используют Umnico для поддержки клиентов и роста продаж
Индустрия:
Красота и здоровье
Seline Clinic
Ведущие клинические центры эстетической медицины в Москве, которые предлагают премиальный сервис и лучшие anti-age решения по совершенствованию внешности и омоложению, диагностику здоровья.
Задача
Раньше наши коллеги отвечали клиентам в каждом мессенджере отдельно (а их очень много: и сайт, и вотсап, и почта, и социальные сети), это было очень неудобно. Так как надо было контролировать каждое приложение, и не всегда могли ответить быстро.
Все социальные сети вел отдел маркетинга, он не успевал реагировать, не обладал всей необходимой информацией, чтобы оказать клиенту качественный и оперативный сервис.
В связи с этим, клиент ждал ответа очень долго. Порой доходило до целого дня. Необходимо было найти удобное решение для централизованной переписки с клиентами.
Решение
Мы оптимизировали время, и наша скорость реагирования на заявку значительно сократилась. Улучшился и сервис, так как все заявки теперь обрабатывает колл-центр, который владеет всей актуальной информацией. Сейчас все довольны — и мы, и клиенты, и отдел маркетинга.
Также мне, как руководителю, очень удобно в Umnico смотреть скорость ответа операторов колл-центра. Я вижу, кто из операторов задерживается с ответом, а кто справляется хорошо.
Торговля
Cosmico
Популярный интернет-магазин профессиональной косметики для волос, лица и тела от ведущих мировых производителей.
Задача
Раньше отдел поддержки клиентов работал через приложение Instagram на телефоне и Facebook Manager. Сотрудники не использовали шаблоны, напоминания и статусы. Работать было неудобно и сложно. Основными проблемами были растущее число обращений; необходимость постоянно переключаться между аккаунтами из-за того, что одни менеджеры ведут несколько бизнесов; сложный поиск сообщений в истории переписки без тегирования и поиска по ключевым словам.
Решение
Попробовав несколько разных сервисов, мы остановились на Umnico. Переход на клиентскую поддержку через платформу принес ощутимые результаты. Выросла скорость обработки запросов и их качество. Конверсия поднялась с 10% до 20–25% и продолжает расти. Средний чек увеличился на 15—30% для разных категорий товаров и клиентов. Руководителю стало удобней контролировать сотрудников, читать переписки и корректировать ответы. Производительность персонала увеличилась на 30%. Стало удобнее делегировать переписки разным менеджерам, даже в рамках разных аккаунтов и разных смен. Снизилось число потерянных и неотвеченных обращений.
