Conexão do Telegram ao Kommo

O Telegram está constantemente entre os aplicativos de mensagens mais populares em muitas regiões. Para pequenas e médias empresas, o mensageiro oferece oportunidades para uma comunicação rápida e eficiente com os clientes, graças às suas amplas funcionalidades: chatbots, grupos e canais, compartilhamento de arquivos e miniapps.

A integração do Telegram com o Kommo por meio da plataforma Umnico permite combinar o mensageiro com o seu sistema CRM, acelerar o processamento de solicitações e construir um funil de vendas transparente e gerenciável.

Benefícios da integração do Telegram com o Kommo via Umnico:

✅ Receber novas solicitações do Telegram como negócios (deals) no Kommo.
✅ Responder às mensagens dos clientes diretamente pela interface do CRM.
✅ Automatizar processos de negócio: adicionar tags e status aos chats e atribuí-los aos atendentes.
✅ Iniciar conversas com clientes (Telegram Personal).
✅ Analytics detalhado: monitoramento do tempo de resposta dos colaboradores e das fontes das solicitações recebidas.

Conectar o Telegram ao Umnico

Para começar a usar o Telegram no Umnico, siga estes passos simples. O processo de conexão leva apenas alguns minutos.

Vídeo tutorial

Se você prefere instruções visuais, assista ao nosso vídeo para conectar o canal:

Guia de configuração passo a passo

Na sua conta pessoal do Umnico, vá para: “Channels — Main — Telegram”.

Método 1. Conectar usando o código da mensagem

1. Na janela de conexão, insira o número de telefone vinculado à sua conta do Telegram (sem símbolos) e clique em “Continue”.

2. Você receberá um código de autorização no aplicativo do Telegram.

3. Insira o código no campo correspondente e clique em “Connect”.

Método 2. Conectar via código QR

1. Na janela de conexão, clique em “Connect using QR code”.

2. Escaneie o código QR usando o aplicativo do Telegram na seção “Settings — Devices — Connect Device”.

Você também receberá uma notificação do Telegram sobre o login em um novo dispositivo. No próprio mensageiro Telegram, será necessário confirmar a autorização clicando em “Yes, it's me”.

Após a conexão bem-sucedida, o Telegram aparecerá na lista de canais conectados no Umnico.

A partir desse momento, todas as solicitações recebidas no Telegram serão exibidas na interface do Umnico.

Conectar o Kommo ao Umnico

O próximo passo é conectar o Umnico ao Kommo para que as solicitações do Telegram apareçam automaticamente no seu sistema CRM.

1. Na sua conta pessoal do Umnico, selecione no menu lateral: “CRM Integrations — Kommo”.

2. Clique em “Connect”. Uma janela de autorização será aberta.

3. Na aba exibida, selecione sua conta do Kommo (é necessário estar logado) e confirme as permissões de integração.

4. Após a conexão, será aberta a página de configurações:

Configurações de negócios (Deals)

Configure a lógica para lidar com solicitações recorrentes: criar um novo negócio ou adicionar a mensagem ao último negócio encerrado. Isso ajudará a evitar duplicações e manter todo o histórico de comunicação com o cliente em um único lugar.

Sincronização de pipeline

Escolha o pipeline e o status para onde os novos negócios do Umnico serão enviados. Se você enviar as solicitações diretamente para a etapa principal do pipeline, o sistema adicionará automaticamente tags aos negócios: canal de integração (por exemplo, WhatsApp) e tipo de mensagem (mensagem ou comentário). Se você escolher a opção “Send to 'Unsorted' of the main pipeline”, as tags e o telefone de trabalho não serão adicionados.

Reach out first

Você pode iniciar uma conversa com um cliente a partir de um negócio no Kommo, mesmo que ele ainda não tenha enviado uma mensagem. Esse recurso está disponível apenas para WhatsApp, MAX e Telegram Personal, desde que o número do cliente já esteja registrado na ficha de contato.

Configurações de exibição do widget do Umnico

Personalize a exibição do widget do Umnico e dos operadores selecionados na interface do Kommo.

Configurações de acesso

Para conectar, você precisa se autorizar no Kommo e confirmar as permissões de integração com o Umnico. Isso garantirá a correta transferência de dados entre as plataformas.

Quando tudo estiver configurado, clique em “Save” para aplicar as alterações.

5. Pronto! A integração está completa e pronta para uso.

Agora, todas as solicitações recebidas dos clientes no Telegram aparecerão no sistema CRM do Kommo.

Ajuda e suporte

Se você tiver alguma dúvida, entre em contato conosco — teremos prazer em ajudar.

Para falar com o suporte do Umnico, clique no ícone “Chat with support” no canto inferior direito da tela ou acesse a seção “Help — Chat with support” na sua conta pessoal.

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