Über 5.000 Unternehmen haben ihre Geschäftsleistung bereits mit Umnico verbessert
Treten Sie der Familie unserer Kunden bei und beginnen Sie, mehr mit dem gleichen Traffic zu verkaufen, indem Sie erstklassigen Benutzersupport über Instant Messenger und soziale Medien bieten. Wir haben erfolgreiche Fälle der Integration von Messengern und sozialen Netzwerken gesammelt, um die Effizienz der Anfragebearbeitung und das Wachstum des Kundenstamms zu verbessern.
Erweitern Sie Ihr Geschäft, gewinnen und binden Sie Kunden mit der Omnichannel-Kommunikationsplattform von Umnico
350 Mio. $
von unseren Kunden verdient
980 Mio
Nachrichten verarbeitet
37 Mio
Verkäufe und Geschäfte abgeschlossen
Entdecken Sie, wie führende Unternehmen Umnico nutzen, um Kunden zu unterstützen und den Umsatz zu steigern
Industrie:
Gesundheit und Wohlbefinden
Seline Clinic
Führende klinische Zentren für ästhetische Medizin, die erstklassigen Service, Gesundheitsdiagnostik und die besten Anti-Aging- und Hautverjüngungslösungen bieten.
Das Problem
Das Kliniknetzwerk nutzt mehrere Kanäle zur Kommunikation mit Kunden: Website, WhatsApp, E-Mail und soziale Medien. Zuvor antworteten die Supportmitarbeiter den Patienten in jedem Messenger separat. Für die Betreiber war es unpraktisch, ständig zwischen Dutzenden von Registerkarten zu wechseln und jede Anwendung zu steuern, da sie nicht immer schnell reagieren konnten.
Social-Media-Anfragen wurden von der Marketingabteilung bearbeitet. Außerdem gelang es ihnen nicht immer, zeitnah auf die Anfrage zu reagieren, und sie verfügten nicht über genügend Informationen, um alle Fragen des Kunden zu beantworten. All dies hat die Reaktionszeit auf eingehende Nachrichten erheblich verlängert, und manchmal kam die Antwort erst nach einem Tag. Die Klinikleitung beschloss, die Situation zu beheben und suchte nach einem Dienst, der die Kommunikation mit den Kunden optimieren würde.
Die Lösung
Nach der Einrichtung von Umnico hat sich die Reaktionszeit deutlich verkürzt. Die Arbeitseffizienz ist gestiegen und der Service hat sich verbessert, da alle Anfragen nun von einem Callcenter bearbeitet werden, das über alle aktuellen Informationen verfügt. Jetzt sind alle zufrieden: der Kundensupport, die Marketingabteilung und die Kunden.
Es ist auch sehr praktisch, die Reaktionsgeschwindigkeit der Callcenter-Betreiber in Umnico zu überwachen. Damit können Manager nachverfolgen, wer mit der Antwort zu spät kommt und wer es gut macht.
Ausbildung
Salon Marketing
Salon Marketing ist eine Community für Manager und Führungskräfte von Unternehmen der Schönheitsbranche.
Das Problem
Operatives Feedback spielt eine wichtige Rolle in der Arbeit des Unternehmens. Bei Workshops und Konferenzen sieht sich das Unternehmen regelmäßig mit einer Vielzahl von Kundenanfragen auf Telegram konfrontiert. Anfangs arbeiteten alle Agenten über persönliche Konten und Telefone, was keine Tracking-Analysen ermöglichte und zu einer schlechten Supportqualität führte.
Bei der Suche nach einem Dienst zur Organisation zentraler Kommunikation probierte Salon Marketing mehrere Optionen aus. Die meisten von ihnen funktionierten nicht, weil sie Analysen von geringer Qualität, keine Status, Tags, keine Anpassung des Verkaufstrichters oder keine Trigger-Kommunikation hatten und die Telegram-Integration instabil war. Da es für das Team von entscheidender Bedeutung war, ein effektives Support- und Feedbacksystem zu organisieren, verbrachte es viel Zeit mit der Suche nach einem Dienst, der alle notwendigen Funktionen vereint.
Die Lösung
Durch die Wahl von Umnico konnte das Team die Leistungskennzahlen des Supports im Detail analysieren: die Anzahl der Anfragen und die Geschwindigkeit, mit der die Agenten auf eingehende Nachrichten reagieren. Der Fall der Telegram-Messenger-Integration hat gezeigt, wie effektiv die Interaktion mit Kunden über diesen Kanal geworden ist. Zusätzlich zur Telegram-Integration hat Salon Marketing ein kostenloses Online-Chat-Widget auf der Website angebunden, damit Nutzer noch schneller Antworten auf ihre Fragen erhalten.
Jetzt sind alle Anfragen und die Arbeit der Bediener unter Kontrolle. Das Team überwacht ständig alle Kennzahlen und verbessert die Supportqualität, und Kunden bemerken positive Veränderungen.
Handel
Cosmico
Ein beliebter Online-Shop für professionelle Kosmetik für Haare, Gesicht und Körper von weltweit führenden Marken.
Das Problem
Zuvor verwaltete die Kundendienstabteilung von Cosmico die Kundeninteraktionen über die mobile Instagram-App und den Facebook Manager. Mitarbeiter verwendeten keine Vorlagen und Erinnerungen. und Status. Die Arbeit war unbequem und schwierig. Das Hauptproblem war die wachsende Zahl von Anfragen; es erforderte einen ständigen Wechsel zwischen den Konten, da ein Manager mehrere Filialen des Unternehmens leitet; Ohne Tagging und Suche nach Schlüsselwörtern war es auch schwierig, Nachrichten in Gesprächen zu finden.
Die Lösung
Nachdem das Cosmico-Team mehrere verschiedene Dienste ausprobiert hatte, entschied es sich für Umnico. Die Nutzung der Plattform für den Kundensupport hat greifbare Ergebnisse gebracht. Das Projekt zur Implementierung einer neuen Kundensupport-Plattform hat greifbare Ergebnisse gebracht. Die Conversion-Rate ist von 10 % auf 20–25 % gestiegen und wächst weiter. Der durchschnittliche Scheck ist für verschiedene Produkt- und Kundenkategorien um 15 % bis 30 % gestiegen. Für den Manager ist es einfacher geworden, Mitarbeiter zu kontrollieren, Gespräche mit Kunden zu überwachen und richtige Antworten vorzuschlagen. Die Effizienz des Mitarbeiters ist um 30 % gestiegen. Es ist einfach, Chats Managern zuzuweisen, sogar über verschiedene Social-Media-Konten und mehrere Schichten hinweg. Die Zahl der verlorenen und unbeantworteten Anfragen ist zurückgegangen.
B2B
PrintOn
PrintOn ist ein Werbe- und Produktionsunternehmen, das Unternehmer dabei unterstützt, ihre Waren und Dienstleistungen durch Außenwerbung und hochwertigen Großformatdruck zu bewerben.
Das Problem
PrintOn ist ein beliebtes lokales Unternehmen und erhält etwa 30 Bestellungen pro Tag. Am häufigsten schreiben ihnen Kunden über WhatsApp. Zuvor musste das Team Anfragen unter persönlichen Nummern bearbeiten, sodass es schwierig war, alle Informationen in einer einzigen Ansicht zu sammeln oder Bestellungen an die Mitarbeiter zu verteilen, wenn jemand in den Urlaub ging. Alle Anfragen wurden chaotisch verteilt.
Ein weiteres Problem bestand darin, dass Mitarbeiter des Unternehmens Anfragen manuell von WhatsApp an CRM übertragen mussten, was viel Zeit in Anspruch nahm. Außerdem führte die manuelle Eingabe manchmal zu ungenauen Daten auf der Karte des Kunden.
Die Lösung
Als das Team von PrintOn erkannte, wie wichtig strukturiertes Arbeiten und die Automatisierung der Synchronisierung eingehender Anfragen mit CRM sind, begann es mit der Suche nach einer Lösung und zog mehrere Plattformen in Betracht. Umnico erwies sich aufgrund seiner breiten Funktionalität und seines Preis-Leistungs-Verhältnisses als die beste Option für uns. Der Erfolg der Integration war offensichtlich: Zunächst richtete das Unternehmen einen Testzeitraum ein, testete die Funktionalität der Plattform und erwarb dann über Umnico ein Abonnement für die Arbeit mit WhatsApp.
Die Experten von Umnico halfen PrintOn bei der schnellen Einrichtung der WhatsApp-Integration mit RB-CRM. Jetzt arbeiten alle Manager in einer einzigen Umnico-Oberfläche, alle Anfragen sind strukturiert und Informationen über Kunden und die gesamte Korrespondenz werden automatisch zum CRM hinzugefügt. All dies vereinfachte die betrieblichen Abläufe erheblich, befreite die Mitarbeiter von routinemäßigen Aufgaben des Ausfüllens von Karten im CRM und ermöglichte es ihnen, mehr Zeit für die Arbeit mit Kunden zu verwenden.
Handel
Fischregeln
Fish Rules ist ein Online-Shop für Fisch und Meeresfrüchte, der „fast fertige“ Produkte herstellt. Das Unternehmen handelt auch im Großhandel mit Lieferungen, verfügt über ein Partnernetzwerk und überwacht die Qualität seiner Produkte genau. Es erfordert auch einen offenen Ansatz in der Kundenkommunikation.
Das Problem
Agenten, die für die Kundenkommunikation verantwortlich sind, verschickten Nachrichten an Kunden über Messenger und Social-Media-Apps von ihren persönlichen Geräten aus. Jedem neuen Mitarbeiter musste das Passwort für die Geschäftskonten gegeben werden, und die Korrespondenz war verstreut, sodass die Qualität der Kommunikation nicht nachverfolgt werden konnte.
Die Unternehmensleitung stand vor der Herausforderung, die Kundenkommunikation zu optimieren und einen komfortablen Service für die Bearbeitung von Anfragen (50 bis 500 pro Tag) zu finden. Laut dem Marketingleiter war Umnico ein echter Lebensretter für das Unternehmen – die Funktionalität anderer Dienste entsprach nicht den Anforderungen des Online-Shops.
Die Lösung
Umnico half dem Unternehmen, alle Kundenkommunikationskanäle in einer einzigen Schnittstelle zu vereinen: VKontakte, Instagram, WhatsApp und Telegram. Fish Rules hat der Website außerdem das kostenlose Live-Chat-Widget von Umnico hinzugefügt.
Dadurch hat sich die Effizienz des Managementteams um mindestens das Doppelte erhöht, da nun alle Anfragen in einem Fenster eingesehen werden können und die Bearbeitungszeit deutlich kürzer ausfällt.
Das Ergebnis wirkte sich auch auf die Arbeit des SMM-Spezialisten aus, da dieser sich nun auf die Erstellung von Inhalten konzentriert, statt auf das Verfolgen und Bearbeiten von Anfragen in sozialen Netzwerken. Dies hat dazu beigetragen, die Qualität der Inhalte zu verbessern und jedem Spezialisten die Verantwortung für mehr Plattformen zu übertragen.
Dieser Fall zeigt, dass sich die Implementierung von Umnico auch positiv auf die Kundenbindung ausgewirkt hat, da die Wiederholungskäufe dank regelmäßiger Kommunikation und personalisierter Sonderangebote um 5–6 % gestiegen sind.
