Viber Bot-Verbindung zu Bitrix24

Viber ist eine beliebte Messaging-App. Mithilfe der Chatbot-Funktionalität können Sie rund um die Uhr auf Kundenanfragen reagieren und so Ihr Kundenerlebnis und Ihre Kundenbindung verbessern. Umnico hilft Ihnen bei der Integration von Viber-Bots in das Bitrix24 CRM-System. Auf diese Weise können Sie alle Viber-Bot-Konversationen direkt in Bitrix24 verarbeiten.

Um Viber Bot mit Bitrix24 zu verbinden, verbinden Sie zunächst Ihr Viber-Bot-Konto auf der Umnico-Plattform, installieren Sie anschließend die Umnico-App in Bitrix24 und konfigurieren Sie den Viber-Bot-Connector.

Bitte beachten Sie: Um die Integration einzurichten, verbinden Sie zunächst alle erforderlichen Viber-Bot-Konten auf der Umnico-Plattform.

Verbindung von Viber Bot mit Umnico

Gehen Sie in Ihrem Umnico-Konto zu “Channels — Main — Other — Viber Bot”.

Das Fenster zur Verbindung von Viber Bot wird geöffnet.

Wenn Sie bereits über ein Bot-Token verfügen, geben Sie es in das Feld API token ein und klicken Sie auf “Connect”.

Sobald die Verbindung von Viber Bot mit Umnico abgeschlossen ist, wird der Bot im Bereich “Main” in der Liste der verbundenen Kanäle angezeigt.

Wenn Sie noch keinen Viber Bot haben, müssen Sie einen erstellen. Detaillierte Informationen zur Integration von Viber mit Umnico, einschließlich einer Anleitung zum Erhalt eines Tokens, finden Sie auf der Seite Viber Bot connection.

Bitte beachten Sie, dass Viber derzeit in den Suchergebnissen nur Bots großer Unternehmen und bekannter Marken anzeigt. Der Zugriff auf Ihren Bot ist nur über einen direkten Link des folgenden Formats möglich: viber://pa?chatURI={botname}.

Integration von Viber Bot mit Bitrix24 über Umnico

1. Wählen Sie in der Bitrix24-Oberfläche im linken Menü “Applications — Marketplace” aus.

2. Geben Sie in der Suchleiste “Umnico” ein.

3. Klicken Sie auf “Install”.

4. Setzen Sie die Häkchen, um Ihre Zustimmung zu den “Rules for Using the Solutions Catalog”, dem “License Agreement” und der “Privacy Policy” zu bestätigen, und klicken Sie anschließend auf “Install”.

5. Geben Sie im geöffneten Anwendungsfenster die E-Mail-Adresse und das Passwort Ihres Umnico-Kontos ein und klicken Sie auf “Log in”.

6. Klicken Sie auf “Connect”.

Einrichtung der Verbindung von Viber Bot mit Bitrix24

1. Wählen Sie im linken Menü von Bitrix24 “Contact Center” aus. Wenn der Bereich nicht im Menü angezeigt wird, geben Sie “Contact Center” in die Suchleiste ein.

2. Im “Contact Center” wird die vollständige Liste der verfügbaren Umnico-Integrationen in Form von Connectors angezeigt. Um Viber Bot zu verbinden, wählen Sie den Viber-Bot-Connector aus.

3. Klicken Sie im geöffneten Menü auf “Connect”.

4. Es wird die Benachrichtigung “Channel successfully configured” angezeigt.

5. Wählen Sie die gewünschte “Open Line” aus und klicken Sie auf “Save”.

6. Anschließend wird der verbundene Connector hellgrün hervorgehoben.

Die Integration von Viber Bot mit Bitrix24 ist nun eingerichtet. Ab diesem Zeitpunkt werden alle Nachrichten im Bereich “Open Lines” von Bitrix24 eingehen. Andere Connectors werden auf die gleiche Weise verbunden.

Bitte beachten Sie: Wenn Sie auf der Umnico-Seite neue Integrationen hinzugefügt haben, müssen Sie in den Einstellungen der Umnico-App “Update connectors” auswählen. Andernfalls werden die neuen Connectors im “Contact Center” nicht angezeigt.

Hilfe & Support

Wenn Sie Fragen haben, können Sie uns gerne kontaktieren — wir helfen Ihnen gerne weiter. Um den Umnico-Support zu erreichen, klicken Sie auf die Sprechblase "Support" in der unteren rechten Ecke Ihres Bildschirms. Oder gehen Sie zum Abschnitt "Hilfe → Chat mit dem Support" in Ihr persönliches Konto.

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