fire
Первые 3 дня — БЕСПЛАТНО. Вообще без ограничений!
fire

Страница обновлений Umnico

Анонсы обновлений и новых функции сервисов Umnico, которые помогают увеличивать продажи, повышать эффективность поддержки клиентов и достигать новых результатов в бизнесе.

Аватары сотрудников в онлайн-чате и обновление в amoCRM

📍 Аватары сотрудников в онлайн-чате

Мы добавили аватары в Umnico Live Chat. Теперь, как только оператор отвечает клиенту в чате, рядом с сообщением появляется его аватар.

Что необходимо сделать, чтобы аватар начал отображаться в диалоге:

  • установить в профиле пользователя аватар;
  • создать чат;
  • проставить доступ оператору к чату на сайт.

Важный момент:

  • Автоматические сообщения идут с дефолтным аватаром.
  • Если у пользователя не установлен аватар, он будет заменён дефолтным.

📍 Новая главная страница сайта

Мы обновили главную страницу сайта Umnico. Теперь она выглядит более современно.

📍 Update в amoCRM

Мы закрыли один из багов в amoCRM, который мешал работе ботов. Теперь перед текстом сообщения не появляется приписка "Сообщение", боты работаю без сбоев.

Оценить новый функционал можно прямо сейчас в личном кабинете.

Employee avatars in Umnico Live Chat

Поменялась ссылка на Android-приложение Umnico

Изменилась ссылка на приложение Umnico в Google Play. Если вы обладатель смартфона на Android и еще не переустановили приложение, сделайте это сейчас.

Новый функционал "Формы" в Umnico Live Chat

Продолжаем совершенствовать функционал онлайн-чата для сайта. Теперь вам доступны "Формы".

Этот функционал позволяет получить от клиента данные еще до начала диалога. Например, имя и телефон.

Для пользователя поля обязательны к заполнению. А вам эти данные помогут связаться с клиентом в последствии или валидировать его. Этот функционал также удобно использоваться для сбора контактов пользователей, обратившихся в нерабочее время.

Как настроить "Формы":

  • Перейдите в Настройки ➡️ Чат на сайт ➡️ Формы
  • Добавьте необходимые поля

Когда клиент заполнит данные в онлайн-чате, в Umnico автоматически будет создана сделка c заполненными данными.

Оценить новый функционал Umnico Live Chat можно прямо сейчас в личном кабинете. Напоминаем, что подключить чат на сайт вы можете бесплатно.

Lead Form in Umnico Live Chat

Маппинг сотрудников в amoCRM — Update

Мы закончили работу над маппингом в amoCRM. Теперь в виджете amoCRM сотрудники по умолчанию будут видеть только свои диалоги. Исключение составляют пользователи с доступом ко всем диалогам.

Для всех новых клиентов функционал работает сразу после подключения интеграции. Текущим клиентам для корректной работы необходимо получить одно сообщение по диалогу, и настройки будут присвоены.

Оценить новый функционал можно прямо сейчас в личном кабинете.

Групповые чаты Telegram в Umnico

Добавили функционал, которого ждали очень многие клиенты! В Umnico появилась возможность подключить групповые чаты Telegram. Теперь вы точно не пропустите ни одного сообщения от клиентов и сможете быстро подключаться к обсуждениям.

Групповые чаты работают в рамках интеграции с Telegram Личный и доступны после ее подключения. У всех, кто уже использует интеграцию, они появятся автоматически. Для отображения чатов достаточно всего лишь получить хотя бы одно сообщение от любого участника.

Для работы с групповыми чатами Telegram мы сделали доступными все виды вложений, стикеры, голосовые сообщения и цитирование.

Оценить новый функционал групповых чатов можно прямо сейчас в личном кабинете.

Telegram group chats in Umnico

Непринятые диалоги в воронке продаж и новый функционал для партнеров

📍 Новый функционал воронки продаж

По многочисленным пожеланиям доработали воронку продаж. Теперь в воронке отображаются все непринятые и неназначенные диалоги. По ним также доступны массовые действия, в т.ч и принятие диалога.

📍 Новое приложение для iOS

Мы обновили мобильное приложение для iOS в Apple Store. Это значит, что старая версия приложения больше не поддерживается. Мы настоятельно рекомендуем всем переустановить приложение для продолжения корректной работы.

Скачайте новое приложение Umnico здесь.

📍 Umnico на маркетплейсе Bitrix24.com

Добавили приложение Umnico в стор Битрикс24 в домене .com. Теперь все клиенты, которые работают в домене .com, могут легко найти нас на маркетплейсе и установить приложение сразу из стора.

📍 Новый функционал для партнеров

Теперь интеграторы и партнёры могут приглашать клиентов напрямую из интерфейса Umnico. Как это работает:
- Зайдите в раздел Партнёрка – Добавить нового клиента.
- Укажите почту, на которую хотите отправить приглашение.
- Письмо с инвайтом улетает на указанную почту. А регистрация сразу пройдет с учетом партнерской ссылки и будет прикреплена к этому интегратору.

Unaccepted dialogues in the sales funnel

Смена приложения для iOS

Мы обновляем мобильное приложение для iOS в Apple Store. Это значит, что у пользователей с текущей версией скоро остановится поддержка приложения. Мы настоятельно рекомендуем всем в ближайшее время переустановить приложение для продолжения корректной работы.

Скачайте новое приложение Umnico здесь.

Новые возможности оплаты и ознакомительный тур

📍 Новые возможности оплаты

Теперь наши клиенты могут оплатить сервис из любой точки мира в долларах США. Для клиентов, которые ранее оплачивали тариф в рублях, предусмотрен переход на оплату в долларах. Если вы хотите изменить валюту оплаты, обратитесь в техническую поддержку.

📍 Знакомство с сервисом

Теперь все новые клиенты смогут узнать возможности сервиса через ознакомительный тур. С помощью емких текстов и видео можно узнать, как работать с Umnico. Текущие клиенты могут пройти ознакомительный тур, нажав в личном кабинете "Помощь" – "Обучение".

📍 Страница с обновлениями

На сайте появилась новая страница, на которой мы собрали все обновления и анонсы. Теперь вы можете следить за новостями не только в социальных сетях и мессенджерах, но и внутри самого сервиса Umnico.

Скорее заходите в личный кабинет, чтобы ознакомиться с новым функционалом, или подключите тестовый период бесплатно, если вы еще не знакомы с сервисом.

Update: Pay in USD

Новый функционал – примечания в диалогах

📍 Начнем с главного – мы добавили примечания!

Примечания – новый вид комментариев, который остаётся в истории диалога навсегда. Это намного удобнее обычных комментариев, которые может удалить коллега. Плюс, примечания дают возможность оставить объемное сообщение.

Пользоваться очень легко: нажмите на иконку и добавьте примечание.

На данный момент мы настроили только добавление примечаний, в ближайшее время появится функция редактирования и удаления.

📍 Добавили фикс для ссылок на начало диалога WhatsApp из чата на сайте.

Как это работает:
- Если клиент открывает чат на сайте с телефона и хочет продолжить диалог в WhatsApp, то при нажатии на иконку у него откроется приложение в телефоне.
- Если клиент заходит с компьютера или ноутбука, то диалог откроется в приложении (если оно есть) или в web-версии (если приложения нет).

📍 Добавили коннектор Авито в Битрикс24 – теперь настроить интеграцию еще проще.

📍 Напоминаем, что Discord и Facebook Leads можно подключить бесплатно.

Update: Notes in dialogs

Обновленный интерфейс онлайн-чатов

1. Продолжаем активно обновлять Umnico Live Chat. Мы полностью обновили интерфейс чата и продолжаем работать над функционалом. Скоро расскажем про обновления.

2. Добавили функционал,о котором многие просили. Теперь выбранные фильтры больше не слетают при обновлении страницы, сбросить фильтры всегда возможно по нажатию крестика.

3. Исправили несколько неприятных мелких багов, чтобы ничто не отвлекало вас от работы.

Online chat interface is updated

Чекер WhatsApp теперь и в amoCRM

Дайджест обновлений Umnico:

1. Чекер WhatsApp теперь и в amoCRM
Проверка работает полностью автоматически. Как работает:
- откройте сделку и обратите внимание на поле с рабочим телефоном
- если рядом с телефоном есть зелёная трубка, то номер зарегистрирован в WhatsApp
- если вы видите бледную зелёную трубку, то номер не зарегистрирован в WhatsApp
- если вы видите серую трубку, то не удалось установить, зарегистрирован номер в WhatsApp или нет.

2. Добавили поддержку риалтайма сообщений WhatsApp.
Теперь, когда бы вы не отправили сообщение из приложения WhatsApp или из веб-инетрфейса, они всегда попадут в диалог Umnico без синхронизации диалога. Низкая скорость интернета или его отсутствие больше не помеха. Как только соединение стабилизируется, все сообщения сразу попадут в Umnico.

Спешите оценить новый функционал.

Update: WhatsApp Checker in amoCRM

Неограниченное количество онлайн-чатов и групповые чаты WhatsApp

Мы добавили две важные функции, о которых вы просили.

1. Добавили поддержку групповых чатов WhatsApp
Теперь вы можете отвечать клиентам не только в личных диалогах, но и в групповых чатах. Функционал уже доступен и входит в стоимость оплаты интеграции с WhatsApp.

2. Добавили возможность создавать сразу несколько чатов на сайт.
Теперь вы можете создавать столько отдельных чатов, сколько необходимо для решения ваших задач. Создавайте неограниченное количество чатов бесплатно.

Changelog Update

Новая интеграция – Discord

Еще одна функциональная интеграция добавилась в копилку Umnico, на этот раз Discord.

На данный момент полностью реализована поддержка личных сообщений, в самых ближайших планах мы добавим поддержку групповых чатов.

Интеграция уже доступна для подключения. Обратитесь в техподдержку, чтобы начать тестирование.

Спешите оценить новый функционал.

Update: Discord Integration

Новая интеграция – Facebook Leads

Дайджест обновлений Umnico:

1. Еще раз напоминаем, что в Umnico изменились условия пробного периода. Новые пользователи могут подключить на тестовый период одновременно 20 интеграций каждого типа, например, 20 аккаунтов в Instagram, и 5 операторов, чтобы проверить весь функционал сервиса.

2. Появилась новая интеграция Facebook Leads. Совершенно новый формат интеграций позволяет подтягивать заполненную форму в интерфейс Umnico, где её можно полностью обработать. Интеграцию Facebook leads можно подключить для тестирования бесплатно, подробности узнавайте у техподдержки.

3. Добавили новую красивую страницу о нашей компании .

4. Закрыли баг в amoCRM с указанием undefined в случае, если пользователь отправил сообщение первым по нику из виджета Umnico. Теперь всё работает корректно.

Оценить новый функционал можно уже сейчас.

Update: Facebook Leads

Новый способ оплаты и отображение количества уведомлений

Дайджест обновлений Umnico:

📍 Напоминаем, что Umnico принимает оплаты со всех карт без каких-либо ограничений. На данный момент оплата возможна только по ссылке. Для выставления счёта-ссылки обратитесь в техподдержку или отдел продаж.

Также мы добавили новый способ оплаты — счёт на PayPal. Для формирования и отправки счёта обратитесь в техподдержку или отдел продаж.

📍 Количество уведомлений
Теперь в Umnico отображается количество сообщений от поддержки и количество уведомлений по задачам, по которым подошёл срок выполнения.

📍 Новый раздел в настройках
В новом разделе можно управлять шаблонами почты: создание, редактирование, удаление. В ближайшее время добавим вкладку и с текстовыми шаблонами для работы со всеми интеграциями.

📍 Добавили новую страницу, которая будет отображаться при проблемах с соединением: 404

📍 Новые условия пробного периода
Теперь новые пользователи могут подключить на тестовый период одновременно 20 интеграций каждого типа, например, 20 аккаунтов в Instagram, и 5 операторов, чтобы проверить весь функционал сервиса.

📍 Активно продолжаем заниматься ускорением работы нашей системы. За последние 3 недели скорость загрузки сократилась более чем в два раза.

Оценить новый функционал можно уже сейчас.

Changelog Update

Что делать с интеграциями Facebook и Instagram?

Друзья, мы вместе с вами очень тяжело переживаем сложившуюся ситуацию вокруг Instagram и Facebook.

Сейчас очень большое количество компаний интересуется интеграциями ВКонтакте, Telegram личный/бот, Одноклассники, наш сервис поддерживает все официальные вариации данных интеграций.

Подключайте необходимые интеграции уже сейчас.

Ответим на частые вопросы:

1. Будет ли работать интеграция с Instagram?
В нашем сервисе интеграция с Instagram будет работать в штатном режиме без сбоев и VPN. Вы можете без ограничений отвечать на сообщения в Direct, комментарии и Stories в интерфейсе Umnico.

2. Как подключить Instagram?
Интеграция подключается также как раньше, но сейчас для подключения необходимо использовать VPN-сервис. VPN требуется только для подключения, для дальнейшей работы VPN не нужен.

3. Как оплатить Umnico картами не российских банков?
Для оплаты сервиса картами не российских банков просьба обратиться в техподдержку для выставления ссылки на оплату.

4. Можно ли бесплатно протестировать интеграции перед покупкой?
Да, мы можем предоставить любую интеграцию для тестирования полностью бесплатно, подробности в чате техподдержки.

Звоните нам или пишите в чат на сайте, если у вас есть вопросы или необходимо протестировать работу интеграций. Мы с радостью вам поможем.

Возобновление приема платежей со всех типов карт и стран

Umnico вновь принимает оплаты со всех карт без каких-либо ограничений. На данный момент оплата возможна только по ссылке. Для выставления счёта-ссылки обратитесь в техподдержку или отдел продаж.

Также мы добавили новый способ оплаты — счёт на PayPal. Для формирования и отправки счёта обратитесь в техподдержку или отдел продаж.

Оплата Umnico из-за рубежа

В связи с наложенными ограничениями пользователи больше не могут оплачивать Umnico картами иностранных банков Visa, Mastercard, JCB.

На данный момент доступна оплата только с помощью карт Мир, а также Qiwi-кошелька и ЮMoney по заранее выставленному счёту. Для выставления счёта необходимо обратиться в техподдержку или отдел продаж.

В ближайшие дни Umnico реализует оплату всеми картами, об изменениях сообщим дополнительно.

В случае любых вопросов по оплате просьба обращаться в техподдержку.

Чекер номера WhatsApp в интеграции WhatsApp Business API

📍 Чекер номера WhatsApp при использовании интеграции WhatsApp Business API
Теперь и у пользователей WABA появилась возможность узнать, привязан ли указанный номер к WhatsApp или нет. Принцип работы точно такой же:
c Введите номер телефона;
— Нажмите на кнопку проверки.
Система покажет, связан ли номер с аккаунтом WhatsApp.

📍 Добавили полное выделение во внешнем виджете Umnico. Теперь можно выделять и копировать любую информацию без ограничений.

📍 Устранили баг со скачущей датой в диалогах, если их несколько на странице. Теперь даты всегда отображаются корректно.

📍 Устранили баг с выделением текста сообщений в диалогах. Теперь при двойном клике выделяется слово, а при ещё одном всё сообщение.

Изменения условий блокировки внешнего виджета Umnico

В Umnico несколько новых важных обновлений

📍 Улучшили безопасность
Наша команда всегда уделяет безопасности системы и данных особое внимание. С новым обновлением алгоритмы авторизации в аккаунте значительно усложнились. Общая безопасность повысилась в разы.

📍 Изменения условий блокировки внешнего виджета Umnico
Если вы забудете оплатить тариф, ваш доступ к сервису будет заблокирован, но мы добавили возможность написать в поддержку, запросить счет или уточнить какие-то вопросы.

📍 Системные уведомления во внешнем виджете Umnico
Теперь уведомления от Umnico можно увидеть не только в самом сервисе, но и во внешних виджетах, которые устанавливаются в CRM-системы. В левом верхнем углу появился колокольчик, которые будет гореть красным в течение 24 часов от момента получения последнего уведомления.

Черновики в диалогах

Мы обновили черновики.

Внедрили новый функционал: теперь всё, что вы указали в диалоге, но не отправили, сохранится в черновик, который вы сможете отправить позже. Как это работает:
— В диалоге неотправленное сообщение сохраняется в черновик,
— Рядом с диалогом, где есть черновик, будет указано "Черновик", иконка карандаша и само сообщение.

Оценить новую функцию можно уже сейчас.

Drafts in Dialogs

Пишите первыми в WhatsApp Business API

Продолжаем внедрять новые функции, чтобы сделать вашу коммуникацию с клиентами еще эффективнее.

Последние обновления:

📍 Возможность начать диалог в WhatsApp Business API с использованием шаблонов
Долгожданный функционал наконец доступен. Теперь пользователи WhatsApp Business API могут начинать диалог первым с помощью сервисных шаблонов.

📍 Статус доставки сообщения в Facebook Messenger
Теперь статус сообщений доступен и в интеграции с Facebook. Все работает так же, как в интеграции с Instagram и WhatsApp. В новых диалогах рядом с сообщениями будут отображаться две синие галочки, если сообщение прочитано. Нет галочек? Значит, пользователь еще не прочитал.

📍 Чекер WhatsApp теперь и в Битрикс24
Новая функция, о которой мы говорили на прошлой неделе, теперь доступна и в Битрикс24. Как это работает:
— Введите номер телефона в сделке;
— Вызовите приложение Umnico;
— Нажмите на кнопку проверки.
Система покажет, связан ли номер с аккаунтом WhatsApp.

Оценить новый функционал можно прямо сейчас.

Аватары, логи ответа пользователей и чекер WhatsApp

Понедельник — день классных новостей!

В Umnico появились аватары и логи ответа пользователей. Теперь вы всегда сможете узнать, кто из пользователей отправил сообщение клиенту. Эта функция очень поможет, если несколько пользователей имеет доступ к одной интеграции.

Но и это еще не все! Добавили новый функционал — чекер WhatsApp.

Теперь вы можете узнать, привязан ли номер телефона к WhatsApp, прежде чем отправлять сообщение первыми. Как это работает:
— Введите номер телефона;
— Нажмите на кнопку проверки.
Система покажет, связан ли номер с аккаунтом WhatsApp.

Оценить новый функционал можно прямо сейчас.

Доступ к задачам и отображение времени доступности диалога

Начнем последний месяц зимы с обновлений. Вот над чем мы трудились в последнее время:

📍 Доступ к задачам
Теперь менеджеры будут видеть и все диалоги, и все задачи. Настроить эту опцию можно в разделе Настройки — Операторы. 🙌 Останавливаться на этом не планируем и ведем активную работу над развитием настроек профилей.

📍 Отображение времени доступности диалога
Добавили в диалог таймер с обратным отсчетом, который покажет, сколько у менеджера осталось времени до закрытия диалогового окна. Обновление актуально для интеграций: Instagram, Facebook, WhatsApp Business API.

📍 Селектор выбора канала, чтобы писать первым в amoCRM
Теперь вы можете выбрать, в какой канал будет приходить сообщение, если вы пишите клиенту первыми. Каналы на выбор: Telegram/WhatsApp.

📍 Новая страница WhatsApp Business API с покупкой шаблонов*
На обновленной странице вы можете увидеть количество приобретенных сессий, а также приобрести дополнительные сессии.

* Вкладка WhatsApp Business API доступна только тем, кто приобрёл интеграцию с WhatsApp Business API.

Подключить новые функции в личном кабинете вы можете уже сейчас!

Бесплатная интеграция с почтой и маппинг сотрудников в amoCRM

Давно не рассказывали про обновления, их у нас накопилось много!

📍 Бесплатная интеграция с почтой
Об этом вы уже знаете, но вдруг еще не подключили. Напоминаем

📍 Маппинг сотрудников в amoCRM
Теперь в виджете amoCRM сотрудники будут видеть только необходимые каналы. Знаем, вы этого очень ждали!

📍 Обновился виджет CRM-систем, теперь доступно:

  • Возможность синхронизировать диалог;
  • Возможность выбора языка;
  • Возможность включать/выключать звуковые уведомления о сообщениях;
  • Показ срока действия тарифа;
  • Отображение входящего номера телефона или логина в таблице виджета.

📍 Поддержка мультивалют в личном кабинете

📍 Новое звуковое уведомление, напоминающее о задачах

📍 Возможность включать/выключать звуковые уведомления о сообщениях и задачах в личном кабинете

📍 Выбор шаблонов WABA в интерфейсе

📍 Замена сертификата на nginx (решает проблему со старыми ОС без обновлений)

Подключите новые функции в личном кабинете прямо сейчас!

Все обновления на Telegram-канале Umnico

Подпишитесь на наш Телеграмм-канал, чтобы быть в курсе всех обновлений Umnico и получить доступ к перечню более ранних изменений коммуникационной платформы и омниканального сервиса.

t.me/umnico

All updates on the Umnico Telegram Channel