Wie man Telegram-Bot mit amoCRM über Umnico verbindet

Ein Telegram-Bot ist ein effektives Werkzeug zur Automatisierung der Kundenkommunikation. Er ermöglicht es Ihnen, häufige Anfragen rund um die Uhr zu bearbeiten, Ihr Team zu entlasten und eine gleichbleibend hohe Servicequalität sicherzustellen. Bots sind besonders hilfreich für Unternehmen, die schnell auf Anfragen reagieren und strukturierte Kommunikationsprozesse aufbauen möchten.

Die Integration von Telegram-Bot mit amoCRM über die Umnico-Plattform ermöglicht es Ihnen, den Messenger mit Ihrem CRM-System zu verbinden, die Bearbeitung von Anfragen zu beschleunigen und eine transparente, überschaubare Vertriebspipeline aufzubauen.

Vorteile der Integration von Telegram-Bot mit amoCRM über Umnico:

✅ Empfangen Sie neue Anfragen aus Telegram-Bot als Angebote in amoCRM.
✅ Reagieren Sie auf Kundennachrichten direkt aus der CRM-Oberfläche.
✅ Automatisieren Sie Geschäftsprozesse: vergeben Sie Tags, setzen Sie Status und verteilen Sie sie an Benutzer.
✅ Analytik: Antwortzeiten und Anfragequellen überwachen.

Verbinden von Telegram-Bot mit Umnico

Um Telegram-Bot in Umnico zu verwenden, folgen Sie diesen einfachen Schritten. Der Verbindungsprozess dauert nur ein paar Minuten.

Lehrvideo

Wenn Sie visuelle Anweisungen bevorzugen, sehen Sie sich unser Video zum Anschluss des Kanals an.

Schritt-für-Schritt-Anleitung

1. Öffnen Sie in Ihrem Umnico-Konto das Menü "Channels → Telegram Bot".

2. Ein Verbindungsfenster wird geöffnet.

3. Öffnen Sie die Telegram-App und tippen Sie auf das Suchsymbol. Geben Sie in der Suchleiste "@BotFather" ein und stellen Sie sicher, dass Sie den offiziellen Bot auswählen (mit einem weißen Häkchen in einem blauen Stern gekennzeichnet). Wählen Sie diesen Bot aus.

4. Senden Sie den Befehl "/newbot".
   Überlegen Sie sich einen Namen für Ihren Bot. BotFather prüft die Verfügbarkeit des gewählten Namens und kann vorschlagen, "_bot" am Ende hinzuzufügen (zum Beispiel Bot_Umnico_telegram_bot).
   Nach der Bestätigung erhalten Sie von BotFather ein API-Token für die Verbindung.
   Kopieren Sie das Token.

5. Kehren Sie zu Umnico zurück, fügen Sie das kopierte API-Token in das entsprechende Feld ein und klicken Sie auf "Verbinden".

6. Erledigt! Nach erfolgreicher Verbindung wird der Telegram Bot in der Liste der verbundenen Kanäle angezeigt.

Verbindung zwischen amoCRM und Umnico

Der nächste Schritt besteht darin, Umnico mit Ihrem amoCRM zu verbinden.

Video-Anleitung

Wenn Sie visuelle Anweisungen bevorzugen, sehen Sie sich unser Video an. Wenn Sie eine Schritt-für-Schritt-Anleitung bevorzugen, fahren Sie mit dem nächsten Abschnitt fort.

Schritt-für-Schritt-Anleitung

1. Wählen Sie in Ihrem Umnico Personal Account aus dem Seitenmenü "CRM-Integrationen → amoCRM".

2. Klicken Sie auf "Verbinden". Ein Autorisierungs-Fenster wird geöffnet.

3. Wählen Sie auf der geöffneten Registerkarte Ihr amoCRM-Konto aus (Sie müssen angemeldet sein) und bestätigen Sie die Integration Erlaubnis.
4. Nach der Verbindung wird die Seite "Einstellungen" geöffnet:

Pipeline-Synchronisierung

Wählen Sie die Pipeline und den Status aus, an die neue Geschäfte von Umnico weitergeleitet werden sollen. Wenn Sie Anfragen direkt an die Haupt-Pipeline-Stufe senden, fügt das System den Geschäften automatisch Tags hinzu: Integrationskanal (z. B. Telegram-Bot), Nachrichtentyp (Nachricht oder Kommentar). Wenn Sie die Option "Senden an 'Unsortiert' der Hauptpipeline" wählen, werden Tags und das Arbeitstelefon nicht hinzugefügt.

Zugriffseinstellungen

Um eine Verbindung herzustellen, müssen Sie sich in amoCRM autorisieren und die Berechtigungen für die Integration mit Umnico bestätigen. Dies gewährleistet eine korrekte Datenübertragung zwischen den Plattformen.

Konversationen initiieren

Sie können eine Konversation mit einem Kunden aus einem Deal in amoCRM starten - auch wenn dieser Ihnen noch keine Nachricht geschickt hat. Diese Funktion ist nur für WhatsApp und Telegram Personal verfügbar, sofern die Nummer des Kunden bereits in der Kontaktkarte enthalten ist.

Geschäfts Einstellungen

Konfigurieren Sie die Logik für den Umgang mit wiederholten Anfragen: Erstellen Sie einen neuen Deal oder fügen Sie die Nachricht zum letzten abgeschlossenen Deal hinzu. Dies hilft, Doppelarbeit zu vermeiden und die gesamte Kommunikationshistorie mit dem Kunden an einem Ort zu halten.

Sobald alles eingestellt ist, klicken Sie auf "Speichern", um die Änderungen zu übernehmen.

5. Nachdem Sie die Integration in Umnico eingerichtet haben, gehen Sie zu amoCRM.

Wählen Sie im Menü auf der linken Seite den Abschnitt "AmoMarket". Öffnen Sie dann die Registerkarte "Installiert" — Umnico wird in der Liste der installierten Anwendungen angezeigt. Klicken Sie auf Umnico, um die Seite mit der Integration Beschreibung zu öffnen.

Klicken Sie auf die Schaltfläche "Speichern".

6. Das war's! Die Integration ist nun vollständig eingerichtet und einsatzbereit.

Im amoCRM-Seitenmenü wird das Umnico-Widget angezeigt. Es bietet erweiterte Möglichkeiten für die Interaktion mit Kunden. Weitere Details zu den Funktionen finden Sie in der Anleitung "Umnico Widget in amoCRM", damit Sie die Integration optimal nutzen können.

Arbeiten mit Telegram-Bot in amoCRM

Durch die Integration von Telegram-Bot in amoCRM können Sie einen klaren und übersichtlichen Prozess für die Bearbeitung von Anfragen etablieren. Alle Konversationen werden im CRM angezeigt, was die Kommunikationssteuerung vereinfacht, die Reaktionsgeschwindigkeit erhöht und die Servicequalität verbessert.

💬 Neue Telegram-Bot Anfrage = Neuer Deal

Wenn ein potenzieller Kunde Ihnen zum ersten Mal eine Nachricht auf Telegram-Bot sendet, wird automatisch ein neues Geschäft in der ausgewählten Vertriebs-Pipeline in amoCRM erstellt. Das Geschäft wird mit dem Tag "Telegram" versehen und enthält Benutzerdaten, einschließlich der Konversation, des Namens und, falls vorhanden, der Telefonnummer. So können Sie ohne manuelle Dateneingabe sofort mit der Bearbeitung der Anfrage beginnen.

🔗 Verknüpfung von Anfragen mit bestehenden Kunden

Wenn das Telegram-Konto des Kunden bereits in der amoCRM-Datenbank registriert ist (z. B. über die Telefonnummer), wird die neue Konversation automatisch mit dem bestehenden Kontakt oder dem vorherigen Geschäft verknüpft. Dies hilft, die Interaktionshistorie aufrechtzuerhalten und die Duplizierung von Kunden im CRM zu vermeiden.

📨 Konversationen mit Kunden initiieren

Mit amoCRM können Manager als Erstes über Telegram-Personal oder WhatsApp (inklusive Web und Geschäftskonten) mit Kunden Kontakt aufnehmen — alles, was Sie dazu benötigen, ist die Telefonnummer des Kunden. Diese Funktion erweist sich nützlich zum Wiederherstellen von wärmeren Leads, Absenden von Erinnerungen, Diskutieren von Bedingungen oder Teilen von Dokumenten.

Durch Integration mit Umnico werden die Kommunikationskanäle noch weiter ausgeweitet. Über das Umnico-Widget innerhalb von amoCRM ist es möglich, erstmals über Telegram-Personal, WhatsApp, E-Mail und den WhatsApp-Business-API-Kanal zu kontaktieren. Dies gewährleistet eine effiziente Interaktion mit den Kunden.

🔄 Fortführung von Konversationen in abgeschlossenen Geschäften

Wenn sich ein Kunde nach Abschluss eines Geschäfts erneut meldet, können Sie wählen, wohin die Nachricht geleitet werden soll: zum letzten abgeschlossenen Geschäft oder zum Erstellen eines neuen. So bleibt der Kontext der Anfrage erhalten und der Benutzer spart Zeit, insbesondere bei langfristigen oder zyklischen Verkäufen.

👥 Manuelles und automatisches Routing

Mithilfe integrierter amoCRM-Tools oder Integrationen mit Umnico können Sie die Zuständigkeiten für die Bearbeitung manuell oder automatisch zuweisen - z. B. auf der Grundlage der Art der Anfrage, der Tageszeit oder der Benutzer Auslastung. Dies erhöht die Reaktionsgeschwindigkeit und hilft, SLAs einzuhalten.

📊 Quellen-Analytik

In amoCRM können Sie nachverfolgen, wie viele Geschäftsabschlüsse über Telegram-Bot zustande gekommen sind, in welchem Stadium sie sich befinden, wie viele Verkäufe getätigt wurden und wie viel Zeit die Nutzer mit der Beantwortung verbringen. Dank Tags und Berichten werden Sie leicht verstehen, wie effektiv dieser Kommunikationskanal ist.

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

❓ Kann ich mehrere Telegram-Bots verbinden?

Ja, Sie können mehrere Bots sowie persönliche Accounts gleichzeitig verbinden.

❓ Was passiert, wenn ich mich bei Telegram auslogge?

Wenn Sie sich aus Ihrem Account abmelden, wird die Integration über den Telegram-Bot pausiert. Um die Funktionalität wiederherzustellen, müssen Sie Telegram erneut in Umnico autorisieren.

❓ Werden Anhänge und Dateien übertragen?

Ja, alle Nachrichten, einschließlich Fotos, Dokumente, Audio- und Videodateien, werden übertragen.

❓ Ist die Integration sicher?

Ja. Umnico verwendet eine sichere Autorisierung und speichert Ihre persönlichen Telegram-Bot Daten nicht.

Hilfe & Support

Wenn Sie Fragen haben, können Sie uns gerne kontaktieren — wir helfen Ihnen gerne weiter.

Um den Umnico-Support zu erreichen, klicken Sie auf die Sprechblase "Mit dem Support chatten" in der unteren rechten Ecke Ihres Bildschirms. Oder gehen Sie zum Abschnitt "Hilfe → Chat mit dem Support" in Ihr persönliches Konto.

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