Чат для сайта от Umnico Live Chat
Больше диалогов с посетителями на сайте — больше заявок для бизнеса.
Установите бесплатный онлайн-чат на сайт, чтобы получать больше запросов от покупателей, обеспечивать поддержку клиентов и быстрее решать их проблемы.
Простая настройка • Бесплатный функционал • Масса возможностей
Что такое чат для сайта?
Чат на сайте — маленькое окно для переписки на веб-странице, через которое посетитель может задать вопрос консультанту или службе поддержки и получить ответ в режиме прямого диалога.
Для интернет-магазинов онлайн-чаты — это способ ответить на вопросы покупателя и помочь совершить покупку без лишних итераций и задержек. Это еще и возможность сократить расходы на входящие и исходящие звонки. Большинство потребителей предпочитает чат с оператором на сайте, потому что это удобный и быстрый канал общения, который не отвлекает от повседневных дел. Он позволяет получить представление о потребностях клиентов и быстро перенаправить запрос компетентным сотрудникам и отделам.
С помощью виджета онлайн-консультанта вы не только сможете продавать больше на прежнем объеме трафика, но и будете лучше понимать демографию пользователей вашего интернет-ресурса.
Как работает виджет онлайн-чата на сайте?
В чем польза от онлайн-чата на сайте?
Наличие виджета чата на вашем сайте позволяет оперативно решать вопросы клиентов, устраняя типичные барьеры на пути к оформлению покупки или заявки. Он также позволит наладить стабильный двухсторонний канал общения между бизнесом и клиентами.
Почему 5 000+ бизнесов выбрали онлайн-чат от Umnico?
Umnico Live Chat — это больше, чем онлайн-консультант для сайта. Umnico — омниканальная платформа для обмена сообщениями, которая обеспечивает интеграцию с email, VoIP, популярными социальными сетями и мессенджерами. Она позволяет обрабатывать входящие сообщения из всех каналов в едином удобном интерфейсе, сохраняя переписку для дальнейшего анализа.
Общайтесь с клиентами там, где им удобно
Переходите от диалогов к сделкам
Знайте клиента заранее
Не ждите первого сообщения
Каждый посетитель — потенциальный клиент
Работайте быстрее конкурентов
Продавайте даже вне рабочего времени
Находите точки роста быстрее
Как установить чат на сайт?
Процесс размещения онлайн-чата для сайта занимает не более 5 минут и выполняется за 3 простых шага.
Пройдите процедуру регистрации в Umnico. Это бесплатно и занимает менее минуты.
Настройте виджет онлайн-чата под нужды вашего бизнеса и сгенерируйте его html-код.
Установите код на каждой странице сайта перед закрывающим тегом </body> или воспользуйтесь плагинами для CMS.Как только код Umnico Live Chat будет опубликован на вашем веб-сайте, вы сможете начать собирать данные об аудитории посетителей сайта, вовлекать их в диалоги, получать контакты потенциальных клиентов с помощью форм и многое другое.
Как правильно настроить виджет онлайн-чата?
После установки чат сразу готов к работе, а все дополнительные настройки доступны в панели управления. Вы можете изменить внешний вид виджета, подключить мессенджеры и соцсети, настроить автоответы, приветствия, лид-формы, распределение заявок, локализацию на другие языки и шаблоны быстрых ответов.
Подробные инструкции по настройке и кастомизации онлайн-чата доступны в Базе знаний Umnico Live Chat.
Что отличает Umnico Live Chat от других чатов для сайта?
Umnico Live Chat — это настоящий оптимизатор конверсий, который помогает компаниям упростить и структурировать онлайн-коммуникацию со своей аудиторией.
| Вебсайт с обычным чатом | Вебсайт с Umnico Live Chat | |
|---|---|---|
| Омниканальная поддержка клиентов в режиме реального времени | - | + |
| Неограниченное количество веб-сайтов, чатов и посетителей | - | + |
| Межплатформенная пересылка сообщений | - | + |
| Автоматические приветствия посетителей и функция «Писать первым» | - | + |
| Искусственный интеллект на основе GPT-4 для первой линии поддержки | - | + |
| Персонализированные рассылки через мессенджеры | - | + |
Переписывайтесь с посетителями сайта на смартфоне
С помощью Umnico специалисты по продажам и сотрудники службы поддержки могут общаться с клиентами, используя смартфоны и настольные компьютеры. Наш сервис работает на любом ПК из браузера и не требует установки, а мобильные приложения доступны для iOS и Android. Общайтесь с клиентами на ходу и не оставляйте ни одну заявку без ответа.
Ключевой набор функций чата для сайта для работы с клиентами
... и еще много других функций и возможностей для вашего бизнеса.
Используйте чат на сайте совершенно бесплатно
Онлайн-чат от Umnico для общения с посетителями сайта, с возможностями подключения мессенджеров соцсетей и отслеживания аналитики, можно установить бесплатно, без необходимости оплаты тарифа Umnico. Расширенный функционал социальных сетей и интеграция мессенджеров может быть добавлены при необходимости в рамках премиальной подписки.
Установить$0
«Благодаря Umnico мы полностью контролируем переписки сотрудников с клиентами нашего бизнеса»
«Конверсия с обращений выросла. Процесс их обработки стал более прозрачный и простой»
«С Umnico бизнес стал более систематизированный, конверсия в продажи стала лучше, перестали теряться лиды»
Вопросы и ответы
У вас остались вопросы о функционале Umnico Live Chat? Наши клиенты чаще всего интересуются следующими нюансами:- Как подключить чат к сайту?
- Umnico предоставляет готовый виджет онлайн-чата, не нуждающийся в активации и доработках. Вам необходимо вставить короткий код на каждую страницу сайта перед закрывающим тегом , что обеспечивает своевременность загрузки контента.
- Как подключить социальные сети и мессенджеры к чату?
- Вы можете добавить ссылки на ваши социальные сети и мессенджеры в интерфейс чата для сайта. Так посетители сайта смогут написать в чат или в один из указанных дополнительных каналов связи.
Вы также сможете подключить ваши соцсети и мессенджеры к Umnico. Сервис соберет все обращения из разных каналов в едином окне и поможет росту конверсии заявок в продажи. Подробнее на странице Umnico Inbox.
- В чем разница между чат-ботом и онлайн-чатом?
- Чат-бот дает пользователям ответы на самые частые вопросы с использованием заранее подготовленных шаблонов, но не может ответить на вопросы, которых нет в его базе. Онлайн-чат дает возможность живого общения клиента с оператором или менеджером. Это делает коммуникацию персонализированной, клиент может задать все интересующие его вопросы и получить развернутые ответы. Современные клиенты особенно ценят бренды и компании, практикующие живое общение с оператором, которое свидетельствует о высокой клиентоориентированности бизнеса.
- Как влияет чат для сайта на продажи и поддержку?
- Чат на сайте заменяет консультанта в оффлайн-магазинах. Если у пользователя возник вопрос, ему проще написать в чат и пообщаться с онлайн-консультантом, а не ждать ответа на почте или по телефону. Чем быстрее пользователь получит ответ, тем быстрее примет решение о покупке.
Чем еще полезен онлайн-чат:
• Сбор контактов и лидогенерация
• Работа с возражениями. Оператор может не только ответить на вопрос, но и закрыть все сомнения пользователя относительно продукта или услуги.Быстрая и качественная поддержка в режиме реального времени, работа с вопросами посетителя и сбор контактов — все это увеличивает продажи компании и повышает лояльность клиентов.
- Как протестировать онлайн-чат?
- Зарегистрируйтесь в Umnico и вам будет предоставлен постоянный бесплатный доступ к сервису чата для сайта, кроме того вы получите пробный период с доступом к полному функционалу сервиса Umnico Inbox, а также конструктора чат-ботов, чтобы вы могли оценить все возможности платформы омниканальных коммуникаций с клиентами.
- Какую аналитику по онлайн-чату Umnico можно отслеживать?
- В Umnico есть аналитика посетителей сайта, которая отображает количество посетителей на каждой странице, источники трафика, технологию и многое другое. Кроме того, вы можете анализировать количество, содержание и время обращений, скорость ответа менеджеров, полноту этих ответов, уровень конверсии и количество продаж.
- Адаптируется ли виджет онлайн-чата к мобильным устройствам?
- Да! Наш виджет отлично работает и выглядит на любом устройстве — от компьютера до смартфона, под управлением всех популярных операционных систем.
- Можно ли использовать шаблоны?
- Да, вы можете настроить приветственное сообщение и шаблоны с ответами на частые вопросы клиентов, а также горячие клавиши для сокращения времени ответа оператора.
- Как использовать виджет чата на сайте для лидогенерации?
- Онлайн-чат Umnico Live Chat располагает механизмом вставки форм в диалоги с пользователем, где посетитель вашего сайта сможет ввести свою контактную информацию, чтобы продолжить диалог с онлайн-консультантом.
- Как выбрать правильный виджет онлайн-консультанта для сайта?
- При выборе сервиса важно посмотреть, какие функции он предоставляет, и выбрать наиболее подходящий с точки зрения функциональности и цены. Umnico Live Chat — это бесплатный виджет, который закрывает все потребности компании, связанные с базовыми коммуникациями с клиентами на сайте.
- Можно ли убрать логотип Umnico в виджете чата?
- Да, наш логотип в виджете можно скрыть за небольшую плату. Более того, наша команда готова предложить индивидуальные решения персонализации, отвечающие потребностям вашего бизнеса.
- Какие есть практики использования чата на сайте?
- Поскольку клиентам нравится онлайн-чат за его характер общения в режиме реального времени, крайне важно поддерживать короткое время ответа и быстро направлять запросы клиентов компетентным специалистам. Персонализация — еще один ключевой аспект взаимодействия в чате: стремитесь предоставить индивидуальный ответ каждому клиенту, но не пренебрегайте возможностями автоматизации, такими как шаблоны и горячие клавиши для оптимизации рабочего процесса.
- Как бесплатный онлайн-чат повышает конверсию на сайте?
- Электронные письма или телефонный звонок отвлекают внимание клиента от самого веб-сайта. Они уменьшают вероятность того, что он вернется на ваш ресурс позже. В то же время, виджет живого чата, встроенный прямо на веб-страницу, является отличным способом оказать поддержку и завоевать доверие новых клиентов. Чат способен сопровождать их от стадии знакомства с брендом до регистрации или оформления заказа. Удобство чата для сайта и быстрая реакция его операторов на запросы приводят к повышению лояльности клиентов, развивая долгосрочные отношения между ними и брендом.
