WhatsApp-Verbindung mit Kommo
WhatsApp verfügt über eine der größten Nutzerbasen unter den Messaging-Apps und bietet zahlreiche Funktionen für die Kundenkommunikation. Dadurch können Unternehmen den Messenger effektiv für Kundenservice, Vertrieb und Marketing nutzen. Die meisten Kunden sind mit WhatsApp vertraut, was ihn zu einem idealen Kanal macht, um mit Kunden in Kontakt zu treten und schnell auf Anfragen zu reagieren.
Die Integration von WhatsApp und WhatsApp Business mit Kommo über die Umnico-Plattform ermöglicht es Ihnen, den Messenger mit Ihrem CRM-System zu verbinden, die Bearbeitung von Anfragen zu beschleunigen und eine transparente sowie steuerbare Sales-Pipeline aufzubauen.
Vorteile der WhatsApp-Integration mit Kommo über Umnico:
✅ Neue Anfragen aus WhatsApp und WhatsApp Business als Deals in Kommo erhalten
✅ Kundenanfragen direkt über die CRM-Oberfläche beantworten
✅ Geschäftsprozesse automatisieren: Tags zuweisen, Status festlegen und Anfragen an Mitarbeiter verteilen
✅ Gespräche mit Kunden initiieren
✅ Analytik: Überwachung von Antwortzeiten und Quellen eingehender Anfragen
Vorbereitung: WhatsApp mit Umnico verbinden
Bevor Sie WhatsApp mit Umnico verbinden, stellen Sie sicher, dass:
- Ihr Haupt-WhatsApp-Konto aktiv ist und Sie Zugriff darauf haben
- alle WhatsApp-Web-Sitzungen beendet sind
So melden Sie sich von WhatsApp Web ab
1. Öffnen Sie die WhatsApp-App auf Ihrem Smartphone
2. Tippen Sie auf die drei vertikalen Punkte (⋮) oben rechts
3. Wählen Sie „Verknüpfte Geräte“
4. Entfernen Sie alle aktiven Sitzungen, indem Sie für jedes Gerät auf „Abmelden“ tippen
WhatsApp mit Umnico verbinden
Um WhatsApp Web in Umnico zu nutzen, folgen Sie diesen einfachen Schritten:
1. Wenn Sie Ihren ersten Kommunikationskanal verbinden, wählen Sie im Seitenmenü Ihres Dashboards „Channels — Main — WhatsApp“
2. Ein Fenster mit einem QR-Code wird angezeigt
3. Öffnen Sie in der WhatsApp-App erneut „Verknüpfte Geräte“ und tippen Sie auf „Gerät verknüpfen“
4. Scannen Sie den QR-Code auf dem Umnico-Bildschirm
5. Fertig! Das Verbindungsfenster wird geschlossen, und Ihr WhatsApp-Konto erscheint im Abschnitt „Primary“
Nach erfolgreicher Verbindung werden alle eingehenden WhatsApp-Nachrichten im Bereich „Chats“ angezeigt. Sie können außerdem Kunden aktiv zuerst über den Messenger kontaktieren.
Kommo mit Umnico verbinden
Der nächste Schritt ist die Verbindung von Umnico mit Kommo.
1. Wählen Sie im Seitenmenü Ihres Umnico-Kontos „CRM Integration — Kommo“
2. Klicken Sie auf „Connect“ — ein Autorisierungsfenster wird geöffnet
3. Wählen Sie im geöffneten Tab Ihr Kommo-Konto (Sie müssen angemeldet sein) und bestätigen Sie die Integration
4. Nach der Verbindung öffnet sich die Einstellungsseite:
Deal-Einstellungen
Legen Sie fest, wie wiederholte Anfragen verarbeitet werden sollen: neuen Deal erstellen, Nachricht dem zuletzt geschlossenen Deal hinzufügen. Dies verhindert Duplikate und sorgt dafür, dass die gesamte Kommunikationshistorie an einem Ort bleibt. Wählen Sie im geöffneten Tab Ihr Kommo-Konto (Sie müssen angemeldet sein) und bestätigen Sie die Integration.
Pipeline-Synchronisierung
Wählen Sie Pipeline und Status, in die neue Deals aus Umnico übertragen werden. Wenn Anfragen direkt in die Hauptpipeline gesendet werden, fügt das System automatisch Tags hinzu (z. B. WhatsApp, Nachrichtentyp). Wenn Sie „Send to 'Unsorted' in the main pipeline“ wählen, werden keine Tags und keine Telefonnummer hinzugefügt.
Write First
Sie können Kunden direkt aus einem Deal kontaktieren — auch ohne vorherige Kommunikation. Verfügbar für WhatsApp, Telegram Personal und MAX (wenn die Telefonnummer im Kontakt hinterlegt ist).
Anzeigeeinstellungen des Umnico-Widgets
Konfigurieren Sie die Anzeige des Umnico-Widgets für ausgewählte Mitarbeiter in Kommo.
Zugriffseinstellungen
Melden Sie sich bei Kommo an und bestätigen Sie die Berechtigungen, um eine korrekte Datenübertragung sicherzustellen.
Wenn alles eingerichtet ist, klicken Sie auf „Save“.
5. Fertig! Die Integration ist vollständig eingerichtet.
So arbeiten Sie mit WhatsApp-Anfragen in Kommo
Die WhatsApp-Integration mit Kommo ermöglicht es Ihnen, einen klaren und gut steuerbaren Workflow für die Bearbeitung von Kundenanfragen aufzubauen. Alle Konversationen werden im CRM angezeigt, was die Kontrolle über die Kundenkommunikation erleichtert, die Reaktionsgeschwindigkeit erhöht und die Servicequalität verbessert.
💬 Neue WhatsApp-Anfrage = neuer Deal
Wenn ein potenzieller Kunde Ihnen erstmals über WhatsApp schreibt, wird automatisch ein neuer Deal in der ausgewählten Sales-Pipeline in Kommo erstellt. Der Deal wird mit dem Tag „WhatsApp“ versehen und enthält Kundendaten: Chat-Informationen, Name und Telefonnummer (falls verfügbar). So können Sie sofort mit der Bearbeitung beginnen — ganz ohne manuelle Dateneingabe.
🔗 Verknüpfung mit bestehenden Kunden
Wenn das WhatsApp-Konto des Kunden bereits in der Kommo-Datenbank vorhanden ist (z. B. über die Telefonnummer), wird die neue Konversation automatisch mit dem bestehenden Kontakt oder einem früheren Deal verknüpft. Dadurch bleibt die gesamte Interaktionshistorie erhalten und doppelte Einträge im CRM werden vermieden.
📨 Initiieren eines Kundendialogs
Kommo ermöglicht es Mitarbeitern, Kunden zuerst zu kontaktieren — über Telegram Personal, MAX und WhatsApp (inklusive Web und Business). Alles, was Sie benötigen, ist die Telefonnummer des Kunden. Dies ist besonders nützlich, um warme Leads erneut zu aktivieren, Erinnerungen zu versenden, Vereinbarungen zu treffen oder Dokumente zu senden.
Durch die Integration mit Umnico erweitert sich die Anzahl der verfügbaren Kommunikationskanäle noch weiter. Über das Umnico-Widget in Kommo können Sie Kunden zuerst über Telegram Personal, WhatsApp, MAX, E-Mail und die WhatsApp Business API kontaktieren. Das erhöht die Effektivität der Kundenkommunikation erheblich.
🔄 Fortsetzung eines Dialogs in einem abgeschlossenen Deal
Wenn sich ein Kunde nach Abschluss eines Deals erneut meldet, können Sie entscheiden, wohin die Nachricht weitergeleitet wird: in den zuletzt geschlossenen Deal oder in einen neuen. So bleibt der Kontext der Anfrage erhalten und gleichzeitig wird Zeit gespart — besonders bei langfristigen oder wiederkehrenden Verkaufsprozessen.
👥 Manuelle und automatische Verteilung
Mit den integrierten Funktionen von Kommo und der Umnico-Integration können Sie Deals manuell oder automatisch Mitarbeitern zuweisen — beispielsweise basierend auf Anfragetyp, Tageszeit oder Auslastung. Dies erhöht die Reaktionsgeschwindigkeit und hilft, SLA-Vorgaben einzuhalten.
📊 Quellenanalyse
In Kommo können Sie verfolgen, wie viele Deals über WhatsApp generiert wurden, in welchen Phasen sie stagnieren, wie viele Abschlüsse erzielt wurden und wie viel Zeit Mitarbeiter für Antworten aufwenden. Dank Tags und Reports können Sie die Effektivität dieses Kommunikationskanals einfach bewerten.
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
❓ Kann ich mehrere WhatsApp-Konten verbinden?
Ja, mehrere persönliche Konten sind möglich.
❓ Kann ich Kunden zuerst kontaktieren?
Ja, bei WhatsApp Web und WhatsApp Business.
❓ Was passiert beim Logout?
Wenn Sie sich von Ihrem WhatsApp-Konto abmelden, wird die Integration über Ihr persönliches Konto pausiert. Um die Funktionalität wiederherzustellen, müssen Sie WhatsApp in Umnico erneut autorisieren: Geben Sie dazu Ihre Nummer und den Bestätigungscode im Bereich „WhatsApp“ ein.
❓ Kann ich Dateien senden?
Ja, alle Nachrichtentypen werden übertragen, einschließlich Fotos, Dokumente, Audio und Video.
❓ Ist die Integration sicher?
Ja, Umnico verwendet sichere Autorisierung und speichert keine persönlichen Daten.
Hilfe und Support
Wenn Sie Fragen haben, kontaktieren Sie uns gerne.
Klicken Sie auf „Chat with support“ unten rechts oder gehen Sie zu „Help — Chat with Support“ in Ihrem Konto.
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