Viber Bot-Verbindung zu amoCRM

Viber ist einer der beliebtesten Messaging-Dienste weltweit. Durch die Nutzung der Viber-Chatbot-Funktion können Sie eingehende Anfragen und Anliegen 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche bearbeiten und so Ihre Kundenerfahrung und -treue steigern. Umnico kann Sie bei der Integration von Viber-Bots in amoCRM unterstützen. Auf diese Weise können Sie alle Viber-Bot-Chats direkt im CRM-System bearbeiten.

Um über amoCRM auf Viber-Nachrichten zu antworten, folgen Sie den unten beschriebenen Schritten. Zunächst müssen Sie einen Viber-Bot mit Umnico verbinden. Dieser Vorgang dauert nur wenige Minuten.

Viber Bot-Integration mit Umnico einrichten

Gehen Sie in Ihrem Umnico-Konto zu “Channels → Main → Other”. Wählen Sie “Viber Bot” aus.

Das Verbindungsfenster für Viber Bot wird geöffnet.

Rufen Sie das Bot-Token ab, geben Sie es anschließend in das Feld “API token” ein und klicken Sie auf “Connect”.

Die Verbindung des Bots mit Umnico ist damit abgeschlossen, und Viber Bot erscheint im Bereich “Main” in der Liste der verbundenen Kanäle.

Wenn Sie noch keinen Viber-Bot haben, müssen Sie zunächst einen erstellen. Ausführliche Informationen zur Viber-Integration mit Umnico, einschließlich einer Anleitung zum Abrufen des Tokens, finden Sie auf der Anleitungsseite zur Verbindung von Viber Bot mit Umnico.

Bitte beachten Sie, dass Viber derzeit in den Suchergebnissen nur Bots großer Unternehmen und bekannter Marken anzeigt. Der Zugriff auf Ihren Bot ist daher möglicherweise nur über einen direkten Link im folgenden Format möglich: viber://pa?chatURI={botname}.

amoCRM- und Umnico-Integration

Der Tab “Deals” enthält Einstellungen zur Deal-Verwaltung und Pipeline-Synchronisierung.

Die Deal-Einstellungen ermöglichen es Ihnen festzulegen, was passieren soll, wenn ein Kunde Sie erneut zu einem archivierten oder geschlossenen Deal kontaktiert: Es wird entweder ein neuer Deal erstellt oder die Nachricht wird an den zuletzt geschlossenen Deal gesendet.

Die Pipeline-Synchronisierung ermöglicht es Ihnen, die amoCRM-Pipeline und den Status anzugeben, in den Deals gesendet werden. Wenn ein Deal an die ausgewählte Pipeline und einen beliebigen Status nach der Phase “Unsorted” gesendet wird, werden im Deal automatisch Tags erstellt. Diese geben den Integrationskanal an, über den die Anfrage eingegangen ist, sowie deren Typ: Nachricht oder Kommentar.

Um Deals an “Unsorted” zu senden, wählen Sie “Send to ‘Unsorted’ in the main pipeline” aus. Bitte beachten Sie: In diesem Fall werden weder Tags noch die geschäftliche Telefonnummer zum Deal hinzugefügt.

Der Tab “New message” ermöglicht es Ihnen, die Option zu konfigurieren, ein Gespräch mit einem Kunden über WhatsApp, Telegram, MAX oder WhatsApp Business API direkt aus einem Deal heraus zu starten — auch wenn es zuvor keine Korrespondenz mit diesem Kunden gab. Die entsprechende Integration muss dafür verbunden sein und über Umnico wird ein Vertrag zustande gebracht. Die amoCRM-Oberfläche erlaubt das Initiieren von Gesprächen nur über WhatsApp, Telegram, MAX und WhatsApp Business API.

Der Tab “Umnico Widget” ermöglicht es Ihnen, ausgewählten Mitarbeitern — also CRM-Nutzern — Zugriff auf das Umnico-Chatcenter-Widget in der Seitenleiste von amoCRM zu geben. Das Widget wird nur den Mitarbeitern angezeigt, denen Zugriff gewährt wurde.

Im Tab “Access settings” müssen Sie sich bei amoCRM anmelden und die Berechtigungen für die Umnico-Integration bestätigen. Dadurch wird eine korrekte Datenübertragung zwischen den Plattformen sichergestellt.

Nachdem Sie die Einrichtung abgeschlossen haben, gehen Sie in amoCRM zu “amoMarket → Installed”, suchen Sie Umnico und klicken Sie auf “Save”.

Die Integration ist vollständig eingerichtet und einsatzbereit. Das Umnico-Widget erscheint in der Seitenleiste von amoCRM.

Hilfe & Support

Haben Sie noch Fragen? Kontaktieren Sie uns, und wir helfen Ihnen weiter. Um einen Umnico-Spezialisten zu erreichen, klicken Sie in Ihrem Konto auf das Symbol “Support” in der unteren rechten Ecke des Bildschirms oder wählen Sie im Menü “Hilfe → Chat mit dem Support” aus.

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