Verbindung von MAX mit amoCRM
MAX hat bereits mehr als 100 Millionen Nutzer, und der Messenger bietet umfangreiche Funktionen für die Kundenkommunikation — sowohl über private Nachrichten als auch über Gruppenchats und Kanäle. Die Integration von MAX mit amoCRM über die Umnico-Plattform ermöglicht es Ihnen, den Messenger mit dem CRM-System zu verbinden, die Bearbeitung von Anfragen zu beschleunigen und einen transparenten sowie steuerbaren Sales Funnel aufzubauen.
Mit der MAX-Integration in amoCRM über Umnico können Sie:
✅ Neue Anfragen aus MAX als Deals in amoCRM erhalten.
✅ Kundenanfragen direkt über die CRM-Oberfläche beantworten.
✅ Geschäftsprozesse automatisieren: Dialoge taggen, Status setzen und Anfragen Mitarbeitern zuweisen.
✅ Gespräche mit Kunden direkt aus amoCRM initiieren.
✅ Analytik: Überwachen Sie Antwortzeiten und Quellen eingehender Anfragen.
Um MAX in amoCRM zu verwenden, folgen Sie den einfachen Schritten in dieser Anleitung. Zunächst müssen Sie den Messenger mit Umnico verbinden. Dieser Vorgang dauert nur etwa eine Minute.
MAX mit Umnico verbinden
Gehen Sie in Ihrem Umnico-Konto zu “Channels → Main → MAX”.
Im geöffneten Fenster wird ein QR-Code angezeigt.
Öffnen Sie die MAX-App auf Ihrem Smartphone und gehen Sie zu “Profile → Devices → Log in via QR code”. Scannen Sie anschließend den in Umnico angezeigten QR-Code.
Fertig! Nach erfolgreicher Autorisierung schließt sich das Verbindungsfenster, und MAX erscheint im Bereich “Main” in der Liste der verbundenen Kanäle.
⚡ Wichtig: Um eine stabile Funktion der Integration sicherzustellen, vergewissern Sie sich, dass die Zwei-Faktor-Authentifizierung in den Sicherheitseinstellungen des MAX Messengers deaktiviert ist oder korrekt so konfiguriert wurde, dass Drittanbieter-Sitzungen erlaubt sind.
Als Nächstes müssen Sie die amoCRM-Integration verbinden.
amoCRM mit Umnico verbinden
Um die MAX-Integration mit amoCRM zu verbinden, wählen Sie im linken Menü “Integration with CRM” aus und klicken Sie anschließend auf amoCRM.
Klicken Sie im geöffneten Fenster auf “Connect”.
Wählen Sie im neuen Tab das gewünschte amoCRM-Konto aus und klicken Sie auf “Allow”. Damit das Konto in der Liste angezeigt wird, müssen Sie zuvor in amoCRM angemeldet sein.
Nach erfolgreicher Verbindung wird die Seite mit den Integrationseinstellungen in Umnico geöffnet. Hier müssen Sie die Deal-Verwaltung konfigurieren, den Kanal auswählen, über den Gespräche gestartet werden, festlegen, welche Mitarbeiter Zugriff auf die Schaltflächen des Umnico-Widgets in amoCRM haben, und die Zugriffsrechte der Mitarbeiter konfigurieren.
amoCRM-Verbindungseinstellungen in Umnico
Der Tab “Deals” enthält Einstellungen für Deals und die Pipeline-Synchronisierung.
Deal settings — wählen Sie aus, was passieren soll, wenn ein Kunde Sie erneut zu einem archivierten oder geschlossenen Deal kontaktiert: Es wird entweder ein neuer Deal erstellt oder die Nachricht wird an den zuletzt geschlossenen Deal gesendet.
Pipeline sync — wählen Sie die amoCRM-Pipeline und den Status aus, an den Deals gesendet werden. Wenn ein Deal an eine bestimmte Pipeline und einen beliebigen Status nach “Unsorted” gesendet wird, werden im Deal Tags erstellt, die den Integrationskanal angeben, über den der Deal eingegangen ist, sowie den Nachrichtentyp: Nachricht oder Kommentar.
Wenn Deals an “Unsorted” gesendet werden sollen, wählen Sie “Send to ‘Unsorted’ in the main pipeline”. In diesem Fall werden weder Tags noch eine geschäftliche Telefonnummer zum Deal hinzugefügt.
Der Tab “New message” ermöglicht es Ihnen, direkt aus einem Deal in amoCRM ein Gespräch über WhatsApp, Telegram, MAX oder WhatsApp Business API zu starten — auch wenn Sie zuvor noch keine Nachrichten mit diesem Nutzer ausgetauscht haben, sofern die entsprechende Integration verbunden ist. Die amoCRM-Oberfläche erlaubt das Starten von Gesprächen nur über WhatsApp, Telegram, MAX und WhatsApp Business API.
Im Tab “Widget” können Sie ausgewählten Mitarbeitern — also CRM-Nutzern — Zugriff auf das Umnico-Chatcenter-Widget in der Seitenleiste von amoCRM geben. Das Widget wird nur den Mitarbeitern angezeigt, für die der Zugriff aktiviert wurde.
Im Tab “Access settings” müssen Sie sich bei amoCRM anmelden und die von Umnico angeforderten Berechtigungen erteilen. Dadurch wird ein korrekter Datenaustausch zwischen den Plattformen sichergestellt.
Nachdem Sie die Einstellungen vorgenommen haben, gehen Sie in amoCRM zu amoMarket → Installed, suchen Sie Umnico und klicken Sie auf “Save”.
Die Integration ist nun vollständig eingerichtet und einsatzbereit.
Das Umnico-Widget erscheint in der Seitenleiste von amoCRM und bietet erweiterte Tools für die Interaktion mit Kunden.
Hilfe & Support
Haben Sie noch Fragen? Kontaktieren Sie uns — wir helfen Ihnen gerne weiter. Um einen Umnico-Spezialisten zu kontaktieren, klicken Sie auf das Symbol “Support” in der unteren rechten Ecke des Bildschirms. Alternativ können Sie im Menü Ihres persönlichen Kontos “Help → Chat with support” auswählen.