Telegram Bot — эффективный инструмент для автоматизации общения с клиентами. Он позволяет обрабатывать типовые запросы 24/7, разгружать менеджеров и обеспечивать стабильное качество сервиса. Боты особенно полезны для бизнеса, которому важно быстро реагировать на обращения и строить предсказуемые сценарии коммуникации.
Платформа Umnico помогает объединить все клиентские каналы в одном окне и организовать работу с обращениями централизованно.
Интеграция Telegram Bot с Umnico позволяет:
✅ Получать сообщения от клиентов в Telegram напрямую в интерфейсе Umnico.
✅ Автоматизировать ответы на типичные вопросы с помощью чат-бота.
✅ Повысить эффективность работы менеджеров и сотрудников поддержки, оставляя им больше времени для обработки сложных обращений.
Интеграция через официальный API Umnico безопасна и подходит как для небольших компаний, так и для крупных брендов, взаимодействующих с клиентами через Telegram.
Чтобы начать использовать Telegram Bot в Umnico, выполните простые шаги, следуя нашей инструкции. Процесс подключения займёт всего несколько минут.
Если вам проще воспринимать информацию в визуальном формате, посмотрите видео, чтобы подключить канал.
Вы можете подключить как Telegram Bot, так и Telegram Личный к Umnico для расширения возможностей коммуникации с клиентами. Оба канала можно использовать параллельно, в зависимости от ваших задач.
После подключения сообщения из Telegram Bot будут отображаться в разделе «Чаты» меню «Inbox». Там вы увидите как личные обращения, так и переписку с ботом. Предыдущие диалоги с клиентами загружены не будут. Если вы хотите возобновить ранее начатый диалог или отправить первое сообщение клиенту, воспользуйтесь функцией «Написать первым».
Больше информации о режимах отображения и возможностях чатов — в инструкции «Чаты».
Если у вас остались вопросы, напишите нам — мы всегда готовы помочь.
Чтобы связаться со специалистом Umnico, нажмите на иконку «Чат с техподдержкой» в правом нижнем углу, или перейдите в меню «Помощь → Чат с оператором» в Личном кабинете.
Как подключить Telegram к Umnico
Как создать чат-бот для Telegram в Umnico
Коммуникационная стратегия: что это такое и какие бывают
Мини-приложения в Telegram: что это такое и как сделать свое