Conectar o MAX ao amoCRM

O MAX possui uma base de mais de 100 milhões de usuários, e o mensageiro oferece amplas funcionalidades para a comunicação com clientes, tanto por mensagens privadas quanto por chats em grupo e canais. A integração do MAX com o amoCRM por meio da plataforma Umnico permite unificar o mensageiro com o sistema CRM, acelerar o processamento de solicitações e construir um funil de vendas transparente e gerenciável.

Com a integração do MAX ao amoCRM via Umnico, você pode:

✅ Receber novas solicitações do MAX como negócios (deals) no amoCRM.
✅ Responder às mensagens dos clientes diretamente pela interface do CRM.
✅ Automatizar processos de negócio: aplicar tags em conversas, definir status e distribuir solicitações entre atendentes.
✅ Iniciar conversas com clientes diretamente do amoCRM.
✅ Analytics: monitorar o tempo de resposta e as fontes das solicitações recebidas.

Para começar a usar o MAX dentro do amoCRM, siga os passos simples deste guia. Primeiro, é necessário conectar o mensageiro ao Umnico. Esse processo levará apenas um minuto.

Conectar o MAX ao Umnico

Na sua conta do Umnico, acesse “Channels → Main → MAX”.

Na janela que será aberta, será exibido um código QR.

Abra o aplicativo MAX no seu telefone e acesse “Profile → Devices → Log in via QR code”. Em seguida, escaneie o código QR exibido no Umnico.

Pronto! Após a autorização bem-sucedida, a janela de conexão será fechada, e o MAX aparecerá na seção “Main” na lista de canais conectados.

⚡ Importante: Para garantir o funcionamento estável da integração, certifique-se de que a autenticação de dois fatores esteja desativada nas configurações de segurança do mensageiro MAX ou configurada corretamente para permitir sessões de terceiros.

Em seguida, é necessário conectar a integração com o amoCRM.

Conectar o amoCRM ao Umnico

Para conectar a integração do MAX ao amoCRM, selecione “Integration with CRM” no menu à esquerda e clique em amoCRM.

Na janela que será aberta, clique em “Connect”.

Na nova aba, selecione a conta do amoCRM necessária e clique em “Allow”. Para que a conta apareça na lista, primeiro você precisa estar conectado ao amoCRM.

Depois que a conexão for estabelecida, será aberta a página de configurações da integração do Umnico. Nela, é necessário configurar o gerenciamento de negócios, selecionar o canal que será usado para iniciar conversas, definir quais atendentes terão acesso aos botões do widget do Umnico no amoCRM e configurar as permissões de acesso dos colaboradores.

Configurações de conexão do amoCRM no Umnico

A aba “Deals” contém as configurações de negócios e sincronização do pipeline.

Deal settings — escolha o que deve acontecer quando um cliente entrar em contato novamente sobre um negócio arquivado ou fechado: criar um novo negócio ou enviar a mensagem para o negócio fechado mais recente.

Pipeline sync — selecione o pipeline do amoCRM e o status para o qual os negócios serão enviados. Quando um negócio é enviado para um pipeline específico e para qualquer status após “Unsorted”, serão criadas etiquetas no negócio indicando o canal de integração pelo qual o negócio chegou, bem como o tipo de mensagem: mensagem ou comentário.

Se você precisar enviar negócios para “Unsorted”, selecione “Send to ‘Unsorted’ in the main pipeline”. Nesse caso, nem etiquetas nem número de telefone comercial serão adicionados ao negócio.

A aba “New message” permite iniciar uma conversa pelo WhatsApp, Telegram, MAX ou WhatsApp Business API diretamente a partir de um negócio no amoCRM, mesmo que você não tenha trocado mensagens anteriormente com esse usuário, desde que a integração correspondente esteja conectada. A interface do amoCRM permite iniciar conversas apenas pelo WhatsApp, Telegram, MAX e WhatsApp Business API.

Na aba “Widget”, você pode conceder a atendentes selecionados — usuários do CRM — acesso ao widget do centro de chat do Umnico na barra lateral do amoCRM. O widget será exibido apenas para os atendentes que tiverem o acesso ativado.

Na aba “Access settings”, é necessário entrar no amoCRM e conceder as permissões solicitadas pelo Umnico. Isso garante a troca correta de dados entre as plataformas.

Depois de inserir as configurações, acesse amoMarket → Installed no amoCRM, encontre Umnico e clique em “Save”.

A integração agora está totalmente configurada e pronta para uso.

O widget do Umnico aparecerá na barra lateral do amoCRM, oferecendo ferramentas avançadas para interagir com clientes.

Ajuda e suporte

Ainda tem alguma dúvida? Escreva para nós, teremos prazer em ajudar. Para falar com um especialista do Umnico, clique no ícone “Suporte” no canto inferior direito da tela. Você também pode selecionar “Help → Chat with support” no menu da sua conta pessoal.

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