Как подключить Telegram Bot к Umnico

Дата публикации: 2 декабря 2022

Дата обновления: 26 июня 2025

Telegram Bot — эффективный инструмент для автоматизации общения с клиентами. Он позволяет обрабатывать типовые запросы 24/7, разгружать менеджеров и обеспечивать стабильное качество сервиса. Боты особенно полезны для бизнеса, которому важно быстро реагировать на обращения и строить предсказуемые сценарии коммуникации.

Платформа Umnico помогает объединить все клиентские каналы в одном окне и организовать работу с обращениями централизованно.

Интеграция Telegram Bot с Umnico позволяет:
✅ Получать сообщения от клиентов в Telegram напрямую в интерфейсе Umnico.
✅ Автоматизировать ответы на типичные вопросы с помощью чат-бота.
✅ Повысить эффективность работы менеджеров и сотрудников поддержки, оставляя им больше времени для обработки сложных обращений.

Интеграция через официальный API Umnico безопасна и подходит как для небольших компаний, так и для крупных брендов, взаимодействующих с клиентами через Telegram.

Содержание:

Подключение Telegram Bot к Umnico

Важная информация

Где искать входящие сообщения Telegram Bot в Umnico?

Помощь техподдержки

Дополнительные материалы

Подключение Telegram Bot к Umnico

Чтобы начать использовать Telegram Bot в Umnico, выполните простые шаги, следуя нашей инструкции. Процесс подключения займёт всего несколько минут.

Обучающее видео

Если вам проще воспринимать информацию в визуальном формате, посмотрите видео, чтобы подключить канал.

Пошаговая инструкция по подключению

В личном кабинете Umnico откройте меню «Каналы → Telegram Bot».

Откроется окно подключения.

Перейдите в приложение Telegram и нажмите на значок поиска. Введите в строке поиска «@BotFather» и убедитесь, что выбранный бот является официальным (обозначен белой галочкой на фоне голубой звезды). Выберите этого бота.

Отправьте команду «/newbot».
Придумайте название для вашего бота. BotFather проверит доступность выбранного имени и может предложить добавить окончание «_bot» (например, Bot_Umnico_telegram_bot).
После подтверждения бот отправит вам API-токен для подключения.
Скопируйте токен.

Вернитесь в Umnico, вставьте скопированный API-токен в соответствующее поле и нажмите «Подключить».

Готово! После успешного подключения интеграция с Telegram Bot появится в списке подключённых каналов.

Важная информация

Вы можете подключить как Telegram Bot, так и Telegram Личный к Umnico для расширения возможностей коммуникации с клиентами. Оба канала можно использовать параллельно, в зависимости от ваших задач.

Где искать входящие сообщения Telegram Bot в Umnico?

После подключения сообщения из Telegram Bot будут отображаться в разделе «Чаты» меню «Inbox». Там вы увидите как личные обращения, так и переписку с ботом. Предыдущие диалоги с клиентами загружены не будут. Если вы хотите возобновить ранее начатый диалог или отправить первое сообщение клиенту, воспользуйтесь функцией «Написать первым».
Больше информации о режимах отображения и возможностях чатов — в инструкции «Чаты».

Помощь техподдержки

Если у вас остались вопросы, напишите нам — мы всегда готовы помочь.
Чтобы связаться со специалистом Umnico, нажмите на иконку «Чат с техподдержкой» в правом нижнем углу, или перейдите в меню «Помощь → Чат с оператором» в Личном кабинете.