Интеграция WhatsApp c amoCRM

Интеграция WhatsApp с amoCRM

WhatsApp — популярный канал для поддержки клиентов и продаж, преимущества которого уже использует огромное количество компаний по всему миру. Главными особенностями этого канала общения являются возможность писать пользователям первыми, а также иметь доступ ко всей ранней переписке, которая была до подключения интеграции.

Интеграция с WhatsApp позволяет вам фиксировать все обращения в приложение Umnico, получать сообщения от клиентов и пользователей, которые пишут в WhatsApp так же, как вы получаете сообщения в программе самого мессенджера или социальной сети. Вы больше не потеряете ни одного клиента, и всё общение с ними будет доступно по первому требованию. Причем данные диалогов можно будет систематизировать и анализировать в дальнейшем.

Интеграция с WhatsApp пригодится любому бизнесу, однако наиболее активными пользователями этого бизнес-мессенджера являются средний и малый бизнес, магазины одежды, салоны красоты, интернет-магазины и другие.

Для агрегации всех сообщений из WhatsApp Umnico использует надежный механизм интеграции, благодаря чему без задержек можно обмениваться не только текстовыми сообщениями, но и документами и мультимедиа-файлами.

Для подключения интеграции WhatsApp в amoCRM:

1. В личном кабинете Umnico выбираем «Настройки — Интеграции — WhatsApp Web».

2. Открылось окно подключения c QR-кодом. После этого открываем приложение WhatsApp, в правом верхнем углу нажимаем на три вертикальные точки и выбираем «Связанные устройства», откроется сканер QR-кода.

3. Сканируем телефоном QR-код.

4. Окно подключения закроется и в «Подключенных» появится интеграция WhatsApp Web с указанием номера. С этого момента все сообщения из WhatsApp будут поступать в Umnico.

После этого выполняем подключение интеграции amoCRM. Для подключения интеграции WhatsApp с amoCRM выберите в левом меню «Настройки — Интеграции» и нажмите на amoCRM.

В окне нажмите «Подключить».

В открывшейся вкладке выберите amoCRM (для отображения amoCRM вы должны быть авторизованы в amoCRM) и нажмите «Разрешить»

Далее вас перенесет в Umnico на страницу с настройками интеграции.

Разберем более детально настройки интеграции в Umnico

Синхронизация воронки — предоставляется возможность выбрать воронку в amoCRM и статус, куда будут передаваться сделки. При отправке сделки в определенную воронку и в любой следующий статус после «Неразобранного» в сделках будут создаваться теги с указанием канала интеграции, по которой пришла сделки, типа сообщения (сообщение/комментарий), телефона (при интеграции с WhatsApp), а также в случае с WhatsApp будет заполняться поле «Рабочий телефон».

Если вам необходимо, чтобы сделки отправлялись в «Неразобранное», укажите «Отправлять в „Неразобранное“ главной воронки». Но в этом случае ни теги, ни рабочий телефон в сделку добавляться не будет.

Писать первым — в amoCRM есть возможность инициации диалога в WhatsApp/Telegram Personal (даже если до этого у вас не было переписки с этим пользователем) из сделки, при условии, что подключена интеграция. Интерфейс amoCRM позволяет писать первым только с WhatsApp/Telegram Personal.

Настройка сделки — необходимо выбрать, что сделать при повторном обращении клиента по архивной/закрытой сделке. Создать новую сделку или же отправить сообщение в последнюю закрытую сделку.

После проставления настроек необходимо нажать кнопку «Сохранить».

На этом настройка интеграции с amoCRM завершена.