Verbindung von MAX mit Bitrix24

Die Nutzerbasis des MAX-Messengers hat bereits 100 Millionen überschritten. Die App bietet umfangreiche Möglichkeiten für die geschäftliche Kommunikation mit Kunden — sowohl in Direktnachrichten als auch in Gruppenchats und Kanälen. Die Omnichannel-Messaging-Plattform Umnico ermöglicht es Ihnen, MAX mit Bitrix24 zu verbinden, eingehende Nachrichten zu bearbeiten, sie Mitarbeitern zuzuweisen und direkt aus dem CRM-System zu beantworten.

Vorteile der MAX-Integration mit Bitrix24 über Umnico:

✅ Neue Anfragen aus MAX in den Open Lines von Bitrix24 empfangen.
✅ Kundenanfragen direkt über die CRM-Oberfläche beantworten.
✅ Geschäftsprozesse automatisieren: Tags und Status, Verteilung von Chats unter Mitarbeitern.
✅ Gespräche mit Kunden direkt aus Bitrix24 initiieren.
✅ Analytik: Überwachen Sie Antwortzeiten und Quellen von Anfragen.

Um die MAX-Integration mit Bitrix24 einzurichten, verbinden Sie zunächst die erforderlichen MAX-Messenger-Konten auf der Umnico-Plattform, installieren Sie anschließend die Umnico-App in Bitrix24 und verbinden Sie den MAX-Connector.

Bitte beachten Sie: Bevor Sie die Integration einrichten, verbinden Sie alle erforderlichen MAX-Messenger-Konten auf der Umnico-Plattform.

MAX mit Umnico verbinden

Gehen Sie in Ihrem Umnico-Konto zu “Channels — Main — MAX”.

Im geöffneten Fenster wird ein QR-Code angezeigt.

Öffnen Sie die MAX-App auf Ihrem Smartphone, gehen Sie zu “Profile — Devices — Log in via QR code” und scannen Sie den QR-Code.

Fertig! Nach erfolgreicher Autorisierung wird das Autorisierungsfenster geschlossen und MAX erscheint in der Liste der verbundenen Kanäle im Bereich “Main”.

Wichtig: Damit die Integration zuverlässig funktioniert, stellen Sie sicher, dass die Zwei-Faktor-Authentifizierung in den Sicherheitseinstellungen des MAX-Messengers deaktiviert ist oder korrekt für die Nutzung von Sitzungen von Drittanbietern konfiguriert wurde.

So installieren Sie Umnico in Bitrix24

1. Wählen Sie in der Bitrix24-Oberfläche im linken Menü “Apps — Marketplace” aus.

2. Geben Sie “Umnico” in die Suchleiste ein.

3. Klicken Sie auf “Install”.

4. Setzen Sie die Häkchen, um den “Rules for Using the Solutions Catalog”, dem “License Agreement” und der “Privacy Policy” zuzustimmen, und klicken Sie anschließend auf “Install”.

5. Geben Sie im geöffneten App-Fenster die E-Mail-Adresse und das Passwort Ihres Umnico-Kontos ein und klicken Sie auf “Log in”.

6. Klicken Sie auf “Connect”.

So verbinden Sie MAX mit Bitrix24

1. Wählen Sie im linken Menü von Bitrix24 “Contact Center” aus. Wenn dieser Bereich nicht im Menü angezeigt wird, suchen Sie ihn über die Suchleiste, indem Sie “Contact Center” eingeben.

2. Im “Contact Center” wird eine Liste der verfügbaren Umnico-Integrationen in Form von Connectors angezeigt. Um MAX zu verbinden, wählen Sie den MAX-Connector aus.

3. Klicken Sie im geöffneten Menü auf “Connect”. Es wird eine Benachrichtigung “Channel successfully configured” angezeigt.

4. Wählen Sie die gewünschte “Open Line” aus und klicken Sie auf “Save”.

5. Anschließend wird der verbundene Connector hellgrün hervorgehoben.

6. Die MAX-Integration mit Bitrix24 ist nun eingerichtet. Ab diesem Zeitpunkt werden alle Nachrichten in “Open Lines” in Bitrix24 eingehen.

Bitte beachten Sie: Wenn Sie auf der Umnico-Seite neue Integrationen hinzugefügt haben, müssen Sie in den Einstellungen der Umnico-App “Refresh connectors” auswählen. Andernfalls werden die neuen Connectors im “Contact Center” nicht angezeigt.

Hilfe & Support

Wenn Sie Fragen haben, können Sie uns gerne kontaktieren — wir helfen Ihnen gerne weiter. Um den Umnico-Support zu erreichen, klicken Sie auf die Sprechblase "Support" in der unteren rechten Ecke Ihres Bildschirms. Oder gehen Sie zum Abschnitt "Hilfe → Chat mit dem Support" in Ihr persönliches Konto.

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