Umnico’s customers army

Über 5.000 Unternehmen haben ihre Geschäftsleistung bereits mit Umnico verbessert

Treten Sie der Familie unserer Kunden bei und verkaufen Sie mehr über den gleichen Verkehr, um über sofortige Messenger und soziale Medien einen erstklassigen Benutzerunterstützung zu erhalten

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Erweitern Sie Ihr Unternehmen, ziehen Sie Kunden mit Umnico Omnichannel-Kommunikationsplattform an und halten Sie sie bei

  • $350 M

    unsere Kunden verdient

  • 980 M

    Nachrichten verarbeitet

  • 37 M

    Umsatz und Angebote geschlossen

Erforschen Sie, wie führende Unternehmen Umnico nutzen, um Kunden zu unterstützen und den Umsatz zu steigern

Industrie:

Gesundheit

Seline Clinic

Führende klinische Zentren für ästhetische Medizin, die Premium-Service, Gesundheitsdiagnostik sowie die besten Anti-Aging- und Hautverjüngungslösungen bieten.

Das Problem

Das Kliniknetzwerk verwendet mehrere Kanäle, um mit Kunden zu kommunizieren: Website, WhatsApp, E -Mail und soziale Medien. Zuvor reagierten die Mitarbeiter des Supports auf Patienten in jedem Messenger getrennt. Die Bediener fanden es unpraktisch, ständig zwischen Dutzenden von Registerkarten zu wechseln und jede Anwendung zu steuern, da sie nicht immer schnell reagieren konnten.

Social-Media-Anfragen wurden von der Marketingabteilung bearbeitet. Sie haben es auch nicht immer geschafft, umgehend auf die Anfrage zu reagieren und hatten nicht genügend Informationen, um alle Fragen des Kunden zu beantworten. All dies erhöhte die Reaktionszeit auf eingehende Nachrichten stark, und manchmal konnte die Antwort nach einem Tag erfolgen. Das Klinikmanagement beschloss, die Situation zu beheben, und suchte nach einem Service, der dazu beitragen würde, die Kommunikation mit Kunden zu rationalisieren.

Die Lösung

Nach der Einrichtung von Umnico hat sich die Reaktionszeit erheblich verringert. Die Servicequalität hat sich auch verbessert, da alle Anfragen jetzt von einem Callcenter mit allen relevanten Informationen bearbeitet werden. Jetzt sind alle glücklich: Kundenbetreuung, die Marketingabteilung und Kunden.

Es ist auch sehr bequem, die Reaktionsgeschwindigkeit der Call-Center-Betreiber in Umnico zu überwachen. Es ermöglicht den Managern, zu verfolgen, wer mit der Antwort zu spät kommt und wer gut geht.

Ausbildung

Salon Marketing

Salon Marketing ist eine Community für Manager und Führungskräfte von Unternehmen der Schönheitsindustrie.

Das Problem

Das operative Feedback spielt eine wichtige Rolle bei der Arbeit des Unternehmens. Während der Workshops und Konferenzen sieht sich das Unternehmen regelmäßig mit einer großen Anzahl von Kundenanfragen zum Telegramm aus. Zunächst arbeiteten alle Agenten aus persönlichen Konten und Telefonen, die keine Nachverfolgungsanalysen ermöglichten und zu einer schlechten Support-Qualität führten.

Bei der Suche nach einem Service für die Organisation einer zentralisierten Kommunikation versuchte Salon Marketing mehrere Optionen. Die meisten von ihnen haben nicht geklappt, weil sie minderwertige Analysen, keine Status, Tags, Verkaufstrichteranpassungen oder Triggerkommunikation hatten, und die Telegrammintegration war instabil. Da es für das Team von entscheidender Bedeutung war, ein effektives Support-und Feedback-System zu organisieren, suchte sie viel Zeit damit, nach einem Dienst zu suchen, der alle notwendigen Funktionen kombinieren würde.

Die Lösung

Durch die Auswahl von Umnico konnte das Team die Support-Leistungsmetriken im Detail analysieren: die Anzahl der Anfragen und die Geschwindigkeit der Reaktion der Agenten auf eingehende Nachrichten. Neben der Telegrammintegration verband Salon Marketing ein kostenloses Online-Chat-Widget auf der Website, damit Benutzer noch schneller Antworten auf ihre Fragen erhalten können.

Jetzt sind alle Anfragen und Betreiberarbeit unter Kontrolle. Das Team überwacht ständig alle Metriken und verbessert die Support-Qualität, und Kunden bemerken positive Veränderungen.

Handeln

Cosmico

Ein beliebter Online-Shop mit professioneller Kosmetik für Haare, Gesicht und Körper aus den weltweit führenden Marken.

Das Problem

Zuvor verwaltete die Cosmico-Kundendienstabteilung Kundeninteraktionen über Instagram Mobile App und Facebook Manager. Die Mitarbeiter benutzten keine Vorlagen, Erinnerungen. und Status. Die Arbeit war unpraktisch und schwierig. Das Hauptproblem war die wachsende Anzahl von Anfragen; Es erforderte die konstante Umstellung zwischen Konten, da ein Manager mehrere Geschäftszweige ausführt. Ohne zu markieren und nach Schlüsselwörtern zu suchen, war es auch schwierig, Nachrichten in Gesprächen zu finden.

Die Lösung

Nachdem das Cosmico-Team mehrere verschiedene Dienste ausprobiert hatte, entschied er sich für Umnico. Die Nutzung der Plattform für den Kundensupport hat greifbare Ergebnisse gebracht. Die Geschwindigkeit der Verarbeitungsanfragen und ihre Qualität hat sich verbessert. Die Conversion-Rate hat sich von 10% auf 20 bis 25% erhöht und wächst weiter. Der durchschnittliche Scheck hat sich für verschiedene Kategorien von Produkten und Kunden um 15% - 30% erhöht. Es ist für den Manager bequemer geworden, Mitarbeiter zu kontrollieren, Gespräche mit Kunden zu überwachen und korrekte Antworten vorzuschlagen. Die Effizienz des Arbeitnehmers hat sich um 30%erhöht. Es ist einfach, Managern Chats zuzuweisen, auch in verschiedenen Social-Media-Konten und mehreren Verschiebungen. Die Anzahl der verlorenen und unbeantworteten Anfragen hat zurückgegangen.

B2B

PrintOn

Printon ist eine Werbe-und Produktionsfirma, die Unternehmern hilft, ihre Waren und Dienstleistungen durch Werbung im Freien und qualitativ hochwertige großformatische Drucke zu fördern.

Das Problem

Printon ist ein beliebtes lokales Unternehmen und erhält etwa 30 Bestellungen pro Tag. Meistens schreiben Kunden ihnen auf WhatsApp. Zuvor musste das Team Anfragen zu persönlichen Zahlen bearbeiten, daher war es schwierig, alle Informationen in einer einzigen Ansicht zu sammeln oder Bestellungen unter den Mitarbeitern zu verteilen, wenn jemand in den Urlaub ging. Alle Anfragen wurden chaotisch verteilt.

Ein weiteres Problem war, dass die Mitarbeiter des Unternehmens die Anfragen von WhatsApp auf CRM manuell übertragen mussten, was viel Zeit in Anspruch nahm. Außerdem führte die manuelle Eingabe manchmal zu ungenauen Daten in der Kundenkarte.

Die Lösung

Als das Team von Printon die Bedeutung strukturierter Arbeit und die Automatisierung der Synchronisation eingehender Anfragen mit CRM erkannte, suchten sie nach einer Lösung und berücksichtigten mehrere Plattformen. Umnico erwies sich als die beste Option für uns aufgrund seiner Weitfunktionalität und des Preis-/Qualitätsverhältnisses. Zunächst hat das Unternehmen einen Testzeitraum eingerichtet, die Funktionalität der Plattform getestet und dann ein Abonnement für die Arbeit mit WhatsApp über Umnico gekauft.

Die Experten von Umnico halfen Printon, die WhatsApp-Integration schnell mit RB-CRM einzurichten. Jetzt arbeiten alle Manager in einer einzigen Umnico-Schnittstelle, alle Anfragen sind strukturiert und Informationen über Clients und alle Korrespondenz werden automatisch zu CRM hinzugefügt. All dies vereinfacht die operativen Prozesse erheblich, befreite die Mitarbeiter von Routineaufgaben, Karten in CRM auszufüllen, und ermöglichten es ihnen, mehr Zeit für die Zusammenarbeit mit Kunden zu widmen.

Handeln

Fish Rules

Fish Rules ist ein Online-Shop für Fisch und Meeresfrüchte, der „fast fertige“ Produkte herstellt. Das Unternehmen handelt auch im Großhandel mit Lieferungen, verfügt über ein Partnernetzwerk und überwacht die Qualität seiner Produkte genau. Es erfordert auch einen offenen Ansatz in der Kundenkommunikation.

Das Problem

Agenten, die für die Kundenkommunikation verantwortlich sind, benachrichtigen Kunden über Messenger und Social-Media-Apps von ihren persönlichen Geräten aus. Jedem neuen Mitarbeiter musste das Passwort für die Geschäftskonten gegeben werden, und die Korrespondenz war verstreut, sodass die Qualität der Kommunikation nicht nachverfolgt werden konnte.

Die Unternehmensleitung stand vor der Herausforderung, die Kundenkommunikation zu optimieren und einen komfortablen Service für die Bearbeitung von Anfragen (50 bis 500 pro Tag) zu finden. Laut dem Marketingleiter war Umnico ein echter Lebensretter für das Unternehmen – die Funktionalität anderer Dienste entsprach nicht den Anforderungen des Online-Shops.

Die Lösung

Umnico half dem Unternehmen, alle Kundenkommunikationskanäle in einer einzigen Schnittstelle zu vereinen: VKontakte, Instagram, WhatsApp und Telegram. Fish Rules hat der Website außerdem das kostenlose Live-Chat-Widget von Umnico hinzugefügt.

Dadurch hat sich die Effizienz des Managementteams um mindestens das Doppelte erhöht, da nun alle Anfragen in einem Fenster eingesehen werden können und die Bearbeitungszeit deutlich kürzer ausfällt.

Auch die Aufgaben des SMM-Spezialisten haben sich verändert, da er sich nun auf die Erstellung von Inhalten konzentriert, statt auf das Verfolgen und Bearbeiten von Anfragen in sozialen Netzwerken. Dies hat dazu beigetragen, die Qualität der Inhalte zu verbessern und jedem Spezialisten die Verantwortung für mehr Plattformen zu übertragen.

Die Implementierung von Umnico hat sich auch positiv auf die Kundenbindung ausgewirkt, da die Wiederholungskäufe dank regelmäßiger Kommunikation und personalisierter Sonderangebote um 5–6 % gestiegen sind.

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