Conexão de telegrama ao Bitrix24
Telegram é um aplicativo de mensagens que pode ser usado para comunicação com o cliente de diversas maneiras. Ele permite que você crie grupos, canais e bots para interagir com seus clientes, além de oferecer suporte à troca de arquivos de mídia e protocolos de criptografia fortes. Com o Umnico, você pode conectar o Telegram ao sistema Bitrix24 CRM. Dessa forma, você pode processar mensagens recebidas, atribuí-las aos membros da sua equipe e enviar respostas diretamente do Bitrix24.
Como conectar o Telegram à Umnico
Antes de configurar a integração com o Bitrix24, primeiro conecte todas as contas necessárias do Telegram na plataforma Umnico.
Na sua conta Umnico, abra o menu “Channels → Main → Telegram”.
Para conectar o Telegram, você pode usar um dos dois métodos: autorização usando um código recebido em uma mensagem ou conexão por meio de um código QR.
Método 1. Conectando o Telegram usando um código
Na janela de conexão, insira o número de telefone vinculado ao Telegram sem nenhum símbolo e clique em “Continue”.
O Telegram enviará uma mensagem com um código de autorização.
Insira o código recebido no campo apropriado e clique em “Connect”.
Método 2. Conectando o Telegram por meio de um código QR
Na janela de conexão, clique em “Connect via QR code”.
No aplicativo do Telegram, abra “Settings → Devices → Link Desktop Device” e escaneie o código QR.
Após uma autorização bem-sucedida, a janela de conexão será fechada e o Telegram aparecerá na seção “Main” na lista de canais conectados.
O Telegram também enviará uma notificação sobre um login a partir de um novo dispositivo. No aplicativo do Telegram, você precisa confirmar a autorização clicando em “Yes, it’s me”.
Como conectar a Umnico ao Bitrix24
Depois de conectar o Telegram à Umnico, você precisa integrar a Umnico ao Bitrix24.
- Na interface do Bitrix24, selecione “Applications → Marketplace” no menu à esquerda.
- Na barra de pesquisa, insira “Umnico”.
- Clique em “Install”.
- Marque as caixas para concordar com os “Solution Catalog Terms of Use”, “License Agreement” e “Privacy Policy” e, em seguida, clique em “Install”.
- Na janela do aplicativo que será aberta, insira o endereço de e-mail e a senha da sua conta Umnico e clique em “Log in”.
- Clique em “Connect”.
Configuração da conexão do Telegram com o Bitrix24
Depois de instalar o aplicativo, você precisa conectar o conector do Telegram:
- No menu à esquerda do Bitrix24, selecione “Contact Center”. Se a seção não for exibida, encontre-a usando a barra de pesquisa, inserindo “Contact Center”.
- A seção “Contact Center” exibe uma lista das integrações Umnico disponíveis na forma de conectores. Selecione o conector do Telegram.
- No menu que será aberto, clique em “Connect”. Depois disso, uma notificação “Channel successfully configured” aparecerá.
- Selecione a “Open Line” necessária e clique em “Save”.
- O conector conectado será destacado em verde-claro.
- A integração do Telegram com o Bitrix24 está configurada. Depois disso, todas as mensagens chegarão às "Open Lines" do Bitrix24.
Observação: se você tiver adicionado novas integrações no lado da Umnico, será necessário selecionar “Update Connectors” nas configurações do aplicativo Umnico. Sem a atualização, os novos conectores não aparecerão no “Contact Center” do Bitrix24.
Ajuda e suporte
Se tiver alguma dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco — teremos prazer em ajudar. Para entrar em contato com o suporte do Umnico, clique no balão "Suporte" no canto inferior direito da tela. Ou vá para a seção "Ajuda → Conversar com o suporte" na sua conta pessoal.
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