Подключение MAX к Битрикс24

Аудитория национального мессенджера MAX превышает 100 миллионов пользователей, а приложение предлагает широкие возможности для коммуникации бизнеса с клиентами как в личных сообщениях, так и в групповых чатах и каналах. Umnico позволяет подключить MAX к Битрикс24 и обрабатывать входящие сообщения, распределять их между сотрудниками и отвечать прямо из CRM-системы.

Преимущества интеграции MAX с Битрикс24 через Umnico:

✅ Получение новых обращений из MAX в Открытые линии в Битрикс24.
✅ Возможность отвечать на сообщения клиентов прямо из интерфейса CRM.
✅ Автоматизация бизнес-процессов: теги и статусы диалогов, а также их распределение между агентами.
✅ Возможность инициировать диалог с клиентом из Битрикс24.
✅ Аналитика: контроль времени реакции и источников обращений.

Чтобы настроить интеграцию МАКС с Битрикс24, сначала подключите необходимые аккаунты мессенджера МАКС на платформе Umnico, а затем установите приложение Umnico в Битрикс24 и подключите коннектор МАКС.

Обратите внимание: перед настройкой интеграции подключите все необходимые аккаунты мессенджера МАКС на платформе Umnico.

Подключение МАКС к Umnico

В личном кабинете Umnico перейдите в раздел «Каналы — Основные — МАКС».

В открывшемся окне появится QR-код.

Откройте приложение МАКС на телефоне и перейдите в «Профиль — Устройства — Войти по QR-коду» и отсканируйте QR-код.

Готово! После успешной авторизации окно авторизации закроется, а МАКС появится в списке подключенных каналов в разделе «Основные».

Важно: для стабильной работы интеграции убедитесь, что в настройках безопасности мессенджера МАКС отключена двухфакторная аутентификация или она корректно настроена для работы сторонних сессий.

Как установить Umnico в Битрикс24

1. В интерфейсе Битрикс24 в левом меню выберите «Приложения — Маркетплейс».

2. В поисковой строке введите «Umnico».

3. Нажмите «Установить».

4. Поставьте галочки согласия с «Правилами использования каталога решений», «Лицензионным Соглашением» и «Политикой Конфиденциальности», затем нажмите «Установить».

5. В открывшемся окне приложения введите адрес электронной почты и пароль от учетной записи Umnico и нажмите «Войти».

6. Нажмите «Подключить».

Как подключить МАКС в Битрикс24

1. В левом меню Битрикс24 выберите «Контакт-центр». Если этот раздел не отображается в меню, найдите его через поисковую строку, введя «Контакт-центр».

2. В «Контакт-центре» отображается список доступных интеграций Umnico в виде коннекторов. Для подключения выберите коннектор МАКС.

3. В открывшемся меню нажмите «Подключить». Появится уведомление «Канал успешно настроен».

4. Выберите необходимую «Открытую линию» и нажмите «Сохранить».

5. После этого подключенный коннектор будет выделен светло-зеленым цветом.

6. Интеграция МАКС с Битрикс24 настроена. С этого момента все сообщения будут приходить в «Открытые линии» Битрикс24.

Обратите внимание: если вы добавили новые интеграции на стороне Umnico, необходимо выбрать «Обновить коннекторы» в настройках приложения Umnico. Без этого новые коннекторы не отобразятся в «Контакт-центре».

Помощь и поддержка

Если у вас остались вопросы, напишите нам, мы с радостью поможем. Чтобы связаться со специалистом Umnico, нажмите на значок «Чат с техподдержкой» в правом нижнем углу экрана. Или выберите раздел меню «Помощь → Чат с техподдержкой» в личном кабинете.

Дополнительные материалы

Рекомендуем изучить

Как подключить мессенджер MAX к Umnico
Подключение MAX к amoCRM