Mais de 5.000 empresas já melhoraram seu desempenho nos negócios com a Umnico

O problema

A rede clínica usa vários canais para se comunicar com clientes: site, Whatsapp, email e mídia social. Anteriormente, a equipe de suporte respondeu aos pacientes em cada mensageiro separadamente. Os operadores acharam inconveniente alternar constantemente entre dezenas de guias e controlar cada aplicativo, pois nem sempre podiam responder rapidamente.

Os pedidos de mídia social foram tratados pelo departamento de marketing. Eles também nem sempre conseguiram responder prontamente à solicitação e não tinham informações suficientes para responder a todas as perguntas do cliente. Tudo isso aumentou bastante o tempo de resposta às mensagens recebidas e, às vezes, a resposta pode ocorrer após um dia. O gerenciamento da clínica decidiu consertar a situação e começou a procurar um serviço que ajudasse a otimizar a comunicação com os clientes.

A solução

Depois de estabelecer umnico, o tempo de resposta reduziu significativamente. A qualidade do serviço também melhorou, pois todas as perguntas agora são processadas por um call center que possui todas as informações relevantes. Agora todo mundo está feliz: suporte ao cliente, departamento de marketing e clientes.

Também é muito conveniente monitorar a velocidade de resposta dos operadores de call center em Umnico. Ele permite que os gerentes rastreem quem está atrasado com a resposta e quem está indo bem.

O problema

O feedback operacional desempenha um papel importante no trabalho da empresa. Durante workshops e conferências, a empresa enfrenta regularmente um grande número de solicitações de clientes no Telegram. Inicialmente, todos os agentes trabalhavam em contas e telefones pessoais, que não permitiram rastrear análises e levaram a baixa qualidade de apoio.

Ao procurar um serviço para organizar a comunicação centralizada, o marketing de salão tentou várias opções. A maioria deles não deu certo porque possuía análises de baixa qualidade, status, tags, personalização do funil de vendas ou comunicação de gatilho e integração de telegrama era instável. Como era extremamente importante para a equipe organizar um sistema eficaz de suporte e feedback, eles gastaram muito tempo procurando um serviço que combine toda a funcionalidade necessária.

A solução

Ao escolher a Umnico, a equipe conseguiu analisar as métricas de desempenho em detalhes: o número de solicitações e a velocidade da resposta dos agentes às mensagens recebidas. Além da integração do telegrama, o Salon Marketing conectou um widget de bate -papo on -line gratuito no site, para que os usuários pudessem obter respostas para suas perguntas ainda mais rapidamente.

Agora, todos os pedidos e trabalhos de operadores estão sob controle. A equipe monitora constantemente todas as métricas e melhora a qualidade do suporte, e os clientes notam mudanças positivas.

O problema

Anteriormente, o Departamento de Suporte ao Cliente da Cosmico gerenciava as interações com os clientes através do Instagram Mobile App e do Facebook Manager. Os funcionários não usaram modelos, lembretes. e status. O trabalho foi inconveniente e difícil. A questão principal foi o crescente número de consultas; Exigiu a alternância constante entre as contas, já que um gerente administra várias agências da empresa; Sem marcar e pesquisar por palavras -chave, encontrar mensagens em conversas também foi difícil.

A solução

Depois de tentar vários serviços diferentes, a equipe do Cosmico se estabeleceu em Umnico. O uso da plataforma para suporte ao cliente trouxe resultados tangíveis. A velocidade dos pedidos de processamento e sua qualidade melhoraram. A taxa de conversão aumentou de 10% para 20-25% e continua a crescer. A verificação média aumentou 15% a 30% para diferentes categorias de produtos e clientes. Tornou -se mais conveniente para o gerente controlar os funcionários, monitorar conversas com clientes e sugerir respostas corretas. A eficiência do funcionário aumentou 30%. É fácil atribuir bate -papos aos gerentes, mesmo em diferentes contas de mídia social e em vários turnos. O número de consultas perdidas e não respondidas diminuiu.

O problema

A Printon é uma empresa local popular e recebe cerca de 30 pedidos por dia. Na maioria das vezes, os clientes escrevem para eles no WhatsApp. Anteriormente, a equipe tinha que processar solicitações sobre números pessoais, por isso era difícil coletar todas as informações em uma única visualização ou distribuir ordens entre os funcionários se alguém saísse de férias. Todos os pedidos foram distribuídos caoticamente.

Outro problema era que os funcionários da empresa tinham que transferir manualmente os pedidos do WhatsApp para o CRM, o que levou muito tempo. Além disso, a entrada manual às vezes levava a dados imprecisos no cartão do cliente.

A solução

Quando a equipe da Printon percebeu a importância do trabalho estruturado e da automação da sincronização de solicitações recebidas com o CRM, eles começaram a procurar uma solução e consideraram várias plataformas. A Umnico acabou sendo a melhor opção para nós devido à sua ampla funcionalidade e índice de preço/qualidade. No início, a empresa estabeleceu um período de teste, testou a funcionalidade da plataforma e comprou uma assinatura para trabalhar com o WhatsApp através da Umnico.

Os especialistas da Umnico ajudaram a Printon a configurar rapidamente a integração do WhatsApp com o RB-CRM. Agora, todos os gerentes trabalham em uma interface umnico única, todas as solicitações são estruturadas e informações sobre clientes e toda a correspondência é adicionada automaticamente ao CRM. Tudo isso simplificou significativamente os processos operacionais, libertou os funcionários das tarefas de rotina de preencher cartões no CRM e permitiram que eles dediquem mais tempo ao trabalho com clientes.

O problema

Os agentes responsáveis ​​pela comunicação com o cliente enviavam mensagens aos clientes em mensageiros e aplicativos de mídia social a partir de seus dispositivos pessoais. Cada novo funcionário teve que receber a senha das contas empresariais e a correspondência ficou espalhada, impossibilitando o acompanhamento da qualidade da comunicação.

A administração da empresa enfrentou o desafio de agilizar a comunicação com o cliente e encontrar um serviço conveniente para o processamento de consultas, de 50 a 500 por dia. Segundo o diretor de marketing, o Umnico foi um verdadeiro salva-vidas para a empresa — a funcionalidade dos demais serviços não atendia aos requisitos da loja online.

A solução

Umnico ajudou a empresa a combinar todos os canais de comunicação com o cliente em uma única interface: VKontakte, Instagram, WhatsApp e Telegram. Fish Rules também adicionou o widget de chat ao vivo gratuito do Umnico ao site.

Como resultado, a eficiência da equipa de gestão aumentou pelo menos duas vezes, uma vez que todas as consultas podem agora ser visualizadas numa janela e leva muito menos tempo a processá-las.

As tarefas do especialista em SMM também mudaram, pois agora se concentram na criação de conteúdo em vez de rastrear e processar solicitações nas redes sociais. Isso ajudou a melhorar a qualidade do conteúdo e a responsabilizar cada especialista por mais plataformas.

A implementação do Umnico também teve um impacto positivo na retenção de clientes, uma vez que as compras repetidas aumentaram de 5 a 6% graças à comunicação regular e às ofertas especiais personalizadas.