Интеграция Viber Bot с amoCRM

Популярный мессенджер Viber поддерживает функционал чат-ботов, которые позволяют оказывать оперативную поддержку клиентам круглые сутки, отвечать на частые вопросы и собирать обратную связь. С помощью Umnico вы можете интегрировать ботов Viber с amoCRM. Так, вы сможете обрабатывать все обращения клиентов напрямую из CRM-системы.

Как настроить интеграцию Viber Bot с amoCRM

1. В личном кабинете Umnico выберите «Настройки — Интеграции — Viber Бот».

Umnico interface

2. Откроется окно подключения Viber Bot.

Viber connection window

3. Если у вас уже имеется токен бота, укажите его в поле и нажмите «Подключить».

3.1 Если у вас нет токена, вам необходимо создать бота. Перейдите на партнерский ресурс Viber и зарегистрируйтесь. У вас уже должен быть аккаунт в Viber — на него будет отправлен код для входа.

Viber admin panel

3.2 Перейдите в панель управления и нажмите кнопку создания бота: «Create bot Account».

Viber control panel

3.3 На следующей странице заполните карточку бота, где:

  • Account Name — имя вашего бота, которое будет отображаться в Viber у ваших клиентов.
  • Account Image — иконка вашего бота, 400×400 пикселей.
  • Uri — ссылка на бот вида: http://viber.com/Uri.
  • Category и Subcategory — категория и подкатегория тематики вашего будущего бота.
  • Language — язык.
  • Description — короткое описание вашего бота.
  • Website Address — адрес вашего сайта (не обязательно).
  • Email Address — адрес почты для связи.
  • Location — ваше местоположение.
  • The account contains adult content — поставьте галочку, если ваш бот относится к взрослому контенту.
  • I accept the Terms and Conditions — согласие с условиями использования сервиса ботов Viber.
Bot's card

3.4 Нажмите на кнопку «Create/Создать». Ваш бот Viber будет создан, и на странице будет показан нужный нам Ключ (Private token).

Created Viber Bot

4. Укажите полученный ключ в поле для подключения Umnico и нажмите «Подключить Viber».

5. В разделе «Подключенные» появится интеграция с Viber Бот. С этого момента все отправленные боту сообщения будут отображаться в Umnico.

Viber bot connected

Важно: на данный момент Viber показывает в поиске только боты крупных компаний и известных брендов. Доступ к вашему боту может быть только по прямой ссылке вида viber://pa?chatURI={botname}.

Вы также можете посмотреть видеоурок о том, как подключить интеграцию с Viber Bot от Umnico:

Выполните подключение интеграции amoCRM. Для подключения интеграции Viber Bot с amoCRM выберите в левом меню «Настройки — Интеграции» и нажмите на amoCRM.

Umnico integrations page

В окне нажмите «Подключить».

AmoCRM connection window

В открывшейся вкладке выберите amoCRM (для отображения amoCRM вы должны быть авторизованы в amoCRM) и нажмите «Разрешить».

AmoCRM link account

Откроется страница в Umnico с настройками интеграции.

Umnico amoCRM settings

Настройки интеграции amoCRM в Umnico

Синхронизация воронки — предоставляется возможность выбрать воронку в amoCRM и статус, куда будут передаваться сделки. При отправке сделки в определенную воронку и в любой следующий статус после «Неразобранного» в сделках будут создаваться теги с указанием канала интеграции по которой пришла сделки, типа сообщения (сообщение/комментарий).

Если вам необходимо, чтобы сделки отправлялись в «Неразобранное» укажите «Отправлять в „Неразобранное“ главной воронки». Но в этом случае ни теги, ни рабочий телефон в сделку добавляться не будут.

Писать первым — в amoCRM есть возможность инициации диалога в WhatsApp/Telegram Personal (даже если до этого у вас не было переписки с этим пользователем) из сделки, при условии, что подключена интеграция. Интерфейс amoCRM позволяет писать первым только с WhatsApp/Telegram Personal.

Настройка сделки — необходимо выбрать, что сделать при повторном обращении клиента по архивной/закрытой сделке. Создать новую сделку или же отправить сообщение в последнюю закрытую сделку.

После проставления настроек необходимо нажать кнопку «Сохранить».

AmoCRM Umnico widget
AmoCRM connected

На этом настройка интеграции с amoCRM завершена. Если у вас остались вопросы, свяжитесь с нами в разделе «Помощь — Чат с оператором», мы с радостью поможем.

Узнайте больше о чат-ботах и их возможностях для бизнеса в нашем блоге.

arrow Вернуться к списку статей

Рекомендуем прочитать

Как подключить Viber Бот к Umnico

Интеграция Viber Bot с Битрикс24

Попробуй все возможности

gift 3 дня полного доступа в подарок

Присоединиться
gift

Попробуй все возможности

logo
3 дня полного доступа в подарок
Присоединиться