- В чем разница между WhatsApp Business App и WhatsApp Business API?
- WhatsApp Business App — приложение для общения с клиентами через приложение на телефоне. Оно подойдет для частных специалистов и малого бизнеса. Приложение может использовать только 1 оператор. WhatsApp Business API — официальное и профессиональное решение для бизнеса. К одному номеру можно подключить неограниченное количества человек. WABA также дает возможность использовать чат-боты и предлагает более детальную статистику по сообщениям.
- Можно протестировать функционал WhatsApp?
- Да, Umnico предоставляет бесплатный период для новых пользователей с доступом к полному функционалу сервиса, в том числе с интеграцией WhatsApp. Вы также можете получить консультацию по использованию API без каких-либо ограничений.
- Можно ли интегрировать WhatsApp c CRM бесплатно?
- Да. Популярные CRM-системы предлагают функцию интеграции мессенджера WhatsApp в рамках коробочного решения. Однако функционал такого сервиса весьма ограничен. WABA не поддерживается. Коммуникационная платформа Umnico позволяет вести диалоги с клиентами не только через WhatsApp, но и писать первым в мессенджеры, напоминать им о договоренностях, обмениваться документами и использовать шаблоны для быстрых ответов. Сервис Umnico не является бесплатным и распространяется по подписке, стоимость которой незначительна по сравнению с перспективами роста вашей выручки.
- Какой функционал WhatsApp поддерживает Umnico?
- Umnico поддерживает все основные функции мессенджера WhatsApp и даже больше. Отправляйте и принимайте сообщения от клиентов без задержек по времени и без ограничений по трафику. Делитесь любыми типами файлов, включая фото, аудио и документы непосредственно из сделки в CRM через WhatsApp. Смотрите видео из чатов в интерфейсе Umnico. Ваши продавцы и консультанты не почувствуют разницу между работой в привычном мессенджере и Umnico.
Cделать процесс работы с клиентами более эффективным поможет цитирование сообщений, чтобы лучше понимать о чем идет речь, а также настраиваемые шаблоны ответов на частые вопросы, полезные для экономии времени специалистов. - Если ли поддержка групповых чатов WhatsApp?
- Да, вы можете переписываться с клиентами и коллегами в групповых чатах. В Umnico также есть разделение доступа, чтобы ваши сотрудники могли видеть групповые чаты только со своими клиентами.
- Возможно ли пересылать сообщения из WhatsApp в другие мессенджеры?
- Umnico предлагает уникальный функционал пересылки сообщений между разными мессенджерами и социальными сетями. Любое сообщение из WhatsApp можно переслать коллеге или клиенту через другой мессенджер, например Telegram, Instagram или Viber. Сообщения также возможно пересылать между несколькими аккаунтами WhatsApp.
Сервис Umnico Inbox может уведомлять сотрудников о входящих WhatsApp сообщениях через push-уведомления, email и другие мессенджеры. Гибкая настройка уведомлений позволяет учесть специфику работы конкретного менеджера и исключить вероятность того, что сообщение от клиента останется неотвеченным. - Нужен ли специалист для настройки интеграции с WhatsApp?
- Интеграцию WhatsApp с популярными CRM может настроить любой сотрудник за несколько действий, главное чтобы у него были права доступа. Для интеграции функционала мессенджера с собственным бизнес-приложением через Umnico API понадобится программист. Наши эксперты могут помочь с использованием WhatsApp через API.
- Когда номер WhatsApp Business может быть заблокирован?
- Частыми причинами блокировки могут стать:
- Жалобы от пользователей на спам. Как правило, хватает 3-х жалоб для блокировки номера.
- Работа с только что зарегистрированного в WhatsApp номера. Umnico рекомендует начинать работу с теми номерами, которые уже давно зарегистрированы в WhatsApp.
- Массовые рассылки по базе номеров (более 5-10 сообщений в минуту или более 2 000 сообщений в сутки).
- Ссылки в сообщениях увеличивают вероятность блокировки.
- Работа в WhatsApp на устройстве, на котором были блокировки аккаунтов.
- Отсутствие входящих сообщений. Чем больше вы получаете сообщений, тем ниже риск блокировки аккаунта.
- Рассылка одинакового сообщения для всех пользователей. Используйте персонализацию, настройте автоматическое подставление имени получателя в текст сообщения. - Что делать в случае блокировки аккаунта WhatsApp?
- В случае блокировки аккаунта WhatsApp обратитесь напрямую в техническую поддержку WhatsApp, уточните причину блокировки и возможность ее снять. Если номер согласились разблокировать, его подключение должно происходить по инструкции:
1. Удалите заблокированное приложение WhatsApp/WhatsApp Business.
2. Отключите синхронизацию с действующим Google-аккаунтом
3. Отключите устройство от Wi-Fi
4. Выключите телефон
5. Замените sim-карту
6. Включите телефон
7. Создайте новый Google-аккаунт и зайдите под ним;
8. Установите приложение WhatsApp/WhatsApp Business на мобильном устройстве;
9. Зарегистрируйте WhatsApp-номер
10. Дайте интеграции поработать на мобильном интернете 2-3 часа
11. Подключитесь к Wi-Fi
