Как подключить Авито к amoCRM через Umnico

Дата публикации: 24 января 2023

Дата обновления: 11 сентября 2026

Авито — один из самых популярных и эффективных каналов продаж товаров и услуг в России и СНГ. Благодаря возможности напрямую отвечать на входящие сообщения по объявлениям, платформа особенно удобна для оперативной связи с покупателями.

Интеграция Авито с amoCRM через платформу Umnico позволяет объединить мессенджер с CRM-системой, ускорить обработку обращений и выстроить прозрачную, управляемую воронку продаж.

Преимущества интеграции Авито с amoCRM через Umnico:

✅ Получение входящих сообщений с Авито напрямую в amoCRM через Umnico
✅ Возможность отвечать клиентам, прикреплять файлы и использовать шаблоны сообщений
✅ Работа с несколькими аккаунтами Авито в едином интерфейсе
✅ Быстрая реакция на запросы и снижение риска упущенных заказов
✅ Безопасное подключение через официальный API Авито

Чтобы начать обмениваться сообщениями через Авито в amoCRM, необходимо выполнить следующую последовательность шагов. Для начала вам потребуется подключить профессиональный аккаунт Авито к Umnico — это занимает всего несколько минут.

Подключение Авито к Umnico

В личном кабинете Umnico перейдите в раздел «Каналы → Основные → Avito».

В открывшемся окне нажмите «Авторизоваться в Avito».

Введите логин и пароль от аккаунта Avito в соответствующие поля, а затем нажмите «Войти».

Готово! После успешной авторизации окно подключения закроется, а Avito появится в разделе «Основные» в списке подключённых каналов в Umnico.

Подробную информацию об интеграции, а также важные нюансы работы с маркетплейсом вы найдете в отдельной инструкции по подключению Авито к Umnico.

Настройки подключения amoCRM в Umnico

На вкладке «Сделки» расположены настройки работы со сделками и синхронизации воронки.

Настройка сделки позволяет определить, что произойдёт при повторном обращении клиента по архивной или закрытой сделке: будет создана новая сделка либо сообщение поступит в последнюю закрытую сделку.

Синхронизация воронки позволяет выбрать воронку amoCRM и статус, в который будут передаваться сделки. Если сделка направляется в выбранную воронку и любой статус после этапа «Неразобранное», в ней автоматически создаются теги с указанием канала интеграции, через который поступило обращение, а также его типа: сообщение или комментарий.

Чтобы сделки поступали в раздел «Неразобранное», выберите параметр «Отправлять в „Неразобранное“ главной воронки». Обратите внимание: в этом случае теги и рабочий номер телефона не будут добавляться в сделку.

На вкладке «Писать первым» можно настроить возможность инициировать диалог с клиентом через WhatsApp, Telegram, MAX или WhatsApp Business API непосредственно из сделки, даже если ранее переписки с этим пользователем не было. Для этого соответствующая интеграция должна быть подключена и сделка создана в Umnico. Интерфейс amoCRM позволяет начинать диалог только через WhatsApp, Telegram, MAX и WhatsApp Business API.

Вкладка «Виджет» позволяет предоставить выбранным операторам — пользователям CRM — доступ к виджету чат-центра Umnico в боковом меню amoCRM. Виджет Umnico будет отображаться только у тех операторов, которым предоставлен доступ.

На вкладке «Доступы» необходимо авторизоваться в amoCRM и подтвердить разрешения для интеграции с Umnico. Это обеспечит корректную передачу данных между платформами.

После завершения настройки перейдите в amoCRM в раздел «amoМаркет → Установленные», найдите Umnico и нажмите «Сохранить».

Интеграция полностью настроена и готова к использованию.

В боковом меню amoCRM появится виджет Umnico, предоставляющий расширенные возможности для взаимодействия с клиентами.

Как работать с обращениями из Авито в amoCRM

Интеграция Авито с amoCRM позволяет выстроить понятный и управляемый процесс обработки обращений. Все диалоги отображаются внутри CRM, что упрощает контроль коммуникаций, повышает скорость ответа и улучшает качество обслуживания.

💬 Новое обращение из Авито = новая сделка

Когда потенциальный клиент впервые пишет вам в Авито, в amoCRM автоматически создаётся новая сделка в выбранной воронке продаж. Сделка будет помечена тегом «Авито» и содержать данные пользователя, включая переписку, имя и при наличии — номер телефона. Это позволяет сразу приступить к работе с запросом без ручного ввода информации.

🔗 Связывание обращение с существующим клиентом

Если Авито-аккаунт клиента уже был зарегистрирован в базе amoCRM (например, по номеру телефона), новая переписка автоматически подтянется к существующему контакту или предыдущей сделке. Это помогает сохранить историю взаимодействий и не дублировать клиентов в CRM.

📨 Инициирование переписки с клиентом

amoCRM позволяет менеджерам первыми связываться с клиентами в Telegram Personal и WhatsApp (включая web и бизнес-аккаунты), достаточно иметь номер телефона клиента. Это удобно, например, для повторного контакта с «тёплыми» лидами, напоминаний, согласования условий или отправки документов.

При подключении интеграции с Umnico количество каналов коммуникации увеличивается. Через виджет Umnico из amoCRM можно инициировать диалог из Telegram Personal, WhatsApp, Email и WABA. Это повышает эффективность взаимодействия с клиентами.

🔄 Продолжение диалога в рамках уже закрытой сделке

Если клиент написал повторно после завершения сделки, вы можете выбрать, куда направить сообщение: в последнюю закрытую сделку или создать новую. Это позволяет не терять контекст обращения и экономит время менеджера, особенно при долгосрочных или цикличных продажах.

👥 Ручная и автоматическая маршрутизация

С помощью встроенных инструментов amoCRM или интеграций с Umnico можно назначать ответственных за сделки вручную или автоматически — например, по типу запроса, времени суток или загруженности менеджеров. Это повышает скорость реакции и помогает соблюдать SLA.

📊 Аналитика по источникам

В amoCRM можно отслеживать, сколько сделок поступило через Авито, на каком этапе они останавливаются, сколько продаж оформлено и сколько времени менеджеры тратят на ответы. Благодаря тегам и отчётам вы легко поймёте, насколько эффективен этот канал коммуникации.

Частые вопросы (FAQ)

❓ Можно ли подключить несколько аккаунтов Авито к amoCRM?

Да. Вы можете подключать несколько профессиональных аккаунтов, чтобы управлять всеми сообщениями и сделками в едином окне.

❓ Что произойдёт, если я выйду из Авито?

Если вы выйдете из учётной записи, интеграция через Авито будет приостановлена. Чтобы восстановить работу, нужно повторно авторизовать Авито в Umnico.

❓ Передаются ли вложения и файлы?

Да, передаются все сообщения, включая фото, документы, аудио и видео.

❓ Интеграция безопасна?

Да. Umnico использует защищённую авторизацию и не хранит ваши личные данные Авито.

Помощь и поддержка

Если у вас остались вопросы, напишите нам, мы с радостью поможем. Чтобы связаться со специалистом Umnico, нажмите на значок «Поддержка» в правом нижнем углу экрана. Или выберите раздел меню «Помощь → Чат с техподдержкой» в личном кабинете.

Дополнительные материалы

Вас может заинтересовать

Что такое QR-коды и как их применять в маркетинге, простыми словами
Нейросеть для бизнеса: что это и зачем она нужна