Aproveite ao máximo a integração oficial da Vkontakte com o CRM para alcançar os clientes e aumentar as vendas. Responda a mensagens e todos os tipos de comentários em Vkontakte diretamente do seu Centro de CHAT CRM ou Umnico.
A VKontakte (VK) é uma das redes sociais mais populares na Rússia e nos países da CEI. A VKontakte tem mais de 100 milhões de utilizadores ativos, o que faz da plataforma uma ferramenta eficaz para trabalhar com um vasto público de consumidores que falam russo.
A integração do VKontakte com o CRM é necessária para gerar pedidos e processar comentários de clientes de uma rede social num ambiente empresarial familiar, como o amoCRM, Bitrix24 ou no seu próprio sistema de gestão de relacionamento com o cliente.
O CRM para VKontakte da Umnico permite às empresas corresponderem-se com os clientes em simultâneo em várias páginas e processarem centralmente todas as mensagens através de uma única interface, o que aumenta muito não só a velocidade de processamento dos pedidos, mas também a satisfação do cliente.
O mecanismo estável de integração do Umnico com o VKontakte permite-lhe utilizar a funcionalidade de uma conta comercial VK sem restrições ou ameaça de bloqueio. Os pedidos dos clientes serão enviados diretamente para o CRM ou aplicação empresarial à velocidade da luz. Será mais cómodo trabalhar, o que não só melhorará a qualidade do serviço, como também a rapidez no fecho das transações.
Trabalhe em equipa transmitindo uma mensagem a outro consultor ou operador. Utilize análises de conversas integradas para avaliar o desempenho de cada colaborador e as comunicações na empresa.
Um funil de vendas digital ajudará a conduzir conversas importantes com os seguidores da comunidade ao longo das fases da transação e a acompanhar o momento dos acordos.
Crie respostas preparadas para perguntas frequentes dos utilizadores do VKontakte. Utilize teclas de atalho para acelerar o processamento de mensagens de clientes.
As respostas automáticas personalizáveis com texto pré-preparado irão ajudá-lo a informar o cliente fora de horas ou a responder a um comentário numa publicação em tempo útil.
Armazene e mantenha toda a correspondência com os clientes no Umnico ou CRM. Os colaboradores já não precisam de partilhar a palavra-passe da rede social ou adicioná-los como administradores da página. Pode ligar ou desligar novas operadoras diretamente no Umnico com apenas alguns cliques.
O CRM para VKontakte da Umnico é uma ferramenta poderosa que o ajuda a gerir eficazmente as interações com os clientes, melhorando não só a qualidade do serviço, mas também a produtividade geral do seu negócio na rede social. A integração das capacidades de CRM com a funcionalidade VK pode aumentar significativamente o nível de satisfação do cliente - utilizadores do VKontakte e, como resultado, aumentar as vendas na empresa.
Com o Umnico, pode comunicar com os clientes não só no VKontakte, mas também no Telegram, WhatsApp, Avito e outras plataformas. As informações de contacto abertas de cada cliente são descarregadas automaticamente das redes sociais, e o histórico de todas as comunicações - tanto por voz como através de mensagens instantâneas - é armazenado no serviço sob a forma de diálogos separados. Graças ao funil digital integrado, cada conversa pode ser movida entre etapas, alterando o estado do negócio. O calendário de tarefas irá ajudá-lo a controlar os prazos, a lembrá-lo de reuniões e telefonemas e a distribuir o trabalho de forma eficaz entre os colaboradores.
Responda aos pedidos dos clientes e conduza conversas diretamente no amoCRM e no Bitrix24 graças às integrações disponíveis. A API Umnico irá ajudá-lo a adicionar a funcionalidade VKontakte a qualquer outro sistema ou aplicação CRM.
Ao ligar o VKontakte ao Umnico, também pode combinar todos os diálogos das redes sociais e os instant messengers (WhatsApp, Telegram, Facebook e Instagram) numa janela. Isto permitirá controlar a correspondência com os clientes, melhorar a eficiência das vendas e a qualidade do apoio ao utilizador.
| VKontakte sem Umnico | VKontakte com Umnico | |
|---|---|---|
| Monitorização de correspondência e registo de funcionários | - | + |
| Funil de vendas digital e calendário de tarefas | - | + |
| Análise do trabalho de especialistas com aplicações | - | + |
| Gatilhos e distribuição automática de mensagens | - | + |
| Comunicações através de outros mensageiros | - | + |
A partir do momento da ligação, todas as mensagens enviadas através do mensageiro VKontakte, bem como os comentários deixados nas suas publicações na comunidade, serão exibidos no Umnico. As informações de contacto dos clientes contactados serão carregadas automaticamente para os seus cartões no CRM. Também pode configurar a integração do VK com sistemas CRM populares ou ligar a rede social à sua própria aplicação através da API Umnico Messaging.
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Selecione o grupo pretendido numa rede social
A partir do momento da ligação, todas as mensagens enviadas através do mensageiro VKontakte, bem como os comentários deixados nas suas publicações na comunidade, serão exibidos no Umnico. As informações de contacto dos clientes contactados serão carregadas automaticamente para os seus cartões no CRM. Também pode configurar a integração do VK com sistemas CRM populares ou ligar a rede social à sua própria aplicação através da API Umnico Messaging.
O suporte total até a configuração da funcionalidade VKontakte está incluído no preço da subscrição.
“Graças à Umnico, o negócio se tornou mais sistematizado, a conversão das vendas se tornou melhor, as oportunidades deixaram de ser perdidas”
“Assumimos o controle total sobre todas as consultas do cliente e elas não estão mais perdidas ao alternar entre mensageiros. Ficou claro quem respondeu exatamente quem”
“Usamos com sucesso a Umnico para agregar pedidos de clientes de mensageiros instantâneos e mídias sociais”
Aumente seu fluxo de clientes do VKontakte com a Umnico
