Подключение WhatsApp к Kommo

Дата публикации: 8 мая 2026

WhatsApp может похвастаться одной из самых больших аудиторий среди мессенджеров, а также широким набором функций для клиентской коммуникации. Это позволяет компаниям использовать его для эффективного обслуживания клиентов, продаж и маркетинга. WhatsApp хорошо знаком большинству пользователей, что делает мессенджер удобным способом для бизнеса быть рядом с клиентами и оперативно реагировать на их обращения.

Интеграция WhatsApp и WhatsApp Business с Kommo через платформу Umnico позволяет объединить мессенджер с CRM-системой, ускорить обработку обращений и выстроить прозрачную, управляемую воронку продаж.

Преимущества интеграции WhatsApp с Kommo через Umnico:

✅ Новые обращения из WhatsApp и WhatsApp Business регистрируются как сделки в Kommo.
✅ Отвечать на сообщения клиентов можно прямо из интерфейса CRM.
✅ Автоматизация бизнес-процессов: добавление чатам тегов и статусов, а также распределение их по менеджерам.
✅ Можно инициировать диалог, написав клиенту первым.
✅ Детальная аналитика: анализ качества работы сотрудников и источников входящих обращений.

Содержание:

Подготовка к подключению WhatsApp к Umnico

Как подключить мессенджер WhatsApp к Umnico

Подключение Kommo к Umnico

Как работать с обращениями из WhatsApp в Kommo

Ответы на частые вопросы (FAQ)

Помощь и поддержка

Дополнительные материалы

Подготовка к подключению WhatsApp к Umnico

Перед тем как подключить WhatsApp к Umnico, убедитесь, что:

Ваш основной WhatsApp-аккаунт активен и у вас есть доступ к нему.
Все сеансы WhatsApp Web закрыты.

Как закрыть сеансы WhatsApp Web?

1. Откройте приложение WhatsApp на телефоне.

2. Нажмите три вертикальные точки (⋮) в правом верхнем углу.

3. Выберите «Связанные устройства».

4. Удалите все активные сеансы, нажав «Выйти» для каждого устройства.

Как подключить мессенджер WhatsApp к Umnico

Чтобы начать использовать WhatsApp Web в Umnico, выполните простые шаги, следуя нашей инструкции. Процесс подключения займёт всего несколько минут.

1. Если вы подключаете первый канал связи, в боковом меню «Личного кабинета» выберите «Каналы» — «Основные» — WhatsApp.

2. Появится окно с QR-кодом.

3. В приложении WhatsApp откройте «Связанные устройства» и нажмите «Связывание устройства».

4. Отсканируйте QR-код с экрана Umnico.

5. Готово! Окно подключения закроется, а в разделе «Основные» появится ваш аккаунт WhatsApp с указанным номером.

После подключения все входящие сообщения через WhatsApp будут появляться в разделе «Чаты», и вы также сможете писать клиентам первым.

WhatsApp среди подключенных к Umnico каналов

Подключение Kommo к Umnico

Следующий шаг — установка Umnico в Kommo.

1. В Umnico выберите в боковом меню Личного кабинета «Интеграция с CRM — Kommo».

2. Нажмите «Подключить». Откроется окно авторизации.

3. В открывшейся вкладке выберите аккаунт Kommo (для этого вы должны быть авторизованы), затем подтвердите разрешение на интеграцию.

4. После подключения откроется страница с Настройками:

Настройка сделки

Настройте логику обработки повторных обращений: создавать новую сделку или добавлять сообщение в последнюю закрытую. Это поможет избежать дублирования и сохранить всю историю общения с клиентом в одном месте.

Синхронизация воронки

Выберите воронку и статус для новых сделок из Umnico. Если вы отправляете обращения сразу в основной этап воронки, система автоматически добавит в сделки теги: канал интеграции (например, WhatsApp), тип сообщения (сообщение или комментарий). А если вы выберете опцию «Отправлять в “Неразобранное” главной воронки», теги и рабочий телефон добавляться не будут.

Писать первым

Вы можете инициировать переписку с клиентом из сделки в Kommo — даже если он ещё не писал вам. В рамках базовых возможностей функция доступна только для WhatsApp, Telegram Личный и Max при условии, что номер клиента уже есть в его карточке.

Настройки отображения виджета Umnico

Вы можете настроить отображение виджета Umnico у выбранных операторов в интерфейсе Kommo.

Настройки доступов

Для подключения необходимо авторизоваться в Kommo и подтвердить разрешения для интеграции с Umnico. Это обеспечит корректную передачу данных между платформами.

Когда всё готово, нажмите «Сохранить», чтобы применить изменения.

5. Готово! Интеграция настроена и готова к использованию.

Как работать с обращениями из WhatsApp в Kommo

Интеграция WhatsApp с Kommo позволяет выстроить понятный и управляемый процесс обработки обращений. Все диалоги отображаются внутри CRM, что упрощает контроль над клиентской коммуникацией, повышает скорость ответов и улучшает качество обслуживания.

💬 Новое обращение из WhatsApp = новая сделка

Когда потенциальный клиент впервые пишет вам в WhatsApp, в Kommo автоматически создаётся новая сделка в выбранной воронке продаж. Сделка будет помечена тегом WhatsApp и содержать данные пользователя: переписку, имя и, при наличии, номер телефона. Это позволяет сразу приступить к работе с запросом без ручного ввода информации.

🔗 Связывание обращения с существующим клиентом

Если WhatsApp-аккаунт клиента уже зарегистрирован в базе Kommo (например, по номеру телефона), новая переписка автоматически привяжется к существующему контакту или предыдущей сделке. Это помогает сохранить историю взаимодействий и избежать дублирования клиентов в CRM.

📨 Инициирование переписки с клиентом

Kommo позволяет менеджерам первыми связываться с клиентами в Telegram Личный, Max и WhatsApp (включая Web и бизнес-аккаунты) — достаточно иметь номер телефона клиента. Это удобно, например, для повторного контакта с «тёплыми» лидами, напоминаний, согласования условий или отправки документов.

При подключении интеграции с Umnico количество доступных каналов коммуникации увеличивается. Через виджет Umnico из Kommo можно инициировать диалог в Telegram Личный, WhatsApp, Max, Email и WABA. Это повышает эффективность взаимодействия с клиентами.

🔄 Продолжение диалога в рамках закрытой сделки

Если клиент написал повторно после завершения сделки, вы можете выбрать, куда направить сообщение: в последнюю закрытую сделку или же создать новую. Это позволяет не терять контекст обращения и экономит время менеджера, особенно при долгих или цикличных продажах.

👥 Ручная и автоматическая маршрутизация

С помощью встроенных инструментов Kommo и интеграции с Umnico можно назначать ответственных за сделки вручную или автоматически — например, по типу запроса, времени суток или загруженности менеджеров. Это повышает скорость реакции и помогает соблюдать SLA.

📊 Аналитика по источникам

В Kommo можно отслеживать, сколько сделок поступило через WhatsApp, на каком этапе они останавливаются, сколько продаж оформлено и сколько времени менеджеры тратят на ответы. Благодаря тегам и отчётам вы легко оцените, насколько эффективен этот канал коммуникации.

Ответы на частые вопросы (FAQ)

❓ Можно ли подключить к Kommo несколько аккаунтов WhatsApp?

Да, вы можете подключить несколько личных аккаунтов.

❓ Можно ли написать клиенту в WhatsApp первым?

Да, если вы используете WhatsApp Web или WhatsApp Business и знаете номер клиента.

❓ Что произойдет, если я выйду из WhatsApp?

Если вы выйдете из учётной записи WhatsApp, интеграция через личный аккаунт будет приостановлена. Чтобы восстановить работу, нужно повторно авторизовать WhatsApp в Umnico: ввести номер и код подтверждения в разделе WhatsApp.

❓ Можно ли отправлять вложения и файлы?

Да, передаются все типы сообщений, включая фото, документы, аудио и видео.

❓ Безопасна ли интеграция?

Да, Umnico использует защищенную авторизацию и не хранит ваши личные данные WhatsApp.

Помощь и поддержка

Если у вас остались вопросы, напишите нам, мы с радостью поможем.

Чтобы связаться со специалистом Umnico, нажмите на значок «Чат с техподдержкой» в правом нижнем углу экрана. Или выберите раздел меню «Помощь — Чат с оператором» в личном кабинете.