Conexão do Viber Bot ao Bitrix24
O Viber é um aplicativo de mensagens popular e, usando sua funcionalidade de chatbot, você pode responder às dúvidas dos clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana, melhorando a experiência e a fidelidade do cliente. Umnico ajuda você a integrar bots Viber com o sistema Bitrix24 CRM. Dessa forma, você pode processar todas as conversas do bot Viber diretamente no Bitrix24.
Para conectar o Viber Bot ao Bitrix24, primeiro conecte sua conta do Viber Bot na plataforma Umnico, depois instale o aplicativo Umnico no Bitrix24 e configure o conector do Viber Bot.
Observe: para configurar a integração, primeiro conecte todas as contas necessárias do Viber Bot na plataforma Umnico.
Conexão do Viber Bot ao Umnico
Na sua conta Umnico, acesse “Channels — Main — Other — Viber Bot”.
A janela de conexão do Viber Bot será aberta.
Se você já tiver um token do bot, insira-o no campo API token e clique em “Connect”.
Depois que a conexão do Viber Bot com o Umnico for concluída, o bot aparecerá na seção “Main”, na lista de canais conectados.
Se você ainda não tiver um Viber Bot, será necessário criar um. Informações detalhadas sobre a integração do Viber com o Umnico, incluindo instruções sobre como obter um token, estão disponíveis na página de Viber Bot connection.
Observe que, atualmente, o Viber exibe nos resultados de pesquisa apenas bots de grandes empresas e marcas conhecidas. Seu bot só pode ser acessado por meio de um link direto no seguinte formato: viber://pa?chatURI={botname}.
Integração do Viber Bot com o Bitrix24 por meio do Umnico
- Na interface do Bitrix24, selecione “Applications — Marketplace” no menu à esquerda.
- Digite “Umnico” na barra de pesquisa.
- Clique em “Install”.
- Marque as caixas para confirmar sua concordância com as “Rules for Using the Solutions Catalog”, o “License Agreement” e a “Privacy Policy”, depois clique em “Install”.
- Na janela do aplicativo que será aberta, insira o endereço de e-mail e a senha da sua conta Umnico e clique em “Log in”.
- Clique em “Connect”.
Configuração da conexão do Viber Bot ao Bitrix24
- No menu à esquerda do Bitrix24, selecione “Contact Center”. Se a seção não for exibida no menu, digite “Contact Center” na barra de pesquisa.
- O “Contact Center” exibe a lista completa das integrações disponíveis do Umnico na forma de conectores. Para conectar o Viber Bot, selecione o conector do Viber Bot.
- No menu que será aberto, clique em “Connect”.
- Uma notificação “Channel successfully configured” será exibida.
- Selecione a “Open Line” necessária e clique em “Save”.
- Em seguida, o conector conectado será destacado em verde-claro.
A integração do Viber Bot com o Bitrix24 está configurada. A partir desse momento, todas as mensagens chegarão à seção “Open Lines” do Bitrix24. Os demais conectores são conectados da mesma maneira.
Observe: se você adicionou novas integrações no lado do Umnico, é necessário selecionar “Update connectors” nas configurações do aplicativo Umnico. Caso contrário, os novos conectores não aparecerão no “Contact Center”.
Ajuda e suporte
Se tiver alguma dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco — teremos prazer em ajudar. Para entrar em contato com o suporte do Umnico, clique no balão "Suporte" no canto inferior direito da tela. Ou vá para a seção "Ajuda → Conversar com o suporte" na sua conta pessoal.
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