VKontakte-Verbindung zu amoCRM

VKontakte ist ein beliebtes russisches Social Media, das Unternehmen helfen kann, eine effektive Kundenkommunikation aufzubauen. Die Plattform kann verwendet werden, um Inhalte zu veröffentlichen, Kundenanfragen zu beantworten und ihre Loyalität zu gewinnen.

Mit Umnico können Unternehmen ihr VKontakte-Konto mit dem amoCRM-System verbinden, um die Kundenkommunikation über VKontakte direkt von amoCRM aus zu verwalten. Unternehmen können Nachrichten von VKontakte-Gruppen und persönlichen Nachrichten empfangen und beantworten, Nachrichten Teammitgliedern zuweisen, Kundeninteraktionen und -historie verfolgen sowie Aufgaben und Arbeitsabläufe automatisieren.

Um die VKontakte-Integration mit amoCRM einzurichten, müssen Sie zunächst alle erforderlichen VKontakte-Konten mit der Umnico-Plattform verbinden. Wenn Sie bereits eine VKontakte-Seite mit Umnico verbunden haben, können Sie direkt zum Abschnitt „Umnico mit amoCRM integrieren“ in dieser Anleitung wechseln.

VKontakte-Seite in Umnico verbinden

Gehen Sie in Ihrem Umnico-Konto zu “Channels → Main → VKontakte”.

Klicken Sie im geöffneten Fenster auf “Authorize in VKontakte”.

Klicken Sie auf “Continue as…”.

Wählen Sie die gewünschte Community aus und klicken Sie auf “Continue”.

Klicken Sie im Fenster zur Anforderung des App-Zugriffs auf “Allow”.

Klicken Sie auf “Get link”.

Ein neues Fenster mit der Seite Ihrer VKontakte-Gruppe wird geöffnet. Kopieren Sie die URL von dieser Seite.

Fügen Sie den kopierten Link in das Feld “Link from the address bar” ein und klicken Sie auf “Continue”.

Wählen Sie die Quellen aus, aus denen Nachrichten empfangen werden sollen, und klicken Sie auf “Connect”.

Fertig! Nach erfolgreicher Autorisierung schließt sich das Verbindungsfenster, und die VKontakte-Community erscheint im Bereich “Main” in der Liste der verbundenen Kanäle.

Ausführlichere Informationen zur Verbindung von VKontakte mit Umnico, einschließlich wichtiger Details zur Arbeit mit VKontakte, finden Sie auf einer separaten Anleitungsseite zur VKontakte-Verbindung.

Umnico mit amoCRM integrieren

Um die VKontakte-Integration mit amoCRM zu verbinden, wählen Sie im linken Menü von Umnico “Integration with CRM” aus und klicken Sie anschließend auf amoCRM.

Klicken Sie im geöffneten Fenster auf “Connect”.

Wählen Sie im neuen Tab das gewünschte amoCRM-Konto aus und klicken Sie auf “Allow”. Damit das Konto in der Liste angezeigt wird, müssen Sie zuvor in amoCRM angemeldet sein.

Nach erfolgreicher Verbindung wird die Seite mit den Integrationseinstellungen in Umnico geöffnet. Hier müssen Sie die Deal-Verwaltung konfigurieren, den Kanal auswählen, über den Gespräche gestartet werden, festlegen, welche Mitarbeiter Zugriff auf die Schaltflächen des Umnico-Widgets in amoCRM haben, und die Zugriffsrechte der Mitarbeiter einrichten.

amoCRM-Verbindungseinstellungen in Umnico

Der Tab “Deals” enthält Einstellungen zur Deal-Verwaltung und zur Pipeline-Synchronisierung.

Die Deal-Einstellungen ermöglichen es Ihnen festzulegen, was passieren soll, wenn ein Kunde Sie erneut zu einem archivierten oder geschlossenen Deal kontaktiert: Es wird entweder ein neuer Deal erstellt oder die Nachricht wird an den zuletzt geschlossenen Deal gesendet.

Die Pipeline-Synchronisierung ermöglicht es Ihnen, eine amoCRM-Pipeline und den Status auszuwählen, in den Deals gesendet werden. Wenn ein Deal an die ausgewählte Pipeline und einen beliebigen Status nach der Phase “Unsorted” gesendet wird, werden im Deal automatisch Tags erstellt. Diese geben den Integrationskanal an, über den die Anfrage eingegangen ist, sowie deren Typ: Nachricht oder Kommentar.

Um Deals an “Unsorted” zu senden, wählen Sie “Send to ‘Unsorted’ in the main pipeline” aus. Bitte beachten Sie: In diesem Fall werden weder Tags noch die geschäftliche Telefonnummer zum Deal hinzugefügt.

Der Tab “New message” ermöglicht es Ihnen, die Option zu konfigurieren, ein Gespräch mit einem Kunden über WhatsApp, Telegram, MAX oder WhatsApp Business API direkt aus einem Deal heraus zu starten — auch wenn es zuvor keine Korrespondenz mit diesem Nutzer gab. Die entsprechende Integration muss dafür verbunden sein und über Umnico wird ein Vertrag zustande gebracht. Die amoCRM-Oberfläche erlaubt das Initiieren von Gesprächen nur über WhatsApp, Telegram, MAX und WhatsApp Business API.

Der Tab “Widget” ermöglicht es Ihnen, ausgewählten Mitarbeitern — also CRM-Nutzern — Zugriff auf das Umnico-Chatcenter-Widget in der Seitenleiste von amoCRM zu geben. Das Widget wird nur den Mitarbeitern angezeigt, denen Zugriff gewährt wurde.

Im Tab “Access settings” müssen Sie sich bei amoCRM anmelden und die Berechtigungen für die Umnico-Integration bestätigen. Dadurch wird eine korrekte Datenübertragung zwischen den Plattformen sichergestellt.

Nachdem Sie die Einrichtung abgeschlossen haben, gehen Sie in amoCRM zu “amoMarket → Installed”, suchen Sie Umnico und klicken Sie auf “Save”.

Die Integration ist vollständig eingerichtet und einsatzbereit.

Das Umnico-Widget erscheint in der Seitenleiste von amoCRM und bietet erweiterte Tools für die Interaktion mit Kunden.

Hilfe & Support

Bei Fragen können Sie sich jederzeit an uns wenden – wir helfen Ihnen gerne weiter. Um den Umnico-Support zu erreichen, klicken Sie auf die Sprechblase „Support“ oben rechts im Umnico-Widget. Oder gehen Sie zum Abschnitt "Hilfe → Chat mit dem Support" in Ihr persönliches Konto.

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