Как подключить Telegram к amoCRM через Umnico

Telegram — один из самых популярных мессенджеров в мире, особенно среди малого и среднего бизнеса. Он обеспечивает быструю и удобную коммуникацию между компаниями и клиентами, поддерживает обмен файлами, защищён перепиской сквозным шифрованием и активно используется для автоматизации обслуживания.

Интеграция Telegram с amoCRM через платформу Umnico позволяет объединить мессенджер с CRM-системой, ускорить обработку обращений и выстроить прозрачную, управляемую воронку продаж.

Преимущества интеграции Telegram с amoCRM через Umnico:

✅ Получение новых обращений из Telegram в виде сделок в amoCRM.
✅ Возможность отвечать на сообщения клиентов прямо из интерфейса CRM.
✅ Автоматизация бизнес-процессов: постановка тегов, присвоение статусов и распределение по менеджерам.
✅ Возможность инициировать диалог с клиентом (Telegram Personal).
✅ Аналитика: контроль времени реакции и источников обращений.

Подключение Telegram к Umnico

Чтобы начать использовать Telegram в Umnico, выполните простые шаги, следуя нашей инструкции. Процесс подключения займёт всего несколько минут.

Обучающее видео

Если вам проще воспринимать информацию в визуальном формате, посмотрите видео, чтобы подключить канал.

Пошаговое руководство по подключению

1. В Личном кабинете Umnico откройте меню: «Каналы → Основные → Telegram». Если у вас уже есть подключённые каналы, переходите к витрине «Можно подключить ещё».

2. В окне подключения введите номер телефона, привязанный к Telegram (без символов), и нажмите «Продолжить».

3. В Telegram придёт сообщение с кодом авторизации — введите его в поле и нажмите «Подключить».

4. После успешной авторизации окно подключения закроется, а Telegram появится в списке подключённых каналов. Также вы получите уведомление от Telegram о входе с нового устройства.

Подключение amoCRM к Umnico

Следующий шаг — соединить Umnico с вашей amoCRM.

Обучающее видео

Если вам проще воспринимать информацию в видеоформате, смотрите нашу инструкцию. А если предпочитаете пошаговый разбор — переходите к следующему разделу.

Пошаговая инструкция

1. Выберите в боковом меню Личного кабинета «Интеграции с CRM → AmoCRM» в интерфейсе Umnico.

2. Нажмите «Подключить». Откроется окно авторизации.

3. В открывшейся вкладке выберите аккаунт amoCRM (для этого вы должны быть авторизованы), затем подтвердите разрешение на интеграцию.

4. После подключения откроется страница с Настройками:

Синхронизация воронки

Выберите воронку и статус, в которые будут передаваться новые сделки из Umnico. Если вы отправляете обращения сразу в основной этап воронки, система автоматически добавит в сделки теги: канал интеграции (например, Telegram), тип сообщения (сообщение или комментарий). А если вы выберете опцию «Отправлять в “Неразобранное” главной воронки», теги и рабочий телефон добавляться не будут.

Настройки доступов

Для подключения необходимо авторизоваться в amoCRM и подтвердить разрешения для интеграции с Umnico. Это обеспечит корректную передачу данных между платформами.

Писать первым

Вы можете инициировать переписку с клиентом из сделки в amoCRM — даже если он ещё не писал вам. В рамках базовых возможностей функция доступна только для WhatsApp и Telegram Personal при условии, что номер клиента уже есть в карточке контакта.

Настройка сделки

Настройте логику обработки повторных обращений: создавать новую сделку или добавлять сообщение в последнюю закрытую. Это поможет избежать дублирования и сохранить всю историю общения с клиентом в одном месте.

Если всё готово — нажмите «Сохранить», чтобы применить изменения.

5. После завершения настройки интеграции в Umnico перейдите в amoCRM.

В левом боковом меню выберите раздел «АмоМаркет». Затем откройте вкладку «Установленные» — в списке установленных приложений отобразится Umnico. Нажмите на Umnico, чтобы открыть страницу описания интеграции.

Нажмите кнопку «Сохранить».

6. Готово! Интеграция полностью завершена и готова к использованию.

В боковом меню amoCRM будет отображаться виджет Umnico. Он даёт расширенные возможности по взаимодействию с клиентами. Подробнее о его функциях читайте в инструкции «Виджет Umnico в amoCRM», чтобы использовать интеграцию на полную мощность.

Как работать с обращениями из Telegram в amoCRM

Интеграция Telegram с amoCRM позволяет выстроить понятный и управляемый процесс обработки обращений. Все диалоги отображаются внутри CRM, что упрощает контроль коммуникаций, повышает скорость ответа и улучшает качество обслуживания.

💬 Новое обращение из Telegram = новая сделка

Когда потенциальный клиент впервые пишет вам в Telegram, в amoCRM автоматически создаётся новая сделка в выбранной воронке продаж. Сделка будет помечена тегом «Telegram» и содержать данные пользователя, включая переписку, имя и при наличии — номер телефона. Это позволяет сразу приступить к работе с запросом без ручного ввода информации.

🔗 Связывание обращение с существующим клиентом

Если Telegram-аккаунт клиента уже был зарегистрирован в базе amoCRM (например, по номеру телефона), новая переписка автоматически подтянется к существующему контакту или предыдущей сделке. Это помогает сохранить историю взаимодействий и не дублировать клиентов в CRM.

📨 Инициирование переписки с клиентом

amoCRM позволяет менеджерам первыми связываться с клиентами в Telegram Personal и WhatsApp (включая web и бизнес-аккаунты), достаточно иметь номер телефона клиента. Это удобно, например, для повторного контакта с «тёплыми» лидами, напоминаний, согласования условий или отправки документов.

При подключении интеграции с Umnico количество каналов коммуникации увеличивается. Через виджет Umnico из amoCRM можно инициировать диалог из Telegram Personal, WhatsApp, Email и WABA. Это повышает эффективность взаимодействия с клиентами.

🔄 Продолжение диалога в рамках уже закрытой сделке

Если клиент написал повторно после завершения сделки, вы можете выбрать, куда направить сообщение: в последнюю закрытую сделку или создать новую. Это позволяет не терять контекст обращения и экономит время менеджера, особенно при долгосрочных или цикличных продажах.

👥 Ручная и автоматическая маршрутизация

С помощью встроенных инструментов amoCRM или интеграций с Umnico можно назначать ответственных за сделки вручную или автоматически — например, по типу запроса, времени суток или загруженности менеджеров. Это повышает скорость реакции и помогает соблюдать SLA.

📊 Аналитика по источникам

В amoCRM можно отслеживать, сколько сделок поступило через Telegram, на каком этапе они останавливаются, сколько продаж оформлено и сколько времени менеджеры тратят на ответы. Благодаря тегам и отчётам вы легко поймёте, насколько эффективен этот канал коммуникации.

Частые вопросы (FAQ)

❓ Можно ли подключить несколько Telegram-аккаунтов?

Да. Вы можете подключать несколько личных аккаунтов и/или ботов.

❓ Можно ли писать первым клиенту в Telegram?

Да, если вы используете Telegram Personal и знаете номер клиента.

❓ Что произойдёт, если я выйду из Telegram?

Если вы выйдете из учётной записи в Telegram, интеграция через личный аккаунт будет приостановлена. Чтобы восстановить работу, нужно повторно авторизовать Telegram в Umnico: ввести номер и код в разделе «Telegram Личный».

❓ Передаются ли вложения и файлы?

Да, передаются все сообщения, включая фото, документы, аудио и видео.

❓ Интеграция безопасна?

Да. Umnico использует защищённую авторизацию и не хранит ваши личные данные Telegram.

Помощь и поддержка

Если у вас остались вопросы, напишите нам, мы с радостью поможем.

Чтобы связаться со специалистом Umnico, нажмите на значок «Чат с техподдержкой» в правом нижнем углу экрана. Или выберите раздел меню «Помощь — Чат с оператором» в личном кабинете.

Дополнительные материалы

Рекомендуем изучить

Как подключить Telegram Bot к amoCRM через Umnico
Подключение WhatsApp к amoCRM
Как подключить Авито к amoCRM через Umnico

Вас может заинтересовать

Мини-приложения в Telegram: что это такое и как сделать свое
Что такое QR-коды и как их применять в маркетинге, простыми словами