Как подключить WhatsApp к Umnico

WhatsApp — самый популярный в мире мессенджер, который также широко используется компаниями для поддержки клиентов и лидогенерации. Благодаря широким бизнес-возможностям, WhatsApp отлично впишется в коммуникационную стратегию почти любой компании и поможет повысить продажи и качество сервиса.

Подключение WhatsApp к Umnico позволяет компаниям отвечать на обращения клиентам и писать им первым в WhatsApp внутри омниканальной платформы Umnico. Надежный механизм интеграции Umnico поддерживает обмен не только текстовыми сообщениями, но и всеми типами файлов.

Подключение WhatsApp к Umnico: пошаговое руководство

Чтобы интеграция прошла успешно, начните со следующих шагов:

1. Закройте другие сеансы WhatsApp Web в приложении WhatsApp. Нажмите три вертикальные точки в верхнем правом углу, выберите «Подключенные устройства», выберите устройство из списка и нажмите кнопку «Выйти».

2. В личном кабинете Umnico выберите «Настройки — Интеграции — WhatsApp».

3. Появится окно подключения c QR-кодом. Откройте приложение WhatsApp, в правом верхнем углу нажмите на три вертикальные точки и выберите «Связанные устройства», чтобы открыть сканер QR-кода.

4. Отсканируйте телефоном QR-код из Umnico.

5. Окно подключения закроется, а в разделе «Подключённые» появится интеграция WhatsApp Web с указанием номера. Теперь все сообщения из WhatsApp будут поступать в Umnico.

Следует учитывать:

WhatsApp — сервис, изначально рассчитанный на живой диалог, поэтому Meta очень внимательно относятся к попыткам массовых рассылок. Одно из важных правил отправки сообщения первым - это отсутствие роботизированной рассылки, обязательно привлекайте к рассылке живых сотрудников. Роботы и авто-отправщики не всегда могут распознать, что именно необходимо вашему клиенту. Исключите массовую рассылку сообщений клиентам. Старайтесь делать каждое сообщение более клиентоориентированным и индивидуальным. Ведите диалог с клиентом только на интересующую его тематику, избегая навязывания лишних услуг. Это сократит риск блокировки из-за жалоб на «Спам».

Обращаем ваше внимание, что WhatsApp постоянно модернизирует и улучшает свои сервисы по распознаванию спама. Ниже перечислим, что на данный момент известно о том, как автоматические сервисы WhatsApp распознают «Спам».

1. Количество сообщений за выбранный период времени: Система распознает количество целостных сообщений, например, за минуту. Если оно превышает возможности человека, то высок риск блокировки. То есть, нельзя отправлять по 100 сообщений в минуту.

2. Схожесть текста сообщений: То есть, если вы отправляете одинаковые сообщения множеству пользователей, также высок риск блокировки.

3. По объему сообщения: Каждое сообщение имеет определенный объем в килобайтах, система распознаёт сколько символов смог вбить пользователь самостоятельно, а сколько было сгенерировано автоматически.

Umnico не является сервисом, предназначенным исключительно для рассылки и не несет ответственности за блокировку вашего аккаунта. Помните, что автоматическая рассылка сообщений — это прямое нарушение лицензионного соглашения WhatsApp.

Мы настоятельно рекомендуем не использовать WhatsApp для массовой рассылке. Используйте точечную отправку сообщений, предварительно проанализировав всю предыдущую переписку. Старайтесь отправлять максимально клиентоориентированное сообщение, без навязывания. Не отправляйте несколько сообщений подряд, ожидайте по несколько минут, модифицируйте текст. Если вам надо делать постоянную рассылку, используйте для этого e-mail или сервисы рассылок СМС, это самый безопасный метод.

Наша интеграция базируется на Web версии WhatsApp, т.е. демонстрация экрана вашего устройства в Web окне WhatsApp, поэтому использование нашего сервиса полностью безопасно при соблюдении вышеуказанных условий.

Если вам придёт сообщение от WhatsApp — «Вы заблокированы, потому что используете стороннее ПО/не верифицированные сервисы», это означает, что WhatsApp распознал, что вы нарушаете правила лицензионного соглашения и использовали номер для рассылки. Как правило, возможность разблокировки аккаунта есть, но она мала.

Вы также можете посмотреть видеоурок по подключению интеграции с WhatsApp:

Если вам требуется дополнительная помощь или возникли проблемы, обратитесь в службу поддержки Umnico в разделе «Помощь — Чат с оператором», мы с радостью поможем.

О том, как эффективно использовать WhatsApp и другие мессенджеры в маркетинге, читайте наш гайд.

Вернуться к списку статей