Страница обновлений Umnico

Мы продолжаем совершенствовать функционал нашего сервиса для повышения качества вашей коммуникации с клиентами. К концу года подготовили несколько важных обновлений.

📍 Триггер установки задач

Многие ждали этот функционал, и мы рады его анонсировать. Больше не нужно ставить задачи вручную. Всем пользователям стал доступен триггер на автоматическое добавление задачи в сделку для конкретного оператора или ответственного по сделке.

Как это работает:

• перейдите в воронку и выберете режим триггеров;
• выберете этап и нажмите «Добавить триггер» — «Добавление задачи»;
• опишите какую задачу, на кого и с каким временным шагом надо ставить;
• нажмите «Создать триггер».

Готово, теперь система все будет ставить задачи автоматически, без вашего участия.

Автоматизировать добавление задач можно:

• при переходе в этап;
• при смене ответственного;
• при входящем сообщении.

В таймере на выполнение задачи присутствует кастомное время, в котором вы можете указать любой период, даже через 2 года.

Как и во всех других триггерах, вы можете не дожидаться изменений по диалогу, а сразу применить его ко всем диалогам в этапе.

Особенность данного триггера в том, что система распознает, кто ответственный в данный момент за диалог, и ставит задачу именно на этого оператора. Также есть возможность создавать задачу и на конкретного оператора.

Нам очень важна обратная связь, поэтому мы ждем любые ваши предложения, замечания и пожелания по функционалу. Поделиться своим мнением можно, написав в тех.поддержку в личном кабинете.

📍 Чат-боты

Мы успешно завершили тестирование и внедрение функционала чат-ботов. Каждый пользователь Umnico может настроить чат-бота для любого канала коммуникации по уже готовым алгоритмам или заказать индивидуальное решение по своему проекту.

Новый функционал чат-ботов можно тестировать в течение первого месяца абсолютно бесплатно.

Если у вас появились вопросы, на них с радостью ответят наши консультанты.

Мы продолжаем совершенствовать функционал нашего сервиса для повышения качества вашей коммуникации с клиентами.

📍 Триггер установки/снятия тегов

Это очень простой, но в то же время очень нужный триггер. Теперь в нужное вам время(например, во время акции) вы можете настроить автоматическую подстановку одного или сразу нескольких тегов на всех входящие сообщения.

Как это работает:

• создайте тег;
• перейдите в воронку и выберете режим триггеров;
• выберете этап и нажмите “Добавить триггер «Смены тегов»”;
• выберете, какие теги вы хотите подставлять или снимать.

Готово, теперь система все будет делать автоматически, без вашего участия.

Автоматизировать установку/снятие тегов можно:

• при переходе в этап;
• при смене ответственного;
• при входящем сообщении.

Как и во всех других триггерах, вы можете не дожидаться изменений по диалогу, а сразу применить его ко всем диалогам в этапе.

📍 И еще одна очень важная новость — долгожданная интеграция с auto.ru

Мы наконец-то завершили разработку интеграции с auto.ru и приступаем к ее бета-тестированию. Это абсолютно новая интеграция и канал общения с клиентами, который практически не доступен в других коммуникационных сервисах.

Хотите быть первопроходцами и начать тестировать интеграцию вместе с нами уже сейчас? Напишите в чат поддержки, и мы бесплатно предоставим доступ к тестовой интеграции.

Познакомьтесь с новым функционалом прямо сейчас в личном кабинете Umnico.

Мы продолжаем делать наш чат для сайта еще удобнее и эффективнее. А именно внедрили две очень важные функции.

1. Анимация набора сообщения

Как это работает:

• Если ваш клиент печатает вам сообщение, вы всегда об этом узнаете внутри диалога. Для этого мы подготовили особое сообщение, которое проинформирует вас, что вам печатают сообщение.

Функционал работает в обе стороны. Если клиент печатает сообщение вам — вы это увидите, а также если вы печатаете сообщение клиенту — он тоже увидит соответствующее сообщение.

2. Отображение набранного, но не отправленного сообщения — мощный функционал, который вы с трудом найдете в других чатах.

Теперь, если кто-то набрал текст сообщения, но не отправил его, вы сможете увидеть это сообщение и заранее подготовиться к ответу. Очень важный и мощный функционал, который позволит вам удивить клиентов скоростью ответа и общением на одной волне.

Как это работает:

• Если ваш клиент наберет в чате сообщение, но не отправит его, в диалоге появится серое сообщение со статусом «Ещё не отправлено», в котором будет отображено данное сообщение.
• Как только его отправят, сообщение сразу исчезнет и отобразится как обычное отправленное сообщение.

Вот такой важный и полезный функционал уже ждет вас в личном кабинете Umnico. Тестируйте и увеличивайте продажи. А по всем вопросам вы всегда можете обратиться в поддержку.

Мы сделали то, о чем нас так долго просили. Больше нет необходимости, чтобы все сотрудники писали первыми с одного номера. Теперь в интеграции amoCRM можно настроить, с какого номера будет писать каждый оператор.

Настройка распространяется на интеграции WhatsApp и Telegram с amoCRM.

Как это работает:

• в настройках доступов добавьте всех пользователей из amoCRM по кнопке «Синхронизировать»;
• перейдите в Umnico в раздел с операторами, нажмите на «Настройки» необходимого оператора с ролью «Получено из amoCRM»;
• в настройках опуститесь до раздела «С какого номера писать первым» и выберите канал и источник, после не забудьте всё сохранить.

Всё готово, теперь оператор будет писать из сделки сразу с выбранного для него номера.

Доплачивать ничего не нужно, функционал полностью бесплатный для пользователей amoCRM.

Протестировать новый классный и полезный функционал можно прямо сейчас в личном кабинете.

Мы продолжаем дорабатывать новый раздел с триггерами, а именно добавили два новых триггера. Напоминаем, что триггеры можно настроить в Воронке, нажав на лампочку в верхнем правом углу.

Начнём с самого важного триггера — автоматическая отправка сообщений. Функционал позволяет при наступлении нужного вам действия отправлять сообщение в диалог.

Как настроить автоматическую отправку сообщений:

1. Выберите, когда выполнить триггер: при переходе в этап воронки/при смене ответственного/при входящем сообщении.
2. Укажите текст сообщения, прикрепите файлы, используйте смайлы, если это нужно.
3. Выберите, когда отправить сообщение: с задержкой или сразу.
4. Выберите, когда работает триггер: дни недели и время.
5. Не забудьте нажать «Создать триггер».

Второй триггер — смена ответственного за диалог пользователя.

Триггер позволяет сменить ответственного за сделку при переходе в этап воронки или при входящем сообщении.

Как работает смена ответственного:

1. Выберите, когда запустить триггер: при переходе в этап воронки или входящем сообщении.
2. Выберите, кого сделать ответственным за сделку при выполнении триггера.
3. Не забудьте нажать «Создать триггер».

При необходимости вы можете применить триггеры ко всем имеющимся сделкам в этапе воронки. Настроенный триггер включается автоматически и ждет подходящего условия для активации.

Попробовать настроить новые триггеры можно уже сейчас в личном кабинете Umnico.

На этой неделе мы реализовали еще одно крутое обновление — обмен фото!

Как только мы добавили интеграцию с Авито, сразу получили обратную связь от вас. А именно нужна была возможность отправлять фото своих товаров и услуг. И вот на днях мы завершили собственную разработку функционала отправки и приема изображений!

Теперь все пользователи интеграции Авито могут обмениваться со своими покупателями фотографиями товаров и услуг (примеры работ) без каких-либо ограничений. Уникальная возможность, которую ни мы ни вы еще не встречали у других сервисов.

Доплачивать за новый функционал не нужно, он входит в cтоимость интеграции с Авито. И конечно же, это есть в API.

Начать использовать функционал отправки фото можно прямо сейчас в личном кабинете Umnico.

Мы врываемся в этот день с новым невероятно полезным функционалом Чата для сайта.

Называется новая функция «Посетители», с ее помощью вы можете наблюдать за пользователями сайта и начинать общение с ними первыми.

Как это работает:

• В левом меню вы увидите новую вкладку «Посетители».
• На вкладке отображаются все клиенты, которые в данные момент находятся на сайте.
• Рядом с каждым клиентом доступна информация: какую страницу просматривает клиент, сколько времени он провёл на странице, геолокация, тип устройства, как он попал на вашу страницу.

Круто? Да! Но и это еще не все.

Новая важная функция — возможность написать клиенту в Чат на сайте первым, не дожидаясь от него сообщения.

Для этого на вкладке «Посетители» нажмите на иконку «Написать первым» (блокнот с карандашом). Вы попадаете в новый вид чата с клиентом с полной информацией о визите.

После того как вы напишите клиенту, будет создан чат, и вы сможете продолжить с ним общение или в текущем чате или в чате Inbox, где ему будет присвоен порядковый номер.

Протестировать новые крутые функции можно и нужно прямо сейчас в личном кабинете Umnico. А если возникнут вопросы, напишите в саппорт, мы с радостью поможем разобраться.

У нас замечательная новость для пользователей amoCRM и Umnico.

Мы закончили тестирование и реализовали поддержку штатного механизма контроля дублей в amoCRM. Он настраивается отдельно для каждой воронки и предотвращает создание дублей входящих заявок на основе BIG DATA, пикселей, email-адресов или телефонов в сделках.

Настроить и оценить поддержку нового функционала вы можете уже сейчас в личном кабинете amoCRM, а если столкнетесь с трудностями, не стесняйтесь обращаться в поддержку Umnico.

Мы подготовили для вас дайджест последних крупных обновлений:

📍 Теперь мобильное приложение Umnico переведено на 5 основных мировых языков, а именно русский, английский, немецкий, испанский, португальский. Наше приложение также стало доступно для скачивания в App Store и Google Play. Скорее устанавливайте, если еще не сделали этого.

📍 Мы начали активно развивать сектор чат-ботов и уже реализовали ряд успешных кейсов. Если у вашей компании есть потребность в реализации чат-ботов, запишитесь на сессию с экспертом, где будет разобран ваш кейс и предложена реализация. Записаться можно в личном кабинете в разделе настроек «Чат Бот».

📍 Редизайн в настройках в личном кабинете. Продолжаем совершенствовать интерфейс нашей системы. Внесли несколько изменений на страницы раздела «Настройки», теперь всё понятнее и приятнее.

Ознакомьтесь с обновленным интерфейсом Umnico прямо сейчас в личном кабинете.

Мы начали реализовывать автоматические действия в чатах.

Теперь всем пользователям доступно долгожданное автоматической распределение обращений по каналу между выбранными операторами.

Как это работает:

• В Воронке появилась новая кнопка с иконкой лампочки;
• При нажатии на кнопку отображаются все статусы Воронки, возможность добавить триггер и отображение уже добавленных триггеров.

Для настройки автораспределения заявок нажмите на кнопку, выберете нужный канал и операторов, между которыми будут распределяться обращения. Если обращение повторное, то вы дополнительно можете отследить, был ли чат прежде у оператора или нет.

Готово! Теперь заявки будут поочередно поступать операторам.

Триггер всегда можно изменить, перенастроить или удалить. До удаления все действия, совершенный триггером, сохраняются.

Оцените новые возможность Umnico прямо сейчас в личном кабинете.

📍 Новый движок интеграции с WhatsApp

Недавно команда Umnico завершила техническую переработку внутренней инфраструктуры интеграции с WhatsApp Web. Благодаря обновлению, разрывы сессий с устройством пользователя сведены к минимуму, внедрены новые системы автоматической загрузки и синхронизации сообщений. В совокупности это позволило нам значительно повысить стабильность работы WhatsApp в Umnico и CRM, а также скорость отправки и приёма как сообщений, так и файлов.

📍 Новый вид раздела настройки интеграций

Для удобства пользователей мы обновили интерфейс раздела интеграции в личном кабинете, в результате чего процесс настройки стал более понятным.

Мы подготовили для вас несколько обновлений.

📍 Улучшенный интерфейс настройки WhatsApp Business API

Мы доработали окна подключения WhatsApp Business API внутри личного кабинета. Теперь весь процесс описан просто и понятно. Вы также сможете перейти на полный мануал, описывающий особенности подключения на 40 страницах с картинками.

📍 Новое приложение в AppStore

Приложение Umnico успешно прошло модерацию в AppStore и теперь доступно всем пользователям. Если вы использовали версию с TestFlight, необходимо в ближайшее время перейти на версию из AppStore. Больше не нужно переустанавливать приложение каждые два месяца. Новое приложение доступно по запросу Umnico в AppStore.

Мы продолжаем улучшать интерфейс нашей системы.

📍 Обновлены разделы Профиль Владельца и Профиль Оператора:

• Произвели множество визуальных изменений и добавлено несколько новых полей, о которых вы просили;
• Переработали алгоритм смены пароля, повысив безопасность;
• Перенесли блок уведомлений в профиль с сохранением всех настроек;
• Добавили отображение интеграций для операторов, к которым им предоставлен доступ.

📍 Улучшен интерфейс Регистрации и Авторизации

Интерфейс регистрации и авторизации стал намного красивее и приятнее. Для удобства пользователей мы также добавили возможность выбрать язык на этапах регистрации и входа в личный кабинет.

📍 Закрыт ряд мелких багов

• Устранены выявленные ошибки в интерфейсе сервиса;
• Доработан механизм вывода средств в личных кабинетах партнеров и упрощено отображение окон.

Ознакомьтесь с обновленным интерфейсом Umnico прямо сейчас в личном кабинете.

На связи Umnico с новым дайджестом обновлений.

В этот жаркий месяц мы реализовали для своих пользователей не имеющие аналогов и самые желанные функции.

📍 Группы/Супергруппы Telegram

Наша интеграция с Telegram начала поддерживать весь контент групп, а это значит: теперь в Umnico и нашем виджете видны все группы, где можно ответить клиентам. В этих группах также работает цитирование, картинки, аудио, обмен файлами и весь остальной функционал.

📍 Упрощенная регистрация/авторизация через ВКонтакте

Для новых пользователей мы добавили новый вид регистраций и авторизаций в Umnico с использованием аккаунта ВКонтакте. Пользователям этой социальной сети больше не нужно самостоятельно заполнять форму при регистрации. Достаточно всего лишь нажать кнопку “Зарегистрироваться через ВКонтакте", дать согласие на предоставление информации об аккаунте, и всё готово. Все дальнейшие входы в систему можно будет выполнять через аккаунт ВКонтакте.

📍 Выявление и устранение багов

Наши разработчики закрыли большое количество багов в интерфейсе фильтров. Теперь они всегда будут работать корректно.

📍 Улучшенное модальное окно назначения задач

Мы доработали механизм назначения задач через модальное окно. Теперь задачу можно назначить только на оператора, у которого есть доступа к сделке или диалогу.

Протестировать все нововведения вы можете прямо сейчас в личном кабинете.

Мы в Umnico очень ценим наших партнеров и подготовили для них несколько приятных изменений и обновлений.

Изменили таблицу партнерских отчислений.

Теперь она делится на две категории: Промоутеры и Интеграторы. У интеграторов появился целый ряд процентных грейдов.

📍 Кто есть кто?

Промоутеры — компании или физ.лица, привлекающие трафик, но не желающие консультировать, настраивать и вести в дальнейшем клиента. Промоутеры получают 15 процентов от всех платежей привлеченных ими клиентов.

Интеграторы — подтвержденный аккаунт компании или физ.лица, который активно участвует в ведении клиента, оказывает консультационные услуги, сопровождение, приобретение дополнительных опций.

Для Интеграторов мы подготовили 3 грейда:

1. 0­-9 клиентов — 30%

2. 10­-19 клиентов — 45%

3. 20 и более клиентов — 60%

Теперь мы подняли максимальный партнерский процент до 60%.

📍 Мы также обновили партнерский кабинет, добавив в него таблицу с процентами, и актуализировали всю информацию и новые правила.

📍 Мы продолжаем редизайн Календаря задач

Обновили вид задач для дня и месяца и добавили новый режим отображения — "Неделя". Теперь между ними очень легко и удобно переключаться. Вы можете видеть, переносить, закрывать, редактировать задачи из нового режима.

Также добавлен новый счетчик выполненных/просроченных/в работе задач в правом верхнем углу.

Совсем скоро анонсируем фильтры для Календаря. Следите за обновлениями!

📍 Механизм внутреннего поиска и склейки дублей со стороны Umnico в amoCRM

Добавили новый механизм поиска и склейки дублей. Так решили проблему:

• с дублями при написании первым из виджета по номеру телефона;
• с дублями если некорректно забиты номера, а именно 7/+7/8.

📍 Починили подключение групп ВКонтакте

Наши специалисты починили подключение новых групп в ВКонтакте, теперь всё работает без сбоев. Если возникли трудности, саппорт Umnico с радостью поможет.

📍 Решение ошибок в Битрикс24

У ряда пользователей были трудности при подключении коннекторов в Контакт-центре. Теперь всё исправлено, подключение происходит без сбоев.

Оценить новый функционал можно прямо сейчас в личном кабинете.

Продолжаем активно работать над функционалом Umnico Live Chat. Последние обновления:

1. Быстрые ответы и их локализация

Теперь вы можете настроить быстрые ответы в виджете Чата на сайт. Быстрые ответы можно добавить сразу для 5 языков.

Как это работает:

• добавьте вопрос, который будет показан пользователю в чате;
• при нажатии на него пользователю будет сразу показан ответ на вопрос.

Как настроить:

Настройки ➡️ Чат на сайт ➡️ Быстрые ответы ➡️ Укажите сначала вопрос, а затем ответ ➡️ Не забудьте всё сохранить.

2. Автооткрытие виджета

Теперь вы можете настроить автооткрытие Чата с оператором по заданному времени. У посетителей сайта больше нет необходимости наводить на иконку чата на сайт, он откроется сам через заданное время.

Как настроить:

Настройки ➡️ Чат на сайт ➡️ Онлайн чат ➡️ Включите "Автоматически открывать чат" ➡️ Укажите в таймере необходимое время для открытия ➡️ Не забудьте всё сохранить.

3. Локализация форм

Мы получили очень много откликов с просьбами добавить формы на нескольких языках. Всё готово! Теперь вы можете добавлять формы сразу на 5 языках.

Как настроить:

Настройки ➡️ Чат на сайт ➡️ Формы ➡️ Добавьте форму к нужной локализации

4. Новый функционал отображения мессенджеров без наведения

Добавили новый функционал, позволяющий отображать иконки мессенджеров сразу в развёрнутом виде без дополнительного наведения на иконку Чата на сайт.

Как настроить:

Настройки ➡️ Чат на сайт ➡️ Настройки чата на сайт ➡️ Вид ➡️ Проставьте галочку “Отображать мессенджеры развернутыми”

Оценить новый функционал можно прямо сейчас в личном кабинете.

📍 Google регистрация/авторизация

Мы добавили новый вид регистрации и последующего входа в систему Umnico с использованием Google-аккаунта. Теперь новым клиентам Umnico необязательно проходить регистрацию и самостоятельно заполнять форму.

Можно нажать кнопку “Зарегистрироваться через Google”, дать согласие на предоставление информации об аккаунте и всё готово. Все дальнейшие входы будут выполняться сразу через Google-аккаунт.

📍 Локализация приложения в Битрикс24

Полностью завершили перевод всего функционала в Битрикс24. Теперь и информационные ошибки, и "Писать первым" всегда будет на языке системы Битрикс24.

Оцените новый функционал прямо сейчас в личном кабинете.

Мы продолжаем активно работать над Umnico Live Chat. На этой недели внедрили сразу 2 важные функции.

1. Локализация онлайн-чата

Теперь виджет поддерживает мультиязычность. Вы можете задать язык виджета: русский, английский, немецкий, испанский и португальский.

Как это работает:

Ваш сайт адаптирован под русский и португальский языки. Ранее посетители сайта по умолчанию видели чат только на одном из языков, например, на русском. 👉 Теперь мы отслеживаем, какой язык установлен в браузере посетителя и автоматически переключаем язык чата на соответствующий. Таким образом посетитель сразу видит чат на своем языке, получается максимально нативно.

2. Режим чата — "Кнопка с мессенджерами"

Теперь вы можете отключить отображение иконки чата в перечне способов связи, в выпадающем списке будут только мессенджеры, которые вы добавили.

Включается/выключается функция просто: в настройках есть пункт "Показывать чат на сайт", как только вы его отключаете, сохраняете изменения, чат сразу перестает отображаться.

❗ Но не чатом единым мы занимались. Вот какие обновления уже ждут вас в личном кабинете.

Мы завершили реализацию подгрузки риалтайм сообщений в amoCRM

Теперь как бы вы не отправляли сообщение: с телефона, с выключенным интернетом, из личного кабинета Umnico, оно всегда подтянется в сделку/создаст сделку. Больше вы не потеряете ни одного сообщения.

Приступили к редизайну календаря и задач

Уже появился новый интерфейс добавления/редактирования, а также интерфейс завершенной задачи. 👉 Теперь в задаче есть поле с результатом, функционал, позволяющий создавать новые задачи по завершению текущих, возможность возобновить завершенную задачу.

Оценить новый функционал можно прямо сейчас в личном кабинете.

📍 Аватары сотрудников в онлайн-чате

Мы добавили аватары в Umnico Live Chat. Теперь, как только оператор отвечает клиенту в чате, рядом с сообщением появляется его аватар.

Что необходимо сделать, чтобы аватар начал отображаться в диалоге:

• установить в профиле пользователя аватар;
• создать чат;
• проставить доступ оператору к чату на сайт.

Важный момент:

• Автоматические сообщения идут с дефолтным аватаром.
• Если у пользователя не установлен аватар, он будет заменён дефолтным.

📍 Новая главная страница сайта

Мы обновили главную страницу сайта Umnico. Теперь она выглядит более современно.

📍 Update в amoCRM

Мы закрыли один из багов в amoCRM, который мешал работе ботов. Теперь перед текстом сообщения не появляется приписка "Сообщение", боты работаю без сбоев.

Оценить новый функционал можно прямо сейчас в личном кабинете.

Продолжаем совершенствовать функционал онлайн-чата для сайта. Теперь вам доступны "Формы".

Этот функционал позволяет получить от клиента данные еще до начала диалога. Например, имя и телефон.

Для пользователя поля обязательны к заполнению. А вам эти данные помогут связаться с клиентом в последствии или валидировать его. Этот функционал также удобно использоваться для сбора контактов пользователей, обратившихся в нерабочее время.

Как настроить "Формы":

• Перейдите в Настройки ➡️ Чат на сайт ➡️ Формы
• Добавьте необходимые поля

Когда клиент заполнит данные в онлайн-чате, в Umnico автоматически будет создана сделка c заполненными данными.

Оценить новый функционал Umnico Live Chat можно прямо сейчас в личном кабинете. Напоминаем, что подключить чат на сайт вы можете бесплатно.