Conexão do Viber Bot ao amoCRM
O Viber é um dos serviços de mensagens mais populares a nível mundial. Ao utilizar o recurso de chatbot do Viber, você pode trabalhar com consultas e preocupações recebidas 24 horas por dia, sete dias por semana, aumentando a experiência e a lealdade do cliente. Umnico pode ajudá-lo a integrar os bots Viber com o amoCRM. Dessa forma, você pode processar facilmente todos os bate-papos do Viber bot diretamente no sistema CRM.
Para começar a responder a mensagens do Viber pelo amoCRM, siga os passos abaixo. Primeiro, é necessário conectar um bot do Viber ao Umnico. Esse processo leva apenas alguns minutos.
Configurar a integração do Viber Bot com o Umnico
Na sua conta do Umnico, acesse “Channels → Main → Other”. Selecione “Viber Bot”.
A janela de conexão do Viber Bot será aberta.
Obtenha o token do bot, insira-o no campo “API token” e clique em “Connect”.
A conexão do bot ao Umnico será concluída, e o Viber Bot aparecerá na seção “Main” na lista de canais conectados.
Se você ainda não tiver um bot do Viber, será necessário criar um. Você pode encontrar informações detalhadas sobre a integração do Viber com o Umnico, incluindo um guia sobre como obter o token, na página do guia de conexão do Viber Bot.
Observe que, atualmente, o Viber exibe nos resultados de busca apenas bots de grandes empresas e marcas conhecidas. O acesso ao seu bot pode estar disponível apenas por meio de um link direto no seguinte formato: viber://pa?chatURI={botname}.
Integração do amoCRM com o Umnico
A aba “Deals” contém as configurações de gerenciamento de negócios e sincronização do pipeline.
As configurações de negócios permitem escolher o que deve acontecer quando um cliente entra em contato novamente sobre um negócio arquivado ou fechado: um novo negócio será criado, ou a mensagem será enviada para o negócio fechado mais recente.
A sincronização do pipeline permite especificar o pipeline do amoCRM e o status para o qual os negócios serão enviados. Se um negócio for enviado para o pipeline selecionado e para qualquer status após a etapa “Unsorted”, etiquetas serão criadas automaticamente no negócio, indicando o canal de integração pelo qual a solicitação foi recebida e seu tipo: mensagem ou comentário.
Para enviar negócios para “Unsorted”, selecione “Send to ‘Unsorted’ in the main pipeline”. Observe que, nesse caso, nem etiquetas nem o número de telefone comercial serão adicionados ao negócio.
A aba “New message” permite configurar a opção de iniciar uma conversa com um cliente pelo WhatsApp, Telegram, MAX ou WhatsApp Business API diretamente a partir de um negócio, mesmo que não tenha havido comunicação anterior com ele. A integração correspondente deve estar conectada e um acordo é criado através da Umnico. A interface do amoCRM permite iniciar conversas apenas pelo WhatsApp, Telegram, MAX e WhatsApp Business API.
A aba “Umnico Widget” permite conceder a atendentes selecionados — usuários do CRM — acesso ao widget do centro de chat do Umnico na barra lateral do amoCRM. O widget será exibido apenas para os atendentes que tiverem acesso concedido.
Na aba “Access settings”, é necessário entrar no amoCRM e confirmar as permissões para a integração do Umnico. Isso garante a transferência correta de dados entre as plataformas.
Depois de concluir a configuração, acesse “amoMarket → Installed” no amoCRM, encontre Umnico e clique em “Save”.
A integração está totalmente configurada e pronta para uso. O widget do Umnico aparecerá na barra lateral do amoCRM.
Ajuda e suporte
Ainda tem dúvidas? Entre em contato conosco, e nós ajudaremos. Para falar com um especialista do Umnico, clique no ícone “Suporte” no canto inferior direito da sua conta ou selecione “Ajuda → Conversar com o suporte” no menu.
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