Verbindung von Telegram mit Kommo

Telegram gehört in vielen Regionen zu den beliebtesten Messaging-Apps. Für kleine und mittelständische Unternehmen eröffnet der Messenger dank seiner umfangreichen Funktionen neue Möglichkeiten für eine schnelle und effektive Kundenkommunikation: Chatbots, Gruppen und Kanäle, Dateiaustausch sowie Mini-Apps.

Die Integration von Telegram mit Kommo über die Umnico-Plattform ermöglicht es Ihnen, den Messenger mit Ihrem CRM-System zu verbinden, die Bearbeitung von Anfragen zu beschleunigen und eine transparente sowie steuerbare Sales-Pipeline aufzubauen.

Vorteile der Integration von Telegram mit Kommo über Umnico:

✅ Neue Anfragen aus Telegram als Deals in Kommo empfangen
✅ Kundenanfragen direkt über die CRM-Oberfläche beantworten
✅ Geschäftsprozesse automatisieren: Tags und Status zu Chats hinzufügen und diese an Mitarbeiter zuweisen
✅ Kunden aktiv zuerst kontaktieren (Telegram Personal)
✅ Detaillierte Analytik: Überwachung der Antwortzeiten von Mitarbeitern und der Quellen eingehender Anfragen

Verbindung von Telegram mit Umnico

Um Telegram in Umnico zu nutzen, folgen Sie diesen einfachen Schritten. Der Verbindungsprozess dauert nur wenige Minuten.

Video-Anleitung

Wenn Sie visuelle Anleitungen bevorzugen, sehen Sie sich unser Video zur Verbindung des Kanals an:

Schritt-für-Schritt-Anleitung

Gehen Sie in Ihrem Umnico-Konto zu: „Channels — Main — Telegram“.

Methode 1: Verbindung über den Code aus der Nachricht

1. Geben Sie im Verbindungsfenster die Telefonnummer ein, die mit Ihrem Telegram-Konto verknüpft ist (ohne Sonderzeichen), und klicken Sie auf „Continue“.

2. Sie erhalten einen Autorisierungscode in der Telegram-App.

3. Geben Sie diesen in das entsprechende Feld ein und klicken Sie auf „Connect“.

Methode 2: Verbindung über QR-Code

1. Klicken Sie im Verbindungsfenster auf „Connect using QR code“.

2. Scannen Sie den QR-Code mit der Telegram-App im Bereich „Settings — Devices — Connect Device“.

Sie erhalten außerdem eine Benachrichtigung von Telegram über die Anmeldung von einem neuen Gerät. Im Telegram-Messenger selbst müssen Sie die Autorisierung bestätigen, indem Sie auf „Yes, it’s me“ klicken.

Nach erfolgreicher Verbindung erscheint Telegram in der Liste der verbundenen Kanäle in Umnico.

Ab diesem Zeitpunkt werden alle eingehenden Anfragen aus Telegram in der Umnico-Oberfläche angezeigt.

Verbindung von Kommo mit Umnico

Der nächste Schritt besteht darin, Umnico mit Kommo zu verbinden, damit Anfragen aus Telegram automatisch in Ihrem CRM-System erscheinen.

1. Gehen Sie in Ihrem Umnico-Konto im Seitenmenü zu: „CRM Integrations — Kommo“.

2. Klicken Sie auf „Connect“. Ein Autorisierungsfenster wird geöffnet.

3. Wählen Sie im geöffneten Tab Ihr Kommo-Konto aus (Sie müssen angemeldet sein) und bestätigen Sie die Berechtigung für die Integration.

4. Nach der Verbindung öffnet sich die Seite mit den Einstellungen:

Deal-Einstellungen

Konfigurieren Sie die Logik zur Verarbeitung wiederholter Anfragen: Erstellen Sie einen neuen Deal oder fügen Sie die Nachricht dem zuletzt geschlossenen Deal hinzu. Dadurch werden doppelte Deals vermieden und die gesamte Kommunikationshistorie mit dem Kunden bleibt an einem Ort erhalten.

Pipeline-Synchronisierung

Wählen Sie die Pipeline und den Status, in die neue Deals aus Umnico übertragen werden. Wenn Sie Anfragen direkt in die Hauptpipeline senden, fügt das System automatisch Tags zu den Deals hinzu: Integrationskanal (z. B. WhatsApp) und Nachrichtentyp (Nachricht oder Kommentar). Wenn Sie die Option „Send to 'Unsorted' of the main pipeline“ wählen, werden keine Tags und keine Arbeitsnummer hinzugefügt.

Write First

Sie können einen Dialog mit einem Kunden direkt aus einem Deal in Kommo starten, auch wenn dieser Ihnen noch nicht geschrieben hat. Diese Funktion ist nur für WhatsApp, MAX und Telegram Personal verfügbar, sofern die Telefonnummer des Kunden bereits in der Kontaktkarte hinterlegt ist.

Anzeigeeinstellungen des Umnico-Widgets

Passen Sie die Anzeige des Umnico-Widgets sowie der ausgewählten Mitarbeiter in der Kommo-Oberfläche an.

Zugriffseinstellungen

Für die Verbindung müssen Sie sich in Kommo autorisieren und die Berechtigungen für die Integration mit Umnico bestätigen. Dadurch wird eine korrekte Datenübertragung zwischen den Plattformen sichergestellt.

Sobald alles eingerichtet ist, klicken Sie auf „Save“, um die Änderungen zu übernehmen.

5. Fertig! Die Integration ist abgeschlossen und einsatzbereit.

Ab jetzt werden alle eingehenden Kundenanfragen aus Telegram im Kommo-CRM-System angezeigt.

Hilfe & Support

Wenn Sie Fragen haben, können Sie sich jederzeit an uns wenden — wir helfen Ihnen gerne weiter.

Um den Umnico-Support zu kontaktieren, klicken Sie auf die Sprechblase „Chat with support“ in der unteren rechten Ecke Ihres Bildschirms oder gehen Sie zum Bereich „Help — Chat with support“ in Ihrem persönlichen Konto.

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