Conectar o MAX ao Bitrix24
A base de usuários do mensageiro MAX já ultrapassou 100 milhões. O aplicativo oferece amplas possibilidades para comunicação empresarial com clientes, tanto em mensagens diretas quanto em chats em grupo e canais. A plataforma de mensagens omnichannel Umnico permite conectar o MAX ao Bitrix24, processar mensagens recebidas, distribuí-las entre os atendentes e responder diretamente a partir do sistema CRM.
Benefícios da integração do MAX com o Bitrix24 via Umnico:
✅ Receber novas solicitações do MAX no Open Lines do Bitrix24.
✅ Responder às mensagens dos clientes diretamente pela interface do CRM.
✅ Automatizar processos de negócio: tags e status, distribuição de chats entre atendentes.
✅ Iniciar conversas com clientes diretamente do Bitrix24.
✅ Analytics: monitorar o tempo de resposta e as fontes das solicitações.
Para configurar a integração do MAX com o Bitrix24, primeiro conecte as contas necessárias do messenger MAX na plataforma Umnico, depois instale o aplicativo Umnico no Bitrix24 e conecte o conector MAX.
Observação: antes de configurar a integração, conecte todas as contas necessárias do messenger MAX na plataforma Umnico.
Conectar o MAX ao Umnico
Na sua conta do Umnico, acesse “Channels — Main — MAX”.
Um código QR será exibido na janela aberta.
Abra o aplicativo MAX no seu telefone, acesse “Profile — Devices — Log in via QR code” e escaneie o código QR.
Pronto! Após a autorização bem-sucedida, a janela de autorização será fechada e o MAX aparecerá na lista de canais conectados na seção “Main”.
Importante: para que a integração funcione de forma estável, certifique-se de que a autenticação de dois fatores esteja desativada nas configurações de segurança do messenger MAX ou configurada corretamente para funcionar com sessões de terceiros.
Como instalar o Umnico no Bitrix24
- Na interface do Bitrix24, selecione “Apps — Marketplace” no menu à esquerda.
- Digite “Umnico” na barra de pesquisa.
- Clique em “Install”.
- Marque as caixas para concordar com as “Rules for Using the Solutions Catalog”, o “License Agreement” e a “Privacy Policy” e, em seguida, clique em “Install”.
- Na janela do aplicativo aberta, insira o endereço de e-mail e a senha da sua conta do Umnico e clique em “Log in”.
- Clique em “Connect”.
Como conectar o MAX ao Bitrix24
- No menu à esquerda do Bitrix24, selecione “Contact Center”. Se esta seção não for exibida no menu, encontre-a usando a barra de pesquisa e digitando “Contact Center”.
- O “Contact Center” exibe uma lista das integrações disponíveis do Umnico na forma de conectores. Para conectar o MAX, selecione o conector MAX.
- No menu aberto, clique em “Connect”. Uma notificação “Channel successfully configured” será exibida.
- Selecione a “Open Line” necessária e clique em “Save”.
- Depois disso, o conector conectado será destacado em verde-claro.
- A integração do MAX com o Bitrix24 está configurada. A partir deste momento, todas as mensagens chegarão às “Open Lines” no Bitrix24.
Observação: se você adicionou novas integrações no lado do Umnico, é necessário selecionar “Refresh connectors” nas configurações do aplicativo Umnico. Caso contrário, os novos conectores não aparecerão no “Contact Center”.
Ajuda e suporte
Se tiver alguma dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco — teremos prazer em ajudar. Para entrar em contato com o suporte do Umnico, clique no balão "Suporte" no canto inferior direito da tela. Ou vá para a seção "Ajuda → Conversar com o suporte" na sua conta pessoal.
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