Como conectar um Avito ao amoCRM via Umnico

O Avito é uma das plataformas mais populares e eficazes para vender produtos e serviços na CEI. Sua principal vantagem é permitir que você responda diretamente às mensagens recebidas dos compradores nos seus anúncios, tornando a comunicação rápida e eficiente.

A integração do Avito com o amoCRM através da plataforma Umnico ajuda a reunir todas as mensagens de clientes em um único lugar, agiliza o tempo de resposta e facilita a construção de um funil de vendas transparente e organizado.

Principais benefícios da integração do Avito com o amoCRM via Umnico:

✅ Receba mensagens recebidas do Avito diretamente no amoCRM via Umnico
✅ Responda aos clientes, anexe arquivos e utilize modelos de mensagens
✅ Gerencie mensagens de várias contas do Avito em um só lugar
✅ Responda mais rápido ao interesse dos clientes e evite perder vendas
✅ Conexão segura e confiável via API oficial do Avito

Para começar a trocar mensagens pelo Avito no amoCRM, siga os passos abaixo. Primeiro, é necessário conectar sua conta profissional do Avito ao Umnico. Isso levará apenas alguns minutos.

Conectar o Avito ao Umnico

Na sua conta do Umnico, acesse “Channels → Main → Avito”.

Na janela que será aberta, clique em “Authorize in Avito”.

Digite o nome de usuário e a senha da sua conta do Avito nos campos correspondentes e clique em “Log in”.

Pronto! Após a autorização bem-sucedida, a janela de conexão será fechada, e o Avito aparecerá na seção “Main” na lista de canais conectados do Umnico.

Você pode encontrar informações detalhadas sobre a integração, bem como detalhes importantes sobre o uso do marketplace, em um guia separado sobre como conectar o Avito ao Umnico.

Configurações de conexão do amoCRM no Umnico

A aba “Deals” contém as configurações de gerenciamento de negócios e sincronização do pipeline.

As configurações de negócios permitem definir o que deve acontecer quando um cliente entra em contato novamente sobre um negócio arquivado ou fechado: um novo negócio será criado, ou a mensagem será enviada para o negócio fechado mais recente.

A sincronização do pipeline permite selecionar um pipeline do amoCRM e o status para o qual os negócios serão enviados. Se um negócio for enviado para o pipeline selecionado e para qualquer status após a etapa “Unsorted”, etiquetas serão criadas automaticamente no negócio. Elas indicam o canal de integração pelo qual a solicitação foi recebida, bem como seu tipo: mensagem ou comentário.

Para enviar negócios para “Unsorted”, selecione “Send to ‘Unsorted’ in the main pipeline”. Observe que, nesse caso, nem etiquetas nem o número de telefone comercial serão adicionados ao negócio.

A aba “New message” permite configurar a opção de iniciar uma conversa com um cliente pelo WhatsApp, Telegram, MAX ou WhatsApp Business API diretamente a partir de um negócio, mesmo que não tenha havido comunicação anterior com esse usuário. Para isso, a integração correspondente deve estar conectada e o acordo foi criado pela Umnico. A interface do amoCRM permite iniciar conversas apenas pelo WhatsApp, Telegram, MAX e WhatsApp Business API.

A aba “Umnico Widget” permite conceder a atendentes selecionados — usuários do CRM — acesso ao widget do centro de chat do Umnico na barra lateral do amoCRM. O widget do Umnico será exibido apenas para os atendentes que tiverem acesso concedido.

Na aba “Access settings”, é necessário entrar no amoCRM e confirmar as permissões para a integração do Umnico. Isso garante a transferência correta de dados entre as plataformas.

Depois de concluir a configuração, acesse “amoMarket → Installed” no amoCRM, encontre Umnico e clique em “Save”.

A integração está totalmente configurada e pronta para uso.

O widget do Umnico aparecerá na barra lateral do amoCRM, oferecendo ferramentas avançadas para interagir com clientes.

Trabalhando com consultas de Avito no amoCRM

A integração do Avito com o amoCRM permite que você estabeleça um processo claro e gerenciável para lidar com consultas. Todas as conversas são exibidas no CRM, simplificando o controle da comunicação, aumentando a velocidade de resposta e melhorando a qualidade do serviço.

💬 Nova Consulta de Avito = Novo Negócio

Quando um cliente em potencial envia a primeira mensagem para você no Avito, um novo negócio é criado automaticamente no funil de vendas selecionado no amoCRM. O negócio será marcado como "Avito" e conterá dados do usuário, incluindo a conversa, o nome e, se disponível, o número de telefone. Isso permite que você comece a trabalhar na solicitação imediatamente, sem entrada manual de dados.

🔗 Vinculação de consultas a clientes existentes

Se a conta do Avito do cliente já estiver registrada no banco de dados amoCRM (por exemplo, por número de telefone), a nova conversa será automaticamente vinculada ao contato existente ou ao negócio anterior. Isso ajuda a manter o histórico de interação e evita a duplicação de clientes no CRM.

📨 Iniciando conversas com clientes

Com o amoCRM, os gestores podem entrar em contato com os clientes pela primeira vez através do Telegram Pessoal ou WhatsApp (inclusive as contas da web e empresariais), tudo que é necessário é o número de telefone do cliente. Essa funcionalidade se mostra útil para retomar contatos quentes, enviar lembretes, discutir termos ou compartilhar documentos.

Ao integrar-se ao Umnico, os canais de comunicação são ainda mais ampliados. Através do widget do Umnico dentro do amoCRM, é possível iniciar um primeiro contato pelo Telegram Pessoal, WhatsApp, email e API corporativa do WhatsApp. Isso garante uma interação eficiente com os clientes.

🔄 Continuação de conversas em negócios fechados

Se um cliente enviar uma nova mensagem após o fechamento de um negócio, você poderá escolher para onde direcionar a mensagem: para o último negócio fechado ou criar um novo. Isso ajuda a manter o contexto da consulta e economiza o tempo do usuário, especialmente em vendas cíclicas ou de longo prazo.

👥 Roteamento manual e automático

Usando ferramentas amoCRM incorporadas ou integrações com o Umnico, você pode atribuir responsabilidades de negociação manual ou automaticamente - por exemplo, com base no tipo de consulta, hora do dia ou carga de trabalho do usuário. Isso aumenta a velocidade de resposta e ajuda a cumprir os SLAs.

📊 Análise de origem

No amoCRM, você pode rastrear quantos negócios vieram através do Avito, em que estágio eles estão, quantas vendas são feitas e quanto tempo os usuários gastam respondendo. Graças a tags e relatórios, você entenderá facilmente a eficácia desse canal de comunicação.

Perguntas frequentes (FAQ)

❓ Posso conectar várias contas Avito ao amoCRM?

Sim, você pode conectar várias contas profissionais para gerenciar todas as mensagens e negócios em uma única janela.

❓ O que acontece se eu sair do Avito?

Se você sair da sua conta, a integração através do Avito será suspensa. Para restabelecer a funcionalidade, você precisará reautorizar o Avito no Umnico novamente.

❓ Anexos e arquivos são transferidos?

Sim, todas as mensagens, incluindo fotos, documentos, áudio e vídeo, são transferidas.

❓ A integração é segura?

Sim. O Umnico utiliza autorização segura e não armazena seus dados pessoais do Avito.

Ajuda e suporte

Se tiver alguma dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco — teremos prazer em ajudar.

Para entrar em contato com o suporte do Umnico, clique no balão "Suporte" no canto inferior direito da tela. Ou vá para a seção "Ajuda → Conversar com o suporte" na sua conta pessoal.

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