Telegramm-bot-Integration mit amoCRM

Die Möglichkeit, zahlreiche Bots für die Kommunikation mit Kunden, die Bereitstellung von Benachrichtigungen oder das Sammeln von Feedback zu erstellen, ist einer der Vorteile der Telegram-Messaging-Plattform. Bots können Ihnen helfen, Ihren Kundenservice und Ihre Engagement-Rate bei Telegram zu verbessern. Umnico kann Ihnen bei der Integration von Telegram-Bots in das amoCRM helfen. Auf diese Weise können Sie Ihre Kundeninteraktionen per Telegram direkt aus dem CRM-System abwickeln.

So richten Sie die Telegram-Bot- und amoCRM-Integration ein

1. Greifen Sie auf Ihr persönliches Umnico-Konto zu und navigieren Sie zu „Einstellungen – Integrationen – Telegram Bot“.

2. Es öffnet sich ein Verbindungsfenster, das Sie durch den Einrichtungsprozess führt.

3. Öffnen Sie die Telegram-App und klicken Sie auf das Suchsymbol, um fortzufahren.

4. Geben Sie in der Suchleiste „@BotFather“ ein und stellen Sie sicher, dass der ausgewählte Bot ein offizieller Bot ist, was durch ein weißes Häkchen in einem blauen Stern gekennzeichnet ist. Wählen Sie den verifizierten Bot aus.

5. Geben Sie den Befehl „/newbot“ ein und weisen Sie Ihrem Bot einen Namen zu. Der Bot überprüft die Verfügbarkeit des gewählten Namens und fordert Sie auf, „_bot“ an das Ende anzuhängen (z. B. Bot_Umnico_telegram_bot). Nach der Bestätigung stellt Ihnen der Bot ein API-Token für die Verbindung zur Verfügung. Kopieren Sie diesen Token und kehren Sie zu Umnico zurück.

6. Fügen Sie das kopierte API-Token in das dafür vorgesehene Feld in Umnico ein und klicken Sie auf „Telegram verbinden“.

7. Nach erfolgreicher Verbindung wird die Integration mit Telegram im Abschnitt „Verbunden“ angezeigt.

Schauen Sie sich auch unser Video-Tutorial zur Telegram-Integration unten an.

Richten Sie nun die amoCRM-Integration ein. Um die Odnoklassniki-Integration mit amoCRM zu verbinden, wählen Sie im linken Menü „Einstellungen – Integrationen“ und klicken Sie auf amoCRM.

Klicken Sie im Fenster auf „Verbinden“.

Klicken Sie in einem Popup-Fenster auf „Verbinden“.

Wählen Sie in der sich öffnenden Registerkarte amoCRM aus (Sie sollten bei amoCRM angemeldet sein) und klicken Sie auf „Zulassen“.

Als nächstes werden Sie zu Umnico auf die Seite mit den Integrationseinstellungen weitergeleitet.

amoCRM-Integrationseinstellungen in Umnico

Pipeline-Synchronisierung ist eine Option zur Auswahl einer Vertriebspipeline in amoCRM und des den Geschäften zugewiesenen Status. Wenn ein Deal mit einem beliebigen Status außer „Unsortiert“ an eine bestimmte Pipeline gesendet wird, werden dem Deal Tags hinzugefügt, die den Integrationskanal angeben, über den er kam, die Art der Nachricht (Nachricht/Kommentar) und ggf. auch die Telefonnummer Bei WhatsApp wird das Feld „Geschäftstelefon“ ausgefüllt.

Wenn Sie möchten, dass Deals den Status „Unassembled“ erhalten, wählen Sie „Unassembled to Primary Pipeline senden“. In diesem Fall werden dem Deal weder die Tags noch die geschäftliche Telefonnummer hinzugefügt.

Nehmen Sie zuerst Kontakt auf ermöglicht es Ihnen, von einem Deal aus ein persönliches WhatsApp/Telegram-Gespräch zu initiieren, auch wenn Sie zuvor noch keine Korrespondenz mit diesem Benutzer geführt haben. Über die amoCRM-Schnittstelle können Sie zunächst nur mit einem WhatsApp/Telegram Personal-Konto schreiben.

Deal-Einstellungen Mit dieser Option können Sie auswählen, was geschehen soll, wenn ein Kunde eine neue Anfrage zu einem archivierten/abgeschlossenen Geschäft einleitet: Erstellen Sie ein neues Geschäft oder senden Sie eine Nachricht an das letzte abgeschlossene Geschäft.

Klicken Sie nach Auswahl der Einstellungen auf „Speichern“. Danach müssen Sie zur amoCRM-Schnittstelle gehen.

Die Integration ist abgeschlossen. Wenn Sie Fragen haben, kontaktieren Sie uns über den Abschnitt „Hilfe – Chat mit dem Betreiber“. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Erfahren Sie mehr über die Vorteile von Chatbots für den Kundensupport in unserem Blogartikel.

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