Conexão VKontakte com Bitrix24
VKontakte é uma popular plataforma de mídia social russa que pode fornecer recursos significativos de comunicação com clientes para empresas. De grupos VK a mensagens pessoais, a plataforma oferece inúmeras maneiras de compartilhar conteúdo, responder às dúvidas dos clientes e conquistar sua fidelidade. Com Umnico, você pode conectar sua página da comunidade VKontakte ao sistema Bitrix24 CRM. Dessa forma, você pode gerenciar a comunicação com o cliente via VKontakte diretamente do Bitrix24.
Com a Umnico, você pode conectar uma comunidade do VKontakte ao Bitrix24 e configurar o recebimento de mensagens em "Open Lines".
Observação: antes de configurar a integração, conecte todas as contas necessárias na Umnico.
Como conectar o VKontakte à Umnico
Na Umnico, selecione "Channels — Main — VKontakte".
Na janela de conexão que será aberta, clique em "Login to VKontakte".
Clique em "Continue as…".
Selecione um grupo e clique em "Continue".
Na janela de solicitação de acesso do aplicativo, clique em "Allow".
Clique em "Get link".
Cole o link copiado no campo "Link from the address bar" e clique em "Continue".
Especifique as fontes para receber mensagens e clique em "Connect".
Pronto! Após a autorização bem-sucedida, a janela de autorização será fechada e a comunidade do VKontakte aparecerá na lista de canais conectados na seção "Main".
O que fazer se você não conseguir conectar um grupo do VKontakte
Você pode encontrar dificuldades ao conectar o VKontakte, especialmente se o seu grupo já estiver sendo usado em outros serviços. Abaixo está um método alternativo que ajudará você a verificar as configurações do grupo antes de conectá-lo novamente à Umnico.
Método alternativo de conexão
- Acesse seu grupo do VKontakte e selecione "Management" — "Additional".
- Acesse a seção "Working with API". Verifique a lista de chaves de acesso ativas e reduza o número para 3–5.
- Abra a guia "Callback API" e verifique todos os servidores criados para o seu grupo.
- Certifique-se de que não sejam usados mais de 2 servidores. Para visualizar a lista de servidores, clique na lista suspensa no canto superior direito.
- Exclua os servidores desnecessários ou desconhecidos. Na parte inferior da página, clique em "You can delete the server".
- Conecte novamente o grupo à Umnico.
Integração do Bitrix24 com a Umnico
Depois de conectar o VKontakte à Umnico, você precisa conectar a Umnico ao Bitrix24.
- Na interface do Bitrix24, selecione "Applications — Marketplace" no menu à esquerda.
- Digite "Umnico" na barra de pesquisa.
- Clique em "Install".
- Marque as caixas para concordar com as "Rules for Using the Solutions Catalog", o "License Agreement" e a "Privacy Policy" e, em seguida, clique em "Install".
- Na janela do aplicativo que será aberta, digite o endereço de e-mail e a senha da sua conta da Umnico e clique em "Log in".
- Clique em "Connect".
Como conectar o VKontakte ao Bitrix24
- No menu à esquerda do Bitrix24, selecione "Contact Center". Se a seção não for exibida no menu, digite "Contact Center" na barra de pesquisa.
- O "Contact Center" exibe uma lista das integrações disponíveis da Umnico na forma de conectores. Para conectar o VKontakte, selecione o conector do VKontakte.
- No menu que será aberto, clique em "Connect". Uma notificação "Channel successfully configured" será exibida.
- Selecione o "Open Channel" necessário e clique em "Save".
- Depois disso, o conector conectado será destacado em verde-claro.
- A integração está configurada. Após a conexão, as mensagens chegarão aos "Open Channels" do Bitrix24. Os demais conectores são conectados da mesma maneira.
Observação: se você adicionou novas integrações no lado da Umnico, é necessário selecionar "Update connectors" nas configurações do aplicativo Umnico. Caso contrário, os novos conectores não aparecerão no "Contact Center".
Ajuda e suporte
Se tiver alguma dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco — teremos prazer em ajudar. Para entrar em contato com o suporte do Umnico, clique no balão "Suporte" no canto inferior direito da tela. Ou vá para a seção "Ajuda → Conversar com o suporte" na sua conta pessoal.
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