Mais de 5.000 empresas já melhoraram seu desempenho nos negócios com a Umnico
Junte-se à família de nossos clientes e comece a vender mais sobre o mesmo tráfego, fornecendo suporte de usuário de primeira classe através de mensageiros instantâneos e mídias sociais
Cultive seu negócio, atraia e retenha clientes com uma plataforma de comunicação Umnico Omnichannel
$350 M
nossos clientes ganharam
980 M
mensagens processadas
37 M
vendas e ofertas fechadas
Explore como as empresas principais usam a Umnico para apoiar os clientes e aumentar as vendas
Indústria:
Saúde e bem estar
Seline Clinic
Os principais centros clínicos de medicina estética que oferecem serviço premium, diagnóstico de saúde e as melhores soluções de rejuvenescimento antienvelhecimento e de pele.
O problema
Anteriormente, nossos funcionários responderam às consultas do cliente em cada conta do Mensageiro e Mídia Social separadamente (e existem muitas delas). Era bastante inconveniente e necessário para gerenciar vários aplicativos, o que geralmente levou a respostas lentas.
Todas as contas de mídia social foram gerenciadas pelo departamento de marketing, que não tinha tempo suficiente e todas as informações necessárias para fornecer aos clientes um serviço de alta qualidade e imediato.
Muitas vezes, os clientes esperavam uma resposta por um dia inteiro. Portanto, era necessário encontrar uma solução conveniente para a comunicação centralizada do cliente.
A solução
Depois de estabelecer Umnico, nosso tempo de resposta reduziu significativamente. A qualidade do serviço também melhorou, pois todas as perguntas agora são processadas por um call center que possui todas as informações relevantes. Agora todo mundo está feliz: suporte ao cliente, departamento de marketing e clientes.
Também é muito conveniente monitorar a velocidade de resposta dos operadores de call center em Umnico. Ele permite que os gerentes rastreem quem está atrasado com a resposta e quem está indo bem.
Troca
Cosmico
Uma loja on -line popular de cosméticos profissionais para cabelos, rosto. e corpo das principais marcas do mundo.
O problema
Anteriormente, o departamento de suporte ao cliente gerenciava as interações do cliente através do Instagram Mobile App e do Facebook Manager. Os funcionários não usaram modelos, lembretes. e status. O trabalho foi inconveniente e difícil. Os principais problemas foram o crescente número de investigações; a constante alternância entre contas, já que um gerente administra várias agências da empresa; Sem marcar e pesquisar por palavras -chave, encontrar mensagens nas conversas foi difícil.
A solução
Depois de experimentar vários serviços diferentes, decidimos a Umnico. O uso da plataforma para suporte ao cliente trouxe resultados tangíveis. A velocidade dos pedidos de processamento e sua qualidade melhoraram. A taxa de conversão aumentou de 10% para 20-25% e continua a crescer. A verificação média aumentou 15% a 30% para diferentes categorias de produtos e clientes. Tornou -se mais conveniente para o gerente controlar os funcionários, monitorar conversas com clientes e sugerir respostas corretas. A eficiência do funcionário aumentou 30%. É fácil atribuir bate -papos aos gerentes, mesmo em diferentes contas de mídia social e em vários turnos. O número de consultas perdidas e não respondidas diminuiu.
