Conexão VKontakte com amoCRM

VKontakte é uma mídia social russa popular que pode ajudar as empresas a estabelecer uma comunicação eficaz do cliente. A plataforma pode ser usada para publicar conteúdo, responder consultas ao cliente e obter sua lealdade.

Umnico permite que as empresas conectem suas contas VKontakte ao sistema amoCRM para gerenciar a comunicação com o cliente via VKontakte diretamente do amoCRM. As empresas podem receber e responder mensagens de grupos VKontakte e mensagens pessoais, atribuir mensagens a membros da equipe, rastrear interações e histórico de clientes e automatizar tarefas e fluxos de trabalho.

Para configurar a integração do VKontakte com o amoCRM, primeiro é necessário conectar todas as contas do VKontakte necessárias à plataforma Umnico. Se você já tiver uma página do VKontakte conectada ao Umnico, pode avançar diretamente para a seção “Integração do Umnico com o amoCRM” deste guia.

Conectar uma página do VKontakte no Umnico

Na sua conta do Umnico, acesse “Channels → Main → VKontakte”.

Na janela que será aberta, clique em “Authorize in VKontakte”.

Clique em “Continue as…”.

Selecione a comunidade necessária e clique em “Continue”.

Na janela de solicitação de acesso do aplicativo, clique em “Allow”.

Clique em “Get link”.

Uma nova janela com a página do seu grupo do VKontakte será aberta. Copie a URL dessa página.

Cole o link copiado no campo “Link from the address bar” e clique em “Continue”.

Selecione as fontes das quais as mensagens serão recebidas e clique em “Connect”.

Pronto! Após a autorização bem-sucedida, a janela de conexão será fechada, e a comunidade do VKontakte aparecerá na seção “Main” na lista de canais conectados.

Você pode encontrar informações mais detalhadas sobre como conectar o VKontakte ao Umnico, incluindo detalhes importantes sobre o uso do VKontakte, em uma página separada do guia de conexão do VKontakte.

Integração do Umnico com o amoCRM

Para conectar a integração do VKontakte ao amoCRM, selecione “Integration with CRM” no menu esquerdo do Umnico e clique em amoCRM.

Na janela que será aberta, clique em “Connect”.

Na nova aba, selecione a conta do amoCRM necessária e clique em “Allow”. Para que a conta apareça na lista, primeiro você precisa estar conectado ao amoCRM.

Depois que a conexão for estabelecida, a página de configurações da integração do Umnico será aberta. Nela, você deverá configurar o gerenciamento de negócios, selecionar o canal que será usado para iniciar conversas, especificar quais atendentes terão acesso aos botões do widget do Umnico no amoCRM e configurar as permissões de acesso dos colaboradores.

Configurações de conexão do amoCRM no Umnico

A aba “Deals” contém as configurações de gerenciamento de negócios e sincronização do pipeline.

As configurações de negócios permitem definir o que deve acontecer quando um cliente entra em contato novamente sobre um negócio arquivado ou fechado: um novo negócio será criado, ou a mensagem será enviada para o negócio fechado mais recente.

A sincronização do pipeline permite selecionar um pipeline do amoCRM e o status para o qual os negócios serão enviados. Se um negócio for enviado para o pipeline selecionado e para qualquer status após a etapa “Unsorted”, etiquetas serão criadas automaticamente no negócio. Elas indicarão o canal de integração pelo qual a solicitação foi recebida e seu tipo: mensagem ou comentário.

Para enviar negócios para “Unsorted”, selecione “Send to ‘Unsorted’ in the main pipeline”. Observe que, nesse caso, nem etiquetas nem o número de telefone comercial serão adicionados ao negócio.

A aba “New message” permite configurar a opção de iniciar uma conversa com um cliente pelo WhatsApp, Telegram, MAX ou WhatsApp Business API diretamente a partir de um negócio, mesmo que não tenha havido comunicação anterior com esse usuário. Para isso, a integração correspondente deve estar conectada e um acordo é criado através da Umnico. A interface do amoCRM permite iniciar conversas apenas pelo WhatsApp, Telegram, MAX e WhatsApp Business API.

A aba “Widget” permite conceder a atendentes selecionados — usuários do CRM — acesso ao widget do centro de chat do Umnico na barra lateral do amoCRM. O widget será exibido apenas para os atendentes que tiverem acesso concedido.

Na aba “Access settings”, é necessário entrar no amoCRM e confirmar as permissões para a integração do Umnico. Isso garante a transferência correta de dados entre as plataformas.

Depois de concluir a configuração, acesse “amoMarket → Installed” no amoCRM, encontre Umnico e clique em “Save”.

A integração está totalmente configurada e pronta para uso.

O widget do Umnico aparecerá na barra lateral do amoCRM, oferecendo ferramentas avançadas para interagir com clientes.

Ajuda e suporte

Se tiver alguma dúvida, não hesite em nos contactar — teremos todo o gosto em ajudar. Para contactar o suporte da Umnico, clique no ícone "Suporte" no canto superior direito do widget da Umnico.Ou vá para a seção "Ajuda → Conversar com o suporte" na sua conta pessoal.

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