Интеграция Одноклассники с amoCRM

Популярная в России соцсеть Одноклассники может быть полезна для компаний, которые ищут новые каналы для взаимодействия с широкой аудиторией клиентов. Umnico позволяет интегрировать Одноклассники с amoCRM, чтобы обрабатывать входящие сообщения и комментарии к постам, распределять их между сотрудниками и отвечать прямо из CRM-системы.

Начните эффективно работать с Одноклассниками! Следуя нашей простой инструкции, вы подключите функционал соцсети всего за несколько минут.

Подключение Одноклассники к Umnico

В личном кабинете Umnico перейдите в раздел «Каналы → Основные → Другое → Одноклассники».

В открывшемся окне нажмите «Авторизуйтесь в Одноклассниках».

После успешной авторизации перейдите в раздел «Группы», найдите блок «Мои группы» и откройте нужную группу.

Нажмите «Ещё → Настройки».

В левом меню выберите раздел «Сообщения → Работа с API», а затем нажмите «Получить ключ доступа».

Скопируйте полученный ключ доступа.

Вернитесь в Umnico, вставьте ключ в соответствующее поле и нажмите «Подключить».

Готово! После успешного подключения окно авторизации закроется, а сообщество Одноклассников появится в разделе «Основные» в списке подключённых каналов.

Интеграция amoCRM и Umnico

Чтобы подключить интеграцию Одноклассников к amoCRM, в левом меню Umnico выберите раздел «Интеграция с CRM», а затем нажмите на amoCRM.

В открывшемся окне нажмите «Подключить».

На новой вкладке выберите нужный аккаунт amoCRM и нажмите «Разрешить». Чтобы аккаунт отображался в списке, необходимо предварительно авторизоваться в amoCRM.

После подключения откроется страница Umnico с настройками интеграции, на которой необходимо настроить работу со сделками, выбрать канал для начала диалога, указать операторов, которым будут доступны кнопки виджета Umnico в amoCRM, а также настроить права доступа сотрудников.

Настройка интеграции amoCRM в Umnico

На вкладке «Сделки» можно настроить обработку сделок и их синхронизацию с воронкой amoCRM.

Настройка сделки определяет, как система будет обрабатывать повторное обращение клиента, если предыдущая сделка была закрыта или перенесена в архив. Можно создать новую сделку либо добавить сообщение в последнюю закрытую сделку.

Синхронизация воронки позволяет выбрать воронку amoCRM и статус, в который будут поступать сделки. Если для передачи выбран определённый этап после статуса «Неразобранное», к сделке автоматически добавятся теги с названием канала интеграции, через который поступило обращение, и типом обращения — сообщение или комментарий.

Чтобы направлять сделки в раздел «Неразобранное», выберите настройку «Отправлять в „Неразобранное“ главной воронки». Учитывайте, что при таком варианте теги и рабочий номер телефона не будут добавлены в сделку.

На вкладке «Писать первым» можно разрешить сотрудникам начинать переписку с клиентом через WhatsApp, Telegram, MAX или WhatsApp Business API прямо из сделки, даже если ранее диалог с этим пользователем не велся. Для этого в Umnico должна быть подключена соответствующая интеграция и создана сделка с диалогом. Начать диалог через интерфейс amoCRM можно только с помощью WhatsApp, Telegram, MAX или WhatsApp Business API.

На вкладке «Виджет» можно выбрать операторов — пользователей CRM, которым будет доступен виджет чат-центра Umnico в боковом меню amoCRM. У остальных операторов виджет отображаться не будет.

На вкладке «Доступы» необходимо войти в amoCRM и предоставить разрешения, необходимые для работы интеграции с Umnico. Это позволит обеспечить корректный обмен данными между сервисами.

После внесения всех настроек откройте в amoCRM раздел «amoМаркет → Установленные», найдите интеграцию Umnico и нажмите «Сохранить».

После этого настройка интеграции будет завершена, и она станет доступна для использования, а в боковом меню amoCRM отобразится виджет Umnico.

На этом настройка интеграции Одноклассники с amoCRM будет завершена.

Помощь и поддержка

Если остались вопросы, напишите нам — нажмите на значок «Поддержка» в правом нижнем углу экрана.

Дополнительные материалы

Рекомендуем изучить

Как подключить Одноклассники к Umnico
Интеграция Одноклассники с Битрикс24