Über 5.000 Unternehmen haben ihre Geschäftsleistung bereits mit Umnico verbessert
Treten Sie der Familie unserer Kunden bei und verkaufen Sie mehr über den gleichen Verkehr, um über sofortige Messenger und soziale Medien einen erstklassigen Benutzerunterstützung zu erhalten
Erweitern Sie Ihr Unternehmen, ziehen Sie Kunden mit Umnico Omnichannel-Kommunikationsplattform an und halten Sie sie bei
$350 M
unsere Kunden verdient
980 M
Nachrichten verarbeitet
37 M
Umsatz und Angebote geschlossen
Erforschen Sie, wie führende Unternehmen Umnico nutzen, um Kunden zu unterstützen und den Umsatz zu steigern
Industrie:
Gesundheit
Seline Clinic
Führende klinische Zentren für ästhetische Medizin, die Premium-Service, Gesundheitsdiagnostik sowie die besten Anti-Aging- und Hautverjüngungslösungen bieten.
Das Problem
Zuvor beantwortete unsere Mitarbeiter Kundenanfragen in jedem Messenger und Social Media-Konto getrennt (und es gibt viele davon). Es war ziemlich unpraktisch und erforderlich, um mehrere Apps zu verwalten, was häufig zu langsamen Antworten führte.
Alle Social-Media-Konten wurden von der Marketingabteilung verwaltet, die nicht sowohl genügend Zeit als auch alle erforderlichen Informationen hatte, um Kunden einen qualitativ hochwertigen und schnellen Service zu bieten.
Oft warteten Kunden einen ganzen Tag auf eine Antwort. Daher war es notwendig, eine bequeme Lösung für die zentralisierte Kundenkommunikation zu finden.
Die Lösung
Nach der Einrichtung von Umnico hat sich unsere Reaktionszeit erheblich verringert. Die Servicequalität hat sich auch verbessert, da alle Anfragen jetzt von einem Callcenter mit allen relevanten Informationen bearbeitet werden. Jetzt sind alle glücklich: Kundenbetreuung, die Marketingabteilung und Kunden.
Es ist auch sehr bequem, die Reaktionsgeschwindigkeit der Call-Center-Betreiber in Umnico zu überwachen. Es ermöglicht den Managern, zu verfolgen, wer mit der Antwort zu spät kommt und wer gut geht.
Handeln
Cosmico
Ein beliebter Online-Shop mit professioneller Kosmetik für Haare, Gesicht. und Körper aus den weltweit führenden Marken.
Das Problem
Zuvor verwaltete die Kundendienstabteilung Kundeninteraktionen über Instagram Mobile App und Facebook Manager. Die Mitarbeiter benutzten keine Vorlagen, Erinnerungen. und Status. Die Arbeit war unpraktisch und schwierig. Die Hauptprobleme waren die wachsende Anzahl von Anfragen; das konstante Umschalten zwischen Konten, da ein Manager mehrere Geschäftszweige ausführt; Ohne zu markieren und nach Schlüsselwörtern zu suchen, war es schwierig, Nachrichten in Gesprächen zu finden.
Die Lösung
Nachdem wir mehrere verschiedene Dienste ausprobiert hatten, entschieden wir uns für Umnico. Die Nutzung der Plattform für den Kundensupport hat greifbare Ergebnisse gebracht. Die Geschwindigkeit der Verarbeitungsanfragen und ihre Qualität hat sich verbessert. Die Conversion-Rate hat sich von 10% auf 20 bis 25% erhöht und wächst weiter. Der durchschnittliche Scheck hat sich für verschiedene Kategorien von Produkten und Kunden um 15% - 30% erhöht. Es ist für den Manager bequemer geworden, Mitarbeiter zu kontrollieren, Gespräche mit Kunden zu überwachen und korrekte Antworten vorzuschlagen. Die Effizienz des Arbeitnehmers hat sich um 30%erhöht. Es ist einfach, Managern Chats zuzuweisen, auch in verschiedenen Social-Media-Konten und mehreren Verschiebungen. Die Anzahl der verlorenen und unbeantworteten Anfragen hat zurückgegangen.
