Как подключить Telegram к amoCRM через Umnico

Дата публикации: 24 ноября 2022

Дата обновления: 9 сентября 2026

Telegram — один из самых популярных мессенджеров в мире, особенно среди малого и среднего бизнеса. Он обеспечивает быструю и удобную коммуникацию между компаниями и клиентами, поддерживает обмен файлами и активно используется для автоматизации обслуживания.

Интеграция Telegram с amoCRM через платформу Umnico позволяет объединить мессенджер с CRM-системой, ускорить обработку обращений и выстроить прозрачную, управляемую воронку продаж.

Преимущества интеграции Telegram с amoCRM через Umnico:

✅ Получение новых обращений из Telegram в виде сделок в amoCRM
✅ Возможность отвечать на сообщения клиентов прямо из интерфейса CRM
✅ Автоматизация бизнес-процессов: постановка тегов, присвоение статусов и распределение по менеджерам
✅ Возможность инициировать диалог с клиентом (Telegram Personal)
✅ Аналитика: контроль времени реакции и источников обращений

Подключение мессенджера Telegram к Umnico

Чтобы начать использовать Telegram в Umnico, выполните простые шаги, следуя нашей инструкции. Процесс подключения займёт всего несколько минут.

Чтобы подключить Telegram к Umnico, откройте личный кабинет Umnico и перейдите в раздел «Каналы → Основные → Telegram».

Umnico поддерживает два способа авторизации в Telegram: с помощью кода из сообщения или QR-кода.

Способ 1. Подключение по коду из сообщения

В окне подключения введите номер телефона, привязанный к аккаунту Telegram без пробелов, скобок и других дополнительных символов. Нажмите «Продолжить».

В Telegram поступит сообщение с кодом авторизации.

Введите полученный код в соответствующее поле и нажмите «Подключить».

Способ 2. Подключение по QR-коду

В окне подключения нажмите «Подключить по QR-коду».

Откройте приложение Telegram и перейдите в раздел «Настройки → Устройства → Подключить устройство». Отсканируйте отображаемый в Umnico QR-код с помощью камеры телефона.

После успешной авторизации окно подключения закроется, а Telegram появится в списке подключённых каналов.

В целях безопасности Telegram отправит уведомление о входе с нового устройства. Подтвердите авторизацию в мессенджере, нажав «Да, это я».

Теперь ваш Telegram успешно подключён к Umnico.

Перед началом использования Telegram в Umnico советуем ознакомиться с особенностями интеграции. Это позволит предотвратить возможные сложности и обеспечить стабильную работу канала.

При выходе из аккаунта Telegram интеграция с Umnico временно прекратит работу. Для возобновления получения сообщений необходимо повторно подключить аккаунт.

Интеграция amoCRM и Umnico

Следующий шаг — объединение Umnico с вашей amoCRM.

Для подключения интеграции Telegram с amoCRM выберите в левом меню «Интеграция с CRM» и нажмите на amoCRM.

В окне нажмите «Подключить».

В открывшейся вкладке выберите нужный аккаунт в amoCRM (для отображения amoCRM вы должны быть авторизованы в amoCRM) и нажмите «Разрешить».

После подключения откроется страница в Umnico с настройками интеграции, в которой необходимо настроить сделки, с какого канала писать первым, каким операторам показывать кнопки виджета Umnico в amoCRM и доступы сотрудников.

Настройки подключения amoCRM в Umnico

На вкладке Сделки находятся настройки сделок и синхронизация воронки.

Настройка сделки — необходимо выбрать, что сделать при повторном обращении клиента по архивной/закрытой сделке. Создать новую сделку или же отправить сообщение в последнюю закрытую сделку.
Синхронизация воронки — предоставляется возможность выбрать воронку в amoCRM и статус, куда будут передаваться сделки. При отправке сделки в определённую воронку и в любой следующий статус после «Неразобранного» в сделках будут создаваться теги с указанием канала интеграции, по которому пришла сделка, а также типа сообщения (сообщение/комментарий). Если вам необходимо, чтобы сделки отправлялись в «Неразобранное» укажите «Отправлять в «Неразобранное» главной воронки». Но в этом случае ни теги, ни рабочий телефон в сделку добавляться не будут.

Вкладка Писать первым — в amoCRM есть возможность инициации диалога в WhatsApp/Telegram/Макс/WhatsApp Business API (даже если до этого у вас не было переписки с этим пользователем) из сделки, при условии, что подключена интеграция и сделка была создана Umnico. Интерфейс amoCRM позволяет писать первым только с WhatsApp/Telegram/Макс/WhatsApp Business API.

Вкладка Виджет — поможет настроить доступ определенным операторам (пользователям CRM) к виджету чат-центра Umnico в боковом меню amoCRM. Только у выбранных операторов в интерфейсе amoCRM будет отображаться виджет Umnico.

Вкладка Доступы — для подключения необходимо авторизоваться в amoCRM и подтвердить разрешения для интеграции с Umnico. Это обеспечит корректную передачу данных между платформами.

После внесения настроек необходимо перейти в amoCRM в раздел amoМаркет - Установленные, найти Umnico и нажать кнопку «Сохранить».

Теперь интеграция полностью завершена и готова к использованию.

В боковом меню amoCRM будет отображаться виджет Umnico. Он даёт расширенные возможности по взаимодействию с клиентами.

Как работать с обращениями из Telegram в amoCRM

Интеграция Telegram с amoCRM позволяет выстроить понятный и управляемый процесс обработки обращений. Все диалоги отображаются внутри CRM, что упрощает контроль коммуникаций, повышает скорость ответа и улучшает качество обслуживания.

💬 Новое обращение из Telegram = новая сделка

Когда потенциальный клиент впервые пишет вам в Telegram, в amoCRM автоматически создаётся новая сделка в выбранной воронке продаж. Сделка будет помечена тегом «Telegram» и содержать данные пользователя, включая переписку, имя и при наличии — номер телефона. Это позволяет сразу приступить к работе с запросом без ручного ввода информации.

🔗 Связывание обращения с существующим клиентом

Если Telegram-аккаунт клиента уже был зарегистрирован в базе amoCRM (например, по номеру телефона), новая переписка автоматически подтянется к существующему контакту или предыдущей сделке. Это помогает сохранить историю взаимодействий и не дублировать клиентов в CRM.

📨 Инициирование переписки с клиентом

amoCRM позволяет менеджерам первыми связываться с клиентами в Telegram Personal и WhatsApp (включая web и бизнес-аккаунты), достаточно иметь номер телефона клиента. Это удобно, например, для повторного контакта с «тёплыми» лидами, напоминаний, согласования условий или отправки документов.

При подключении интеграции с Umnico количество каналов коммуникации увеличивается. Через виджет Umnico из amoCRM можно инициировать диалог из Telegram Personal, WhatsApp, Email и WABA. Это повышает эффективность взаимодействия с клиентами.

🔄 Продолжение диалога в рамках уже закрытой сделки

Если клиент написал повторно после завершения сделки, вы можете выбрать, куда направить сообщение: в последнюю закрытую сделку или создать новую. Это позволяет не терять контекст обращения и экономит время менеджера, особенно при долгосрочных или цикличных продажах.

👥 Ручная и автоматическая маршрутизация

С помощью встроенных инструментов amoCRM или интеграций с Umnico можно назначать ответственных за сделки вручную или автоматически — например, по типу запроса, времени суток или загруженности менеджеров. Это повышает скорость реакции и помогает соблюдать SLA.

📊 Аналитика по источникам

В amoCRM можно отслеживать, сколько сделок поступило через Telegram, на каком этапе они останавливаются, сколько продаж оформлено и сколько времени менеджеры тратят на ответы. Благодаря тегам и отчётам вы легко поймёте, насколько эффективен этот канал коммуникации.

Частые вопросы (FAQ)

❓ Можно ли подключить несколько Telegram-аккаунтов?

Да. Вы можете подключать несколько личных аккаунтов и/или ботов.

❓ Можно ли писать первым клиенту в Telegram?

Да, если вы используете Telegram Personal и знаете номер клиента.

❓ Что произойдёт, если я выйду из Telegram?

Если вы выйдете из учётной записи в Telegram, интеграция через личный аккаунт будет приостановлена. Чтобы восстановить работу, нужно повторно авторизовать Telegram в Umnico: ввести номер и код в разделе «Telegram Личный».

❓ Передаются ли вложения и файлы?

Да, передаются все сообщения, включая фото, документы, аудио и видео.

❓ Интеграция безопасна?

Да. Umnico использует защищённую авторизацию и не хранит ваши личные данные Telegram.

Помощь и поддержка

Если у вас остались вопросы, напишите нам, мы с радостью поможем. Чтобы связаться со специалистом Umnico, нажмите на значок «Чат с техподдержкой» в правом нижнем углу экрана. Или выберите раздел меню «Помощь → Чат с техподдержкой» в личном кабинете.

Дополнительные материалы

Вас может заинтересовать

Мини-приложения в Telegram: что это такое и как сделать свое
Что такое QR-коды и как их применять в маркетинге, простыми словами