Integre de forma confiável o Telegram Personal e o Telegram Bot no Bitrix24 para melhor gerenciamento da comunicação com o cliente e aumento de conversão.
Use a interface familiar do messenger no sistema CRM, colete detalhes de contato e mantenha registros do histórico de bate-papo no cartão de negócios.
A integração do Bitrix24 com o Telegram é uma combinação do popular sistema CRM com o mensageiro instantâneo adorado pelos seus clientes.
Ao se comunicar com um cliente via Telegram, todos os diálogos, dados do cliente e ofertas são armazenados no Bitrix24 Open Lines, nos cartões de ofertas e em um widget. Você pode automatizar mensagens, gerar relatórios de vendas, sugerir serviços relacionados, prever as próximas compras e muito mais.
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O mecanismo de integração oficial do Telegram Personal e do Telegram Bot permitirá que você use seus principais recursos sem restrições de tráfego ou riscos de suspensão da conta
Combine o Telegram e o Bitrix24 com o serviço Umnico e seja o primeiro a iniciar um diálogo com os clientes diretamente de um cartão de oferta ou widget. O número de telefone ou nome de usuário do seu cliente é automaticamente vinculado à oferta.
Verifique se a mensagem pessoal foi entregue e lida no widget Umnico no Bitrix24 usando o recurso “Status da entrega”.
Troca mensagens de texto, arquivos de diferentes formatos, mensagens de voz e adesivos diretamente no CRM.
Responda a mensagens com Um recurso de citação para que o usuário entenda exatamente a que pergunta está recebendo uma resposta.
Utilize modelos para obter respostas rápidas para fazer perguntas frequentes. Economize o tempo dos funcionários automatizando tarefas de rotina.
Conecte -se às discussões de bate-papo em grupo diretamente do Bitrix24. Portanto, você não perderá uma única mensagem de seus clientes, com certeza. Os recursos de bate-papos em grupo estão disponíveis como parte da integração pessoal do Telegram e não requerem configuração adicional.
Entre em contato com qualquer membro de um bate-papo em grupo diretamente, adquirindo um novo lead para vendas ou abrindo um tíquete para sua equipe de suporte.
Nunca deixe uma única mensagem sem vigilância
Gerencie chats com clientes e troque arquivos via Telegram dentro do Bitrix24
Conecte vários operadores ao Umnico para que possam processar mais mensagens ao mesmo tempo. Tal aumentará a velocidade de processamento e aumentará a lealdade do cliente.
Todas as mensagens que os funcionários enviam aos clientes a partir de suas contas pessoais serão armazenadas no widget Umnico do Bitrix24. O gerente pode acompanhar facilmente a qualidade do diálogo e as vendas de cada usuário. As mensagens enviadas por um cliente a partir do aplicativo Telegram também são exibidas nas Linhas Abertas ou nos cartões de negociação.
A integração com o Bitrix24 permite que você envie informações e mensagens de serviço em massa via Telegram para um segmento específico do público usando gatilhos do sistema CRM.
Além disso, você poderá usar todas as funcionalidades dos Processos de Negócios e Robôs para automatizar a comunicação com os clientes.
O Telegram, quando integrado ao Bitrix24, suporta o envio de newsletters sobre a empresa, além de e-mails de marketing e técnicos. Por exemplo, você pode notificar um cliente sobre eventos, vendas e status de pedidos.
Com o Umnico, você pode conectar várias contas pessoais de Telegram ao Bitrix 24 de uma só vez.
Utilize bots do Telegram para automatizar a comunicação com os usuários. Os bots poderão responder a perguntas sem o envolvimento dos funcionários. A integração do Telegram Bot com seu sistema CRM expandirá seus recursos de automação.
O Bitrix24 armazena todos os dados dos clientes, seus pedidos e histórico de comunicação. A integração com o Telegram permite que você se comunique com os clientes sem sair do sistema de CRM, mantendo todas as informações necessárias à mão. Você não precisará perder tempo alternando entre aplicativos nem correr o risco de esquecer ou perder informações importantes.
A integração do Telegram com o Bitrix24 da Umnico foi projetada não apenas para sua conveniência, mas também para aumentar a eficiência de toda a sua equipe. Ao se comunicar com um cliente via Telegram no Bitrix24, todo o histórico de interações é registrado automaticamente no perfil do cliente. Você pode facilmente revisar conversas anteriores, adicionar comentários para colegas e acompanhar a conclusão de tarefas. Além disso, você pode automatizar diversos processos no aplicativo de mensagens, como o envio de notificações ou atualizações de status de pedidos. Como resultado, você tem um fluxo de trabalho mais organizado, economizando tempo e recursos.
| Aplicativo Telegram | Telegrama em CRM | |
|---|---|---|
| Análise e controle de bate-papo | - | + |
| Acesso da equipe ao mensageiro com registros de ações | - | + |
| Gerenciamento de acesso ao chat para funcionários | - | + |
| Geração automática de perfil de cliente | - | + |
| Automação de chat e chatbots | - | + |
| Mensagens em massa para a lista de clientes | - | + |
| Marcação e distribuição de chats por status | - | + |
| Modelos de mensagens e teclas de atalho | - | + |
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Conecte o Telegram na seção de configurações
No Bitrix24, instale o aplicativo Umnico e atualize os conectores
Após configurar a integração, todas as novas mensagens do Telegram serão recebidas diretamente no Open Lines. Elas também estarão disponíveis no centro de bate-papo da Umnico, onde você poderá conversar com os clientes por meio de uma interface familiar do Messenger.
Caso você tenha alguma dúvida, ajudaremos em cada etapa.
O Bitrix24 oferece uma solução completa para gestão empresarial e comunicação com clientes. Conecte-se ao Umnico para configurar a integração com mensageiros populares e conversar com clientes em modo omnicanal, onde for conveniente para eles.
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