Conexão Odnoklassniki com amoCRM

Odnoklassniki é um site popular russo, onde as pessoas podem conversar e compartilhar conteúdo online. Pode ajudar as empresas a se conectarem a clientes de diferentes faixas etárias. O Umnico permite conectar o Odnoklassniki à amoCRM, uma ferramenta que ajuda a gerenciar seus negócios. Usando a integração, você pode receber e responder às mensagens e comentários que as pessoas o enviam no Odnoklassniki diretamente do amoCRM. Você também pode escolher quem dos membros da sua equipe lidará com cada mensagem ou comentário.

Comece a trabalhar com o Odnoklassniki de forma eficiente! Seguindo nosso guia simples, você poderá conectar os recursos dessa rede social em apenas alguns minutos.

Conectar o Odnoklassniki ao Umnico

Na sua conta do Umnico, acesse “Channels → Main → Other → Odnoklassniki”.

Na janela que será aberta, clique em “Authorize in Odnoklassniki”.

Após a autorização bem-sucedida, vá para a seção “Groups”, encontre o bloco “My Groups” e abra o grupo necessário.

Clique em “More → Settings”.

No menu à esquerda, selecione “Messages → Work with API” e clique em “Get access key”.

Copie a chave de acesso recebida.

Volte ao Umnico, cole a chave no campo correspondente e clique em “Connect”.

Pronto! Após a conexão bem-sucedida, a janela de autorização será fechada, e a comunidade do Odnoklassniki aparecerá na seção “Main” na lista de canais conectados.

Integração do amoCRM com o Umnico

Para conectar a integração do Odnoklassniki ao amoCRM, selecione “Integration with CRM” no menu à esquerda do Umnico e clique em amoCRM.

Na janela que será aberta, clique em “Connect”.

Na nova aba, selecione a conta do amoCRM necessária e clique em “Allow”. Para que a conta apareça na lista, primeiro você precisa estar conectado ao amoCRM.

Depois que a conexão for estabelecida, a página de configurações da integração do Umnico será aberta. Nela, você deverá configurar o gerenciamento de negócios, selecionar o canal que será usado para iniciar conversas, especificar quais atendentes terão acesso aos botões do widget do Umnico no amoCRM e configurar as permissões de acesso dos colaboradores.

Configurar a integração do amoCRM no Umnico

Na aba “Deals”, você pode configurar o processamento de negócios e a sincronização com o pipeline do amoCRM.

As configurações de negócios definem como o sistema processará uma nova solicitação de um cliente caso o negócio anterior tenha sido fechado ou movido para o arquivo. Você pode criar um novo negócio ou adicionar a mensagem ao negócio fechado mais recente.

A sincronização do pipeline permite selecionar um pipeline do amoCRM e o status para o qual os negócios serão enviados. Se uma etapa específica após “Unsorted” for selecionada para a transferência de negócios, etiquetas serão adicionadas automaticamente ao negócio com o nome do canal de integração pelo qual a solicitação foi recebida e o tipo de solicitação: mensagem ou comentário.

Para enviar negócios para “Unsorted”, selecione “Send to ‘Unsorted’ in the main pipeline”. Observe que, nesse caso, as etiquetas e o número de telefone comercial não serão adicionados ao negócio.

Na aba “New message”, você pode permitir que colaboradores iniciem uma conversa com um cliente pelo WhatsApp, Telegram, MAX ou WhatsApp Business API diretamente a partir de um negócio, mesmo que não tenha havido comunicação anterior com esse usuário. Para isso, a integração correspondente deve estar conectada no Umnico e um acordo com um bate-papo é criado. As conversas só podem ser iniciadas pela interface do amoCRM via WhatsApp, Telegram, MAX ou WhatsApp Business API.

Na aba “Umnico Widget”, você pode selecionar os atendentes — usuários do CRM — que terão acesso ao widget do centro de chat do Umnico na barra lateral do amoCRM. O widget não será exibido para os demais atendentes.

Na aba “Access settings”, é necessário entrar no amoCRM e conceder as permissões necessárias para a integração do Umnico. Isso garante a troca correta de dados entre os serviços.

Depois de inserir todas as configurações, abra “amoMarket → Installed” no amoCRM, encontre a integração do Umnico e clique em “Save”.

Depois disso, a configuração da integração estará concluída e pronta para uso, e o widget do Umnico aparecerá na barra lateral do amoCRM.

Com isso, a configuração da integração do Odnoklassniki com o amoCRM está concluída.

Ajuda e suporte

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