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O que há de novo em Umnico?

Changelog e atualização de recursos da plataforma de comunicação omnichannel Umnico que o ajudará a melhorar suas vendas, aprimorar o suporte ao cliente e obter novos resultados de negócios.

Avatares de funcionários no widget de chat online e a atualização para amoCRM

📍 Agora temos avatares de funcionários no chat online

Adicionamos avatares ao Umnico Live Chat. Assim que seu operador responder a um cliente no chat, seu avatar aparecerá ao lado da mensagem.

O que precisa ser feito para exibir avatares em uma caixa de diálogo:

  • definir um avatar no perfil do usuário;
  • instalar um widget de chat em seu site;
  • conceda ao seu operador acesso a esse chat.

Importante:

  • Todas as mensagens automáticas vêm com um avatar padrão.
  • Se um usuário não definiu um conjunto de avatares, ele será substituído pelo padrão.

📍 Nova página de índice no site

Atualizamos a página principal do site. Agora parece mais moderno e traz mais informações sobre o serviço.

📍 Atualização especial para amoCRM

Corrigimos o bug no amoCRM que interferia no trabalho dos bots. Agora "Mensagem" não aparece antes do texto de uma mensagem, então os bots podem trabalhar sem falhas.

Você pode revisar todas essas novas funcionalidades agora mesmo fazendo login em sua conta.

Employee avatars in Umnico Live Chat

O aplicativo Umnico para Android foi movido

O link para o aplicativo Umnico no Google Play mudou. Se você possui um smartphone Android e ainda não reinstalou o aplicativo, faça isso agora mesmo.

O Umnico Live Chat agora tem um formulário de lead

Continuamos melhorando a funcionalidade do chat ao vivo para um site. Agora os formulários estão disponíveis para você.

Essa funcionalidade permite que você receba detalhes do cliente (como nome e número de telefone) antes do início do diálogo.

O formulário é obrigatório para um usuário. Esses dados ajudarão você a entrar em contato com o cliente posteriormente ou validá-lo. Essa funcionalidade também pode ser usada convenientemente para coletar informações contratuais de usuários que entram em contato com você após o horário comercial.

Como configurar formulários:

  • Clique em Configurações ➡️ Site Chat ➡️ Formulários
  • Adicione os campos que você precisa

Depois que um cliente preenche o formulário no chat, um acordo com esses dados é criado automaticamente no Umnico.

Sinta-se à vontade para testar a nova funcionalidade do Umnico Live Chat agora mesmo, fazendo login na sua conta. Temos o prazer de lembrá-lo de que nosso widget de bate-papo online é gratuito e adequado para quase todos os sites.

Lead Form in Umnico Live Chat

Mapeamento de funcionários no amoCRM atualizado

Terminamos de trabalhar no mapeamento no amoCRM. A partir de agora, os funcionários veem apenas seus diálogos no widget amoCRM por padrão. Um usuário que tem acesso a todos os diálogos é uma exceção.

A funcionalidade funciona imediatamente após a conexão para novos clientes. Os clientes atuais precisam receber uma mensagem em cada caixa de diálogo e as novas configurações serão atribuídas corretamente.

Você pode verificar essa nova funcionalidade agora mesmo. Basta fazer login na sua conta.

Os bate-papos em grupo do Telegram já estão disponíveis

Adicionamos funcionalidades que muitos clientes estavam esperando! O Umnico agora suporta bate-papos em grupo do Telegram. Você não perderá uma única mensagem de seus clientes e poderá participar de discussões rapidamente.

A funcionalidade de bate-papo em grupo funciona dentro da estrutura de integração regular com o Telegram Personal e está disponível logo após a conexão. Todos que usam essa integração já podem aproveitar a funcionalidade de bate-papo em grupo sem nenhuma ação adicional. Para revelar bate-papos em grupo, você precisa receber pelo menos uma mensagem de qualquer membro do grupo.

Os bate-papos em grupo do Telegram suportam todos os tipos de anexos, adesivos, mensagens de voz e citações.

Sinta-se à vontade para verificar a nova funcionalidade dos bate-papos em grupo do Telegram agora mesmo, fazendo login na sua conta.

Telegram group chats in Umnico

Atualização de pipeline e novos recursos para parceiros

📍 Atualização do pipeline: nova funcionalidade

Por demanda popular, finalizamos o pipeline (funil de vendas). Agora mostra e indica todos os diálogos não aceitos e não atribuídos. Ações em massa também estão disponíveis para eles, incluindo aceitar um diálogo.

📍 Novo aplicativo para iOS

Atualizamos o aplicativo Umnico para dispositivos iOS na Apple Store. A versão atual do aplicativo Umnico não será mais compatível em breve. Recomendamos que todos os usuários reinstalem o aplicativo o mais rápido possível para continuar trabalhando com a plataforma Umnico em dispositivos móveis.

Baixe a nova versão do Aplicativo Umnico aqui.

📍 Umnico está no mercado Bitrix24.com

Adicionamos o aplicativo Umnico à loja internacional Bitrix24 (no domínio .com). A partir de agora, todos os clientes que usam essa loja e o Bitrix24 em inglês podem nos encontrar facilmente no marketplace e instalar o aplicativo diretamente da loja.

📍 Nova funcionalidade para nossos parceiros

Agora, integradores e parceiros podem convidar clientes diretamente da interface do Umnico. Funciona assim:
- Vá para a seção Parceiros - Adicione um novo cliente.
- Digite o endereço de e-mail para o qual você deseja enviar o convite.
- A carta com o convite é enviada para o e-mail especificado. Esse registo terá lugar de imediato tendo em conta o link de referência e será adicionado à conta do parceiro.

Unaccepted dialogues in the sales funnel

O aplicativo iOS é alterado

Atualizamos o aplicativo móvel iOS na Apple Store. A versão atual do aplicativo Umnico não será mais compatível em breve. Recomendamos que todos os usuários reinstalem o aplicativo o mais rápido possível para continuar trabalhando com a plataforma Umnico em dispositivos móveis.

Baixe a nova versão do Aplicativo Umnico aqui.

Novas opções de pagamento e tutorial

📍 Novas opções de pagamento: pague em USD

A partir de agora, nossos clientes podem pagar a assinatura em dólares americanos de qualquer lugar do mundo. Todos os clientes que pagaram anteriormente em rublos podem mudar para o pagamento em dólares americanos. Entre em contato com nosso suporte técnico se quiser alterar a moeda do seu pagamento.

📍 Tutorial de boas-vindas

Todos os novos clientes podem conhecer as principais funcionalidades do serviço por meio de um tutorial. Graças a textos e vídeos amplos, você pode aprender a trabalhar com o Umnico. Os clientes atuais podem acessar o tutorial clicando em "Ajuda" - "Treinamento" em sua conta.

📍 Página de registro de alterações

Foi publicada uma nova página em nosso site, que contém informações sobre todas as atualizações e anúncios. Agora você pode acompanhar nossas notícias não apenas nas redes sociais e mensagens instantâneas, mas também no próprio Umnico.

Faça login em sua conta pessoal para se familiarizar com a nova funcionalidade ou inscreva-se para uma avaliação gratuita se ainda não estiver familiarizado com o serviço.

Update: Pay in USD

Nova funcionalidade - notas nas caixas de diálogo

📍 Vamos começar com o principal - adicionamos notas!

As notas são um novo tipo de comentário que permanece no histórico de diálogos para sempre. É muito mais conveniente do que comentários regulares que podem ser excluídos por um colega. Além disso, as notas permitem que você deixe uma mensagem longa.

É fácil de usar: clique no ícone e adicione uma nota.

Somente a adição de notas está configurada no momento; edição e exclusão estarão disponíveis em breve.

📍 Adicionado um link fixo para iniciar uma conversa do WhatsApp a partir de um bate-papo no site.

Como funciona:
- Se um cliente iniciar um bate-papo no site a partir de seu telefone e quiser continuar a conversa no WhatsApp, tocar no ícone abrirá o aplicativo em seu telefone.
- Se o cliente vier de um computador ou laptop, a caixa de diálogo será aberta no aplicativo (se houver) ou na versão web (se não houver aplicativo).

📍 Adicionamos o conector Avito ao Bitrix24 - agora ficou ainda mais fácil configurar a integração.

📍 Lembre-se de que o Discord e o Facebook Leads podem ser conectados gratuitamente.

Update: Notes in dialogs

Uma interface de chat online atualizada

1. Continuamos a atualizar ativamente o Umnico Live Chat. A interface da sala de bate-papo foi completamente atualizada e os recursos estão sendo trabalhados continuamente. Em breve informaremos sobre as atualizações.

2. Adicionamos a funcionalidade que muitos pediram. Agora os filtros não são invertidos quando a página é atualizada. Você sempre pode redefinir os filtros clicando na cruz.

3. Corrigidos alguns pequenos bugs irritantes para que nada o distraia do seu trabalho.

Online chat interface is updated

Verificador do WhatsApp agora no amoCRM

Resumo da atualização do Umnico:

1. O WhatsApp Checker já está disponível no amoCRM.
O verificador funciona de forma totalmente automática. Como funciona:
- Abra a transação e preste atenção no campo com o telefone funcionando
- Se houver um fone verde ao lado do telefone, o número fica registrado no WhatsApp
- Caso veja um aparelho verde claro, o número não está registrado no WhatsApp
- Se você vir um aparelho cinza, ele não conseguiu estabelecer se o número está registrado no WhatsApp ou não.

2. Adicionamos suporte para mensagens do WhatsApp em tempo real.
Agora, sempre que você enviar uma mensagem do aplicativo WhatsApp ou da interface web, eles sempre chegarão ao diálogo do Umnico sem sincronizar o diálogo. Baixa ou nenhuma velocidade de internet não é mais um obstáculo. Assim que a conexão se estabilizar, todas as mensagens irão direto para o Umnico.

Apresse-se e experimente.

Update: WhatsApp Checker in amoCRM

Bate-papos online ilimitados e bate-papos em grupo do WhatsApp

Adicionamos dois recursos importantes que você pediu.

1. Suporte para bate-papos em grupo do WhatsApp.
Agora você pode responder aos clientes não apenas em conversas privadas, mas também em bate-papos em grupo. A funcionalidade já está disponível e está incluída no custo da taxa de integração do WhatsApp.

2. Adicionado a capacidade de criar vários chats simultaneamente no site.
Agora você pode criar quantos chats individuais precisar para suas tarefas. Crie um número ilimitado de bate-papos gratuitamente.

Changelog Update

Nova integração - Discord

Outra integração funcional foi adicionada ao cofrinho Umnico, desta vez é o Discord.

O suporte para mensagens privadas está totalmente implementado neste momento. No futuro próximo, planejamos adicionar suporte para bate-papos em grupo.

A integração já está disponível para conexão. Entre em contato com o suporte técnico para começar a testar.

Apresse-se para avaliar a nova funcionalidade.

Update: Discord Integration

Nova integração - Leads do Facebook

Uma lista de atualizações importantes:

1. Apenas um lembrete de que o Umnico alterou os termos do período de teste. Novos usuários podem conectar 20 integrações de cada tipo simultaneamente durante o período de teste, por exemplo, 20 contas do Instagram e 5 operadores para testar a funcionalidade completa do serviço.

2. Há uma nova integração do Facebook Leads. Um novo formato de integração permite que você puxe um formulário preenchido para a interface do Umnico, onde ele pode ser totalmente processado. A integração de leads do Facebook está disponível gratuitamente para teste. Entre em contato com o suporte técnico para obter mais detalhes.

3. Adicionamos uma nova e linda página sobre nossa empresa .

4. Fechamos o bug no amoCRM com uma indicação indeterminada se um usuário foi o primeiro a enviar uma mensagem por apelido do widget Umnico. Agora tudo funciona corretamente.

Você pode avaliar a nova funcionalidade agora mesmo!

Update: Facebook Leads

Novo método de pagamento e exibição do número de notificações

Uma lista de atualizações importantes:

📍 Relembramos que o Umnico aceita pagamentos de todos os cartões sem quaisquer restrições. No momento, o pagamento só é possível através de um link. Entre em contato com o suporte técnico ou o departamento de vendas para obter um link de fatura.

Também adicionamos uma nova forma de pagamento - fatura do PayPal. Entre em contato com o suporte técnico ou o departamento de vendas para gerar e enviar uma fatura.

📍 Número de notificações
O Umnico agora exibe o número de mensagens do suporte e o número de notificações para tarefas que estão se aproximando da data de vencimento.

📍 Nova seção nas configurações
Na nova seção, você pode gerenciar os modelos de email: criar, editar, excluir. Em breve, adicionaremos uma guia com modelos de texto para trabalhar também com todas as integrações.

📍 Adicionamos uma nova página, que será exibida em caso de problemas de conexão: 404

📍 Novas condições de teste
Novos usuários agora podem conectar 20 integrações de cada tipo por vez por um período de teste, como 20 contas do Instagram e 5 operadoras para testar a funcionalidade completa do serviço.

📍 Estamos trabalhando ativamente para acelerar nosso sistema. Nas últimas três semanas, a velocidade de download ficou duas vezes mais rápida.

Você pode avaliar a nova funcionalidade agora mesmo!

Changelog Update

O que fazer com a integração do Facebook e Instagram?

Amigos, estamos todos passando por uma situação muito difícil no Instagram e no Facebook agora.

Há um grande número de empresas interessadas em integrações VKontakte, Telegram personal/bot e Odnoklassniki e nosso serviço oferece suporte a todas as variações oficiais dessas integrações.

Conecte as integrações necessárias agora.

Respostas a perguntas frequentes:

1. A integração com o Instagram funcionará?
Em nosso serviço, a integração com o Instagram funcionará normalmente, sem falhas ou VPNs. Você pode responder a postagens diretas, comentários e histórias na interface do Umnico sem restrições.

2. Como faço para integrar o Instagram?
A integração é feita da mesma forma que antes, mas agora você precisa usar um serviço VPN para se conectar. Uma VPN só é necessária para se conectar, você não precisa de uma VPN para continuar funcionando.

3. Como posso pagar o Umnico com cartões de bancos não russos?
Para pagar o serviço usando cartões de bancos não russos, entre em contato com o suporte técnico para emitir um link de pagamento.

4. Posso testar as integrações gratuitamente antes de comprar?
Sim, podemos fornecer qualquer integração para testes de forma totalmente gratuita; obtenha detalhes pelo bate-papo.

Ligue para nós ou escreva para nosso chat ao vivo se tiver alguma dúvida ou precisar testar as integrações. Teremos prazer em ajudá-lo.

A aceitação de pagamento para todos os cartões e países já está aberta

Umnico pode mais uma vez aceitar pagamentos de todos os cartões sem quaisquer restrições. No momento, o pagamento só é possível através de um link. Entre em contato com o suporte técnico ou o departamento de vendas para obter um link de fatura.

Também adicionamos uma nova forma de pagamento - fatura do PayPal. Para preparação e envio de faturas, entre em contato com o suporte técnico ou o departamento de vendas.

Pagando pelo Umnico do exterior

Devido a restrições, os usuários não podem mais pagar pelo Umnico com cartões Visa, Mastercard e JCB de bancos estrangeiros.

No momento, apenas os cartões MIR, Qiwi Wallet e UMoney estão disponíveis para pagamento em uma fatura predefinida. Para faturamento, você deve entrar em contato com o suporte técnico ou com o departamento de vendas.

Nos próximos dias, a Umnico implementará o pagamento por todos os cartões e informaremos sobre possíveis alterações futuras.

Em caso de dúvidas sobre o pagamento, entre em contato com o suporte técnico.

Verificador de número do WhatsApp na integração da API do WhatsApp Business

Nova funcionalidade adicionada e bugs corrigidos

📍 Verificador de números do WhatsApp ao usar a integração da API do WhatsApp Business
Agora os usuários do WABA também podem descobrir se um determinado número está associado ao WhatsApp ou não. O princípio de funcionamento é exatamente o mesmo:
— Digite o número do telefone;
—Clique no botão de verificação.
O sistema mostrará se o número está associado a uma conta do WhatsApp.

📍 Adicionamos uma seleção completa no widget externo do Umnico. Agora você pode destacar e copiar qualquer informação sem restrições.

📍 Corrigido um bug com uma data de salto nas caixas de diálogo; se houver mais de um na página. Agora as datas são sempre exibidas corretamente.

📍 Corrigido um erro ao destacar o texto da mensagem nas caixas de diálogo. Agora, quando você clica duas vezes, uma palavra é destacada e, quando você clica novamente, toda a mensagem é destacada.

Alterações de bloqueio de widget externo do Umnico

Umnico tem algumas atualizações importantes

📍 Segurança aprimorada
Nossa equipe sempre dá atenção especial à segurança do sistema e dos dados. Com a nova atualização, os algoritmos de autorização de contas ficaram muito mais complexos. A segurança geral melhorou muitas vezes.

📍 Alterações nas condições de bloqueio do widget externo do Umnico
Se você esquecer de pagar a tarifa, seu acesso ao serviço será bloqueado, mas adicionamos a capacidade de escrever para o suporte, solicitar uma fatura ou esclarecer qualquer problemas.

📍 Notificações do sistema no widget externo do Umnico
As notificações do Umnico agora podem ser vistas, não apenas no próprio serviço, mas também nos widgets externos instalados nos sistemas de CRM. No canto superior esquerdo, há um sino que ficará aceso em vermelho por 24 horas a partir do momento em que a última notificação foi recebida.

Rascunhos nas caixas de diálogo

Atualizamos os rascunhos.

Incorporamos uma nova funcionalidade: agora, tudo o que você escreveu em suas caixas de diálogo, mas não enviou, será salvo em um rascunho, que você poderá enviar mais tarde. Como funciona:
— Uma mensagem não enviada em uma caixa de diálogo salva em rascunho,
— Ao lado da caixa de diálogo onde há "Rascunho", clique no ícone de um lápis e a mensagem aparecerá.

Você pode avaliar o novo recurso agora mesmo!

Drafts in Dialogs

Seja o primeiro a escrever via WhatsApp Business API

Continuamos a incorporar novos recursos para tornar sua comunicação com os clientes ainda mais eficaz.

Últimas atualizações:

📍 A capacidade de iniciar conversas na API do WhatsApp Business usando modelos
O tão esperado recurso está finalmente disponível. Os usuários da API do WhatsApp Business agora podem ser os primeiros a iniciar uma conversa usando modelos de serviço.

📍 Status de entrega de mensagens no Facebook Messenger
O status de mensagens agora também está disponível na integração do Facebook. Tudo funciona da mesma forma que nas integrações do Instagram e WhatsApp. As novas conversas exibirão duas marcas de seleção azuis ao lado das mensagens se a mensagem for lida. Sem marcas de verificação? Isso significa que o usuário ainda não leu.

📍 WhatsApp Checker agora disponível no Bitrix24
O novo recurso sobre o qual falamos na semana passada já está disponível no Bitrix24. Como funciona:
— Digite um número de telefone na transação;
— Abra o aplicativo Umnico;
— Clique no botão de verificação.
O sistema mostrará se o número está associado a uma conta do WhatsApp.

Você pode avaliar a nova funcionalidade agora mesmo!

Avatares, logs de resposta do usuário e WhatsApp Checker

Segunda-feira é dia de ótimas notícias!

Umnico agora tem avatares e logs de resposta do usuário. Portanto, agora é possível descobrir qual usuário enviou uma mensagem a um cliente. Esse recurso é muito útil se vários usuários tiverem acesso à mesma integração.

Mas isso não é tudo! Adicionamos um novo recurso - Verificador do WhatsApp.

Agora você pode saber se um número de telefone está associado ao WhatsApp antes de enviar uma mensagem primeiro. Como funciona:
— Digite seu número de telefone;
— Clique no botão de verificação.
O sistema mostrará se o número está associado a uma conta do WhatsApp.

Você pode avaliar a nova funcionalidade agora mesmo!

Exibição do Tempo de Acesso à Tarefa e Disponibilidade de Diálogo

Vamos começar o último mês de inverno com algumas atualizações. Aqui está o que temos trabalhado ultimamente:

📍 Acesso a Tarefas.
Os usuários agora podem ver todos os diálogos e tarefas. Você pode configurar esta opção em Configurações - Operadores. 🙌 Não pretendemos parar por aqui e estamos trabalhando ativamente no desenvolvimento de configurações de perfil.

📍 Exibindo o tempo de disponibilidade da caixa de diálogo
Adicionamos um cronômetro de contagem regressiva à caixa de diálogo que mostra quanto tempo resta a um usuário antes que a caixa de diálogo seja fechada. A atualização é relevante para integrações de: Instagram, Facebook e WhatsApp Business API.

📍 Seletor de canal para escrever primeiro no amoCRM
Agora você pode selecionar para qual canal a mensagem irá se você escrever primeiro para o cliente. Canais para escolher: Telegram/WhatsApp.

📍 Nova página da API do WhatsApp Business com compra de modelo*
Na página atualizada, você pode ver o número de sessões compradas e também comprar sessões adicionais.

* A guia da API do WhatsApp Business está disponível apenas para quem comprou a integração da API do WhatsApp Business.

Você pode conectar os novos recursos em sua conta agora!

Integração gratuita de e-mail e mapeamento de funcionários no amoCRM

Já faz um tempo desde que falamos sobre as atualizações. No entanto, temos muitos deles empilhados!

📍 Integração de e-mail gratuita
Você provavelmente já conhece, mas caso ainda não tenha conectado. Aqui está um lembrete

📍 Mapeamento de funcionários no amoCRM
Os funcionários agora podem ver apenas os canais necessários no widget amoCRM. Sabemos que você estava esperando por isso!

📍 Widget de sistemas de CRM atualizado, agora disponível:

  • Capacidade de sincronizar a caixa de diálogo;
  • Capacidade de selecionar um idioma;
  • Capacidade de ativar/desativar notificações de mensagens audíveis;
  • Exibição da data de vencimento da tarifa;
  • Exibição do número de telefone recebido ou login na tabela de widgets.

📍 Suporte a várias moedas na sua conta

📍 Nova notificação audível para lembretes sobre tarefas

📍 Capacidade de ativar/desativar notificações audíveis para mensagens e tarefas em sua conta

📍 Selecione modelos WABA na interface

📍 Substituição de certificado no nginx (resolve o problema com o sistema operacional antigo sem atualizações)

Conecte os novos recursos em sua conta agora!

Todas as atualizações no Canal Umnico Telegram

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t.me/umnico

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