Como conectar um Bot do Telegram ao amoCRM via Umnico

O bot do Telegram é uma ferramenta eficiente para automatizar a comunicação com seus clientes. Ele permite lidar com dúvidas frequentes 24 horas por dia, 7 dias por semana, aliviar a carga da sua equipe e manter um padrão de atendimento consistente. Bots são especialmente úteis para empresas que precisam responder com agilidade e estruturar fluxos de comunicação previsíveis.

A integração do Telegram Bot com o amoCRM por meio da plataforma Umnico permite que você combine o mensageiro com seu sistema CRM, acelere o processamento de consultas e estabeleça um pipeline de vendas transparente e gerenciável.

Benefícios da integração do Telegram Bot com o amoCRM via Umnico:

✅ Receba novas consultas do Telegram Bot como negócios no amoCRM.
✅ Responda às mensagens do cliente diretamente da interface do CRM.
✅ Automatize os processos de negócios: atribua tags, defina status e distribua entre os usuários.
✅ Análise: monitore os tempos de resposta e as fontes de consulta.

Conectar o Telegram Bot ao Umnico

Para começar a usar o Telegram Bot, siga os passos simples deste guia. O processo de conexão levará apenas alguns minutos.

Na sua conta do Umnico, acesse “Channels → Main → Telegram Bot”.

A janela de conexão será aberta.

Abra o aplicativo Telegram e toque no ícone de busca. Digite “@BotFather” na barra de pesquisa e certifique-se de selecionar o bot oficial: uma marca de verificação branca sobre uma estrela azul deve aparecer ao lado do nome. Abra esse bot.

Para solicitar um token de API, digite o comando /token. Em seguida, o BotFather pedirá que você selecione o bot cujo token deseja solicitar e enviará o token de API necessário para conectá-lo ao Umnico. Copie o token recebido.

Se você ainda não tiver um bot, poderá criar um novo. Descrevemos todo o processo de criação de um bot em um guia separado sobre como conectar o Telegram ao Umnico.

Volte ao Umnico, cole o token de API no campo correspondente e clique em “Connect”.

Pronto! Após uma conexão bem-sucedida, a integração com o Telegram Bot aparecerá na lista de canais conectados. A conexão do bot estará concluída, e você poderá prosseguir para a configuração da integração com o CRM.

Conectar o amoCRM ao Umnico

1. Para conectar a integração do Telegram ao amoCRM, selecione “Integration with CRM” no menu à esquerda e clique em amoCRM.

2. Na janela, clique em “Connect”.

3. Na aba que será aberta, selecione amoCRM e clique em “Allow”. Para que o amoCRM apareça na lista, você precisa estar conectado ao amoCRM.

4. Uma página com as configurações da integração será aberta no Umnico. Nela, você deverá configurar os negócios, selecionar qual canal será usado para iniciar conversas, escolher quais atendentes verão os botões do widget do Umnico no amoCRM e definir as permissões de acesso dos colaboradores.

Configurações de conexão do amoCRM no Umnico

A aba “Deals” contém as configurações de negócios e sincronização do pipeline.

As configurações de negócios permitem escolher o que deve acontecer quando um cliente entrar em contato novamente sobre um negócio arquivado ou fechado: um novo negócio será criado, ou a mensagem será enviada para o negócio fechado mais recente.

A sincronização do pipeline permite selecionar um pipeline do amoCRM e o status para o qual os negócios serão enviados. Se um negócio for enviado para um pipeline específico e para qualquer status após a etapa “Unsorted”, etiquetas serão criadas automaticamente no negócio. Elas indicarão o canal de integração pelo qual a solicitação foi recebida e o tipo de solicitação: mensagem ou comentário.

Para enviar negócios para “Unsorted”, selecione “Send to ‘Unsorted’ in the main pipeline”. Observe que, nesse caso, etiquetas e o número de telefone comercial não serão adicionados ao negócio.

A aba “New message” permite configurar a opção de iniciar uma conversa com um cliente pelo WhatsApp, Telegram, MAX ou WhatsApp Business API diretamente a partir de um negócio, mesmo que não tenha havido comunicação anterior com esse usuário. Para isso, a integração correspondente deve estar conectada e um acordo é criado através da Umnico. A interface do amoCRM permite iniciar conversas apenas pelo WhatsApp, Telegram, MAX e WhatsApp Business API.

A aba “Umnico Widget” permite conceder a atendentes selecionados — usuários do CRM — acesso ao widget do centro de chat do Umnico na barra lateral do amoCRM. O widget do Umnico será exibido apenas para os atendentes selecionados.

Na aba “Access settings”, é necessário entrar no amoCRM e confirmar as permissões para a integração do Umnico. Isso garante a transferência correta de dados entre as plataformas.

Depois de concluir a configuração, acesse “amoMarket → Installed” no amoCRM, encontre Umnico e clique em “Save”.

A integração está totalmente configurada e pronta para uso.

O widget do Umnico aparecerá na barra lateral do amoCRM, oferecendo ferramentas avançadas para interagir com clientes.

Trabalhando com consultas de bot do Telegram no amoCRM

A integração do Telegram Bot com o amoCRM permite que você estabeleça um processo claro e gerenciável para lidar com consultas. Todas as conversas são exibidas no CRM, simplificando o controle da comunicação, aumentando a velocidade de resposta e melhorando a qualidade do serviço.

💬 Nova Consulta de Telegrama = Novo Negócio

Quando um cliente em potencial envia a primeira mensagem para você no Telegram Bot, um novo negócio é criado automaticamente no funil de vendas selecionado no amoCRM. O negócio será marcado como "Telegram Bot" e conterá dados do usuário, incluindo a conversa, o nome e, se disponível, o número de telefone. Isso permite que você comece a trabalhar na solicitação imediatamente, sem entrada manual de dados.

🔗 Vinculação de consultas a clientes existentes

Se a conta do Telegram do cliente já estiver registrada no banco de dados amoCRM (por exemplo, por número de telefone), a nova conversa será automaticamente vinculada ao contato existente ou ao negócio anterior. Isso ajuda a manter o histórico de interação e evita a duplicação de clientes no CRM.

📨 Iniciando conversas com clientes

Com o amoCRM, os gestores podem entrar em contato com os clientes pela primeira vez através do Telegram Pessoal ou WhatsApp (inclusive as contas da web e empresariais), tudo que é necessário é o número de telefone do cliente. Essa funcionalidade se mostra útil para retomar contatos quentes, enviar lembretes, discutir termos ou compartilhar documentos.

Ao integrar-se ao Umnico, os canais de comunicação são ainda mais ampliados. Através do widget do Umnico dentro do amoCRM, é possível iniciar um primeiro contato pelo Telegram Pessoal, WhatsApp, email e API corporativa do WhatsApp. Isso garante uma interação eficiente com os clientes.

🔄 Continuação de conversas em negócios fechados

Se um cliente enviar uma nova mensagem após o fechamento de um negócio, você poderá escolher para onde direcionar a mensagem: para o último negócio fechado ou criar um novo. Isso ajuda a manter o contexto da consulta e economiza o tempo do usuário, especialmente em vendas cíclicas ou de longo prazo.

👥 Roteamento manual e automático

Usando ferramentas amoCRM incorporadas ou integrações com o Umnico, você pode atribuir responsabilidades de negociação manual ou automaticamente - por exemplo, com base no tipo de consulta, hora do dia ou carga de trabalho do usuário. Isso aumenta a velocidade de resposta e ajuda a cumprir os SLAs.

📊 Análise de origem

No amoCRM, você pode rastrear quantos negócios vieram através do Telegram Bot, em que estágio eles estão, quantas vendas são feitas e quanto tempo os usuários gastam respondendo. Graças a tags e relatórios, você entenderá facilmente a eficácia desse canal de comunicação.

Perguntas frequentes (FAQ)

❓ Posso conectar vários bots do Telegram?

Sim, você pode conectar vários bots e/ou contas pessoais simultaneamente.

❓ O que acontece se eu sair do Telegram?

Se você sair da sua conta, a integração através do bot do Telegram será suspensa. Para restabelecer a funcionalidade, você precisará reautorizar o Telegram no Umnico novamente.

❓ Anexos e arquivos são transferidos?

Sim, todas as mensagens, incluindo fotos, documentos, áudio e vídeo, são transferidas.

❓ A integração é segura?

Sim. O Umnico utiliza autorização segura e não armazena seus dados pessoais do Telegram Bot.

Ajuda e suporte

Se tiver alguma dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco — teremos prazer em ajudar. Para entrar em contato com o suporte do Umnico, clique no balão "Suporte" no canto inferior direito da tela. Ou vá para a seção "Ajuda → Conversar com o suporte" na sua conta pessoal.

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