Интеграция Telegram с amoCRM

Интеграция Telegram Личный с amoCRM

Telegram личный — не просто мессенджер, а еще и набирающий популярность канал поддержки пользователей и продаж товаров/услуг. Ключевым преимуществом этого канала взаимодействия с клиентами является возможность писать первыми, находя пользователя как по его нику, так и по номеру телефона, а также наличие групповых чатов, где можно участвовать в дискуссиях с потребителями.

Интеграция с Telegram позволяет вам получать сообщения от клиентов из Telegram в приложении Umnico таким же образом, как если бы вы получали сообщения в клиенте этого мессенджера. Важные заявки от клиентов больше не будут упущены из виду, а вся переписка будет храниться в Umnico в систематизированном виде, что позволит повысить эффективность как отдела продаж, так и поддержки потребителей.

Интеграция с Telegram — уже жизненная необходимость для большинства бизнесов как в Европе, так и в Азиатских странах.

Для агрегации всех сообщений из Telegram Umnico использует официальный механизм интеграции, отличающийся исключительной надежностью. Все переписки с клиентами можно будет вести прямо в Umnico или CRM, причем без задержек, обмениваясь не только текстовыми сообщениями, но и файлами.

Для подключения интеграции Telegram Личный в amoCRM:

1. В личном кабинете Umnico выберите «Настройки — Интеграции — Telegram Личный».

2. Откроется окно подключения. Укажите в поле номер вашего телефона (только цифры) и нажмите «Подключить».

3. На указанный номер в Telegram придёт уведомление с кодом для авторизации. Укажите код и нажмите «Подключить Telegram».

4. Окно подключения закроется и в «Подключенных» добавится интеграция с личным Telegram. Одновременно с этим от Telegram придёт уведомление о входе с нового устройства, это нормально, так и должно быть. С этого момента все сообщения, отправленные вашему аккаунту, будут доставлены в Umnico.

К Umnico можно подключить как Личный Telegram, так и Telegram Bot. Также вы можете посмотреть видеоурок на нашем YouTube канале, где подробно рассказано, как подключить интеграцию Личный Telegram:

После этого выполняем подключение интеграции amoCRM. Для подключения интеграции Telegram Личный с amoCRM выберите в левом меню «Настройки — Интеграции» и нажмите на amoCRM.

В окне нажмите «Подключить».

В открывшейся вкладке выберите amoCRM (для отображения amoCRM вы должны быть авторизованы в amoCRM) и нажмите «Разрешить»

Далее вас перенесет в Umnico на страницу с настройками интеграции.

Разберем более детально настройки интеграции в Umnico

Синхронизация воронки — предоставляется возможность выбрать воронку в amoCRM и статус, куда будут передаваться сделки. При отправке сделки в определенную воронку и в любой следующий статус после «Неразобранного» в сделках будут создаваться теги с указанием канала интеграции, по которой пришла сделки, типа сообщения (сообщение/комментарий).

Если вам необходимо, чтобы сделки отправлялись в «Неразобранное», укажите «Отправлять в „Неразобранное“ главной воронки». Но в этом случае ни теги, ни рабочий телефон в сделку добавляться не будут.

Писать первым — в amoCRM есть возможность инициации диалога в WhatsApp/Telegram Personal (даже если до этого у вас не было переписки с этим пользователем) из сделки, при условии, что подключена интеграция. Интерфейс amoCRM позволяет писать первым только с WhatsApp/Telegram Personal.

Настройка сделки — необходимо выбрать, что сделать при повторном обращении клиента по архивной/закрытой сделке. Создать новую сделку или же отправить сообщение в последнюю закрытую сделку.

После проставления настроек необходимо нажать кнопку «Сохранить».

На этом настройка интеграции с amoCRM завершена.