Интеграция Viber Bot с amoCRM

Интеграция Viber Bot с amoCRM

Viber Bot — роботизированная программа Viber, созданная для автоматизации взаимодействия пользователей с бизнесом. Для большинства компаний это единственный способ обрабатывать обращения пользователей Viber.

Интеграция с Viber Bot позволяет вам фиксировать все обращения от клиентов и получать сообщения пользователей Viber прямо в приложение Umnico. Вы больше не запутаетесь в переписках и заявках от клиентов, все диалоги будут доступны в Umnico в полном объеме.

Интеграция с Viber Bot пригодится как интернет-магазинам, так и сервисным предприятиям, занятым оказанием услуг.

Umnico использует официальный механизм интеграции с Viber Bot, благодаря чему сообщениями и изображениями можно обмениваться без задержек.

Для подключения интеграции Viber Bot с amoCRM:

1. В личном кабинете Umnico выберите «Настройки — Интеграции — Viber Bot».

2. Откроется окно подключения.

3. Если у вас уже имеется токен бота, укажите его в поле и нажмите «Подключить».

3.1 Если у вас нет токена, вам необходимо создать бота. Перейдите на партнерский ресурс Viber, зарегистрируйтесь. У вас уже должен быть аккаунт в Viber (при регистрации указывается его номер), на него будет отправлен код для входа.

3.2 Перейдите в панель управления и выберите кнопку создания бота: Create bot Account

3.3 Заполните карточку бота где:

Account Name — имя вашего бота, которое будет отображаться в Viber у ваших клиентов.

Account Image — иконка вашего бота, 400×400 пикселей.

Uri — имя в ссылке на бот вида: http://viber.com/Uri.

Category и Subcategory — категория и подкатегория тематики вашего будущего бота.

Language — язык.

Description — короткое описание вашего бота.

Website Address — адрес вашего сайта (не обязательно).

Email Address — адрес почты для связи.

Location — ваше местоположение.

The account contains adult content — ставим галочку, если ваш бот относится к взрослому контенту.

I accept the Terms and Conditions — согласие на пользование сервисом ботов Viber.

3.4 После этого нажмите на кнопку «Create/Создать», ваш бот Viber будет создан, и на странице будет показан нужный нам Ключ (Private token). Укажите данный ключ в поле для подключения Umnico и нажмите «Подключить Viber».

4. После нажатия «Подключить» в «Подключенных» появятся интеграция с Viber Бот. С этого момента все сообщения, отправленные боту, будут доставляться в Umnico.

Ещё вы можете посмотреть видеоурок на нашем YouTube канале, где подробно рассказано, как подключить интеграцию с Viber Bot:

После этого выполните подключение интеграции amoCRM. Для подключения интеграции Viber Bot с amoCRM выберете в левом меню «Настройки — Интеграции» и нажмите на amoCRM.

В окне нажмите «Подключить»

В открывшейся вкладке выберите amoCRM (для отображения amoCRM вы должны быть авторизованы в amoCRM) и нажмите «Разрешить»

Далее вас перенесет в Umnico на страницу с настройками интеграции.

Разберем более детально настройки интеграции в Umnico

Синхронизация воронки — предоставляется возможность выбрать воронку в amoCRM и статус, куда будут передаваться сделки. При отправке сделки в определенную воронку и в любой следующий статус после «Неразобранного» в сделках будут создаваться теги с указанием канала интеграции, по которой пришла сделки, типа сообщения (сообщение/комментарий).

Если вам необходимо, чтобы сделки отправлялись в «Неразобранное», укажите «Отправлять в „Неразобранное“ главной воронки». Но в этом случае ни теги, ни рабочий телефон в сделку добавляться не будут.

Писать первым — в amoCRM есть возможность инициации диалога в WhatsApp/Telegram Personal (даже если до этого у вас не было переписки с этим пользователем) из сделки, при условии, что подключена интеграция. Интерфейс amoCRM позволяет писать первым только с WhatsApp/Telegram Personal.

Настройка сделки — необходимо выбрать, что сделать при повторном обращении клиента по архивной/закрытой сделке. Создать новую сделку или же отправить сообщение в последнюю закрытую сделку.

После проставления настроек необходимо нажать кнопку «Сохранить».