Conectar WhatsApp ao Kommo
O WhatsApp possui uma das maiores bases de usuários entre os aplicativos de mensagens, além de oferecer uma ampla variedade de recursos para comunicação com clientes. Isso permite que as empresas o utilizem de forma eficaz para atendimento ao cliente, vendas e marketing. A maioria dos clientes já está familiarizada com o WhatsApp, o que o torna um canal ideal para as empresas se conectarem com seus clientes e responderem rapidamente às suas solicitações.
A integração do WhatsApp e do WhatsApp Business com o Kommo por meio da plataforma Umnico permite conectar o mensageiro ao seu sistema CRM, acelerar o processamento de solicitações e construir um funil de vendas transparente e gerenciável.
Benefícios da integração do WhatsApp com o Kommo via Umnico:
✅ Receber novas solicitações do WhatsApp e WhatsApp Business como negócios (deals) no Kommo.
✅ Responder às mensagens dos clientes diretamente pela interface do CRM.
✅ Automatizar processos de negócio: aplicar tags, definir status e distribuir solicitações entre os atendentes.
✅ Iniciar conversas com clientes.
✅ Analytics: monitorar o tempo de resposta e as fontes das solicitações.
Antes de conectar o WhatsApp ao Umnico
Antes de conectar o WhatsApp ao Umnico, certifique-se de que:
- Sua conta principal do WhatsApp está ativa e você tem acesso a ela.
- Todas as sessões do WhatsApp Web estão encerradas.
Como sair das sessões do WhatsApp Web
1. Abra o aplicativo do WhatsApp no seu celular.
2. Toque nos três pontos verticais (⋮) no canto superior direito.
3. Selecione “Dispositivos conectados”.
4. Encerre todas as sessões ativas tocando em “Sair” para cada dispositivo.
Conectar o WhatsApp ao Umnico
Para começar a usar o WhatsApp Web no Umnico, siga estes passos simples. O processo de conexão leva apenas alguns minutos.
1. Se você estiver conectando seu primeiro canal de comunicação, selecione “Channels” — “Main” — WhatsApp no menu lateral do seu painel.
2. Uma janela com um código QR será exibida.
3. No aplicativo do WhatsApp, abra novamente “Dispositivos conectados” e toque em “Conectar um dispositivo”.
4. Escaneie o código QR exibido na tela do Umnico.
5. Pronto! A janela de conexão será fechada e sua conta do WhatsApp com o número especificado aparecerá na seção “Primary”.
Após a conexão bem-sucedida, todas as mensagens recebidas do WhatsApp aparecerão na seção “Chats”. Você também poderá iniciar conversas com clientes pelo mensageiro.
Conectar o Kommo ao Umnico
O próximo passo é conectar o Umnico ao Kommo.
1. No menu lateral do painel da sua conta pessoal no Umnico, selecione “CRM Integration — Kommo”.
2. Clique em “Connect”. Uma janela de autorização será aberta.
3. Na aba que será exibida, selecione sua conta do Kommo (você deve estar logado) e confirme as permissões de integração.
4. Após a conexão, será aberta a página de configurações:
Configurações de negócios (Deals)
Configure a lógica para lidar com solicitações recorrentes: criar um novo negócio ou adicionar a mensagem ao último negócio encerrado. Isso ajuda a evitar duplicações e mantém todo o histórico de comunicação com o cliente em um único lugar.
Sincronização de pipeline
Selecione o pipeline e o status para onde os novos negócios do Umnico serão enviados. Se você enviar as solicitações diretamente para a etapa principal do pipeline, o sistema adicionará automaticamente tags aos negócios: canal de integração (por exemplo, WhatsApp) e tipo de mensagem (mensagem ou comentário). Se você selecionar a opção “Send to 'Unsorted' in the main pipeline”, as tags e o telefone de trabalho não serão adicionados.
Reach out first
Você pode iniciar uma conversa com um cliente a partir de um negócio no Kommo, mesmo que ele ainda não tenha entrado em contato.Nas funcionalidades básicas, esse recurso está disponível para WhatsApp, Telegram Personal e Max, desde que o número do cliente já esteja registrado no cartão de contato.
Configurações de exibição do widget do Umnico
Você pode configurar a exibição do widget do Umnico para operadores selecionados na interface do Kommo.
Configurações de acesso
Para conectar, você precisa fazer login no Kommo e confirmar as permissões de integração com o Umnico. Isso garante a correta transferência de dados entre as plataformas.
Quando tudo estiver pronto, clique em “Save” para aplicar as alterações.
5. Pronto! A integração está totalmente concluída e pronta para uso.
Como trabalhar com solicitações do WhatsApp no Kommo
A integração do WhatsApp com o Kommo permite criar um fluxo de trabalho claro e fácil de gerenciar para lidar com as solicitações dos clientes. Todas as conversas são exibidas dentro do CRM, o que facilita o controle da comunicação com os clientes, aumenta a velocidade de resposta e melhora a qualidade do atendimento.
💬 Nova solicitação do WhatsApp = novo negócio
Quando um potencial cliente envia uma mensagem pelo WhatsApp pela primeira vez, um novo negócio é criado automaticamente no Kommo dentro do pipeline de vendas selecionado. O negócio receberá a tag “WhatsApp” e incluirá os dados do usuário: informações do chat, nome e número de telefone (se disponíveis). Isso permite começar a trabalhar na solicitação imediatamente, sem necessidade de inserir dados manualmente.
🔗 Vinculação de uma solicitação a um cliente existente
Se a conta do WhatsApp do cliente já estiver registrada no banco de dados do Kommo (por exemplo, pelo número de telefone), a nova conversa será automaticamente vinculada ao contato existente ou a um negócio anterior. Isso ajuda a preservar o histórico de interações e evita a duplicação de clientes no CRM.
📨 Iniciar uma conversa com um cliente
O Kommo permite que os agentes entrem em contato com os clientes primeiro por meio do Telegram Personal, Max e WhatsApp (incluindo Web e Business) — basta ter o número de telefone do cliente. Isso é útil, por exemplo, para reativar leads, enviar lembretes, alinhar condições ou enviar documentos.
Com a integração ao Umnico, o número de canais de comunicação disponíveis aumenta ainda mais. Por meio do widget do Umnico dentro do Kommo, é possível iniciar conversas via Telegram Personal, WhatsApp, Max, e-mail e WhatsApp Business API. Isso aumenta significativamente a eficácia das interações com os clientes.
🔄 Continuar um diálogo em um negócio encerrado
Se um cliente entrar em contato novamente após a conclusão de um negócio, você pode escolher para onde direcionar a mensagem: para o último negócio encerrado ou para um novo. Isso permite manter o contexto da solicitação e economiza tempo do agente, especialmente em processos de vendas longos ou recorrentes.
👥 Distribuição manual e automática
Usando as ferramentas integradas do Kommo e a integração com o Umnico, você pode atribuir agentes aos negócios de forma manual ou automática — por exemplo, com base no tipo de solicitação, horário do dia ou carga de trabalho do agente. Isso aumenta a velocidade de resposta e ajuda a manter o cumprimento dos SLAs.
📊 Análise de fontes
No Kommo, você pode acompanhar quantos negócios vieram do WhatsApp, em quais etapas eles ficam parados, quantas vendas foram concluídas e quanto tempo os agentes gastam respondendo. Graças às tags e aos relatórios, é fácil avaliar a eficácia desse canal de comunicação.
Perguntas frequentes (FAQ)
❓ Posso conectar várias contas de WhatsApp ao Kommo?
Sim, você pode conectar várias contas pessoais.
❓ Posso iniciar uma conversa com um cliente no WhatsApp?
Sim, se você estiver usando WhatsApp Web ou WhatsApp Business e souber o número do cliente.
❓ O que acontece se eu sair do WhatsApp?
Se você sair da sua conta do WhatsApp, a integração via conta pessoal será pausada. Para restaurar o funcionamento, é necessário autorizar novamente o WhatsApp no Umnico: insira o número e o código de confirmação na seção “WhatsApp”.
❓ Posso enviar anexos e arquivos?
Sim, todos os tipos de mensagens são suportados, incluindo fotos, documentos, áudio e vídeo.
❓ A integração é segura?
Sim, o Umnico utiliza autorização segura e não armazena seus dados pessoais do WhatsApp.
Ajuda e suporte
Se você tiver alguma dúvida, entre em contato conosco — teremos prazer em ajudar.
Para falar com o suporte do Umnico, clique no ícone “Chat with support” no canto inferior direito da tela. Ou acesse a seção “Help — Chat with Support” na sua conta pessoal.
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