Страница обновлений Umnico

Рассказываем, над какими обновлениями мы работали в последнее время:

📍 Раздел «Посетители»

Ранее у пользователей Umnico Inbox, которые не были администраторами, не было доступа к разделу «Посетители». Теперь вы можете настроить сотрудникам права доступа к данному разделу. Для этого зайдите в Umnico через аккаунт администратора и измените настройки прав доступа в разделе «Операторы».

📍 Список звонков в Вебфоне

Недавно мы добавили интеграцию с телефониями Mango, Novofon, Uiscom, Zadarma и другими. Пользователи, которые подключали сразу несколько интеграций, видели список звонков в Вебфоне — виртуальном телефоне, интегрированном в Umnico, но не могли узнать, через какой сервис поступал конкретный звонок. Мы доработали функционал, и теперь при наведении на номер в истории звонков видно, через какую телефонию звонок был сделан. Мы также добавили отображение телефонии, когда идет входящий звонок.

📍 Статус прочтения в email

Ранее операторы не могли изменить статус диалога в интеграции с электронной почтой на «не прочитано». Мы расширили функционал и добавили иконку «прочитано/не прочитано». Теперь вы без труда сможете пометить любой диалог непрочитанным, чтобы вернуться к нему позднее.

📍 Ввод номера в Вебфоне

В предыдущей версии телефонии пользователи не могли дозвониться до клиента, если вводили его номер с пробелами. Теперь вводить номер можно как без пробелов, так и с пробелами — Вебфон поймет номер и свяжет вас с клиентом.

Все обновления уже доступны в личном кабинете Umnico.

Мы rпродолжаем работать над совершенствованием функционала Umnico. Собрали для вас все последние обновления.

📍 Обновление интеграции с Битрикс24

Ранее исходящие сообщения, отправленные из Umnico или через external API, не отображались в Открытых линиях. Мы это исправили, теперь все исходящие сообщения корректно отображаются в Битрикс24, что делает коммуникацию еще прозрачнее и эффективнее.

📍 Доработка функции «Написать первым» в Битрикс24

Изначально, если вы хотели написать клиенту первым из сделки в Битрикс24, то могли видеть только номер первого контакта. Мы добавили в функцию «Писать первым» отображением всех доступных номеров. Теперь связаться с клиентом будет проще.

📍 Изменение функции «Написать первым» в amoCRM

Ранее в пользовательских настройках приложения Umnico для amoCRM не сохранялся номер телефона, используемый для функции «Писать первым». Мы это доработали, и теперь все номера сохраняются корректно. Обновление уже доступно всем пользователям amoCRM. Ничего переподключать и переустанавливать не нужно.

📍 Обновление интеграции Telegram Личный

В интеграции Telegram Личный невозможно было перейти в диалог с клиентом, если у него не было указано имя. Теперь переход из раздела «Задачи» в диалог с клиентом происходит молниеносно, даже если его имя на задано, что облегчает процессе коммуникации.

📍 Переподключение WhatsApp Business API

Мы добавили возможность оперативно переподключить интеграцию WhatsApp Business по официальному механизму без потери истории взаимодействия с клиентами через этот канал. Теперь вы можете быстро обновить подключение в личном кабинете, и все данные будут сохранены в Umnico.

📍 Фильтр операторов

Некоторые пользователи могли столкнуться с проблемой, когда не отображался список операторов при настройке триггеров «Распределение обращений». Мы доработали этот функционал. Теперь список операторов отображается корректно у всех пользователей, и можно смело настраивать автоматизацию диалогов с распределением по сотрудникам.

Все перечисленные обновления уже доступны нашим пользователям без дополнительных настроек.

Начинаем неделю с обзора нового функционала Umnico.

📍 Отображение общего количества диалогов в стадиях воронки

Ранее в разделе Inbox в каждой стадии воронки продаж вы могли видеть только количество отображаемых диалогов. С каждой прокруткой количество менялось, а посчитать общее количество диалогов в статусе можно было только вручную. Мы доработали функционал, теперь в каждой стадии воронки вы видите общее количество диалогов в ней.

📍 Сохранение удаленного тега в истории диалога

Ранее, если вы удаляли тег, он пропадал из истории переписки. Теперь в диалогах сохраняются все проставленные ранее теги, даже те, которые вы не используете и удаляете из списка актуальных.

📍 Звонки по клику номера телефона

Недавно мы добавили к интеграциям Umnico телефонию, но иконки и номера телефонов были неактивными. Мы доработали функционал, теперь можно перезвонить клиенту по нажатию на номер или иконку в истории вызовов.

📍 Черновик цитирования

В Umnico доступна функция цитирования, то есть ответа на конкретное сообщение клиента. Ранее, если вы начинали отвечать на сообщение, но переключались на другой диалог, привязка текста к цитируемому сообщению не сохранялась. Мы это исправили. Теперь не нужно цитировать сообщение заново, связка сохранится, даже если вы выйдете на время из диалога.

Все обновления уже доступны в личном кабинете Umnico.

Мы непрерывно совершенствуем Umnico, чтобы сделать ваше общение еще удобнее. Самое интересное из последних обновлений:

📍 Добавили фильтр диалогов по дате последнего сообщения и по дате создания заявки. Поиск нужных обращений стал удобнее и быстрее, а использование массовых действий проще.

📍 Улучшили работу с Telegram Bot, в том числе исправив подвисания и некорректное отображение сообщений. У вас больше не возникнет ошибок и задержек при работе с историей сообщений.

📍 Процесс настройки интеграции с Bitrix24 и amoCRM Umnico стал проще. Теперь из CRM-системы можно сразу перейти в настройку интеграций в Umnico, нажав на «Подключить новые аккаунты» в виджете. Это сэкономит время и ресурсы при подключении новых каналов общения с клиентами.

📍 При изменении статуса чата из раздела «Новые чаты», он автоматически переходит в раздел «Мои чаты» или «Архив», в зависимости от статуса. Таким образом, ручных действий при работе с заявками становится меньше.

📍 Уведомление об исчерпании лимита сессий WhatsApp Business API. Если пользователь пытается начать новый диалог через WhatsApp Business без оплаченных сессий, то система сообщит об ошибке и предложит ссылку на покупку дополнительных сессий.

Оценить новую версию сервиса можно прямо сейчас в личном кабинете Umnico.

Мы рады представить бета-версию телефонии для бизнеса, которая позволит наладить надежное и удобное общение с клиентами не только в текстовом, но и голосовом формате через единое окно Umnico.

Преимущества VoIP-телефонии Umnico:

• Надежное подключение и полная совместимость с любой облачной АТС, включая Mango, Novofon, Uiscom, Zadarma и другие.
• Мгновенный прием и совершение исходящих вызовов в Umnico Inbox.
• Гибкое распределение звонков между операторами.
• Сохранение записей звонков в карточках клиентов для персонализации коммуникаций.
• Перевод звонков на другие номера.

Начать пользоваться VoIP-телефонией в Umnico можно уже сегодня и, главное, совершенно бесплатно! Подключите вашу SIP-линию к Umnico в личном кабинете прямо сейчас.

Мы продолжаем работу над развитием нашей коммуникационной платформы, чтобы ваша работа с клиентами становилась еще удобнее и эффективнее.

📍 Эту функцию ждали многие пользователи. Теперь вы можете скрыть логотип Umnico в виджете чата на сайте. Эта дополнительная услуга уже доступна в личном кабинете. В настройках интеграции «Чат на сайте» можно посмотреть, как будет выглядеть виджет с логотипом и без него.

Опция снятия логотипа платная. Ее можно оплатить на 1/3/6/12/24 месяца. Чем больше месяцев вы оплатить единоразово, тем выгоднее будет финальная стоимость. Оплата данной опции позволяет снять лого сразу со всех чатов. Новые клиенты могут протестировать функционал бесплатно в рамках пробного периода.

📍 В Umnico вы можете подключить Telegram-бота и отправлять клиентам кнопки через API. Ранее в диалоге нельзя было определить, нажал ли пользователь на кнопку или сам написал сообщение. Мы это исправили, и теперь в интерфейсе диалога в Umnico Inbox видно, на какую кнопку нажал пользователь.

📍 Улучшили механизм интеграции Umnico в сторонние бизнес-приложения. В частности, усовершенствовали работу API Facebook, то есть совместимость с Facebook стала еще стабильнее.

📍 Доработали интерфейс отключения операторов и интеграций с мессенджерами/соцсетями. Ранее при попытке отключения возникала неизвестная ошибка. Мы устранили эту проблему. Теперь при отключении всплывает pop-up с сообщением об удалении, и через несколько мгновений информация на странице настроек обновляется актуальными данными.

Помимо всей проделанной работы, устранили ряд мелких ошибок, улучшили безопасность и производительность системы.

Весь новый функционал уже доступен в личном кабинете Umnico.

Мы расширяем и совершенствуем функционал нашей коммуникационной платформы, чтобы вы могли продавать больше и решать вопросы клиентов с высокой эффективностью. К началу нового учебного года мы подготовили ряд важных обновлений.

📍 Поддержка бизнес процессов и роботов в Битрикс24 для WhatsApp Business API

Теперь при изменении статуса сделки в Битрикс24 можно использовать официальную интеграцию с WhatsApp Business для отправки клиентам или консультантам уведомлений через мессенджер. В том числе можно использовать шаблоны сообщений с динамическими полями, куда, например, можно подставлять имя получателя, дату, номер транзакции и иную информацию, включая фото, аудио и видео.

Создание и изменение уведомлений через WhatsApp Business осуществляется стандартными методами, через настройку функционала Роботов и Бизнес процессов в Битрикс24.

Для того чтобы воспользоваться новым функционалом в Битрикс24, необходимо зайти в настройки приложения Umnico и обновить коннекторы.

📍 WhatsApp Business API теперь в Sales-bot для amoCRM

Мы создали отдельный виджет для Sales-bot в amoCRM, который позволяет настраивать шаблоны WhatsApp Business API. Теперь вы можете брать динамические данные из сделки/контакта/компании, вставлять их в шаблоны сообщений и отправлять автоматические уведомления клиентам. Каждое сообщение будет индивидуальным. К примеру, ваш специалист по персоналу может настроить автоматическую рассылку напоминания о времени собеседования по базе кандидатов. Данные о дате и времени можно будет вставлять автоматически из поля «Дата и время собеседования» в карточке контакта.

Таким образом, все пользователи Umnico в Битрикс24 и amoCRM получают возможность осуществлять персонифицированные рассылки и подогревать клиентов касаниями через самый популярный мессенджер в мире, без опасения быть заблокированными. Это позволит вашему бизнесу доводить клиентов до этапа сделки еще быстрее и с меньшим количеством ресурсов.

📍 Исправлен баг с цитирование в Telegram в Umnico Inbox

Ранее цитированное сообщение, отправленное из Umnico Inbox, не могло отображаться в стандартном приложении Telegram как обычное. Мы это исправили. Сейчас цитирование выглядит как и должно, и переписка с клиентом через Telegram из Umnico больше ничем не отличается от обычной - через приложение Telegram на телефоне или и базовый Telegram-клиент на компьютере.

Поддержку WhatsApp Business API в CRM, как и другой новый функционал, можно оценить прямо сейчас в личном кабинете Umnico.

Рассказываем, над какими обновлениями мы работали в последнее время:

1. Если у вас подключена интеграция WhatsApp Business API, то теперь в диалогах корректно отображаются фотографии.
2. В диалогах WhatsApp Business API появилась возможность поделить текст на абзацы и отправить его одним сообщением.
3. Всем новым пользователям стали доступны шаблоны сообщений на языке, установленном в настройках профиля.
4. Изменять права доступа пользователям теперь можно переключением ролей «Администратор» и «Оператор».
5. В amoCRM исправлено некорректное отображение исходящих и входящих сообщений.
6. Интеграция Telegram Bot теперь поддерживает отправку в диалогах кнопок с вложенными файлами, например, изображение + кнопки.

Новый функционал и обновления уже доступны в личном кабинете Umnico.

Начинаем месяц с последних обновлений функционала Umnico.

📍 Теперь, чтобы не потерять важные диалоги, их можно закрепить вверху списка диалогов в Umnico Inbox.

📍 Для наших новых пользователей мы подготовили обновленный тур по Umnico — сделали удобные приветственные экраны, которые расскажут о продукте.

📍 Теперь к чат-ботам в Telegram, WhatsApp Business API, Facebook Messenger и ВКонтакте можно добавить кнопки. Они помогут с навигацией и предложат пользователям варианты команд или ответов.

Весь функционал и обновления уже доступны в личном кабинете Umnico.

Лето в разгаре, а у Umnico есть чем порадовать пользователей.

📍 Интеграция WhatsApp Business с Битрикс24. С помощью нашего решения вы сможете полноценно общаться с клиентами через WhatsApp в интерфейсе Битрикс24. Интеграция Umnico поддерживает в том числе возможность писать клиентам первым, что пригодится для персональных маркетинговых предложений или сбора обратной связи после покупки.

📍 Исправили ошибку платежного плагина. Теперь за каждым аккаунтом закреплена определенная валюта платежа, что исключает сложности при оплате.

Обновления уже доступны в личном кабинете. Если вы пользователь Битрикс24, теперь вам ничего не мешает настроить эффективную поддержку и "прогрев" клиентов через официальную интеграцию с WhatsApp Business.

Мы рады представить обновление, которого многие так ждали: встречайте бесплатный тариф Umnico!

Начальный тариф позволяет пользоваться рядом интеграций абсолютно бесплатно. В него входят чат на сайте, email, Одноклассники, Авто.ру, Discord и Facebook Leads.

Теперь по истечению срока платной подписки личный кабинет не блокируется за неуплату, а переходит в бесплатный режим с доступом к перечисленным интеграциям. При переходе на Начальный тариф, не входящие в него интеграции отключаются, но настройки и история переписок сохранятся и будут доступны после следующей оплаты.

Выход нового бесплатного тарифа — отличный повод начать использовать Umnico, если по какой-то причине компании никак не удавалось выделить строку бюджета на омниканальную коммуникацию с клиентами. Расскажите друзьям и начните использовать чат для сайта, Одноклассники, Авто.ру, а также другие бесплатные мессенджеры и соцсети с Umnico уже сегодня.

Рассказываем, над какими обновлениями мы работали в последнее время:

📍 Изображения из WhatsApp в amoCRM

Если у вас подключена интеграция WhatsApp с amoCRM, вам стал доступен просмотр нескольких изображений подряд в диалоге (в карточке сделки). Ранее был доступен только просмотр первого изображения.

📍 Расширение возможностей пробной версии Umnico

Мы сняли ограничения на количество аккаунтов Instagram, которые можно подключать в течение пробного периода. Теперь новые клиенты могут подключить любое количество как бизнес-аккаунтов, так и личных. Протестировать весь функционал Umnico можно бесплатно в течение 3 дней без каких-либо ограничений.

📍 Улучшена совместимость Umnico с Salesbot

Исправили отображение отправленных Salesbot сообщений в amoCRM. Ранее сообщения, отправленные Salesbot из сделки, не попадали в окно виджета Umnico в amoCRM. Теперь эта проблема устранена.

Весь функционал и обновления уже доступны в личном кабинете Umnico.

Umnico продолжает развиваться и совершенствоваться для того, чтобы ваше общение с клиентами было более удобным. Мы подготовили несколько малозаметных, но важных обновлений.

📍 Настройка интеграций стала удобнее. Мы также обновили и добавили инструкции для простой самостоятельной настройки.

📍 Исправлен баг с email-уведомлениями. Теперь вы всегда будете в курсе завершения пробного периода, списаний и окончания действия оплаченной подписки.

📍 Повышена стабильность базовой интеграции с WhatsApp. Коммуникация с клиентами в Umnico стала практически бесперебойной.

Оценить все новшества последней версии омниканальной платформы Umnico вы можете уже сегодня в личном кабинете.

С 1 июня Meta меняет тарификацию WhatsApp Business API. Оплата как и прежде будет взиматься за 24-часовые переписки, но будет зависеть от категории диалогов.

Все диалоги теперь делятся на три категории:

1. Сервисные сообщения: информирования о транзакциях и статусах заказов.
2. Сообщения для аутентификации: одноразовые коды для входа/регистрации.
3. Маркетинговые диалоги: рекламные предложения и информирования клиентов.

Диалоги, инициированные клиентами, будут считаться Сервисными Диалогами. К ним также относятся все сообщения в свободной форме, отправляемые компанией клиенту в течение 24 часов с момента последнего сообщения, при условии что между ними нет диалога другой категории.

Диалоги, инициированные бизнесом, больше не входят в бесплатный пакет, однако каждая учетная запись WhatsApp Business получает 1 000 бесплатных Сервисных Диалогов в месяц.

Отправленное сообщение запускает новую переписку соответствующей категории и оплачивается согласно тарифу, если только оно не доставлено в рамках уже начатого диалога той же категории. Отправка нескольких сообщений одной категории в рамках одного диалога не приводит к дополнительной оплате.

Плата за категории сообщения зависит от страны или региона.

Подробно о новых тарифах WhatsApp Business API можно узнать на сайте Facebook.

А если вы еще не решили, что выбрать для вашего бизнеса — стандартную интеграцию с WhatsApp Business или профессиональную WhatsApp Business API — прочтите о преимуществах каждой в статье нашего блога.

Делимся свежими обновлениями нашей онмиканальной платформы.

📍 Пересылка сообщений

Добавили уникальный функционал пересылки сообщений между разными интеграциями. Теперь пользователь может переслать сообщение в любой диалог из любой интеграции, например, из WhatsApp в Telegram.

Как это работает: Выберите сообщение в переписке, наведя на него мышку. Нажмите на красную стрелку рядом с сообщением, выберите, в какой диалог(и) переслать, нажмите на иконку отправки: зелёные галочки напротив выбранного сообщения говорят, что сообщение ушло корректно, красные восклицательные знаки свидетельствуют о том, что это сообщение не переслать в выбранный тип интеграции.

Обратите внимание: во всех интеграциях есть ограничения по размерам и типу файлов, которые они поддерживают. Это не касается текстовых сообщений, которые можно переслать всегда и везде.

📍 Исправили баг с ответом на комментарии в Битрикс24

Некоторые пользователи заметили, что после обновления в Битрикс24 пропала возможность отвечать на комментарии под постами. Теперь этот функционал работает корректно.

📍 Починили ломающиеся ссылки в amoCRM

Пользователи сообщали, что в редких случаях отправленная из amoCRM ссылка ломалась и вместо неё уходил набор текста. Наша команда исправила эту ошибку.

Новый функционал, как и более стабильную работу в CRM, можно оценить уже сейчас в личном кабинете Umnico.

Мы выпустили несколько фиксов и расширили возможности Umnico API.

📍 API Discord

До этого момента возможности работать с интеграцией Discord по API не было. Мы все исправили, и теперь API доступен всем нашим пользователям. Напоминаем, что интеграцию с Discord вы можете подключить абсолютно бесплатно.

📍 API Auto.ru

Мы успешно завершили работы с auto.ru, теперь весь функционал интеграции доступен по API. Подключить интеграцию можно в личном кабинете.

📍 Источники в amoCRM

Некоторые наших клиентов столкнулись с проблемой — не было возможности добавить наше приложение источником в воронку amoCRM. Мы все исправили, теперь можно добавить приложение без проблем, все работает корректно. Если остались трудности, свяжитесь с нашей поддержкой, мы поможем.

📍 Проблема с подключением групп FB

Недавно мы зафиксировали проблему с подключением группы в Facebook, но уже все исправили. Подготовили для пользователей мануал и видео. Если для вас актуальна данная проблема, свяжитесь с нашей поддержкой, мы предоставим материалы.

Весь функционал и обновления уже доступны в личном кабинете Umnico.

Мы выпустили два важных обновления.

1. Цитирование в ВКонтакте

Многие клиенты Umnico, использующие интеграцию с ВКонтакте, ждали этого обновления. Теперь вы можете цитировать сообщения, эмодзи и вложения ваших клиентов напрямую из интерфейса Umnico. Вы также будете видеть всё, что процитировали ваши клиенты.

2. Доработки по Авито

Ранее в диалогах с клиентами в Авито в каждом сообщении было превью товара, что создавало неудобства. Теперь превью товара, по которому обращается клиент, есть только в первом сообщении от клиента. Информацию и цену о товаре/услуге мы отставили без изменений. Теперь диалоги будут грузиться намного быстрее и выглядеть компактнее.

Мы также доработали технические сообщения от Авито. Теперь, если кто-то купил ваш товар с доставкой или заказал звонок, вы об этом узнаете в интерфейсе Umnico.

Новый функционал можно оценить уже сейчас в личном кабинете Umnico.

Теперь система сама будет отслеживать соединение интеграции с серверами и в случае возникновения проблем сразу сообщит о необходимости переподключить интеграцию.

Как работают уведомления и как их настроить:

1. Перейдите в раздел «Настройки» — «Уведомления».
2. Ниже в разделе «Уведомления о статусе интеграции» выберете номера, по которым хотите получать уведомления. Дождитесь появления зелёной надписи «Сохранено».
3. Далее выберете, как именно вы хотите получать уведомления:

• в системе Umnico;
• по электронной почте.

Возможно подключить оба варианта уведомлений.

Всё готово! Теперь в случае каких-либо проблем с интеграцией система сразу сообщит вам номер телефона, с которым замечены проблемы, и что нужно сделать. Оповещения будут приходить несколько раз до момента решения проблемы.

Обращаем ваше внимание на 2 момента:

1. Настройка звуковых уведомлений и уведомлений по сообщениям переместилась в раздел настроек — «Уведомления».
2. По умолчанию на всех новых интеграциях WhatsApp отслеживание статуса включается автоматически. Для того чтобы активировать функцию на уже имеющихся интеграциях, необходимо переподключить её в разделе «Настройки» — «Интеграции».

Вскоре такие уведомления появятся и по всем другим каналам коммуникации с клиентами.

Следите за обновлениями! А настроить уведомления о статусе WhatsApp можно уже сейчас в личном кабинете Umnico.

Мы внедрили новые настройки главного меню.

До этого обновления наше меню слева в личном кабинете было негибким. Вкладки с разделами нельзя было перемещать и выстраивать в нужном порядке или скрывать, чтобы они не мешали работе. Теперь все изменилось!

С последним обновлением меню вы можете:

1. Включать/выключать ненужные разделы бокового меню. Они всего лишь скроются из меню, вся информацию останется и будет по-прежнему сохраняться в них.
2. Менять положение вкладок, перемещать их вверх, вниз — полная свобода действий.
3. Работать с планшета, теперь все иконки меню будут отображаться корректно.

Как это работает: надо нажать на три горизонтальные точки над настройками и пощелкать/перетащить что нужно. Сохранять изменения не требуется, они сразу вступают в силу.

Обратите внимание, что для работы с сообщениями клиентов вам необходимы вкладки «Новые чаты» и «Мои чаты», поэтому совсем убрать их из меню нельзя, но перемещать можно, как и любые другие вкладки.

Новый функционал можно оценить уже сейчас в личном кабинете Umnico.

Мы завершили реализацию и тестирование интеграции с auto.ru. Теперь все пользователи с аккаунтом дилера в auto.ru могут бесплатно подключить новую интеграцию.

Возможности и преимущества интеграции:

1. Полностью официальное решение.
2. Переписка со всеми потенциальными клиентами по всем объявлениям.
3. Возможность подключения неограниченного количества аккаунтов auto.ru.
4. В каждом диалоге отображается фото из объявлений для ещё большей информативности.
5. Возможность отправки фото клиентам.
6. Бесплатное подключение интеграции.

Настраивайте новую интеграцию без дополнительных вложений и улучшайте ваш сервис уже сегодня в личном кабинете Umnico.

Мы продолжаем совершенствовать функционал нашего сервиса для повышения качества вашей коммуникации с клиентами. К концу года подготовили несколько важных обновлений.

📍 Триггер установки задач

Многие ждали этот функционал, и мы рады его анонсировать. Больше не нужно ставить задачи вручную. Всем пользователям стал доступен триггер на автоматическое добавление задачи в сделку для конкретного оператора или ответственного по сделке.

Как это работает:

• перейдите в воронку и выберете режим триггеров;
• выберете этап и нажмите «Добавить триггер» — «Добавление задачи»;
• опишите какую задачу, на кого и с каким временным шагом надо ставить;
• нажмите «Создать триггер».

Готово, теперь система все будет ставить задачи автоматически, без вашего участия.

Автоматизировать добавление задач можно:

• при переходе в этап;
• при смене ответственного;
• при входящем сообщении.

В таймере на выполнение задачи присутствует кастомное время, в котором вы можете указать любой период, даже через 2 года.

Как и во всех других триггерах, вы можете не дожидаться изменений по диалогу, а сразу применить его ко всем диалогам в этапе.

Особенность данного триггера в том, что система распознает, кто ответственный в данный момент за диалог, и ставит задачу именно на этого оператора. Также есть возможность создавать задачу и на конкретного оператора.

Нам очень важна обратная связь, поэтому мы ждем любые ваши предложения, замечания и пожелания по функционалу. Поделиться своим мнением можно, написав в тех.поддержку в личном кабинете.

📍 Чат-боты

Мы успешно завершили тестирование и внедрение функционала чат-ботов. Каждый пользователь Umnico может настроить чат-бота для любого канала коммуникации по уже готовым алгоритмам или заказать индивидуальное решение по своему проекту.

Новый функционал чат-ботов можно тестировать в течение первого месяца абсолютно бесплатно.

Если у вас появились вопросы, на них с радостью ответят наши консультанты.

Мы продолжаем совершенствовать функционал нашего сервиса для повышения качества вашей коммуникации с клиентами.

📍 Триггер установки/снятия тегов

Это очень простой, но в то же время очень нужный триггер. Теперь в нужное вам время(например, во время акции) вы можете настроить автоматическую подстановку одного или сразу нескольких тегов на всех входящие сообщения.

Как это работает:

• создайте тег;
• перейдите в воронку и выберете режим триггеров;
• выберете этап и нажмите “Добавить триггер «Смены тегов»”;
• выберете, какие теги вы хотите подставлять или снимать.

Готово, теперь система все будет делать автоматически, без вашего участия.

Автоматизировать установку/снятие тегов можно:

• при переходе в этап;
• при смене ответственного;
• при входящем сообщении.

Как и во всех других триггерах, вы можете не дожидаться изменений по диалогу, а сразу применить его ко всем диалогам в этапе.

📍 И еще одна очень важная новость — долгожданная интеграция с auto.ru

Мы наконец-то завершили разработку интеграции с auto.ru и приступаем к ее бета-тестированию. Это абсолютно новая интеграция и канал общения с клиентами, который практически не доступен в других коммуникационных сервисах.

Хотите быть первопроходцами и начать тестировать интеграцию вместе с нами уже сейчас? Напишите в чат поддержки, и мы бесплатно предоставим доступ к тестовой интеграции.

Познакомьтесь с новым функционалом прямо сейчас в личном кабинете Umnico.

Мы продолжаем делать наш чат для сайта еще удобнее и эффективнее. А именно внедрили две очень важные функции.

1. Анимация набора сообщения

Как это работает:

• Если ваш клиент печатает вам сообщение, вы всегда об этом узнаете внутри диалога. Для этого мы подготовили особое сообщение, которое проинформирует вас, что вам печатают сообщение.

Функционал работает в обе стороны. Если клиент печатает сообщение вам — вы это увидите, а также если вы печатаете сообщение клиенту — он тоже увидит соответствующее сообщение.

2. Отображение набранного, но не отправленного сообщения — мощный функционал, который вы с трудом найдете в других чатах.

Теперь, если кто-то набрал текст сообщения, но не отправил его, вы сможете увидеть это сообщение и заранее подготовиться к ответу. Очень важный и мощный функционал, который позволит вам удивить клиентов скоростью ответа и общением на одной волне.

Как это работает:

• Если ваш клиент наберет в чате сообщение, но не отправит его, в диалоге появится серое сообщение со статусом «Ещё не отправлено», в котором будет отображено данное сообщение.
• Как только его отправят, сообщение сразу исчезнет и отобразится как обычное отправленное сообщение.

Вот такой важный и полезный функционал уже ждет вас в личном кабинете Umnico. Тестируйте и увеличивайте продажи. А по всем вопросам вы всегда можете обратиться в поддержку.

Мы сделали то, о чем нас так долго просили. Больше нет необходимости, чтобы все сотрудники писали первыми с одного номера. Теперь в интеграции amoCRM можно настроить, с какого номера будет писать каждый оператор.

Настройка распространяется на интеграции WhatsApp и Telegram с amoCRM.

Как это работает:

• в настройках доступов добавьте всех пользователей из amoCRM по кнопке «Синхронизировать»;
• перейдите в Umnico в раздел с операторами, нажмите на «Настройки» необходимого оператора с ролью «Получено из amoCRM»;
• в настройках опуститесь до раздела «С какого номера писать первым» и выберите канал и источник, после не забудьте всё сохранить.

Всё готово, теперь оператор будет писать из сделки сразу с выбранного для него номера.

Доплачивать ничего не нужно, функционал полностью бесплатный для пользователей amoCRM.

Протестировать новый классный и полезный функционал можно прямо сейчас в личном кабинете.

Мы продолжаем дорабатывать новый раздел с триггерами, а именно добавили два новых триггера. Напоминаем, что триггеры можно настроить в Воронке, нажав на лампочку в верхнем правом углу.

Начнём с самого важного триггера — автоматическая отправка сообщений. Функционал позволяет при наступлении нужного вам действия отправлять сообщение в диалог.

Как настроить автоматическую отправку сообщений:

1. Выберите, когда выполнить триггер: при переходе в этап воронки/при смене ответственного/при входящем сообщении.
2. Укажите текст сообщения, прикрепите файлы, используйте смайлы, если это нужно.
3. Выберите, когда отправить сообщение: с задержкой или сразу.
4. Выберите, когда работает триггер: дни недели и время.
5. Не забудьте нажать «Создать триггер».

Второй триггер — смена ответственного за диалог пользователя.

Триггер позволяет сменить ответственного за сделку при переходе в этап воронки или при входящем сообщении.

Как работает смена ответственного:

1. Выберите, когда запустить триггер: при переходе в этап воронки или входящем сообщении.
2. Выберите, кого сделать ответственным за сделку при выполнении триггера.
3. Не забудьте нажать «Создать триггер».

При необходимости вы можете применить триггеры ко всем имеющимся сделкам в этапе воронки. Настроенный триггер включается автоматически и ждет подходящего условия для активации.

Попробовать настроить новые триггеры можно уже сейчас в личном кабинете Umnico.

На этой неделе мы реализовали еще одно крутое обновление — обмен фото!

Как только мы добавили интеграцию с Авито, сразу получили обратную связь от вас. А именно нужна была возможность отправлять фото своих товаров и услуг. И вот на днях мы завершили собственную разработку функционала отправки и приема изображений!

Теперь все пользователи интеграции Авито могут обмениваться со своими покупателями фотографиями товаров и услуг (примеры работ) без каких-либо ограничений. Уникальная возможность, которую ни мы ни вы еще не встречали у других сервисов.

Доплачивать за новый функционал не нужно, он входит в cтоимость интеграции с Авито. И конечно же, это есть в API.

Начать использовать функционал отправки фото можно прямо сейчас в личном кабинете Umnico.

Мы врываемся в этот день с новым невероятно полезным функционалом Чата для сайта.

Называется новая функция «Посетители», с ее помощью вы можете наблюдать за пользователями сайта и начинать общение с ними первыми.

Как это работает:

• В левом меню вы увидите новую вкладку «Посетители».
• На вкладке отображаются все клиенты, которые в данные момент находятся на сайте.
• Рядом с каждым клиентом доступна информация: какую страницу просматривает клиент, сколько времени он провёл на странице, геолокация, тип устройства, как он попал на вашу страницу.

Круто? Да! Но и это еще не все.

Новая важная функция — возможность написать клиенту в Чат на сайте первым, не дожидаясь от него сообщения.

Для этого на вкладке «Посетители» нажмите на иконку «Написать первым» (блокнот с карандашом). Вы попадаете в новый вид чата с клиентом с полной информацией о визите.

После того как вы напишите клиенту, будет создан чат, и вы сможете продолжить с ним общение или в текущем чате или в чате Inbox, где ему будет присвоен порядковый номер.

Протестировать новые крутые функции можно и нужно прямо сейчас в личном кабинете Umnico. А если возникнут вопросы, напишите в саппорт, мы с радостью поможем разобраться.

У нас замечательная новость для пользователей amoCRM и Umnico.

Мы закончили тестирование и реализовали поддержку штатного механизма контроля дублей в amoCRM. Он настраивается отдельно для каждой воронки и предотвращает создание дублей входящих заявок на основе BIG DATA, пикселей, email-адресов или телефонов в сделках.

Настроить и оценить поддержку нового функционала вы можете уже сейчас в личном кабинете amoCRM, а если столкнетесь с трудностями, не стесняйтесь обращаться в поддержку Umnico.

Мы подготовили для вас дайджест последних крупных обновлений:

📍 Теперь мобильное приложение Umnico переведено на 5 основных мировых языков, а именно русский, английский, немецкий, испанский, португальский. Наше приложение также стало доступно для скачивания в App Store и Google Play. Скорее устанавливайте, если еще не сделали этого.

📍 Мы начали активно развивать сектор чат-ботов и уже реализовали ряд успешных кейсов. Если у вашей компании есть потребность в реализации чат-ботов, запишитесь на сессию с экспертом, где будет разобран ваш кейс и предложена реализация. Записаться можно в личном кабинете в разделе настроек «Чат Бот».

📍 Редизайн в настройках в личном кабинете. Продолжаем совершенствовать интерфейс нашей системы. Внесли несколько изменений на страницы раздела «Настройки», теперь всё понятнее и приятнее.

Ознакомьтесь с обновленным интерфейсом Umnico прямо сейчас в личном кабинете.

Мы начали реализовывать автоматические действия в чатах.

Теперь всем пользователям доступно долгожданное автоматической распределение обращений по каналу между выбранными операторами.

Как это работает:

• В Воронке появилась новая кнопка с иконкой лампочки;
• При нажатии на кнопку отображаются все статусы Воронки, возможность добавить триггер и отображение уже добавленных триггеров.

Для настройки автораспределения заявок нажмите на кнопку, выберете нужный канал и операторов, между которыми будут распределяться обращения. Если обращение повторное, то вы дополнительно можете отследить, был ли чат прежде у оператора или нет.

Готово! Теперь заявки будут поочередно поступать операторам.

Триггер всегда можно изменить, перенастроить или удалить. До удаления все действия, совершенный триггером, сохраняются.

Оцените новые возможность Umnico прямо сейчас в личном кабинете.

📍 Новый движок интеграции с WhatsApp

Недавно команда Umnico завершила техническую переработку внутренней инфраструктуры интеграции с WhatsApp Web. Благодаря обновлению, разрывы сессий с устройством пользователя сведены к минимуму, внедрены новые системы автоматической загрузки и синхронизации сообщений. В совокупности это позволило нам значительно повысить стабильность работы WhatsApp в Umnico и CRM, а также скорость отправки и приёма как сообщений, так и файлов.

📍 Новый вид раздела настройки интеграций

Для удобства пользователей мы обновили интерфейс раздела интеграции в личном кабинете, в результате чего процесс настройки стал более понятным.

Мы подготовили для вас несколько обновлений.

📍 Улучшенный интерфейс настройки WhatsApp Business API

Мы доработали окна подключения WhatsApp Business API внутри личного кабинета. Теперь весь процесс описан просто и понятно. Вы также сможете перейти на полный мануал, описывающий особенности подключения на 40 страницах с картинками.

📍 Новое приложение в AppStore

Приложение Umnico успешно прошло модерацию в AppStore и теперь доступно всем пользователям. Если вы использовали версию с TestFlight, необходимо в ближайшее время перейти на версию из AppStore. Больше не нужно переустанавливать приложение каждые два месяца. Новое приложение доступно по запросу Umnico в AppStore.

Мы продолжаем улучшать интерфейс нашей системы.

📍 Обновлены разделы Профиль Владельца и Профиль Оператора:

• Произвели множество визуальных изменений и добавлено несколько новых полей, о которых вы просили;
• Переработали алгоритм смены пароля, повысив безопасность;
• Перенесли блок уведомлений в профиль с сохранением всех настроек;
• Добавили отображение интеграций для операторов, к которым им предоставлен доступ.

📍 Улучшен интерфейс Регистрации и Авторизации

Интерфейс регистрации и авторизации стал намного красивее и приятнее. Для удобства пользователей мы также добавили возможность выбрать язык на этапах регистрации и входа в личный кабинет.

📍 Закрыт ряд мелких багов

• Устранены выявленные ошибки в интерфейсе сервиса;
• Доработан механизм вывода средств в личных кабинетах партнеров и упрощено отображение окон.

Ознакомьтесь с обновленным интерфейсом Umnico прямо сейчас в личном кабинете.

На связи Umnico с новым дайджестом обновлений.

В этот жаркий месяц мы реализовали для своих пользователей не имеющие аналогов и самые желанные функции.

📍 Группы/Супергруппы Telegram

Наша интеграция с Telegram начала поддерживать весь контент групп, а это значит: теперь в Umnico и нашем виджете видны все группы, где можно ответить клиентам. В этих группах также работает цитирование, картинки, аудио, обмен файлами и весь остальной функционал.

📍 Упрощенная регистрация/авторизация через ВКонтакте

Для новых пользователей мы добавили новый вид регистраций и авторизаций в Umnico с использованием аккаунта ВКонтакте. Пользователям этой социальной сети больше не нужно самостоятельно заполнять форму при регистрации. Достаточно всего лишь нажать кнопку “Зарегистрироваться через ВКонтакте", дать согласие на предоставление информации об аккаунте, и всё готово. Все дальнейшие входы в систему можно будет выполнять через аккаунт ВКонтакте.

📍 Выявление и устранение багов

Наши разработчики закрыли большое количество багов в интерфейсе фильтров. Теперь они всегда будут работать корректно.

📍 Улучшенное модальное окно назначения задач

Мы доработали механизм назначения задач через модальное окно. Теперь задачу можно назначить только на оператора, у которого есть доступа к сделке или диалогу.

Протестировать все нововведения вы можете прямо сейчас в личном кабинете.

Мы в Umnico очень ценим наших партнеров и подготовили для них несколько приятных изменений и обновлений.

Изменили таблицу партнерских отчислений.

Теперь она делится на две категории: Промоутеры и Интеграторы. У интеграторов появился целый ряд процентных грейдов.

📍 Кто есть кто?

Промоутеры — компании или физ.лица, привлекающие трафик, но не желающие консультировать, настраивать и вести в дальнейшем клиента. Промоутеры получают 15 процентов от всех платежей привлеченных ими клиентов.

Интеграторы — подтвержденный аккаунт компании или физ.лица, который активно участвует в ведении клиента, оказывает консультационные услуги, сопровождение, приобретение дополнительных опций.

Для Интеграторов мы подготовили 3 грейда:

1. 0­-9 клиентов — 30%

2. 10­-19 клиентов — 45%

3. 20 и более клиентов — 60%

Теперь мы подняли максимальный партнерский процент до 60%.

📍 Мы также обновили партнерский кабинет, добавив в него таблицу с процентами, и актуализировали всю информацию и новые правила.

📍 Мы продолжаем редизайн Календаря задач

Обновили вид задач для дня и месяца и добавили новый режим отображения — "Неделя". Теперь между ними очень легко и удобно переключаться. Вы можете видеть, переносить, закрывать, редактировать задачи из нового режима.

Также добавлен новый счетчик выполненных/просроченных/в работе задач в правом верхнем углу.

Совсем скоро анонсируем фильтры для Календаря. Следите за обновлениями!

📍 Механизм внутреннего поиска и склейки дублей со стороны Umnico в amoCRM

Добавили новый механизм поиска и склейки дублей. Так решили проблему:

• с дублями при написании первым из виджета по номеру телефона;
• с дублями если некорректно забиты номера, а именно 7/+7/8.

📍 Починили подключение групп ВКонтакте

Наши специалисты починили подключение новых групп в ВКонтакте, теперь всё работает без сбоев. Если возникли трудности, саппорт Umnico с радостью поможет.

📍 Решение ошибок в Битрикс24

У ряда пользователей были трудности при подключении коннекторов в Контакт-центре. Теперь всё исправлено, подключение происходит без сбоев.

Оценить новый функционал можно прямо сейчас в личном кабинете.

Продолжаем активно работать над функционалом Umnico Live Chat. Последние обновления:

1. Быстрые ответы и их локализация

Теперь вы можете настроить быстрые ответы в виджете Чата на сайт. Быстрые ответы можно добавить сразу для 5 языков.

Как это работает:

• добавьте вопрос, который будет показан пользователю в чате;
• при нажатии на него пользователю будет сразу показан ответ на вопрос.

Как настроить:

Настройки ➡️ Чат на сайт ➡️ Быстрые ответы ➡️ Укажите сначала вопрос, а затем ответ ➡️ Не забудьте всё сохранить.

2. Автооткрытие виджета

Теперь вы можете настроить автооткрытие Чата с оператором по заданному времени. У посетителей сайта больше нет необходимости наводить на иконку чата на сайт, он откроется сам через заданное время.

Как настроить:

Настройки ➡️ Чат на сайт ➡️ Онлайн чат ➡️ Включите "Автоматически открывать чат" ➡️ Укажите в таймере необходимое время для открытия ➡️ Не забудьте всё сохранить.

3. Локализация форм

Мы получили очень много откликов с просьбами добавить формы на нескольких языках. Всё готово! Теперь вы можете добавлять формы сразу на 5 языках.

Как настроить:

Настройки ➡️ Чат на сайт ➡️ Формы ➡️ Добавьте форму к нужной локализации

4. Новый функционал отображения мессенджеров без наведения

Добавили новый функционал, позволяющий отображать иконки мессенджеров сразу в развёрнутом виде без дополнительного наведения на иконку Чата на сайт.

Как настроить:

Настройки ➡️ Чат на сайт ➡️ Настройки чата на сайт ➡️ Вид ➡️ Проставьте галочку “Отображать мессенджеры развернутыми”

Оценить новый функционал можно прямо сейчас в личном кабинете.

📍 Google регистрация/авторизация

Мы добавили новый вид регистрации и последующего входа в систему Umnico с использованием Google-аккаунта. Теперь новым клиентам Umnico необязательно проходить регистрацию и самостоятельно заполнять форму.

Можно нажать кнопку “Зарегистрироваться через Google”, дать согласие на предоставление информации об аккаунте и всё готово. Все дальнейшие входы будут выполняться сразу через Google-аккаунт.

📍 Локализация приложения в Битрикс24

Полностью завершили перевод всего функционала в Битрикс24. Теперь и информационные ошибки, и "Писать первым" всегда будет на языке системы Битрикс24.

Оцените новый функционал прямо сейчас в личном кабинете.

Мы продолжаем активно работать над Umnico Live Chat. На этой недели внедрили сразу 2 важные функции.

1. Локализация онлайн-чата

Теперь виджет поддерживает мультиязычность. Вы можете задать язык виджета: русский, английский, немецкий, испанский и португальский.

Как это работает:

Ваш сайт адаптирован под русский и португальский языки. Ранее посетители сайта по умолчанию видели чат только на одном из языков, например, на русском. 👉 Теперь мы отслеживаем, какой язык установлен в браузере посетителя и автоматически переключаем язык чата на соответствующий. Таким образом посетитель сразу видит чат на своем языке, получается максимально нативно.

2. Режим чата — "Кнопка с мессенджерами"

Теперь вы можете отключить отображение иконки чата в перечне способов связи, в выпадающем списке будут только мессенджеры, которые вы добавили.

Включается/выключается функция просто: в настройках есть пункт "Показывать чат на сайт", как только вы его отключаете, сохраняете изменения, чат сразу перестает отображаться.

❗ Но не чатом единым мы занимались. Вот какие обновления уже ждут вас в личном кабинете.

Мы завершили реализацию подгрузки риалтайм сообщений в amoCRM

Теперь как бы вы не отправляли сообщение: с телефона, с выключенным интернетом, из личного кабинета Umnico, оно всегда подтянется в сделку/создаст сделку. Больше вы не потеряете ни одного сообщения.

Приступили к редизайну календаря и задач

Уже появился новый интерфейс добавления/редактирования, а также интерфейс завершенной задачи. 👉 Теперь в задаче есть поле с результатом, функционал, позволяющий создавать новые задачи по завершению текущих, возможность возобновить завершенную задачу.

Оценить новый функционал можно прямо сейчас в личном кабинете.

📍 Аватары сотрудников в онлайн-чате

Мы добавили аватары в Umnico Live Chat. Теперь, как только оператор отвечает клиенту в чате, рядом с сообщением появляется его аватар.

Что необходимо сделать, чтобы аватар начал отображаться в диалоге:

• установить в профиле пользователя аватар;
• создать чат;
• проставить доступ оператору к чату на сайт.

Важный момент:

• Автоматические сообщения идут с дефолтным аватаром.
• Если у пользователя не установлен аватар, он будет заменён дефолтным.

📍 Новая главная страница сайта

Мы обновили главную страницу сайта Umnico. Теперь она выглядит более современно.

📍 Update в amoCRM

Мы закрыли один из багов в amoCRM, который мешал работе ботов. Теперь перед текстом сообщения не появляется приписка "Сообщение", боты работаю без сбоев.

Оценить новый функционал можно прямо сейчас в личном кабинете.

Продолжаем совершенствовать функционал онлайн-чата для сайта. Теперь вам доступны "Формы".

Этот функционал позволяет получить от клиента данные еще до начала диалога. Например, имя и телефон.

Для пользователя поля обязательны к заполнению. А вам эти данные помогут связаться с клиентом в последствии или валидировать его. Этот функционал также удобно использоваться для сбора контактов пользователей, обратившихся в нерабочее время.

Как настроить "Формы":

• Перейдите в Настройки ➡️ Чат на сайт ➡️ Формы
• Добавьте необходимые поля

Когда клиент заполнит данные в онлайн-чате, в Umnico автоматически будет создана сделка c заполненными данными.

Оценить новый функционал Umnico Live Chat можно прямо сейчас в личном кабинете. Напоминаем, что подключить чат на сайт вы можете бесплатно.